31 System Administration - Helpdesk & Support in Bern
ICT Supporter/-in (m/w/d)
Verantwortung
Zentrale Ansprechperson für internationale Kunden bei komplexen technischen Fragestellungen und kritischen Supportfällen
Analyse, Diagnose und Behebung anspruchsvoller Störungen in Infrastruktur- und Applikationsumgebungen (Netzwerk, Server, Datenbanken, Software)
Übernahme des Incident- und Eskalationsmanagements sowie strukturierte Führung durch kritische Supportprozesse
Anpassung von Systemkonfigurationen gemäss Kundenanforderungen inklusive eigenständiger Umsetzung technischer Änderungen
Koordination zwischen Kunden, Entwicklung und weiteren Fachstellen zur effizienten Klärung komplexer Anliegen
Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie professionelle Vertretung des Supports in technischen Abstimmungen und Statusgesprächen
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich (EFZ, HF oder FH) oder vergleichbare mehrjährige Erfahrung im ICT-Support
Fundierte Praxis im Betrieb und in der Analyse komplexer IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Serverlandschaften, Datenbanken, Anwendungen)
Erfahrung im Umgang mit eskalierten Supportfällen und anspruchsvollen Kundensituationen
Hohe Belastbarkeit, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
Sicheres Auftreten in telefonischen und virtuellen Kundengesprächen, auch in kritischen Situationen
Starke Kundenorientierung, selbstständiges Arbeiten sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
IT Helpdesk (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle tauchst du tief in den IT-Support ein und sorgst dafür, dass Anwender:innen bei IT-Anfragen und -Störungen im Tagesgeschäft schnell und kompetent unterstützt werden. Du analysierst Störungen und Fehlzustände, leitest geeignete Massnahmen zur Behebung ein und bearbeitest Service-Requests im 1st und 2nd Level Support. Du verantwortest die Sicherstellung eines zuverlässigen IT-Supports und trägst damit wesentlich zur Zufriedenheit der Nutzer:innen bei. Zudem wirkst du aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Qualität mit und bringst dabei deine mehrjährige Erfahrung sowie dein fundiertes Know-how im Windows Client-/Server-Umfeld ein. Mit deiner Freude am telefonischen Kontakt und deiner lösungsorientierten Arbeitsweise trägst du entscheidend zu einer professionellen und effizienten IT-Unterstützung bei.
Verantwortung
- Du stellst den 1st-Level-Support für unsere Rechenzentrumskunden sicher
- Du betreust Anwender bei IT-Anfragen und Störungen im täglichen Betrieb nach ITIL
- In dieser Rolle analysierst du Störungen und Fehlzustände und leitest geeignete Massnahmen zur Behebung ein
- Du bearbeitest eingehende Service-Requests strukturiert und termingerecht
- Als Fachkraft Benutzerservice und IT-Unterstützung unterstützt du unsere System Engineers bei der Erfüllung von Supportaufgaben für Kunden
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
- Berufserfahrung im IT-Support bzw. ServiceDesk auf Professional-Niveau
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Client-/Server-Umgebungen sowie im Umgang mit Microsoft Office
- Idealerweise erste praktische Erfahrung mit Citrix-Anwendungen
- Ausgeprägte Fähigkeit, komplexere Supportfälle eigenständig zu analysieren und erfolgreich abzuschliessen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für den professionellen Anwenderkontakt
Benefits
IT-Support (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du den 1st Level Support für die Rechenzentrums-Kundschaft und stellst sicher, dass deren Anliegen professionell und zeitnah bearbeitet werden. Du betreust Anwender:innen bei IT-Anfragen und Störungen im täglichen Betrieb nach ITIL, analysierst Fehlersituationen und leitest geeignete Massnahmen zur Behebung ein. Zudem bearbeitest du Service-Requests strukturiert und effizient und trägst so zu einem stabilen und zuverlässigen IT-Betrieb bei. Du unterstützt System Engineers bei der Sicherstellung von Supportaufgaben und bringst dabei dein fundiertes Know-how im Microsoft Office- sowie Windows Client-/Server-Umfeld ein. Mit deiner Freude an kniffligen Fällen, deiner schnellen Auffassungsgabe und deinem stilsicheren Deutsch in Wort und Schrift trägst du wesentlich zu einer hohen Servicequalität bei.
