39 IT Management - Infrastructure in Schinznach-dorf

Exzellente Servicequalität entsteht durch starke Führung, klare Prozesse und motivierte Teams.
Diese Position richtet sich an erfahrene Führungspersönlichkeiten, die moderne Supportorganisationen weiterentwickeln, Serviceprozesse optimieren und nachhaltige Kundenerlebnisse schaffen möchten.

• Verantwortung für die fachliche und personelle Leitung eines mehrköpfigen Service-Teams

• Weiterentwicklung einer skalierbaren Serviceorganisation mit Fokus auf Operational Excellence

• Steuerung des operativen Supports sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität

• Entwicklung effizienter Supportprozesse, Wissensdatenbanken und Qualitätsstandards

• Übernahme des Eskalationsmanagements bei komplexen Kundenanliegen

• Einführung moderner KPI-, SLA- und Service-Reporting-Konzepte

• Durchführung von Teamcoachings, Feedbackgesprächen und individuellen Entwicklungsprogrammen

• Optimierung der Zusammenarbeit zwischen Support, Consulting, Entwicklung und Kunden

• Mitarbeit an strategischen Digitalisierungs- und Service-Innovationsprojekten

• Förderung moderner Technologien wie KI-gestützte Serviceprozesse, Automatisierung und Self-Service-Portale

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsfunktion im IT Support oder Service Delivery Management

• Erfahrung im Umfeld von ERP-, Business- oder Enterprise-Software-Lösungen

• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten sowie Erfahrung in Ressourcen- und Einsatzplanung

• Hohe Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz

• Erfahrung mit IT Service Management, KPI-Steuerung und kontinuierlicher Prozessverbesserung

• Motivierende Persönlichkeit mit ausgeprägter Leadership-Mentalität

• Unternehmerisches Denken sowie hohe Qualitäts- und Kundenorientierung

• Freude daran, Teams weiterzuentwickeln und nachhaltige Veränderungen erfolgreich umzusetzen

Exzellenter IT-Service entsteht durch starke Führung, moderne Prozesse und ein motiviertes Team. Gesucht wird eine erfahrene Persönlichkeit, welche den IT-Support strategisch weiterentwickelt, Mitarbeitende fördert und eine erstklassige Nutzererfahrung sicherstellt.

• Führung und Weiterentwicklung eines IT-Service-Teams im operativen Supportumfeld

• Verantwortung für die Qualität, Effizienz und kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse

• Weiterentwicklung moderner Service-Management-Strukturen nach ITIL-Prinzipien

• Optimierung von Incident-, Request- und Problem-Management-Prozessen

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität für interne Anwender

• Coaching und fachliche Entwicklung der Teammitglieder

• Analyse von Supportkennzahlen und Ableitung gezielter Verbesserungsmassnahmen

• Mitarbeit bei der Einführung moderner Supportlösungen, Automatisierungen und Self-Service-Plattformen

• Enge Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Workplace- und Applikationsteams

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management

• Erfahrung in der Führung oder Koordination von IT-Teams

• Fundiertes Verständnis moderner IT-Betriebsprozesse

• Kenntnisse in ITIL, Service Management und Supportorganisationen

• Erfahrung mit Ticketing-Systemen und digitalen Serviceplattformen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie lösungsorientierte Denkweise

• Souveräne Führungspersönlichkeit mit hoher Kundenorientierung

In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und personelle Leitung des Kundensupports und sorgst dafür, dass Anfragen effizient, lösungsorientiert und in hoher Qualität bearbeitet werden. Du verantwortest die Weiterentwicklung der Supportprozesse, definierst Standards und stellst eine serviceorientierte Kommunikation mit den Kundinnen und Kunden sicher. Zudem koordinierst du die Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen, um komplexe Anliegen strukturiert zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu erarbeiten. Als erfahrene Führungspersönlichkeit förderst du dein Team durch Coaching, Feedback und klare Zielsetzungen und trägst so aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportorganisation bei.

• Übernimm die Leitung eines Support-Teams mit über 10 Mitarbeitenden

• Plane Personaleinsätze, führe Mitarbeitergespräche und unterstütze den 1st- und 2nd-Level-Support

• Du entwickelst die Support-Organisation, Prozesse und Dokumentationen kontinuierlich weiter

• Bearbeite eskalierte Anfragen und stelle den Support für unsere GU-Kunden sicher

• Führe Call Reviews und Support-Briefings durch

• Grundausbildung mit Weiterbildung oder Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik

• Führungserfahrung sowie Organisationstalent und Sozialkompetenz

• Du arbeitest teamorientiert, belastbar und lösungsorientiert

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei

• Umsetzung der konzernweiten Informationssicherheitsstrategie

• Aufbau, Weiterentwicklung und Betrieb eines Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS)

• Verantwortung für die Bewertung und Kommunikation von Informationsrisiken als interner Berater für verschiedene Stakeholder

