11 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Niederbüren

• Weiterentwicklung und Steuerung des IT-Serviceportfolios mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit

• Sicherstellung stabiler End-to-End-Serviceprozesse in enger Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Dienstleistern

• Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Problems im 1st- und 2nd-Level-Support unter Nutzung moderner ITSM-Tools

• Analyse, Priorisierung und Eskalation von Tickets sowie kontinuierliche Verbesserung der Lösungsquote im Erstkontakt

• Administration von Benutzerkonten und Zugriffsrechten (z. B. Active Directory, Microsoft 365, Fachapplikationen) sowie Bereitstellung von Arbeitsplätzen

• Mitarbeit im Change- und SLA-Management sowie Erstellung und Auswertung von Servicekennzahlen und Reports

• Unterstützung bei Rollouts, Installationen und technischen Einsätzen vor Ort (z. B. Endgeräte, Spezialhardware)

• Aktive Mitwirkung an IT-Projekten und Initiativen zur Prozessoptimierung (Continuous Service Improvement)

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld sowie idealerweise Zertifizierungen im Service Management (z. B. ITIL)

• Erfahrung im IT-Support und im Betrieb von IT-Serviceprozessen

• Gute Kenntnisse in Windows- und Linux-Systemen, Microsoft 365, Collaboration-Tools und Virtualisierungslösungen (z. B. VMware, Citrix)

• Erfahrung mit ITSM- und Collaboration-Tools (z. B. Jira Service Management, Confluence)

• Sicherer Umgang mit Client-Systemen sowie mobilen Plattformen (iOS, Android)

• Hohe Serviceorientierung, strukturierte Arbeitsweise und Kommunikationsstärke

• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

• Du sorgst dafür, dass die ICT-Systeme und -Dienste reibungslos funktionieren und überwachst deren Leistung und Verfügbarkeit.
• Du bist verantwortlich dafür, das ICT-Budget und die ICT-Ausgaben zu überwachen und die ICT-Service-Level-Agreements (SLAs) zu überprüfen.
• Du setzt Sicherheitsmaßnahmen und -richtlinien im Bereich ICT um.
• Zu deinen vielfältigen Aufgaben gehört auch das Management von ICT-Projekten und -Teams sowie die Identifizierung von Geschäftsmöglichkeiten und die Optimierung von ICT-Prozessen.
• Du unterstützt unsere internen Kunden und koordinierst externe Lieferanten bei der Umsetzung von ICT-Projekten.

• Du hast einen Hochschulabschluss in Informatik, Computerwissenschaft oder einem ähnlichen Fachbereich.
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung mit ICT-Service-Management-Tools und -Methoden (z.B. ITIL).

• Du hast Erfahrung im Projektmanagement und bei der Koordination von Technologieprojekten.

• Du hast ein gutes Verständnis von ICT-Sicherheit und Datenschutz.

• Du besitzt die Fähigkeit, Geschäftsanforderungen zu analysieren und sie in IT-Lösungen zu übersetzen.

• Du hast sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse.

• Du verantwortest die Bereiche Infrastruktur, Netzwerk, Workplace sowie Identitäts- und Zugriffsmanagement und stellst einen stabilen und sicheren IT-Betrieb sicher

• Du betreibst und optimierst D365FO, koordinierst externe Partner und setzt IT- und Cybersecurity-Projekte um

• Du verantwortest Service- und Ticketprozesse wie ServiceNow und entwickelst SLA-, Eskalations- und Kommunikationsstrukturen weiter

• Zudem unterstützt du bei Audits, Governance- und Security-Themen und dokumentierst Rollen, Berechtigungen und Prozesse

• Zusätzlich führst du das IT-Team, arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen und berätst Management sowie Fachbereiche

• Du hast eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung (EFZ) oder eine entsprechende Weiterbildung im IT-Bereich

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer leitenden IT-Rolle mit, idealerweise in den Bereichen IT Operations, Infrastruktur oder ERP

• Du verfügst über fundiertes Know-how in IT-Infrastruktur, Netzwerken, Microsoft-Technologien, D365 FO, Service Management sowie IT Security und Governance

• Du hast Erfahrung mit komplexen und geschäftskritischen IT-Landschaften und arbeitest strukturiert sowie lösungsorientiert

• Zudem bist du kommunikationsstark, pragmatisch und belastbar, bildest dich laufend weiter

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

In dieser Rolle treibst du die Digitalisierung der Energiewirtschaft voran, indem du die Verantwortung für Konzeption, Planung und Umsetzung von Projekten und Lösungen in energiewirtschaftlichen Anwendungen übernimmst. Du analysierst und optimierst bestehende Geschäftsprozesse, berätst und unterstützt die Fachbereiche und koordinierst sowie steuerst externe Dienstleister. Du stellst den stabilen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung der energiewirtschaftlichen Applikationen sicher, inklusive Planung, Steuerung, Dokumentation und Betreuung der Schnittstellen. Zudem arbeitest du aktiv an der Weiterentwicklung der Applikationsarchitektur mit und bringst neue technologische Entwicklungen ein. Mit deiner Hands-on Mentalität übernimmst du auch Bedienung und Konfiguration der Anwendungen und trägst so massgeblich zu effizienten, modernen Energielösungen bei.

