25 System Administration - Helpdesk & Support in Bern

• Zentrale technische Ansprechperson für KMU

• Sicherstellen eines stabilen und sicheren IT‑Betriebs

• Eigenständige Umsetzung von IT‑Projekten

• Komplexe technische Inhalte verständlich erklären

• Risiken erkennen, Lösungen entwickeln, Bedarf antizipieren

• Optimieren interner Standards und Abläufe

• Workshops, Analysen und Erstgespräche durchführen

• Lösungsansätze ohne Hard Selling erstellen

• Unterstützung in PreSales und Offertprozessen

• 2nd/3rd‑Level‑Support mit Fokus auf nachhaltige Lösungen

• Arbeiten nach ITIL (Incidents, Changes, Problems)

• Verantwortung für Betriebs‑, Sicherheits‑ und Backup‑Konzepte

• Ausbildung in Informatik oder gleichwertig

• Erfahrung mit Windows‑/Microsoft‑365‑Umgebungen

• Linux‑Know‑how (Admin, Shell, Rechte, Services)

• Netzwerkkenntnisse (VLAN, Routing, VPN, Firewall)

• Erfahrung mit Virtualisierung & Backup‑Strategien

• Scripting in PowerShell und Bash

• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise

• Ruhiges, lösungsorientiertes Auftreten

• Gute Kommunikation & Prozessverständnis

• ITIL‑Erfahrung

• Optional: Scrum/SAFe, SIEM, Zero Trust, Managed Services, Lead-Rollen

Die erfahrenen Fachleute unseres Partners beraten, unterstützen und inspirieren mit grossem Engagement Kunden aus der Bauwirtschaft sowie Privatkunden an vielen Standorten in der ganzen Schweiz.

• Als eine Deiner Hauptaufgaben unterstützt Du die Nutzer bei Fragen zu Hard- und Software

• Dabei nimmst Du allfälligen Probleme an und stellst sicher, dass diese gelöst werden

• Du erstellst und verwaltest User/Gruppen und Berechtigungen in Active Directory

• Ebenfalls schreibst Du technische und fachliche Dokumentationen und führst diese nach

• Hinzu kommt die Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Störungsmeldungen in ITSM

• Du beaufsichtigst den Rollout (Planung, Umsetzung, Schulung usw.) von neuen Lösungen

• Du Installierst und konfigurieren Client-Lösungen im MS-Umfeld (on premise & Cloud)

• Die Weiterleitung von Tickets an den 3rd-Level-Support runden das Tätigkeitsfeld ab

• Du bist Informatiker/-in EFZ und hast von Vorteil erste Microsoft-Zertifizierungen

• Du weist Berufserfahrung mit Microsoft Windows Server 2016 und 2019 auf

• Du hast gute Kenntnisse von Citrix, Windows Clients und Microsoft365

• Von Vorteil ist ebenfalls erste Erfahrungen mit Teams und Powershell

• Du hast sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse und kannst dich auf Englisch verständigen

• Französisch und/oder Italienisch sind von Vorteil

• Du übernimmst komplexe Supportanfragen im 2nd und 3rd Level – von Windows Clients über M365 bis hin zu Netzwerkthemen.

• Du analysierst Störungen und findest nicht nur schnelle, sondern nachhaltige Lösungen.

• Du unterstützt bei Software-Rollouts, Systemtests und koordinierst externe Partner.

• Du bist erste Ansprechperson für knifflige technische Fragen im Supportteam.

• Du dokumentierst sauber, gibst dein Wissen weiter und treibst Automatisierungen aktiv voran.

• Mehrjährige Erfahrung im IT Support, idealerweise in einem Microsoft-/Windows-Umfeld.

• Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11, M365, Intune, Active Directory und Netzwerken.

• Eigeninitiative, Kundenorientierung und eine lösungsorientierte Denkweise.

• Sehr gute Deutschkenntnisse.

• Techstack: Windows 10/11, Microsoft 365, Intune, AD, DNS, ITSM-Tools, PowerShell

• Installation und Betreuung von Clients, Peripheriegeräten sowie mobilen Endgeräten

• Administration und Weiterentwicklung der Microsoft 365 Umgebung

• 1st- und 2nd Level Support der ICT-Infrastruktur an allen Standorten

• Unterstützung bei der Administration und Lizenzierung der schulweiten Lernplattformen

• Erweiterung, Wartung und Verwaltung der bestehenden ICT-Infrastruktur (On-Premises und Cloud), einschließlich Telefonie

• Life-Cycle Management für sämtliche ICT-Komponenten

• Mitwirkung bei der Planung der Informatikstrategie sowie der Umsetzung von ICT-Projekten

• Schulung von Mitarbeitenden in digitalen Anwendungen und Tools

• Pflege und Aktualisierung der technischen Dokumentationen und Benutzeranleitungen

• Enge Zusammenarbeit mit dem pädagogischen ICT-Support

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Erfahrung

• Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows Server, Microsoft 365)