• Übersetzung von Security Controls in nachhaltige technische und organisatorische Lösungen sowie Unterstützung bei der Implementierung

• Förderung und Begleitung eines unternehmensweiten Awareness-Programms zur Informationssicherheit

• Abgeschlossenes universitäres Bachelor- oder Masterstudium in Informatik

• Spezialisierung im Bereich Informationssicherheits-Management / Security Management

• Idealerweise Zertifizierungen wie CISSP oder CISM

• Erfahrung in komplexen, internationalen Matrix-Organisationen

• Kenntnisse im Finanzdienstleistungsumfeld von Vorteil

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

In dieser Rolle übernimmst du die Gesamtverantwortung für einen stabilen, sicheren und effizienten IT-Betrieb sowie für einen professionellen Field Service. Du stellst sicher, dass Systeme, Netzwerke und Services zuverlässig laufen, koordinierst interne und externe Dienstleister und sorgst für klare Prozesse im Betrieb. Du verantwortest die Planung, Steuerung und Optimierung der Support- und Field-Service-Einsätze, damit Störungen schnell behoben und Service Levels eingehalten werden. Zudem treibst du die kontinuierliche Verbesserung der IT-Infrastruktur und der Betriebsprozesse voran und behältst dabei Kosten, Qualität und Sicherheit im Blick. Als Senior-Fachperson fungierst du als zentrale Ansprechperson für anspruchsvolle technische Fragestellungen und unterstützt das Management bei strategischen Entscheidungen im IT-Betrieb.

• Du führst, motivierst und befähigst das Operations- und Field-Engineering-Team

• In dieser Rolle überwachst und kontrollierst du die Qualität aller Ticketanfragen und unterstützt dein Team im Ticket- und Auftragswesen

• Du übernimmst die Verantwortung für die persönliche, methodische und fachliche Entwicklung deiner Teammitglieder

• Du planst Schichten, Pikett- und Ferienabwesenheiten und stellst eine hohe Servicequalität sicher

• Du optimierst und etablierst Prozesse und Abläufe mit Fokus auf Qualität, Zeit, Kosten und Kundenzufriedenheit

• In dieser Rolle verantwortest du die Ticketabrechnung inklusive Reklamationsmanagement und förderst die Zusammenarbeit zwischen allen Teams

• Du verfügst über nachweisliche Führungserfahrung, idealerweise im Bereich Helpdesk.
• Du hast mehrere Jahre fundierte Praxis in der Informatik.
• Du gehst organisiert und strukturiert vor, bist offen für Neues und probierst gerne aus.
• Du treibst Themen beharrlich voran und führst sie erfolgreich zum Abschluss.
• Du zeichnest dich durch eine schnelle Auffassungsgabe sowie verantwortungsbewusstes, selbständiges und initatives Handeln aus.
• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Leitung des IT-Betriebs und des Field-Service und sorgst für einen stabilen, sicheren und effizienten Betrieb der IT-Infrastruktur. Du verantwortest die Planung, Steuerung und Optimierung der Betriebsprozesse, koordinierst den Einsatz des Field-Service und stellst eine hohe Servicequalität gegenüber internen Stakeholdern sicher. Dabei triffst du strategische Entscheidungen zu Technologien, Tools und Standards und setzt klare Prioritäten in einem anspruchsvollen Umfeld. Du führst und entwickelst dein Team fachlich weiter, förderst eine serviceorientierte Zusammenarbeit und etablierst transparente Kommunikations- und Entscheidungswege. Zudem identifizierst du kontinuierlich Verbesserungspotenziale, treibst Automatisierung und Standardisierung voran und stellst ein professionelles Incident-, Problem- und Change-Management sicher.

• Du führst, motivierst und befähigst das Operations & Field Engineering Team und stärkst dabei die Zusammenarbeit im Alltag

• Verantwortung übernimmst du für die fachliche, methodische und persönliche Weiterentwicklung der Teammitglieder kontinuierlich

• Die Planung von Schichten, Pikett und Ferienabwesenheiten steuerst du effizient bei gleichzeitiger Sicherstellung hoher Servicequalität

• Qualität aller Ticketanfragen überwachst und kontrollierst du konsequent, um stabile Abläufe zu gewährleisten

• Prozesse optimierst du laufend mit Fokus auf Qualität, Zeit, Kosten und Kundenzufriedenheit

• Du hast eine abgeschlossene IT Ausbildung und bringst mehrjährige Erfahrung in der Informatik mit

• Im Teamführung im Helpdesk Umfeld konntest du bereits nachweisliche Erfahrung sammeln

• Du arbeitest verantwortungsbewusst, selbständig und initiativ und gehst Themen aktiv an

• Du verfügst über stilsichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Eine moderne IT-Organisation lebt von schnellen Lösungen, zufriedenen Anwendern und effizienten Abläufen. Gesucht wird eine führungsstarke Persönlichkeit, welche den IT-Support auf das nächste Level hebt und ein leistungsfähiges Supportteam erfolgreich weiterentwickelt.

