35 IT Management - Infrastructure in Schinznach-dorf

Du führst Menschen, verbesserst Services und behältst auch bei komplexen Support-Situationen den Überblick? Gesucht wird eine Führungspersönlichkeit, die operative Exzellenz mit moderner Service-Organisation verbindet und ein leistungsstarkes Support-Team gezielt weiterentwickelt.

• Fachliche und personelle Führung eines mehrstufigen IT-Support-Teams mit über 10 Mitarbeitenden

• Entwicklung einer modernen, kundenorientierten Support-Organisation

• Planung von Ressourcen, Einsätzen, Kapazitäten und Weiterbildungen

• Regelmässige Mitarbeitergespräche, Feedbackgespräche und individuelle Entwicklungsmassnahmen

• Förderung von Mitarbeitenden anhand ihrer Stärken und fachlichen Potenziale

• Steuerung und Unterstützung bei komplexen Incidents und Eskalationen

• Sicherstellung eines professionellen 1st- und 2nd-Level-Supports

• Verantwortung für die Qualität und Verfügbarkeit des 1st-Level-Supports innerhalb anspruchsvoller Enterprise-Umgebungen

• Analyse wiederkehrender Störungen und Initiierung nachhaltiger Verbesserungsmassnahmen

• Weiterentwicklung von Supportprozessen, Knowledge Base, Dokumentation und Service-Standards

• Durchführung von Support Reviews, Service Briefings und Qualitätsanalysen

• Etablierung klarer KPIs zur Messung von Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit

• Enge Zusammenarbeit mit Application Management, Engineering, Projektteams und externen Technologiepartnern

• Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung

• Erfahrung in der Führung von IT-Fachkräften oder Support-Mitarbeitenden

• Praxis in einer vergleichbaren Rolle innerhalb einer anspruchsvollen IT- oder Enterprise-Umgebung

• Erfahrung mit ERP-Systemen, Business Applications oder komplexen Softwareplattformen

• Ausgeprägtes Organisationstalent und Freude an strukturierter Einsatz- und Ressourcenplanung

• Analytische Denkweise mit Blick für Zusammenhänge und Ursachen

• Hohe Sozialkompetenz und ein sicherer, wertschätzender Führungsstil

• Belastbarkeit und Entscheidungsstärke auch bei kritischen Support-Situationen

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

• Freude daran, Teams zu entwickeln und gleichzeitig operative Verantwortung zu übernehmen

Gesucht wird eine erfahrene IT-Persönlichkeit, die operative Verantwortung mit Führung, Kundenbetreuung und unternehmerischem Denken verbindet. Im Zentrum stehen die Weiterentwicklung des Standorts, die Führung des IT-Teams sowie die professionelle Betreuung und Entwicklung von KMU-Kunden.

• Operative und personelle Verantwortung für den Standort Aesch

• Führung, Entwicklung und Organisation des lokalen IT-Teams

• Sicherstellung effizienter Abläufe sowie einer hohen Service- und Kundenqualität

• Betreuung bestehender Kunden und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen

• Identifikation von Kundenpotenzialen und Entwicklung geeigneter IT-Lösungen gemeinsam mit technischen Spezialisten

• Begleitung von Kundenprojekten von der Bedarfsanalyse und Beratung über die Konzeption bis zur Umsetzung

• Planung und Koordination personeller und technischer Ressourcen

• Sicherstellung einer professionellen Projekt- und Serviceabwicklung

• Zusammenarbeit mit weiteren Standorten und internen Fachspezialisten

• Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und internen Arbeitsweisen

• Unterstützung bei der Entwicklung des Kundenportfolios sowie Repräsentation des Standorts gegenüber Kunden und Partnern

• Je nach technischem Hintergrund aktive Mitarbeit in Beratung und Konzeption anspruchsvoller Kundenprojekte

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung auf Stufe HF, FH oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung bei einem IT-Dienstleister, Managed Service Provider oder in einem vergleichbaren IT-Umfeld

• Führungserfahrung oder Bereitschaft zur Übernahme einer umfassenden Führungs- und Standortverantwortung

• Breites Verständnis moderner IT-Infrastrukturen mit Kenntnissen in Microsoft 365, Cloud Services, Server- und Client-Infrastrukturen, Virtualisierung, Netzwerk, Backup und IT Security

• Verständnis für die Anforderungen von KMU-Kunden sowie Fähigkeit, technische Bedürfnisse in wirtschaftlich sinnvolle Lösungen zu übersetzen

• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie Erfahrung in Beratung und Kundenentwicklung

• Unternehmerisches Denken, Eigeninitiative und Entscheidungsstärke

• Kommunikationsstärke, Verbindlichkeit und Führungskompetenz

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie souveränes und professionelles Auftreten

Wenn aus Support echter Service werden soll, braucht es Führung, Struktur und den Blick für das grosse Ganze. Diese Position richtet sich an eine erfahrene Persönlichkeit, die operative IT-Services steuert, Mitarbeitende entwickelt und Support-Prozesse konsequent auf Qualität und Effizienz ausrichtet.

