30 System Administration - Helpdesk & Support in Bern

In dieser Rolle übernimmst du den 1st Level Support für die Rechenzentrums-Kundschaft und stellst sicher, dass deren Anliegen professionell und zeitnah bearbeitet werden. Du betreust Anwender:innen bei IT-Anfragen und Störungen im täglichen Betrieb nach ITIL, analysierst Fehlersituationen und leitest geeignete Massnahmen zur Behebung ein. Zudem bearbeitest du Service-Requests strukturiert und effizient und trägst so zu einem stabilen und zuverlässigen IT-Betrieb bei. Du unterstützt System Engineers bei der Sicherstellung von Supportaufgaben und bringst dabei dein fundiertes Know-how im Microsoft Office- sowie Windows Client-/Server-Umfeld ein. Mit deiner Freude an kniffligen Fällen, deiner schnellen Auffassungsgabe und deinem stilsicheren Deutsch in Wort und Schrift trägst du wesentlich zu einer hohen Servicequalität bei.

• Du stellst den 1st Level Support für unsere Rechenzentrums-Kunden sicher
• In dieser Rolle betreust du Anwender bei IT-Anfragen und Störungen im täglichen Betrieb nach ITIL
• Du analysierst Störungen und Fehlzustände und leitest geeignete Massnahmen zu deren Behebung ein
• Als IT-Support bearbeitest du eingehende Service-Requests strukturiert und termingerecht
• Du unterstützt unsere System Engineers bei der Sicherstellung von Supportaufgaben für unsere Kunden

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder gleichwertige Qualifikation im IT-Bereich
• Mehrjährige Praxis im IT-Support bzw. ServiceDesk auf Professional-Level
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Office sowie im Windows Client-/Server Umfeld
• Idealerweise erste Anwendererfahrung mit Citrix-Umgebungen
• Ausgeprägte Fähigkeit, komplexere Supportfälle selbstständig zu analysieren und erfolgreich abzuschliessen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für eine klare, serviceorientierte Kommunikation

In dieser Rolle übernimmst du die Annahme und Koordination von Supportanfragen und stellst durch 1st- und 2nd-Level-Support auf Basis moderner Technologien wie Microsoft Windows, Microsoft 365, VDI-Systemen und Firewalls einen reibungslosen Betrieb sicher. Du verantwortest die Überwachung von Monitoring-Systemen, bearbeitest Alerts im Security Operations Center und trägst mit sorgfältig geplanten Wartungen zur Stabilität der IT-Infrastruktur bei. Zusätzlich wirkst du aktiv in IT-Projekten mit und bringst dabei deine analytischen Fähigkeiten sowie dein Fachwissen ein. Du nutzt deine hohe Selbstorganisation, deine Empathie und deine Kommunikationsstärke, um mit Kolleg:innen und Kund:innen auf Augenhöhe zusammenzuarbeiten. Durch deine Motivation zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung gestaltest du die kontinuierliche Optimierung der eingesetzten IT-Lösungen entscheidend mit.

• Begeistere die Kunden, indem du Supportanfragen annimmst und zielgerichtet koordinierst

• Mit deinem technischen Know how betreust du 1st und 2nd Level Support und löst Herausforderungen effizient

• Wartungen führst du eigenständig durch und sorgst so für stabile Systeme

• Du unterstützt Kolleg:innen aktiv, damit Projekte reibungslos umgesetzt werden

• Der tägliche Austausch mit Kunden gibt dir Freude und Motivation

• Abgeschlossene IT Ausbildung, Weiterbildung oder langjährige Erfahrung im Support

• Leidenschaft für Service, Kundenbetreuung und lösungsorientiertes Arbeiten

• Sicherer Umgang mit Microsoft Windows (Server/Client), Microsoft 365, VDI-Systemen (Citrix/Horizon/RDS) und Firewalls

• Du kommunizierst klar und professionell – Deutsch schriftlich und mündlich einwandfrei, Englisch sehr gut

• Du unterstützt Innen- und Aussendienstkunden im First-Level-Support bei IT-Anliegen.
• In dieser Rolle bearbeitest und überwachst du Supportanfragen im Ticketsystem bis zur Lösung.
• Du wirkst aktiv im Device-Management und im Digital Workplace mit.
• Als IT-Supportfachkraft verwaltest und pflegst du das Geräteinventar zuverlässig.
• Du optimierst interne Abläufe durch geeignete Automatisierungen.

• Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachfrau / ICT-Fachmann oder gleichwertige Grundausbildung
• Erste praktische Erfahrung im ICT-Support und hohe Motivation, dein Wissen weiter auszubauen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute mündliche Französischkenntnisse
• Zuverlässige, lernbereite Persönlichkeit mit strukturierter und lösungsorientierter Arbeitsweise
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, offene Kommunikation und hilfsbereite Haltung gegenüber anderen

• Du betreibst, wartest und administrierst Microsoft-365-Umgebungen sowie hybride IT-Infrastrukturen und entwickelst sie weiter
• In dieser Rolle verwaltest du Identitäten, Rollen, Zugriffsrechte und steuerst das Hardware-Lifecycle-Management der Endgeräte
• Du unterstützt Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support für Clients, M365-Services und Business-Applikationen
• Als Fachkraft IT-Systemverwaltung und Support überwachst du Systemverfügbarkeit, Performance und Backups und analysierst sowie behebst Störungen
• Du wirkst an Infrastrukturprojekten wie Migrationen, Modernisierung und Automatisierung aktiv mit
• In dieser Rolle setzt du IT-Security-Massnahmen sowie Patch- und Update-Management für Clients und Server im Tagesbetrieb um

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine gleichwertige Qualifikation
• 3–5 Jahre Erfahrung im IT-Support und Helpdesk in einem professionellen Umfeld
• Ausgeprägte Serviceorientierung und lösungsorientiertes Denken im Umgang mit Useranfragen
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise auch unter Zeitdruck
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und gute Englischkenntnisse
• Teamfähigkeit, positives Mindset und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern

• Betreuung und Administration von Linux- und Unix-Serverlandschaften inklusive Systemmonitoring und Fehlerbehebung

• Integration neuer Systeme und Schnittstellen sowie Paketierung von Softwarekomponenten

• Analyse und Lösung technischer Probleme auf Applikations- und Netzwerkebene

• Planung und Begleitung von Releases sowie technische Leitung von Projekten

• Förderung der Teamentwicklung hin zu DevOps-Praktiken und agilen Arbeitsweisen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in Systemtechnik EFZ oder vergleichbare höhere Qualifikation

• Fundierte Kenntnisse in Linux-/Unix-Administration und Scripting

• Erfahrung mit Datenbanken, insbesondere Oracle und PostgreSQL

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Betreuung und Administration von Linux- und Unix-Serverlandschaften inklusive Systemmonitoring und Fehlerbehebung

• Integration neuer Systeme und Schnittstellen sowie Paketierung von Softwarekomponenten

• Analyse und Lösung technischer Probleme auf Applikations- und Netzwerkebene

• Planung und Begleitung von Releases sowie technische Leitung von Projekten

• Förderung der Teamentwicklung hin zu DevOps-Praktiken und agilen Arbeitsweisen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in Systemtechnik EFZ oder vergleichbare höhere Qualifikation

• Fundierte Kenntnisse in Linux-/Unix-Administration und Scripting

• Erfahrung mit Datenbanken, insbesondere Oracle und PostgreSQL

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

In dieser Rolle stellst du die hohe Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur über mehrere Standorte sicher und bist dafür regelmässig vor Ort präsent. Du verantwortest die Bereitstellung, den Unterhalt und die Wartung von Hard- und Software und sorgst als Schnittstelle zu den zuständigen Stellen für einen reibungslosen Informationsfluss. Als erste Ansprechperson unterstützt und berätst du Anwender:innen bei Störungen und Fragen – vor Ort wie auch remote – und klärst Bedürfnisse strukturiert ab. Du beobachtest technologische Entwicklungen, leitest daraus Verbesserungen ab und setzt Massnahmen zur Optimierung der IT-Umgebung um. Zudem erarbeitest du Konzepte für zeitgemässe Informatiklösungen und Weiterentwicklungen inklusive Sicherheitskonzept, um einen stabilen und sicheren Betrieb sicherzustellen.

• Als IT Kundendienst Techniker:in stellst Du die hohe Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur an allen Standorten sicher und koordinierst Dich dabei eng mit externen Partnern.
• Du übernimmst die Bereitstellung, den Unterhalt und die Wartung von Hard- und Software und sorgst als Schnittstelle für einen verlässlichen Informationsfluss zu den Infrastrukturverantwortlichen.
• In dieser Rolle beobachtest Du IT-Entwicklungen kontinuierlich und leitest daraus konkrete Massnahmen sowie Verbesserungen für den Betrieb ab.
• Du berätst und betreust Anwender:innen als erste Ansprechperson vor Ort und remote, analysierst Störungen strukturiert und klärst Anforderungen zielgerichtet.
• Du erarbeitest gemeinsam mit dem Leiter Finanzen & Services Konzepte für passende Informatiklösungen und Weiterentwicklungen, inklusive Sicherheitskonzept für eine zeitgemässe IT-Umgebung.

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT sowie mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion.
• Höchste Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicherstellen und dafür standortübergreifend eng mit externen Partnern zusammenarbeiten.
• Hard und Software bereitstellen, unterhalten und warten und dabei den Informationsfluss zu den Infrastrukturverantwortlichen sicherstellen.
• Anwenderinnen und Anwender vor Ort und remote als erste Ansprechperson betreuen, Bedürfnisse klären und passende Lösungen umsetzen.
• IT-Entwicklungen beobachten, Verbesserungen ableiten und Konzepte für zeitgemässe Informatiklösungen inklusive Sicherheitskonzept mitgestalten.
• Klar und stufengerecht auf Deutsch kommunizieren, Englisch im IT-Kontext nutzen sowie mit Führerausweis Kategorie B regelmässig reisen und vor Ort präsent sein.

