13 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Schinznach-dorf

• Du trägst die Verantwortung für die korrekte Durchführung von Changes gemäss definierten ITIL-Prozessen.
• In dieser Rolle gestaltest, implementierst und optimierst du die Prozesse für das IT-Change- und Configuration-Management.
• Du leitest CAB-Meetings, moderierst Diskussionen, koordinierst Termine und verantwortest die Freigabe von Changes mit allen relevanten Stakeholdern.
• In dieser Rolle pflegst du den Change-Kalender und stellst sicher, dass inhaltliche sowie terminliche Konflikte vermieden werden.
• Du wirkst im Demand Management mit, prüfst und priorisierst Business-Anfragen und führst dazu passende Business Analysen durch.

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Change-Management oder in einem verwandten IT-Bereich
• Sehr gute Kenntnisse in IT-Servicemanagement-Prozessen (z. B. nach ITIL)
• Praxis in der Arbeit mit ITSM-Plattformen, idealerweise mit ServiceNow
• Neugierige, kommunikative und initiative Persönlichkeit mit selbstständiger Arbeitsweise und ausgeprägtem Durchsetzungsvermögen
• Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern aus Business und IT
• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, ergänzt durch Französisch- und/oder Englischkenntnisse von Vorteil

In dieser Rolle gestaltest du als IT-Serviceplattform Manager die Weiterentwicklung und Optimierung der ServiceNow-Plattform aktiv mit. Du verantwortest das Design, die Implementierung und das Lifecycle-Management von ServiceNow-Lösungen, die stabile und effiziente IT-Services sicherstellen. Dabei koordinierst du Anforderungen verschiedener Stakeholder, überführst sie in skalierbare Workflows und sorgst für eine hohe Automatisierung. Du analysierst bestehende Prozesse, leitest Verbesserungsmassnahmen ab und setzt Best Practices im Plattformbetrieb um. Zudem begleitest du Change-, Release- und Incident-Prozesse rund um ServiceNow und stellst eine kontinuierliche Qualitätssicherung sicher.

• Du betreibst, konfigurierst und optimierst die ServiceNow-Plattform und stellst einen stabilen Betrieb sicher.
• In dieser Rolle analysierst du Störungen, behebst Fehler im 2nd- und 3rd-Level-Support und unterstützt die Fachbereiche bei der Nutzung von ServiceNow.
• Als IT-Serviceplattform Manager ServiceNow setzt du Anforderungen in Konfigurationen, Workflows, Business Rules, UI Policies, ACLs und Integrationen um und dokumentierst diese nachvollziehbar.
• Du ermittelst Anforderungen gemeinsam mit Prozessverantwortlichen und Key Usern, bewertest deren Machbarkeit und übersetzt sie in umsetzbare technische Lösungen unter Einhaltung von Governance-, Security- und Compliance-Vorgaben.
• In dieser Rolle wirkst du in ICT- und Digitalisierungsprojekten mit und übernimmst bei Bedarf (Teil-)Projektleitungen rund um ServiceNow, beispielsweise für neue Module oder die CMDB/Discovery.
• Du erstellst Dashboards und Reports, analysierst KPIs, leitest Optimierungspotenziale ab und unterstützt beim Aufbau sowie der Pflege von Schnittstellen und Systemintegrationen.

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik (EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Praxis in Betrieb und Weiterentwicklung von ServiceNow-Lösungen.
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse und deren Übersetzung in technische Umsetzungen (Konfiguration/Customizing, Workflow-/Flow-Design).
• Idealerweise ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. CSA, CIS in ITSM/CSM/Discovery) sowie Erfahrung mit JavaScript, Integrationen (REST/SOAP), CMDB und Release-/Test-Management.
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise, hohe Verantwortungsbereitschaft und stilsichere Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, ergänzend vorteilhafte Englischkenntnisse.

