12 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Schinznach-dorf
Senior ICT Service Manager (m/w/d)
Über
Rolle
Du möchtest nicht einfach Backlogs verwalten, sondern aktiv bestimmen, wie ICT-Services für Kunden und das Unternehmen weiterentwickelt werden? In dieser Rolle übernimmst du die End-to-End-Verantwortung für verschiedene Infrastruktur- und Workplace-Services und verbindest strategische Produktentwicklung mit konkreten Kundenbedürfnissen.
Dabei arbeitest du eng mit Fachbereichen, technischen Teams und externen Partnern zusammen. Du behältst sowohl die Produktvision als auch Qualität, Verfügbarkeit und Wirtschaftlichkeit der Services im Blick.
Verantwortung
Du verantwortest deine Infrastruktur- und Workplace-Services über den gesamten Lifecycle hinweg.
Du entwickelst Produkt- und Service-Roadmaps weiter und stellst die Abstimmung zwischen Kundenbedürfnissen, Unternehmenszielen und technischen Anforderungen sicher.
Du priorisierst den Backlog und arbeitest gemeinsam mit Fachbereichen und technischen Teams an der kontinuierlichen Weiterentwicklung.
Du überwachst Servicequalität, Verfügbarkeit, Performance sowie SLA- und OLA-Vereinbarungen.
Du leitest bei Abweichungen gezielte Optimierungsmassnahmen ein.
Du planst und begleitest die Einführung neuer Technologien, Services, Migrationen und Erneuerungen.
Du steuerst externe Partner und Lieferanten und stellst die vereinbarte Servicequalität sicher.
Du achtest darauf, dass Sicherheits-, Datenschutz- und Compliance-Anforderungen innerhalb deiner Services eingehalten werden.
Qualifikationen
Du verfügst über eine höhere Fachausbildung oder einen Hochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Bereich ICT Infrastructure, Workplace oder Cloud Services mit.
Du hast Erfahrung im Product Ownership, Service Management oder ICT-Projektmanagement.
Du bist es gewohnt, mit interdisziplinären Teams und externen Partnern zusammenzuarbeiten.
Du kennst agile Methoden und moderne Service-Management-Praktiken.
Du verfügst über einen ausgeprägten Kundenfokus und verlierst trotz konkreter Anforderungen die übergeordnete Produktvision nicht aus den Augen.
Du denkst zielorientiert und verstehst, welchen konkreten Mehrwert Anforderungen und Features für Kunden schaffen.
Du bist ein Brückenbauer zwischen Kunden und technischen Teams und förderst den direkten Austausch.
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse.
Benefits
IT Portfolio Manager (m/w/d)
Über
Rolle
Komplexe IT-Anforderungen in klare Entscheidungen übersetzen, Business Value sichtbar machen und die digitale Weiterentwicklung aktiv steuern: Diese Position verbindet strategisches IT-Management mit Prozesskompetenz und ausgeprägtem Verständnis für die Bedürfnisse moderner Fachbereiche. Gesucht ist eine Persönlichkeit, die Anforderungen nicht nur verwaltet, sondern daraus konkrete Optimierungs- und Innovationschancen entwickelt.
Verantwortung
Steuerung des gesamten IT-Demand-Lifecycles von der ersten Idee bis zur Übergabe in Projekte, Services oder strategische Initiativen
Bewertung eingehender Anforderungen hinsichtlich Business Value, Wirtschaftlichkeit, Risiken, Priorität und langfristiger Wirkung
Entwicklung belastbarer Entscheidungsgrundlagen und Business Cases für strategische und operative IT-Initiativen
Etablierung und Weiterentwicklung moderner Governance-Strukturen für Demand-, Portfolio- und Service-Management
Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Verantwortlichen, Service-Organisationen und strategischen Stakeholdern
Übersetzung komplexer Geschäftsanforderungen in strukturierte IT-Entscheidungen
Identifikation von wiederkehrenden Bedarfen sowie Ableitung von Automatisierungs-, Standardisierungs- und Digitalisierungspotenzialen
Unterstützung bei der Bewertung neuer Technologien und innovativer Lösungsansätze
Weiterentwicklung des Demand-Prozesses anhand von KPIs, Feedback, Lessons Learned und kontinuierlicher Verbesserung
Sicherstellung einer hochwertigen Dokumentation und transparenten Nachverfolgung aller relevanten Anforderungen im ITSM-Umfeld
Koordination der Kommunikation bei bereichsübergreifenden IT-Initiativen
Begleitung anspruchsvoller Themen rund um Enterprise Content Management und digitale Dokumentenprozesse
Qualifikationen
Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Fokus oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung in IT Demand Management, IT Service Management, IT Portfolio Management oder einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion
Fundierte Kenntnisse von ITIL 4 und modernen IT-Service-Management-Prinzipien
Erfahrung mit Governance, Prozessdesign und strukturiertem Anforderungsmanagement
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein gutes Verständnis für Business Cases, Priorisierung und Wirtschaftlichkeit
Erfahrung mit professionellen ITSM-Plattformen und digitalen Workflow-Lösungen
Gutes technisches Verständnis für das Zusammenspiel von Applikationen, Infrastruktur, Daten und Services
Fähigkeit, komplexe Sachverhalte auf Management-Ebene prägnant und verständlich aufzubereiten
Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und ausgeprägte Stakeholder-Kompetenz
Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Interesse an technologischen Innovationen wie Automatisierung, KI-gestützten Workflows und datenbasiertem IT-Management
Bereitschaft, sich in ein technisch anspruchsvolles und stark reguliertes Branchenumfeld einzuarbeiten