• Du konzipierst, planst und setzt Projekte sowie Teilprojekte in den energiewirtschaftlichen Anwendungen um
• In dieser Rolle analysierst und optimierst du bestehende Geschäftsprozesse gemeinsam mit den Fachbereichen
• Du berätst und unterstützt die Fachbereiche bei fachlichen und technischen Fragestellungen
• Als Fachperson Anwendungsmanagement koordinierst und steuerst du externe Dienstleister für den Applikationsbetrieb
• Du stellst den stabilen Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der energiewirtschaftlichen Applikationen sicher
• In dieser Rolle wirkst du an der Applikationsarchitektur mit, betreust Schnittstellen und bringst neue technologische Entwicklungen ein

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst über fundierte Erfahrung in energiewirtschaftlichen Prozessen, idealerweise im B2B-Umfeld.
• Du hast mehrjährige Praxis im Projektmanagement mit verschiedenen Methoden sowie in der Steuerung externer Dienstleister.
• Du bist erfahren in Konzeption, Planung und eigenständiger Umsetzung von Software-Lösungen (Solution Design) nach fachlichen Vorgaben.
• Du unterstützt Fachbereiche seit mehreren Jahren beratend, kommunizierst sicher und arbeitest selbständig sowie ergebnisorientiert.
• Du besitzt eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität bei Bedienung und Konfiguration von Applikationen sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch ist von Vorteil.

Digitale Arbeitsplätze effizient betreiben und strategisch weiterentwickeln: Diese Rolle verbindet Service Management mit modernster Cloud-Technologie und richtet sich an Experten, die Verantwortung für stabile und skalierbare M365-Services übernehmen möchten.

• Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung von Microsoft 365 Services auf globaler Ebene

• Steuerung von Serviceprozessen entlang des gesamten Lifecycle (Incident, Change, Problem, Release)

• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen sowie kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität

• Koordination von Cloud-Providern und IT-Dienstleistern im internationalen Umfeld

• Einführung und Optimierung von Automatisierungslösungen im Servicebetrieb (z. B. Power Platform, Monitoring Tools)

• Analyse von Performance- und Verfügbarkeitsdaten zur proaktiven Verbesserung der Services

• Beratung von Fachbereichen bei der Nutzung und Weiterentwicklung digitaler Workplace-Lösungen

• Aufbau transparenter Reporting-Strukturen für das Management

• Mitgestaltung moderner Betriebsmodelle im Cloud- und Hybrid-Umfeld

• Hintergrund in Informatik oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery oder IT Operations Management

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Cloud Services

• Erfahrung mit Service-Management-Frameworks wie ITIL

• Verständnis für moderne Workplace- und Cloud-Architekturen

• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Stakeholder-Management-Skills

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Stabile IT-Services und exzellente Nutzererlebnisse sind entscheidend für den Unternehmenserfolg. Diese Position richtet sich an erfahrene Persönlichkeiten, die Servicequalität, Cloud-Technologien und effiziente Prozesse im Microsoft 365 Umfeld auf höchstem Niveau steuern.

• Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Services im Microsoft 365 Umfeld (Exchange, Teams, SharePoint, Intune)

• Sicherstellung der Servicequalität anhand von KPIs, SLAs und modernen Service-Management-Methoden (ITIL, SIAM)

• Koordination interner Teams sowie externer Dienstleister im Rahmen der Servicebereitstellung

• Analyse von Serviceprozessen und Umsetzung von Optimierungsmassnahmen zur Effizienzsteigerung

• Verantwortung für Incident-, Problem- und Change-Management im Cloud-Umfeld

• Weiterentwicklung von Servicekatalogen und Betriebsmodellen für digitale Arbeitsplätze

• Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur Abstimmung von Anforderungen und Prioritäten

• Nutzung von Automatisierung und Monitoring-Tools zur Verbesserung der Serviceperformance

• Erstellung von Reports und Management-Dashboards zur Steuerung der Servicequalität

• Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Service Delivery

• Fundierte Kenntnisse im Microsoft 365 Umfeld

• Erfahrung mit ITIL-Prozessen und Service-Management-Frameworks

• Analytische und strukturierte Arbeitsweise

• Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke

• Erfahrung im Umgang mit externen Partnern und komplexen IT-Landschaften

• Selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Innovative IT-Services entstehen dort, wo Strategie, Technologie und Menschen perfekt zusammenspielen. Diese Position bietet die Möglichkeit, Serviceprozesse neu zu denken und aktiv zu einer leistungsstarken digitalen Organisation beizutragen.