Unser Partner gehört zu den führenden medizinischen Einrichtungen in der Schweiz und bietet modernste Patientenversorgung basierend auf neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen an. Durch enge Kooperationen mit renommierten Universitäten und Life-Science-Unternehmen sorgt das Unternehmen für innovative Behandlungskonzepte und Spitzenleistungen in Forschung und Lehre. Mit der Strategie 2025 verfolgt das Unternehmen klare Ziele zur Bewältigung zukünftiger Herausforderungen und zur Weiterentwicklung in der medizinischen Versorgung. Mit über 7'200 Mitarbeitenden bietet unser Partner eine moderne Infrastruktur für exzellente Gesundheitsversorgung und Forschung an.

• Verantwortung für Konzeption, Implementierung und kontinuierliche Optimierung zentraler Service-Management-Prozesse nach etablierten ITSM-Methoden.

• Aufbau und Weiterentwicklung einer zentralen Konfigurationsdatenbank inklusive Datenqualität, Servicebeziehungen und Governance-Richtlinien.

• Betreuung und Ausbau einer Enterprise-Service-Management-Lösung wie Jira Service Management, Freshservice, BMC Helix oder TOPdesk inklusive Workflow-Design und Automatisierung.

• Definition und Einführung von Standards, Richtlinien und Best Practices zur nachhaltigen Professionalisierung der IT-Serviceorganisation.

• Auswertung von Service-KPIs, SLA-Reports und Prozesskennzahlen sowie Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungs- und Qualitätsinitiativen.

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich ITSM, Enterprise Service Management oder IT Operations.

• Fundierte Kenntnisse in Service-Management-Tools wie Jira Service Management, ServiceNow, Matrix42, Freshservice oder vergleichbaren Plattformen.

• Erfahrung mit CMDB, Discovery, Asset Management, Configuration Management sowie der Modellierung komplexer Service-Landschaften.

• Kenntnisse gängiger Frameworks und Technologien wie ITIL v4, REST APIs, Automation, PowerShell, SQL oder Atlassian Confluence sind von Vorteil.

• Selbständige, kundenorientierte und lösungsorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und hoher Qualitätsorientierung.

• Aktive Verfolgung und Berichterstattung von Problemen oder Anforderungsänderungen gemäss den SLAs und OLAs
• Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen für IT-Services und Überwachung von Leistungsproblemen
• Untersuchung und Bewertung wiederkehrender Probleme aus Servicedesk-Anfragen für nachhaltige Lösungen
• Planung, Leitung oder Unterstützung von lokalen oder globalen ICT-Projekten
• Entwicklung von Konzepten zur Optimierung bestehender Systeme und Dienste für eine zuverlässige Umgebung
• Verantwortungsbereich umfasst Backup, Server und Netzwerkinfrastruktur

• Fundierte Expertise im System- und Infrastruktur-Engineering
• Erfolgreicher Abschluss einer IT-Grundausbildung oder relevante Erfahrung
• Praxiserfahrung mit VMWare, Veeam und Citrix
• Tiefgreifende Kenntnisse über aktuelle Entwicklungen in der IT- und Kommunikationstechnologie
• Besitz eines gültigen Führerscheins der Klasse B
• Verhandlungssichere Deutsch- und fliessende Englischkenntnisse

• Aktive Verfolgung und Berichterstattung von Problemen oder Anforderungsänderungen in unseren Diensten gemäss aktuellen Service Level Agreements (SLAs) und Operation Level Agreements (OLAs)
• Untersuchung, Bewertung und nachhaltige Lösung wiederkehrender Probleme basierend auf Servicedesk-Anfragen, um langfristige und dauerhafte Lösungen zu entwickeln
• Durchführung von Qualitätssicherungsmassnahmen für IT-Services, Überwachung und Analyse von Leistungsproblemen
• Planung, Leitung oder Unterstützung von ICT-Projekten auf lokaler oder globaler Ebene
• Entwicklung von Konzepten zur Erneuerung oder Optimierung bestehender Systeme und Dienste, um eine stabile und zuverlässige Umgebung sicherzustellen
• Verantwortung für Backup, Server und Netzwerkinfrastruktur

