- Du bist verantwortlich für den 1st-Level-Software Support sowohl per Telefon, Email, Remote als auch via Ticketsystem.
- Du als ICT Supporter Specialist unterstützt bei der Installation und Konfiguration von BySoft, PMC und CAD Programmen, sowie bei fachlichen Fragestellungen.
- Du analysierst und löst technische Probleme in enger Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklungsabteilung und dem Produktmanagement.
- Du als ICT Supporter Specialist nimmst Störmeldungen von Endkunden auf, erfasst sie in dem CRM System und dokumentierst sie sorgfältig in der Knowledge Datenbank.
- Du bist zuständig für die Software Installation und Schulung der Kunden, sowohl intern als auch extern.
- Du bist bereit, bis zu ca. 10% deiner Arbeitszeit für Reisetätigkeiten zu verwenden.