- Begrüsse und bearbeite eingehende Supportanfragen telefonisch, per E-Mail und über das Ticketsystem.
- Identifiziere, diagnostiziere und löse technische Probleme auf der ersten und zweiten Ebene.
- Führe Softwareinstallationen, Updates und Konfigurationsänderungen durch.
- Arbeite eng mit dem 2nd- und 3rd-Level-Team sowie anderen IT-Abteilungen zusammen, um Probleme zu lösen.
- Dokumentiere Lösungen für Probleme und betreibe Wissensmanagement.