• Erfolgreicher Abschluss einer IT-Grundausbildung oder alternativer Einstieg mit einschlägiger Erfahrung in den genannten Fachgebieten
• Ausführliche Praxiserfahrung mit VMWare, Veeam und Citrix
• Verhandlungssichere Kommunikation in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Fundierte Expertise im Bereich System- und Infrastruktur-Engineering
• Tiefgreifende Kenntnisse über die aktuellen Entwicklungen in der Informatik- und Kommunikationstechnologie
• Besitz eines gültigen Führerscheins der Klasse B

Unser Partner gehört zu den führenden medizinischen Einrichtungen in der Schweiz und bietet modernste Patientenversorgung basierend auf neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen an. Durch enge Kooperationen mit renommierten Universitäten und Life-Science-Unternehmen sorgt das Unternehmen für innovative Behandlungskonzepte und Spitzenleistungen in Forschung und Lehre. Mit der Strategie 2025 verfolgt das Unternehmen klare Ziele zur Bewältigung zukünftiger Herausforderungen und zur Weiterentwicklung in der medizinischen Versorgung. Mit über 7'200 Mitarbeitenden bietet unser Partner eine moderne Infrastruktur für exzellente Gesundheitsversorgung und Forschung an.

In dieser Rolle gestaltest du den Aufbau und die Weiterentwicklung von IT Service Management Prozessen sowie der zentralen CMDB aktiv mit. Du arbeitest an der Professionalisierung der IT-Organisation und stellst sicher, dass Serviceprozesse effizient, standardisiert und nachhaltig umgesetzt werden. Dabei nutzt du moderne Tools wie Jira Service Management und arbeitest in einem interdisziplinären Umfeld mit hoher strategischer Bedeutung.

• Einführung, Betrieb und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen (Incident, Change, Problem, Request)

• Aufbau und Pflege einer zentralen CMDB inkl. Datenmodellierung und Governance

• Weiterentwicklung und Betrieb von Jira Service Management als zentrale Plattform

• Definition und Etablierung von ITSM-Standards und ITIL-orientierten Best Practices

• Sicherstellung der Servicequalität durch KPIs, Reports und kontinuierliche Verbesserungen

• Unterstützung der organisatorischen Verankerung von Service Management Prozessen

• Fundierte Erfahrung im IT Service Management (ITSM / ITIL Umfeld)

• Praxis mit Jira Service Management oder vergleichbaren ITSM-Tools

• Erfahrung im Aufbau oder Betrieb einer CMDB sowie in Service-Modellierung

• Verständnis für Prozessdesign, Implementierung und organisatorische Einführung

• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohe Dienstleistungsorientierung und Kommunikationsfähigkeit

Unser Partner gehört zu den führenden medizinischen Einrichtungen in der Schweiz und bietet modernste Patientenversorgung basierend auf neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen an. Durch enge Kooperationen mit renommierten Universitäten und Life-Science-Unternehmen sorgt das Unternehmen für innovative Behandlungskonzepte und Spitzenleistungen in Forschung und Lehre. Mit der Strategie 2025 verfolgt das Unternehmen klare Ziele zur Bewältigung zukünftiger Herausforderungen und zur Weiterentwicklung in der medizinischen Versorgung. Mit über 7'200 Mitarbeitenden bietet unser Partner eine moderne Infrastruktur für exzellente Gesundheitsversorgung und Forschung an.

Du arbeitest in einer Schlüsselrolle beim Aufbau und der Weiterentwicklung moderner IT Service Management Strukturen und trägst aktiv dazu bei, die IT-Organisation nachhaltig zu professionalisieren. Dabei gestaltest du Prozesse, Datenstrukturen und Tools nicht nur mit, sondern entwickelst sie strategisch weiter. Dein Fokus liegt auf der Einführung, Standardisierung und kontinuierlichen Verbesserung von ITSM- und CMDB-Strukturen in einem interdisziplinären Umfeld.