Verantwortung
- Du stellst den 1st Level Support für unsere Rechenzentrums-Kunden sicher
- In dieser Rolle betreust du Anwender bei IT-Anfragen und Störungen im täglichen Betrieb nach ITIL
- Du analysierst Störungen und Fehlzustände und leitest geeignete Massnahmen zu deren Behebung ein
- Als IT-Support bearbeitest du eingehende Service-Requests strukturiert und termingerecht
- Du unterstützt unsere System Engineers bei der Sicherstellung von Supportaufgaben für unsere Kunden
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder gleichwertige Qualifikation im IT-Bereich
- Mehrjährige Praxis im IT-Support bzw. ServiceDesk auf Professional-Level
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Office sowie im Windows Client-/Server Umfeld
- Idealerweise erste Anwendererfahrung mit Citrix-Umgebungen
- Ausgeprägte Fähigkeit, komplexere Supportfälle selbstständig zu analysieren und erfolgreich abzuschliessen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für eine klare, serviceorientierte Kommunikation
Benefits
IT Systembetreuer:in - Microsoft 365 (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die Annahme und Koordination von Supportanfragen und stellst durch 1st- und 2nd-Level-Support auf Basis moderner Technologien wie Microsoft Windows, Microsoft 365, VDI-Systemen und Firewalls einen reibungslosen Betrieb sicher. Du verantwortest die Überwachung von Monitoring-Systemen, bearbeitest Alerts im Security Operations Center und trägst mit sorgfältig geplanten Wartungen zur Stabilität der IT-Infrastruktur bei. Zusätzlich wirkst du aktiv in IT-Projekten mit und bringst dabei deine analytischen Fähigkeiten sowie dein Fachwissen ein. Du nutzt deine hohe Selbstorganisation, deine Empathie und deine Kommunikationsstärke, um mit Kolleg:innen und Kund:innen auf Augenhöhe zusammenzuarbeiten. Durch deine Motivation zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung gestaltest du die kontinuierliche Optimierung der eingesetzten IT-Lösungen entscheidend mit.
Verantwortung
Begeistere die Kunden, indem du Supportanfragen annimmst und zielgerichtet koordinierst
Mit deinem technischen Know how betreust du 1st und 2nd Level Support und löst Herausforderungen effizient
Wartungen führst du eigenständig durch und sorgst so für stabile Systeme
Du unterstützt Kolleg:innen aktiv, damit Projekte reibungslos umgesetzt werden
Der tägliche Austausch mit Kunden gibt dir Freude und Motivation
Qualifikationen
Abgeschlossene IT Ausbildung, Weiterbildung oder langjährige Erfahrung im Support
Leidenschaft für Service, Kundenbetreuung und lösungsorientiertes Arbeiten
Sicherer Umgang mit Microsoft Windows (Server/Client), Microsoft 365, VDI-Systemen (Citrix/Horizon/RDS) und Firewalls
Du kommunizierst klar und professionell – Deutsch schriftlich und mündlich einwandfrei, Englisch sehr gut
Benefits
IT-Supporter:in (m/w/d)
Verantwortung
- Du unterstützt Innen- und Aussendienstkunden im First-Level-Support bei IT-Anliegen.
- In dieser Rolle bearbeitest und überwachst du Supportanfragen im Ticketsystem bis zur Lösung.
- Du wirkst aktiv im Device-Management und im Digital Workplace mit.
- Als IT-Supportfachkraft verwaltest und pflegst du das Geräteinventar zuverlässig.
