- Du nimmst Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der IT-Anwender der Kunden via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem entgegen.
- Du bearbeitest Störungen und Fragestellungen sowie unterstützt die Anwender bei Soft- und Hardware-Problemen per Remote-Support und leitest allfällige Umgehungslösungen ein.
- Du als IT Helpdesk Supporter findest Lösungen in Zusammenarbeit mit Lieferanten und Partnern (Applikationssupport).
- Du koordinierst und leitest Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen weiter.
- Du überwachst die pendenten Tickets und führst Qualitätskontrollen durch.
- Du dokumentierst die Lösungsfindung in der Wissensdatenbank, um die Lösungsrate kontinuierlich zu verbessern.
- Du als IT Helpdesk Supporter arbeitest in unterschiedlichen Kundenprojekten mit.
