- Du verfolgst aktiv Probleme oder Anforderungsänderungen in Diensten gemäss aktuellen Service Level Agreements (SLAs) und Operation Level Agreements (OLAs) und berichtest darüber
- Du untersuchst, bewertest und entwickelst nachhaltige Lösungen für wiederkehrende Probleme basierend auf Servicedesk-Anfragen, um langfristige und dauerhafte Lösungen zu gewährleisten
- Qualitätssicherungsmassnahmen für IT-Services durchführen, Leistungsprobleme überwachen und analysieren
- Du planst, leitest oder unterstützt ICT-Projekte