- Du optimierst interne Abläufe durch geeignete Automatisierungen.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachfrau / ICT-Fachmann oder gleichwertige Grundausbildung
- Erste praktische Erfahrung im ICT-Support und hohe Motivation, dein Wissen weiter auszubauen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute mündliche Französischkenntnisse
- Zuverlässige, lernbereite Persönlichkeit mit strukturierter und lösungsorientierter Arbeitsweise
- Ausgeprägte Teamfähigkeit, offene Kommunikation und hilfsbereite Haltung gegenüber anderen
Benefits
ICT-Spezialist:in (m/w/d)
Verantwortung
- Du betreibst, wartest und administrierst Microsoft-365-Umgebungen sowie hybride IT-Infrastrukturen und entwickelst sie weiter
- In dieser Rolle verwaltest du Identitäten, Rollen, Zugriffsrechte und steuerst das Hardware-Lifecycle-Management der Endgeräte
- Du unterstützt Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support für Clients, M365-Services und Business-Applikationen
- Als Fachkraft IT-Systemverwaltung und Support überwachst du Systemverfügbarkeit, Performance und Backups und analysierst sowie behebst Störungen
- Du wirkst an Infrastrukturprojekten wie Migrationen, Modernisierung und Automatisierung aktiv mit
- In dieser Rolle setzt du IT-Security-Massnahmen sowie Patch- und Update-Management für Clients und Server im Tagesbetrieb um
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine gleichwertige Qualifikation
- 3–5 Jahre Erfahrung im IT-Support und Helpdesk in einem professionellen Umfeld
- Ausgeprägte Serviceorientierung und lösungsorientiertes Denken im Umgang mit Useranfragen
- Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise auch unter Zeitdruck
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und gute Englischkenntnisse
- Teamfähigkeit, positives Mindset und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern
Benefits
IT System Engineer (m/w/d)
Verantwortung
Betreuung und Administration von Linux- und Unix-Serverlandschaften inklusive Systemmonitoring und Fehlerbehebung
Integration neuer Systeme und Schnittstellen sowie Paketierung von Softwarekomponenten
Analyse und Lösung technischer Probleme auf Applikations- und Netzwerkebene
Planung und Begleitung von Releases sowie technische Leitung von Projekten
Förderung der Teamentwicklung hin zu DevOps-Praktiken und agilen Arbeitsweisen
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in Systemtechnik EFZ oder vergleichbare höhere Qualifikation
Fundierte Kenntnisse in Linux-/Unix-Administration und Scripting
Erfahrung mit Datenbanken, insbesondere Oracle und PostgreSQL
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
IT System Engineer – Linux (m/w/d)
Verantwortung
Betreuung und Administration von Linux- und Unix-Serverlandschaften inklusive Systemmonitoring und Fehlerbehebung
Integration neuer Systeme und Schnittstellen sowie Paketierung von Softwarekomponenten
Analyse und Lösung technischer Probleme auf Applikations- und Netzwerkebene
Planung und Begleitung von Releases sowie technische Leitung von Projekten
Förderung der Teamentwicklung hin zu DevOps-Praktiken und agilen Arbeitsweisen
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in Systemtechnik EFZ oder vergleichbare höhere Qualifikation
Fundierte Kenntnisse in Linux-/Unix-Administration und Scripting
Erfahrung mit Datenbanken, insbesondere Oracle und PostgreSQL
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
IT System Engineer (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle stellst du die hohe Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur über mehrere Standorte sicher und bist dafür regelmässig vor Ort präsent. Du verantwortest die Bereitstellung, den Unterhalt und die Wartung von Hard- und Software und sorgst als Schnittstelle zu den zuständigen Stellen für einen reibungslosen Informationsfluss. Als erste Ansprechperson unterstützt und berätst du Anwender:innen bei Störungen und Fragen – vor Ort wie auch remote – und klärst Bedürfnisse strukturiert ab. Du beobachtest technologische Entwicklungen, leitest daraus Verbesserungen ab und setzt Massnahmen zur Optimierung der IT-Umgebung um. Zudem erarbeitest du Konzepte für zeitgemässe Informatiklösungen und Weiterentwicklungen inklusive Sicherheitskonzept, um einen stabilen und sicheren Betrieb sicherzustellen.
Verantwortung
- Als IT Kundendienst Techniker:in stellst Du die hohe Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur an allen Standorten sicher und koordinierst Dich dabei eng mit externen Partnern.
- Du übernimmst die Bereitstellung, den Unterhalt und die Wartung von Hard- und Software und sorgst als Schnittstelle für einen verlässlichen Informationsfluss zu den Infrastrukturverantwortlichen.
