6 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Schinznach-dorf

In dieser Rolle verantwortest du die Betreuung und Weiterentwicklung des hochschulweiten Services «Communication and Collaboration» sowie der dazugehörigen Softwareprodukte mit Fokus auf Microsoft 365. Du steuerst Design, Betrieb und kontinuierliche Optimierung der Kommunikations- und Kollaborationslösungen, koordinierst interne und externe Stakeholder und übernimmst eine laterale Führungsrolle. Dabei analysierst du Anforderungen aus den Fachbereichen, erarbeitest tragfähige Lösungen im M365-Umfeld, entwickelst digitale Workflows mit Power Automate und begleitest Releases und Rollouts. Zudem förderst du die optimale Nutzung der Anwendungen durch Schulungen, Anleitungen und gezielte Kommunikation und stellst sicher, dass die Lösungen sinnvoll in den digitalen Arbeitsplatz integriert sind.

• Du verantwortest Design, Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung des Services «Communication & Collaboration» mit Fokus auf Microsoft-365-Produkte
• In dieser Rolle betreust du das Applikationsportfolio für Kommunikation und Kollaboration mit Schwerpunkt Microsoft 365 und sorgst für die optimale Integration in den digitalen Arbeitsplatz
• Als Service Owner Communication and Collaboration Fokus M365 erstellst und begleitest du digitale Lösungen auf Basis von Microsoft Power Automate zur Unterstützung effizienter Arbeitsprozesse
• Du nimmst Anforderungen aus den Fachbereichen auf, analysierst sie und stimmst sie mit Governance, Engineering sowie internen und externen Partner:innen ab
• In dieser Rolle förderst du gemeinsam mit den fachlichen Verantwortlichen die optimale Nutzung der Applikationen und ihre zielgerichtete Integration in Arbeitsprozesse
• Du organisierst und führst Schulungen durch, erstellst Anleitungen und unterstützt Benutzer:innen beim wirkungsvollen Einsatz der M365-Lösungen

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik- oder vergleichbare technische Ausbildung auf Stufe HF oder FH und hast ein gutes Verständnis für komplexe IT- und Applikationslandschaften.
• Du drückst dich mündlich und schriftlich stilsicher auf Deutsch aus, verfügst über gute Englischkenntnisse und kannst komplexe Inhalte verständlich und adressatengerecht vermitteln.
• Du arbeitest kooperativ mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen zusammen, zeigst Verhandlungsgeschick und findest auch bei unterschiedlichen Interessen lösungsorientierte Wege.
• Du hast fundierte Erfahrung mit Microsoft 365 sowie Power Automate und setzt digitale Lösungen im M365-Umfeld praxisnah und nutzerorientiert um.
• Du verfügst über Erfahrung im Requirements Engineering und in der Entwicklung von Lösungen im M365-Umfeld, nimmst Anforderungen strukturiert auf, analysierst sie und überführst sie in tragfähige Lösungen.
• Du bringst Erfahrung im Bereich Communication und Collaboration mit, verstehst die Wirkung moderner Kommunikations- und Kollaborationslösungen am digitalen Arbeitsplatz und warst idealerweise bereits als Service Owner oder in einer vergleichbaren Funktion tätig.

Unser Rocken Partner setzt sich leidenschaftlich für den Geschäftserfolg seiner Kunden ein, indem es innovative Microsoft Cloud Lösungen und massgeschneiderte Managed Services anbietet. Die Werte des Unternehmens betonen kontinuierliche Innovation, unkomplizierte Zusammenarbeit mit flachen Hierarchien, Kundenorientierung, Kompetenz und eine lange Tradition der Stabilität seit 1925. Das Angebot umfasst den gesamten IT-Lebenszyklus, von der Konzeption über die Migration bis zum Betrieb, mit Fokus auf Cloud- und Managed Services für einen sorgenfreien IT-Betrieb.

• Verantwortung für den stabilen Betrieb und die Weiterentwicklung technischer Kundenservices

• Koordination interner und externer Leistungserbringer bei Incidents, Releases und Changes

• Übersetzung technischer Anforderungen in nachhaltige Lösungen und Begleitung deren Umsetzung

• Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie eigenständige Umsetzung kleinerer Projekte

• Reporting, SLA-Überwachung und Analyse wiederkehrender Störungen

• Technischer Hintergrund in Systemtechnik mit mehrjähriger Berufserfahrung und gutem Verständnis für Serviceprozesse

• Erste Erfahrung im IT Service Management oder Bereitschaft zur Weiterentwicklung in diesem Bereich

• Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Azure und M365

• ITIL-Weiterbildung oder vergleichbare Kenntnisse von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Partner ist ein international tätiges Industrieunternehmen mit Schwerpunkt auf der Entwicklung und Fertigung hochwertiger technischer Lösungen. Innovative Technologien, höchste Qualitätsstandards und eine enge Zusammenarbeit mit Kunden aus verschiedenen Branchen bilden die Grundlage des Unternehmenserfolgs. Moderne Produktionsprozesse, kontinuierliche Weiterentwicklung und nachhaltiges Handeln sind fest in der Unternehmenskultur verankert. Kurze Entscheidungswege, ein kollegiales Arbeitsumfeld und viel Raum für Eigenverantwortung bieten optimale Voraussetzungen, um Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen. Suchst Du eine abwechslungsreiche Position mit technischem Anspruch und Entwicklungsmöglichkeiten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

• Verantwortung für die globale Workplace- und Service-Strategie sowie die Weiterentwicklung moderner Arbeitsplatzlösungen.

