- Du hilfst im Incident-, Change- und Problem-Management.
- Du als IT Helpdesk Specialist erstellst und kontrollierst Kundendokumentationen.
- Du bearbeitest eingehenden Kundenanfragen.
- Du bist für die Erfassung und Klassifizierung von Tickets und einer Erstanalyse verantwortlich.
- Du als IT Helpdesk Specialist löst Tickets oder leitest komplexere Fälle an den 2nd/3rd Level Support weiter.
- Du bist für die Überwachung von Tickets im ITSM-Tool zuständig und eskalierst bei Überschreiten der Service Level Agreements die zuständige Stelle.
- Du bist bereit Pikettdienst zu übernehmen und ausserhalb der Arbeitszeit zu arbeiten.
