46 System Administration - Helpdesk & Support in Bern

• IT-Support mit Fokus auf 1st- und 2nd-Level: Du bearbeitest Anfragen und Störungen über Telefon, Mail oder Ticketsystem – schnell, lösungsorientiert und servicebewusst

• Installation & Betrieb: Du richtest Arbeitsplätze ein, betreust Hard- und Software und kümmerst dich um Updates, Konfigurationen und Rollouts

• Dokumentation & Wissenstransfer: Du pflegst interne Anleitungen

• Prozessqualität & Monitoring: Du wirkst bei der Optimierung von Supportprozessen mit und unterstützt beim Monitoring von KPIs und SLAs

• User Enablement: Du führst Schulungen für Endanwender und neue Supportkollegien durch

• Perspektive Führung: Du erhältst die Chance, dich schrittweise zur Service Desk Lead-Rolle zu entwickeln und aktiv an der Teamentwicklung mitzuwirken

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachperson

• Du verfügst über ein breites technisches Verständnis, insbesondere in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerke, Hardware und Business-Anwendungen

• IT-Service-Management ist dir vertraut – idealerweise bringst du Erfahrung mit ITIL und Tools wie Zendesk oder ServiceNow mit

• Du überzeugst durch deine Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und besitzt bereits erste Führungserfahrung oder das Potenzial dazu

• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich

• Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Support-Anfragen mit Fokus auf schnelle und kundenorientierte Lösungen

• Installation, Wartung und Rollout von Hard- und Software

• Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen sowie Durchführung von Schulungen

• Aktive Weiterentwicklung des Service Desks und des Support-Teams

• Abgeschlossene ICT-Ausbildung mit fundierten Kenntnissen in IT-Systemen und Anwendungen

• Erfahrung mit ITSM-Tools wie Zendesk oder ServiceNow sowie ITIL-Prozessen

• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Sicheres Auftreten und ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Partner ist ein inhabergeführtes IT-Dienstleistungsunternehmen und seit über 25 Jahren mit dem gesamten Spektrum von IT-Lösungen erfolgreich. Abgestimmt auf öffentliche Verwaltungen, Energieversorger und KMUs im Dienstleistungsbereich beschäftigt unser Partner rund 100 Mitarbeitende und überzeugt mit exzellentem Branchen- und Technologie-Know-How.

In dieser Rolle übernimmst du den Lead im Bereich „Workplace“ und gestaltest moderne, digitale Arbeitsumgebungen aktiv mit. Du verantwortest die Planung, Weiterentwicklung und Optimierung von IT-Arbeitsplätzen, sodass Nutzer:innen effizient, sicher und ortsunabhängig arbeiten können. Dabei analysierst du Anforderungen, definierst passende Lösungen und stellst deren reibungslose Einführung und den stabilen Betrieb sicher. Zudem koordinierst du interne und externe Schnittstellen, um Standards zu etablieren und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Durch deine Expertise im Bereich Digitale Arbeitsumgebungen IT prägst du die zukünftige Arbeitsweise massgeblich mit.

• Du setzt Kundenprojekte im Bereich «Workplace» eigenständig um
• In dieser Rolle betreibst und entwickelst du Softwareverteilung und Paketierung weiter
• Du treibst neue Technologie-Themen im Bereich «Workplace» aktiv mit voran
• Als Fachkraft Digitale Arbeitsumgebungen IT leitest du Teilprojekte mit klarem Fokus auf Qualität und Termintreue
• Du unterstützt den 2nd Level Support bei der Analyse und Lösung von Störungen
• In dieser Rolle erstellst und aktualisierst du präzise technische Dokumentationen

• Abgeschlossene Ausbildung, zum Beispiel als Informatiker EFZ, mit mehrjähriger Praxiserfahrung im Client-Engineering
• Fundierte Praxis in Softwareverteilung und Client-Management (z. B. Intune, Deskcenter)
• Vertiefte Kenntnisse der Microsoft-Produkte, insbesondere Client-Betriebssysteme und M365
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung im täglichen Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern
• Sichere Kommunikation in Schweizerdeutsch sowie gute technische Englischkenntnisse
• Führerausweis und eigenes Fahrzeug für Einsätze bei Kundinnen und Kunden

Unser Rocken Partner bietet dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Dienstleistungsunternehmen im KMU-Umfeld. Das unternehmerische „5F“: fokussiert, flexibel, flink, fit und freundlich bringen zum Ausdruck, wie intern die Zusammenarbeit gestalten und welche Werte ihnen wichtig sind. Eigenschaften wie Eigenverantwortung, Leistungs- und Entwicklungsbereitschaft haben einen hohen Stellenwert. Du wirst bei deiner persönlichen sowie beruflichen Entwicklung unterstützt und man bieten dir viele Möglichkeiten zur regelmässigen Weiterbildung.