• Erfahrung mit Veeam-Backup-Lösungen und guten Netzwerkkenntnissen

• Selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen im 1st-Level-Support und schnelle Problemlösung für Mitarbeitende

• Technische Verwaltung und Support für Abacus sowie Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs

• Betreuung der Microsoft 365 Umgebung (SharePoint, Teams, Exchange, EntraID) und Unterstützung der Nutzer

• Administration und Wartung von On-Prem-Servern (Windows/Linux) in Zusammenarbeit mit IT-Partnern

• Erstellung und Pflege von Kunden-Websites mit WordPress, inklusive Updates und Optimierungen

• Initiierung und Begleitung von IT-Projekten sowie Betreuung der Infrastruktur gemeinsam mit externen Partnern

• Verwaltung des IT-Budgets und Beschaffung von IT-Material, um eine effiziente Ausstattung sicherzustellen

• Einrichtung, Wartung und Support von Arbeitsplätzen und Druckern für einen störungsfreien Betrieb

• Pflege der BEBV-Webseite und Unterstützung im digitalen Marketing, um die Online-Präsenz zu optimieren

• Abgeschlossene Ausbildung im ICT-Bereich oder ausgeprägtes Interesse und Talent für Informatik

• Erfahrung in der Verwaltung und Betreuung von Microsoft 365 sowie Windows-/Linux-Servern

• Ausgeprägtes technisches Verständnis und vernetztes Denken für effiziente Problemlösungen

• Hohe Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein, Teamfähigkeit und starke Serviceorientierung

• Motivation, sich aktiv für die Berner Landwirtschaft einzusetzen und deren digitale Entwicklung zu unterstützen

In dieser Rolle übernimmst du als erste Ansprechperson den 1st-Level-Support und bearbeitest Anfragen und Incidents telefonisch, remote oder über das Ticketsystem strukturiert und lösungsorientiert. Du pflegst und erweiterst die Wissensdatenbank, damit wiederkehrende Fragen effizient und nachvollziehbar beantwortet werden können. Zudem richtest du Windows-Clients ein, betreust M365 und Entra ID und unterstützt Anwender:innen bei deren Nutzung. Du orientierst dich an ITIL-Prozessen und bringst eigene Ideen ein, um Services und Abläufe kontinuierlich zu verbessern. Durch klare Kommunikation und serviceorientiertes Handeln trägst du massgeblich zu einer positiven Kundenerfahrung bei.

• Du bearbeitest Anfragen und Incidents im 1st-Level-Support telefonisch, remote oder über das Ticketsystem und gehst diese strukturiert an.
• In dieser Rolle pflegst und erweiterst du die Wissensdatenbank, damit effiziente Lösungen für das Team jederzeit verfügbar sind.
• Als Supportfachkraft IT-Service richtest du Windows-Clients ein, verwaltest M365 und Entra ID und unterstützt Kundinnen und Kunden im täglichen Betrieb.
• Du bringst dich in ITIL-orientierte Serviceprozesse ein und trägst mit deinen Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportleistungen bei.
• In dieser Position sorgst du mit klarer, freundlicher Kommunikation und zuverlässigem Handeln für eine durchgehend positive Kundenerfahrung.

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Grundausbildung, zum Beispiel als ICT Fachmann/Fachfrau EFZ oder Informatiker/Informatikerin EFZ Plattformentwicklung

• Idealerweise konntest du bereits erste Praxis im Service- oder Helpdesk und im 1st Level Support sammeln und möchtest dich hier weiterentwickeln

• Du kennst dich gut mit Windows-Clients, M365, Entra ID sowie grundlegenden Netzwerkthemen aus oder bist hochmotiviert, dir dieses Wissen rasch anzueignen

• Als strukturierte, analytische Persönlichkeit gehst du Störungen systematisch an und findest pragmatische Lösungen

In dieser Rolle übernimmst du den First-Level-Support, bist Ansprechperson für technische Störungen und kannst dabei auf ein erfahrenes 3rd-Level-Team im Hintergrund zählen. Du analysierst Fehler und behebst Störungen per Telefon, Fernwartung oder direkt vor Ort effizient und nachhaltig. Zudem verantwortest du die Systemwartung und das Monitoring der Kundensysteme und stellst durch regelmässige Wartungen einen stabilen Betrieb sicher. Du kümmerst dich um Reparaturen sowie Garantieabwicklungen und sorgst für die fachgerechte Bereitstellung von IT-Umgebungen, Endgeräten und Netzwerkkomponenten. Dabei setzt du dein Know-how in Microsoft Windows, Microsoft 365 und Netzwerken ein und überzeugst durch Freude am Kundenkontakt, Eigenverantwortung und lösungsorientiertes Arbeiten.