• Konzeption und Umsetzung leistungsfähiger IT-Serviceprozesse mit Fokus auf Qualität, Stabilität und Skalierbarkeit

• Steuerung und Weiterentwicklung von Service-Level-Modellen inklusive KPI-Frameworks

• Analyse bestehender Strukturen und Einführung smarter Automatisierungs- und Optimierungsmassnahmen

• Verantwortung für die Harmonisierung von Serviceleistungen über verschiedene Anbieter hinweg

• Initiierung und Leitung von Projekten zur Steigerung der Serviceeffizienz und Kundenzufriedenheit

• Etablierung moderner Methoden wie Continual Improvement, Lean IT oder Agile Service Management

• Sicherstellung einer transparenten und nachhaltigen Prozessdokumentation

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug oder vergleichbare Praxiserfahrung

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management oder in vergleichbaren Rollen

• Gute Kenntnisse gängiger Frameworks wie ITIL sowie Offenheit für neue Technologien und Methoden

• Starke analytische Fähigkeiten und ein hohes Qualitätsbewusstsein

• Durchsetzungsstärke kombiniert mit diplomatischem Geschick im Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen

• Teamorientierte Persönlichkeit mit klarer Kommunikation und Eigeninitiative

• Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

• Leitung bereichsübergreifender Projekte im Energieversorgungsumfeld, BORS und Bahnumfeld mit Fokus auf fehlerfreies Vertragsmanagement
• Verantwortlich für erfolgreiche ITSM-Projektumsetzung mit Schwerpunkt auf Prozessimplementierung und -optimierung sowie Integration von Umsystemen
• Gesamtverantwortung für Zeit-, Kosten-, Ressourcen-, Qualitäts- und Risikomanagement von der Offertenerstellung bis zur Projektabnahme
• Sicherstellung der Umsetzung von Interessen, Normen und Standards durch Fachwissen und Engagement

• Du hast eine Hochschul- oder Fachhochschulausbildung in Elektrotechnik oder Informationstechnik abgeschlossen
• Weiterbildungen in Betriebswirtschaft und Projektmanagement sind für deine Tätigkeit besonders hilfreich
• Du hast eine ITIL-Zertifizierung oder eine vergleichbare ITSM-Zertifizierung erworben, um deine Kompetenzen zu stärken
• Zertifizierungen wie IPMA C / B und Hermes sind Teil deines Qualifikationsprofils
• In Software- und IT-Projekten hast Du bereits Erfahrungen gesammelt, vorzugsweise in der Telecom- oder Informatikbranche

• Sehr gute Deutsch- und gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift

In dieser Rolle übernimmst du eine zentrale Funktion an der Schnittstelle zwischen IT-Betrieb, Servicequalität und Stakeholder-Management. Du sorgst dafür, dass IT-Services strukturiert, zuverlässig und kundenorientiert erbracht werden und behältst dabei sowohl operative Abläufe als auch strategische Verbesserungen im Blick. Dabei koordinierst du Changes und Releases, steuerst servicebezogene Prozesse und stellst sicher, dass Leistungen transparent, nachvollziehbar und effizient erbracht werden. Durch deine Erfahrung im Service Delivery Umfeld erkennst du Optimierungspotenziale frühzeitig, leitest passende Massnahmen ab und trägst aktiv zur Stabilität und Weiterentwicklung der IT-Services bei.

• Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen internen Fachbereichen, externen Partnern und weiteren relevanten Stakeholdern und stellst eine klare, verbindliche Kommunikation sicher.

• In dieser Rolle planst, koordinierst und begleitest du Prozesse im Change Management und Release Management und sorgst für eine strukturierte Umsetzung.

• Du übernimmst Verantwortung in servicebezogenen Projekten und bringst dein Wissen aktiv in die Weiterentwicklung von Prozessen, Abläufen und Standards ein.

• Du stellst eine hohe Servicequalität sicher und behältst die vereinbarten Leistungen und Abläufe im Tagesgeschäft jederzeit im Blick.

• In dieser Rolle verantwortest du Reporting, SLA Management sowie die transparente Nachverfolgung relevanter Servicekennzahlen.

• Du analysierst Herausforderungen im operativen Betrieb, erkennst wiederkehrende Problemstellungen und entwickelst nachhaltige Lösungsansätze.

• Du arbeitest eng mit technischen Teams zusammen und unterstützt die Weiterentwicklung moderner IT-Service-Strukturen.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik Systemtechnik oder eine vergleichbare technische Qualifikation.

• Du bringst mindestens fünf Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle im Bereich IT Service Delivery Management mit.

• Du hast zusätzlich praktische Erfahrung als System Engineer gesammelt und verfügst über ein gutes technisches Verständnis moderner IT-Umgebungen.

• Technologien: Microsoft 365, ITIL, Change Management, Release Management, SLA Management, Service Reporting

• Du kennst dich mit serviceorientierten Betriebsmodellen aus und bewegst dich sicher im Spannungsfeld zwischen Technik, Prozessen und Stakeholdern.

• Eine ITIL-Zertifizierung bringst du bereits mit; Erfahrung bei einem IT-Dienstleister ist von Vorteil.

• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert und überzeugst durch ein professionelles Auftreten in anspruchsvollen Serviceumfeldern.

• Deutsch fliessend in Wort und Schrift auf C1-Niveau.