- In dieser Rolle beobachtest Du IT-Entwicklungen kontinuierlich und leitest daraus konkrete Massnahmen sowie Verbesserungen für den Betrieb ab.
- Du berätst und betreust Anwender:innen als erste Ansprechperson vor Ort und remote, analysierst Störungen strukturiert und klärst Anforderungen zielgerichtet.
- Du erarbeitest gemeinsam mit dem Leiter Finanzen & Services Konzepte für passende Informatiklösungen und Weiterentwicklungen, inklusive Sicherheitskonzept für eine zeitgemässe IT-Umgebung.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT sowie mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion.
- Höchste Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicherstellen und dafür standortübergreifend eng mit externen Partnern zusammenarbeiten.
- Hard und Software bereitstellen, unterhalten und warten und dabei den Informationsfluss zu den Infrastrukturverantwortlichen sicherstellen.
- Anwenderinnen und Anwender vor Ort und remote als erste Ansprechperson betreuen, Bedürfnisse klären und passende Lösungen umsetzen.
- IT-Entwicklungen beobachten, Verbesserungen ableiten und Konzepte für zeitgemässe Informatiklösungen inklusive Sicherheitskonzept mitgestalten.
- Klar und stufengerecht auf Deutsch kommunizieren, Englisch im IT-Kontext nutzen sowie mit Führerausweis Kategorie B regelmässig reisen und vor Ort präsent sein.
Benefits
IT Support Spezialist (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle stellst du die hohe Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur über mehrere Standorte sicher und bist dafür regelmässig vor Ort präsent. Du verantwortest die Bereitstellung, den Unterhalt und die Wartung von Hard- und Software und sorgst als Schnittstelle zu den zuständigen Stellen für einen reibungslosen Informationsfluss. Als erste Ansprechperson unterstützt und berätst du Anwender:innen bei Störungen und Fragen – vor Ort wie auch remote – und klärst Bedürfnisse strukturiert ab. Du beobachtest technologische Entwicklungen, leitest daraus Verbesserungen ab und setzt Massnahmen zur Optimierung der IT-Umgebung um. Zudem erarbeitest du Konzepte für zeitgemässe Informatiklösungen und Weiterentwicklungen inklusive Sicherheitskonzept, um einen stabilen und sicheren Betrieb sicherzustellen.
Verantwortung
- Als IT Kundendienst Techniker:in stellst Du die hohe Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur an allen Standorten sicher und koordinierst Dich dabei eng mit externen Partnern.
- Du übernimmst die Bereitstellung, den Unterhalt und die Wartung von Hard- und Software und sorgst als Schnittstelle für einen verlässlichen Informationsfluss zu den Infrastrukturverantwortlichen.
- In dieser Rolle beobachtest Du IT-Entwicklungen kontinuierlich und leitest daraus konkrete Massnahmen sowie Verbesserungen für den Betrieb ab.
- Du berätst und betreust Anwender:innen als erste Ansprechperson vor Ort und remote, analysierst Störungen strukturiert und klärst Anforderungen zielgerichtet.
- Du erarbeitest gemeinsam mit dem Leiter Finanzen & Services Konzepte für passende Informatiklösungen und Weiterentwicklungen, inklusive Sicherheitskonzept für eine zeitgemässe IT-Umgebung.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT sowie mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion.
- Höchste Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicherstellen und dafür standortübergreifend eng mit externen Partnern zusammenarbeiten.
- Hard und Software bereitstellen, unterhalten und warten und dabei den Informationsfluss zu den Infrastrukturverantwortlichen sicherstellen.
- Anwenderinnen und Anwender vor Ort und remote als erste Ansprechperson betreuen, Bedürfnisse klären und passende Lösungen umsetzen.
- IT-Entwicklungen beobachten, Verbesserungen ableiten und Konzepte für zeitgemässe Informatiklösungen inklusive Sicherheitskonzept mitgestalten.
- Klar und stufengerecht auf Deutsch kommunizieren, Englisch im IT-Kontext nutzen sowie mit Führerausweis Kategorie B regelmässig reisen und vor Ort präsent sein.
Benefits