- Leitung des Service Desks mit Fokus auf Teamlenkung und persönliche Entwicklung der Mitarbeiter
- Aktive Rolle als Gestalter für die kontinuierliche Verbesserung der Standards
- Entschlüsselnde Funktion bei der fortlaufenden Optimierung der Abläufe
- Erstellung und Aktualisierung herausragender Support-Dokumentationen durch Expertenwissen