• Führung des Workplace-Teams und Koordination mit IT Operations, Security, Infrastructure und Business Applications.

• Standardisierung, Modernisierung und Lifecycle-Steuerung von Endgeräten, Collaboration Services und Workplace-Plattformen.

• Optimierung von ITSM, Servicequalität und User Experience durch Automatisierung, Self-Service und standardisierte Betriebsmodelle.

• Übersetzung von Business-Anforderungen in skalierbare Workplace-Services sowie Steuerung internationaler Projekte und Initiativen.

• Höhere Ausbildung im IT-Umfeld sowie mehrjährige Erfahrung in Workplace Management, IT Service Delivery oder IT Operations.

• Nachweisbare Führungs- oder Managementerfahrung in internationalen und bereichsübergreifenden IT-Strukturen.

• Fundierte Kenntnisse von Microsoft 365, Intune, Endpoint Management, Collaboration und modernen Workplace-Security-Konzepten.

• Erfahrung mit ITSM, Service Design, KPI-basiertem Service Management und kontinuierlicher Serviceverbesserung.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, ausgeprägtes Stakeholder-Management sowie Bereitschaft zu internationalen Dienstreisen.

• Sicherstellung einer zuverlässigen Verfügbarkeit und nachhaltigen Betreuung der betreuten Applikationslandschaft.

• Begleitung von Anpassungen und Neuerungen von der Bedarfsklärung über Tests bis zur produktiven Einführung.

• Aufnahme und Priorisierung von Business-Bedürfnissen sowie Übersetzung fachlicher Anliegen in umsetzbare IT-Lösungen.

• Zusammenarbeit mit Fachabteilungen, Softwarepartnern und technischen Teams bei Supportfällen, Weiterentwicklungen und Projekten.

• Überwachung von Qualität, Leistungsfähigkeit und Kosten sowie aktive Identifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen.

• Mehrjährige Berufspraxis in der Betreuung und Weiterentwicklung von Unternehmensanwendungen.

• Fundierte Erfahrung mit IT-Service-Prozessen und dem strukturierten Management von Störungen, Änderungen und Releases.

• Verständnis für Schnittstellen zwischen Business, Technologie und externen Lösungspartnern.

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit gepaart mit einem sicheren Gespür für Prioritäten und Kundenbedürfnisse.

• Selbstständige, verlässliche und pragmatische Persönlichkeit mit Freude daran, Verantwortung für Applikationen und deren Weiterentwicklung zu übernehmen.

Digitale Unternehmensprozesse entwickeln sich ständig weiter. Gesucht wird eine Persönlichkeit, die moderne Business-Applikationen strategisch weiterentwickelt, intelligente Automatisierungen gestaltet und innovative Technologien erfolgreich in internationale Unternehmensprozesse integriert.

• Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus moderner Business-Applikationen – von der Analyse bis zur kontinuierlichen Optimierung

• Gestaltung und Weiterentwicklung digitaler Unternehmensprozesse mit Fokus auf Automatisierung und Effizienz

• Zusammenarbeit mit Fachbereichen, internationalen Projektteams und Technologiepartnern zur Umsetzung innovativer Lösungen

• Analyse von Geschäftsanforderungen und Entwicklung nachhaltiger Applikationskonzepte

• Integration moderner Plattformen und cloudbasierter Business-Lösungen

• Steuerung externer Technologiepartner sowie Sicherstellung eines stabilen und leistungsfähigen Applikationsbetriebs

• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen durch Künstliche Intelligenz, Low-Code-Plattformen und Workflow-Automatisierung

• Planung und Begleitung von Rollouts, Releases und Digitalisierungsprojekten

• Kontinuierliche Verbesserung von Datenqualität, Schnittstellen und Systemlandschaften

• Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ICT

• Erfahrung im Management von Business-Applikationen und digitalen Unternehmensprozessen

• Kenntnisse moderner ERP-, CRM-, PLM- oder Cloud-Lösungen

• Erfahrung mit SQL, relationalen Datenbanken sowie REST APIs und Integrationsplattformen

• Interesse an Microsoft Power Platform, Künstlicher Intelligenz und Prozessautomatisierung

• Analytische und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative

• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit

• Begeisterung für innovative Technologien und digitale Transformation