• Du übernimmst den First-Level-Support und bist zentrale Ansprechperson für technische Störungen unserer Kundinnen und Kunden.
• In dieser Rolle analysierst du Fehlerursachen und behebst Störungen per Telefon, Fernwartung oder direkt vor Ort effizient und nachhaltig.
• Du überwachst den Zustand der Kundensysteme kontinuierlich und führst geplante Wartungsarbeiten zuverlässig durch.
• In dieser Rolle setzt du IT-Umgebungen instand und verantwortest die professionelle Abwicklung von Reparaturen und Garantieanträgen.
• Du konfigurierst Endgeräte sowie Netzwerkkomponenten und stellst eine reibungslose Inbetriebnahme beim Kunden sicher.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine gleichwertige Qualifikation
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows 10/11 sowie im Umgang mit Microsoft 365
• Grundlagen im Netzwerkbereich, zum Beispiel in Bezug auf Protokolle, Router und Switches
• Freude am direkten Kundenkontakt und an lösungsorientiertem Arbeiten im Supportumfeld
• Hohe Eigenverantwortung, zuverlässige Arbeitsweise und ausgeprägte Selbstorganisation
• Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung und Offenheit für neue Technologien

In dieser Rolle übernimmst du als zentrale Ansprechperson die Verantwortung für alle IT-Anliegen, Störungen und Serviceanfragen der internen Nutzerinnen und Nutzer. Du stellst einen zuverlässigen, strukturierten und kundenorientierten IT-Support sicher und trägst damit wesentlich zur Funktionsfähigkeit der gesamten Organisation bei. Du analysierst und priorisierst eingehende Anfragen, koordinierst deren effiziente Bearbeitung und sorgst für transparente Kommunikation. Durch dein professionelles Auftreten und deine serviceorientierte Arbeitsweise trägst du dazu bei, dass der Service Desk als kompetentes Dienstleistungszentrum wahrgenommen wird. Zudem bringst du eigene Ideen zur Optimierung von Prozessen ein und unterstützt so die kontinuierliche Weiterentwicklung des IT-Supports.

• Du prüfst und bearbeitest eingehende Tickets im ITSM-Tool strukturiert und serviceorientiert
• In dieser Rolle führst du fundierte Erstanalysen bei Störungen durch und leitest passende Massnahmen ein
• Du löst Incidents eigenständig oder leitest sie gezielt an zuständige Stellen weiter
• Als IT-Service-Desk Fachkraft unterstützt du interne und externe Benutzer per Telefon, Remote und vor Ort
• Du dokumentierst alle Anfragen, Analysen und Lösungen lückenlos im System
• In dieser Rolle analysierst du Probleme in der Microsoft 365 Umgebung und im Netzwerk und unterstützt dein Team bei komplexen Fällen

• Abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung im IT-Support
• Selbstständige, strukturierte sowie kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch unter hoher Belastung
• Sehr gute Kenntnisse in Active Directory, Microsoft 365 sowie in Netzwerken, Switches, Routern und WLAN
• Sehr gute Deutsch- oder Französischkenntnisse sowie gute Kenntnisse der jeweils anderen Sprache
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Diskretion und sicheres Handling sensibler Daten
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu koordinieren und dabei stets den Überblick zu behalten

In dieser Rolle übernimmst du als zentrale Ansprechperson die Verantwortung für alle IT-Anliegen, Störungen und Serviceanfragen der internen Nutzerinnen und Nutzer. Du stellst einen zuverlässigen, strukturierten und kundenorientierten IT-Support sicher und trägst damit wesentlich zur Funktionsfähigkeit der gesamten Organisation bei. Du analysierst und priorisierst eingehende Anfragen, koordinierst deren effiziente Bearbeitung und sorgst für transparente Kommunikation. Durch dein professionelles Auftreten und deine serviceorientierte Arbeitsweise trägst du dazu bei, dass der Service Desk als kompetentes Dienstleistungszentrum wahrgenommen wird. Zudem bringst du eigene Ideen zur Optimierung von Prozessen ein und unterstützt so die kontinuierliche Weiterentwicklung des IT-Supports.

• Du prüfst und bearbeitest eingehende Tickets im ITSM-Tool strukturiert und serviceorientiert
• In dieser Rolle führst du fundierte Erstanalysen bei Störungen durch und leitest passende Massnahmen ein
• Du löst Incidents eigenständig oder leitest sie gezielt an zuständige Stellen weiter
• Als IT-Service-Desk Fachkraft unterstützt du interne und externe Benutzer per Telefon, Remote und vor Ort
• Du dokumentierst alle Anfragen, Analysen und Lösungen lückenlos im System
• In dieser Rolle analysierst du Probleme in der Microsoft 365 Umgebung und im Netzwerk und unterstützt dein Team bei komplexen Fällen

• Abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung im IT-Support
• Selbstständige, strukturierte sowie kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch unter hoher Belastung
• Sehr gute Kenntnisse in Active Directory, Microsoft 365 sowie in Netzwerken, Switches, Routern und WLAN
• Sehr gute Deutsch- oder Französischkenntnisse sowie gute Kenntnisse der jeweils anderen Sprache
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Diskretion und sicheres Handling sensibler Daten
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu koordinieren und dabei stets den Überblick zu behalten