- Als Teamleiter des IT-Supportteams bist Du verantwortlich für den First- und Second-Level Support
- Du stimmst dich eng mit dem Engineering-Team für System- und Applikationsengineering ab, um einen nahtlosen Betrieb und die Lösung komplexer Anfragen sicherzustellen
- Dabei entwickelst und implementierst Du ITIL-konforme Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports
- Du gewährleistest die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards im Supportbereich und förderst die fachliche Weiterentwicklung des Teams durch gezielte Schulungen und Workshops