• Du führst ITSM-Prozesse wie Incident-, Change-, Problem- und Request-Management ein, betreibst und entwickelst sie kontinuierlich weiter

• Du konzipierst, strukturierst und pflegst eine zentrale CMDB inklusive Datenmodellen, Abhängigkeiten und Governance-Strukturen

• Du übernimmst Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung von Jira Service Management als zentrale Plattform

• Du definierst ITSM-Standards und etablierst ITIL-basierte Best Practices innerhalb der Organisation

• Du analysierst Servicequalität anhand von KPIs, Reports und Kennzahlen und leitest Optimierungsmassnahmen ab

• Du unterstützt aktiv bei der organisatorischen Verankerung von Service Management Prozessen im Unternehmen

• Du hast fundierte Erfahrung im IT Service Management Umfeld und kennst ITIL-orientierte Prozesslandschaften

• Du bringst praktische Erfahrung mit Jira Service Management oder vergleichbaren ITSM-Plattformen mit

• Du hast Erfahrung im Aufbau, Betrieb oder der Weiterentwicklung einer CMDB und verstehst Service-Modellierung

• Du verfügst über ein gutes Verständnis von Prozessdesign, Implementierung und organisationalem Change

• Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert und behältst auch komplexe Umgebungen im Blick

• Du bist kommunikativ stark und hast eine ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung

Anspruchsvolle IT-Landschaften benötigen klare Strukturen, präzise Koordination und technisches Verständnis. Gesucht wird eine Persönlichkeit, die zwischen Strategie, Technik und Umsetzung vermittelt und moderne IT-Services aktiv weiterentwickelt.

• Steuerung der Umsetzung von IT-Anforderungen in skalierbare, praxisnahe Lösungen

• Leitung und Koordination von IT-Service- und Infrastrukturprojekten über mehrere Teams hinweg

• Planung und Durchführung von Releases und Changes unter Berücksichtigung des laufenden Betriebs

• Weiterentwicklung von IT-Prozessen, Service-Standards und Betriebsmodellen

• Schnittstellenmanagement zwischen technischen Teams, Business-Units und externen Dienstleistern

• Priorisierung eingehender Anforderungen sowie Unterstützung bei der technischen Entscheidungsfindung

• Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs parallel zur kontinuierlichen Systemmodernisierung

• Förderung effizienter Zusammenarbeit zwischen unterschiedlichen Fachbereichen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, Projektmanagement oder IT-Betrieb

• Stark ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten

• Strukturierte, selbstverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Interesse an technischen Systemen, insbesondere im Umfeld Bau, Industrie oder Field Operations

• Hohes Mass an Eigeninitiative, Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein

• Sehr gute Deutschkenntnisse

Digitale Transformation trifft auf operative Umsetzung: Diese Position verbindet technische Plattformen, anspruchsvolle Projektarbeit und koordinative Verantwortung in einem dynamischen Umfeld mit hoher Gestaltungsfreiheit.

• Übersetzung strategischer IT- und Business-Anforderungen in konkrete technische Lösungen und Features

• Koordination und Steuerung komplexer IT-Projekte mit internen und externen Stakeholdern

• Planung, Vorbereitung und Umsetzung von System- und Plattform-Releases im laufenden Betrieb

• Sicherstellung eines stabilen Betriebs bei gleichzeitiger Weiterentwicklung bestehender IT-Services

• Schnittstellenfunktion zwischen Technik, Business, Engineering und externen Partnern

• Priorisierung von Anforderungen sowie aktive Mitgestaltung der IT-Roadmap

• Optimierung bestehender Prozesse, Systemlandschaften und Service-Strukturen

• Moderation von Abstimmungen zwischen unterschiedlichen Fachbereichen und Anspruchsgruppen

• Abschluss im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im IT Service Management, IT Operations oder in der Projektkoordination

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie hohe soziale Kompetenz

• Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohes Verantwortungsbewusstsein sowie Freude an koordinativen Aufgaben

• Interesse an technischen Zusammenhängen aus Industrie, Bau oder handwerksnahen Umgebungen

• Sehr gute Deutschkenntnisse