• Führung und strategische Weiterentwicklung eines spezialisierten Service- und Support-Teams

• Verantwortung für die operative Leistungsfähigkeit einer modernen IT-Service-Organisation

• Aufbau klarer Strukturen für Support, Eskalationsmanagement und Service Delivery

• Steuerung der täglichen Support-Aktivitäten sowie Priorisierung kritischer Vorgänge

• Übernahme der Koordination bei komplexen Incidents und Eskalationen

• Sicherstellung eines professionellen Anwendersupports für geschäftskritische Softwarelösungen

• Entwicklung von Serviceprozessen entlang definierter Qualitäts- und Leistungskennzahlen

• Analyse von Supportdaten zur Identifikation von Trends, Engpässen und Optimierungspotenzialen

• Planung von Personalressourcen, Schichten, Kapazitäten und fachlichen Entwicklungsprogrammen

• Durchführung strukturierter One-to-One-Gespräche sowie Förderung individueller Karriere- und Kompetenzentwicklung

• Durchführung von Service Reviews und regelmässigen Qualitäts- und Performance-Checks

• Weiterentwicklung von Knowledge Base, Support Guidelines und internen Standards

• Zusammenarbeit mit Kunden, Fachbereichen, Application Management und technischen Spezialisten

• Begleitung von Veränderungen, neuen Releases und organisatorischen Weiterentwicklungen

• Fundierte IT-Ausbildung mit Weiterbildung oder Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von IT-Fachkräften

• Berufserfahrung im IT Service Management, Application Support oder Enterprise Software Umfeld

• Gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-, Shop- oder anderen geschäftskritischen Softwarelösungen

• Erfahrung in der Steuerung von Supportorganisationen oder komplexen Serviceprozessen

• Ausgeprägtes Verständnis für operative Abläufe und deren kontinuierliche Verbesserung

• Strukturierte, vorausschauende und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohe Kommunikations- und Führungskompetenz

• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Mitarbeitende gezielt weiterzuentwickeln

• Unternehmerisches Denken mit ausgeprägtem Qualitäts- und Kundenfokus

IT führen, Stabilität sichern und digitale Infrastruktur weiterentwickeln. Diese Rolle verbindet moderne IT-Führung mit operativer Verantwortung, Infrastruktur, Security und strategischer Weiterentwicklung. Gesucht wird eine Persönlichkeit, die technische Tiefe mit Führungskompetenz und ausgeprägtem Serviceverständnis verbindet.

• Führung und Weiterentwicklung eines technisch vielseitigen IT-Teams mit klaren Verantwortlichkeiten und Prioritäten

• Steuerung des gesamten IT-Betriebs mit Fokus auf Verfügbarkeit, Sicherheit, Performance und Business Continuity

• Verantwortung für moderne Arbeitsplatz-, Server-, Netzwerk-, Kommunikations- und Cloud-Infrastrukturen

• Weiterentwicklung einer serviceorientierten IT-Organisation mit klaren Prozessen und messbaren Servicequalitäten

• Steuerung von Incident, Problem, Change und Release Management

• Analyse komplexer Störungen und Koordination nachhaltiger Lösungen über interne und externe Spezialisten hinweg

• Planung und Umsetzung technischer Projekte, Migrationen, Releases und Infrastruktur-Changes

• Bewertung neuer Technologien, Plattformen, Softwarelösungen und IT-Services hinsichtlich Nutzen, Sicherheit und Wirtschaftlichkeit

• Gestaltung und Optimierung von Betriebsstandards, Runbooks, Eskalationswegen und technischen Dokumentationen

• Sicherstellung professioneller Backup-, Recovery- und Disaster-Recovery-Prozesse inklusive regelmässiger Tests

• Überwachung von Systemperformance, Kapazitäten, Verfügbarkeit und technischen Risiken

• Umsetzung von Security- und Datenschutzanforderungen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Security-Funktionen

• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Initiierung kontinuierlicher Verbesserungen

• Technische Unterstützung von Entwicklungs-, Projekt- und Fachbereichen bei komplexen IT-Fragestellungen

• Verantwortung für externe IT-Partner, Lieferanten und technische Dienstleistende

• Weiterentwicklung der IT-Architektur mit Blick auf Cloud, Automatisierung, Security und Skalierbarkeit

• Führung von Hosting-Services inklusive Servicequalität, Kundenbetreuung und technischer Weiterentwicklung

• Erstellung und Kalkulation technischer Hosting-Angebote sowie Überwachung der Leistungserfassung

• Koordination übergeordneter IT-Themen mit gruppenweiten IT-Organisationen und technischen Stakeholdern

• Mehrjährige Berufserfahrung in IT Operations, System Engineering, Infrastruktur oder IT Service Management

• Erfahrung in der Führung oder fachlichen Steuerung von IT-Spezialisten

• Praxis in der Planung und Umsetzung von IT-Projekten, Changes und technischen Migrationen

• Fundiertes Verständnis moderner IT-Infrastrukturen und deren Zusammenspiel

• Kenntnisse in Windows- und Serverumgebungen, Netzwerken, Cloud-Plattformen und Workplace-Technologien

• Erfahrung mit Incident, Problem, Change und Service Management

• Verständnis für Backup, Recovery, Business Continuity und Disaster Recovery

• Gutes technisches Verständnis für Cyber Security, Identity & Access Management und Datenschutz

• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln

• Unternehmerisches Denken und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein

• Ruhiges und strukturiertes Handeln auch bei kritischen Betriebsstörungen

• Hohe Kundenorientierung und professionelles Stakeholder-Management

• Bereitschaft, neue Technologien zu evaluieren und bestehende Strukturen kontinuierlich weiterzuentwickeln