In dieser Rolle stellst du die hohe Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur über mehrere Standorte sicher und bist dafür regelmässig vor Ort präsent. Du verantwortest die Bereitstellung, den Unterhalt und die Wartung von Hard- und Software und sorgst als Schnittstelle zu den zuständigen Stellen für einen reibungslosen Informationsfluss. Als erste Ansprechperson unterstützt und berätst du Anwender:innen bei Störungen und Fragen – vor Ort wie auch remote – und klärst Bedürfnisse strukturiert ab. Du beobachtest technologische Entwicklungen, leitest daraus Verbesserungen ab und setzt Massnahmen zur Optimierung der IT-Umgebung um. Zudem erarbeitest du Konzepte für zeitgemässe Informatiklösungen und Weiterentwicklungen inklusive Sicherheitskonzept, um einen stabilen und sicheren Betrieb sicherzustellen.

• Als IT Kundendienst Techniker:in stellst Du die hohe Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur an allen Standorten sicher und koordinierst Dich dabei eng mit externen Partnern.
• Du übernimmst die Bereitstellung, den Unterhalt und die Wartung von Hard- und Software und sorgst als Schnittstelle für einen verlässlichen Informationsfluss zu den Infrastrukturverantwortlichen.
• In dieser Rolle beobachtest Du IT-Entwicklungen kontinuierlich und leitest daraus konkrete Massnahmen sowie Verbesserungen für den Betrieb ab.
• Du berätst und betreust Anwender:innen als erste Ansprechperson vor Ort und remote, analysierst Störungen strukturiert und klärst Anforderungen zielgerichtet.
• Du erarbeitest gemeinsam mit dem Leiter Finanzen & Services Konzepte für passende Informatiklösungen und Weiterentwicklungen, inklusive Sicherheitskonzept für eine zeitgemässe IT-Umgebung.

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT sowie mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion.
• Höchste Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicherstellen und dafür standortübergreifend eng mit externen Partnern zusammenarbeiten.
• Hard und Software bereitstellen, unterhalten und warten und dabei den Informationsfluss zu den Infrastrukturverantwortlichen sicherstellen.
• Anwenderinnen und Anwender vor Ort und remote als erste Ansprechperson betreuen, Bedürfnisse klären und passende Lösungen umsetzen.
• IT-Entwicklungen beobachten, Verbesserungen ableiten und Konzepte für zeitgemässe Informatiklösungen inklusive Sicherheitskonzept mitgestalten.
• Klar und stufengerecht auf Deutsch kommunizieren, Englisch im IT-Kontext nutzen sowie mit Führerausweis Kategorie B regelmässig reisen und vor Ort präsent sein.

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Konzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung komplexer Softwarelösungen. Du analysierst fachliche Anforderungen, entwickelst nachhaltige Architekturen und begleitest den gesamten Entwicklungsprozess eigenverantwortlich. Deine Expertise bringst du gezielt ein, um technische Entscheidungen fundiert zu treffen und Best Practices im Team zu etablieren. Du arbeitest eng mit interdisziplinären Stakeholdern zusammen und behältst dabei stets Qualität, Sicherheit und Skalierbarkeit im Blick. Durch deine Erfahrung gestaltest du aktiv die technologische Zukunft anspruchsvoller IT-Systeme.

• Du nimmst Störungsmeldungen, Nutzerfragen und Änderungswünsche professionell entgegen und koordinierst deren Bearbeitung.
• Als IT-Support Spezialist analysierst Du einfache Störungen selbstständig und leitest komplexe Fälle zielgerichtet an die zuständigen Stellen weiter.
• In dieser Rolle installierst Du Clients, betreust Hard- und Softwarekomponenten und überwachst die Stabilität der Netzwerkinfrastruktur.
• Du richtest Benutzerkonten sowie Zugriffsberechtigungen ein und verwaltest diese zuverlässig.
• Als Netzwerktechnik Spezialist unterstützt Du bei der Konfiguration von Netzwerkkomponenten, implementierst Sicherheitslösungen und pflegst technische Dokumentationen.
• Du schulst neue Mitarbeitende im Umgang mit der ICT-Umgebung und optimierst die Nutzung von Microsoft 365 und SharePoint Online zur internen Zusammenarbeit.

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik EFZ oder vergleichbar, ergänzt durch eine Weiterbildung als ICT-Supporter:in SIZ
• Mehrjährige Praxiserfahrung im ICT-Support bildet die Grundlage Deiner technischen Kompetenz
• Du verfügst über erste Kenntnisse in der System- und Netzwerkadministration
• Deine Basis im Umgang mit Netzwerktechnologien wie TCP/IP, DNS und DHCP ist solide
• Dank Deines Know-hows in heterogenen IT-Umgebungen bewegst Du Dich sicher auf Windows- und macOS-Systemen und bringst fundiertes Wissen in Microsoft 365 und SharePoint mit
• Teamarbeit macht Dir Freude und auch wiederkehrende Aufgaben meisterst Du mit hoher Qualität und Engagement