• Verantwortung für die operative Steuerung eines professionellen IT-Support-Teams

• Aufbau und Weiterentwicklung einer modernen Supportkultur mit Fokus auf Qualität und Effizienz

• Gestaltung digitaler Serviceprozesse sowie Optimierung der Anwenderbetreuung

• Führung, Motivation und Entwicklung von Support-Spezialisten

• Einführung neuer Methoden und Tools zur Verbesserung der Servicequalität

• Überwachung und Optimierung von Service-Level-Zielen und Betriebskennzahlen

• Identifikation von Automatisierungspotenzialen zur Entlastung des Supports

• Zusammenarbeit mit internen IT-Bereichen zur nachhaltigen Lösung komplexer Herausforderungen

• Förderung einer kundenorientierten und proaktiven Arbeitsweise

• Erfahrung als Teamleiter, Supervisor oder Senior Specialist im IT-Support

• Nachweisbare Erfahrung in der Führung technischer Teams

• Sehr gutes Verständnis von IT-Serviceprozessen und moderner Supportorganisation

• Erfahrung mit ITSM-Plattformen, Automatisierung und digitalen Arbeitsplatzlösungen

• Fähigkeit, technische Themen verständlich zu vermitteln

• Strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Problemlösungskompetenz

• Freude daran, Menschen und Prozesse weiterzuentwickeln

In dieser Rolle berätst du Kunden im Bereich Enterprise-Content-Management und entwickelst gemeinsam mit interdisziplinären Expertenteams aus Praxis und Forschung nachhaltige, messbar wertschöpfende Lösungen. Du analysierst Anforderungen, konzipierst fachlich fundierte Lösungsansätze und setzt diese technisch um. Dabei arbeitest du eng mit Betriebswirten, Juristen, Naturwissenschaftlern, Wirtschafts- und Medizininformatikern sowie Informatikingenieuren zusammen und nutzt agile Methoden so flexibel, wie es der Projektrahmen erlaubt. Du verantwortest den gesamten Beratungsprozess von der Anforderungserhebung über das Customizing bis hin zur Inbetriebnahme. Zudem stellst du einen reibungslosen Betrieb sicher und trägst so massgeblich zur Qualität und Zuverlässigkeit der implementierten Lösungen bei.

• Die technische Umsetzung von ECM/DMS-Systemen sowie deren Betrieb und Weiterentwicklung liegen in deinem Aufgabenbereich

• In interdisziplinären Teams arbeitest du gemeinsam mit Fachspezialisten an der Entwicklung von kundenorientierten Lösungen

• Du begleitest Projekte von der Anforderungserhebung bis zur technischen Umsetzung von ECM/DMS Lösungen

• Gemeinsam mit Kunden und Partnern erarbeitest du nachhaltige und praxisnahe IT Konzepte

• In Workshops unterstützt du aktiv die Erarbeitung und Umsetzung technischer Lösungen

• Vor Ort bei Kunden oder im Büro arbeitest du eng im Team nach agilen Methoden

• Ein informatiknahes Studium sowie fundierte Kenntnisse in SQL-Datenbanken, IT Architekturen und Serveradministration bringst du mit

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in ECM/DMS-Implementierungen sowie Kenntnisse in Scriptsprachen gehören zu deinem Profil

• Erfahrung mit Tools wie DocProStar, d.velop Documents oder OnBase ist von Vorteil und im Alltag hilfreich

• Reisebereitschaft in der Schweiz, Freude an Kundenarbeit und Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei runden dein Profil ab

• Du koordinierst komplexe IT-Betriebsumgebungen und steuerst unterschiedliche zweisprachige Anspruchsgruppen.
• In dieser Rolle treibst du die Weiterentwicklung einer hybriden Plattform mit Fokus auf Nutzen, Qualität und Sicherheit voran.
• Du begleitest Cloud-Migrationen und gestaltest den Wandel der IT-Infrastruktur aktiv mit.
• In dieser Rolle identifizierst du Optimierungspotenziale im IT-Systembetrieb und setzt Verbesserungen pragmatisch um.
• Als Leitung IT-Systembetrieb und Services arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Technik, Organisation und Strategie.

• Du verfügst über eine höhere Ausbildung in Informatik, System Engineering oder eine gleichwertige, in der Schweiz anerkannte Ausbildung.
• Du besitzt vertiefte Expertise im Umgang mit der Microsoft-Plattform.
• Du zeichnest dich durch ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten aus, insbesondere in Priorisierung, Koordination und Reporting.
• Du kommunizierst klar, adressatengerecht und zielorientiert mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen.
• Dir ist der Service public wichtig und du handelst entsprechend verantwortungsbewusst und kundenorientiert.