• 1st-Level-Support: Bearbeitung von Störungen und Supportanfragen

• Ticket-Management: Priorisierung, Kategorisierung, Eröffnung, Überwachung, Weitergabe an 2nd/3rd Level

• Kundenkommunikation: Info zu Status und Kosten für Kund:innen und interne Abteilungen

• Zusammenarbeit mit Eskalations-Manager in Notfällen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung als Basis

• Kundenkontakt und dienstleistungsorientierte Haltung

• Lernwille und hohe IT-Affinität

• Einwandfreie Deutschkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

• Betreuung des IT-Supports auf 1st- und 2nd-Level inklusive Dokumentationspflege

• Installation, Wartung und Updates von Client- und Serversystemen

• Sicherstellung von Backup- und Wiederherstellungsprozessen sowie Übernahme von Pikettdiensten

• Abstimmung und Steuerung externer Partner sowie Unterstützung bei IT-Projekten

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation

• Erfahrung im Umgang mit Microsoft-Betriebssystemen, Microsoft 365 und Active Directory

• Kenntnisse in PowerShell, Power Automate und ITIL-Prozessen

• Ausgeprägte Serviceorientierung, Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch und/oder Französisch sind von Vorteil

In dieser Rolle übernimmst du gemeinsam mit deinem Pendant die strategische, technische und organisatorische Führung der IT-Services und gestaltest eine zukunftsorientierte Arbeitswelt aktiv mit. Du verantwortest einen stabilen, sicheren und leistungsfähigen IT-Betrieb, der vollständige Mobilität, flexible Leistungsfähigkeit sowie nahtlose Kommunikation und Kollaboration in Projektteams ermöglicht. Du entwickelst die IT-Infrastruktur kontinuierlich weiter, triffst richtungsweisende Entscheidungen und stellst sicher, dass Systeme und Services den aktuellen und zukünftigen Anforderungen entsprechen. Zudem agierst du als zentrale Ansprechperson für alle IT-relevanten Fragestellungen auf Geschäftsleitungsebene und bringst deine Senior-Expertise in strategische Diskussionen ein. Durch deinen Weitblick und deine Führungskompetenz prägst du massgeblich die Ausrichtung der IT-Services und stärkst damit die digitale Leistungsfähigkeit der Organisation.

• Du entwickelst die IT-Strategie und -Architektur in Abstimmung mit der Geschäftsleitung weiter.
• In dieser Rolle steuerst und realisierst du zentrale IT-Projekte und optimierst IT-Serviceprozesse.
• Du führst und entwickelst die Teamleitungen in Support und Engineering und gestaltest die Teamorganisation.
• Als Fachverantwortliche*r IT-Infrastruktur und Services stellst du einen stabilen IT-Betrieb sowie hochwertigen 1st- und 2nd-Level-Support sicher.
• Du verantwortest IT-Administration, Rollouts, das Lifecycle-Management und koordinierst externe Dienstleister.
• In dieser Rolle agierst du als Bindeglied zwischen IT, Geschäftsleitung und Bereichen und sorgst für klare Entscheidungsgrundlagen und Dokumentation.

• Abgeschlossenes Studium in Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung

• Mehrjährige, fundierte Praxiserfahrung in Netzwerk & Security, Workplace/VDI, Server & Storage sowie Virtualisierung/Cloud

• Vertiefte Kenntnisse gängiger Technologien und Plattformen sowie moderner IT-Architektur- und Sicherheitsprinzipien

• Stark ausgeprägte konzeptionelle, organisatorische und kommunikative Fähigkeiten sowie hohe Lösungsorientierung und Durchsetzungsstärke

• Sehr gute Kenntnisse in Schweizerdeutsch und Deutsch; weitere Landessprachen oder Englisch sind von Vorteil

• Du treibst die technologische Entwicklung der Kundeninfrastrukturen voran und begleitest den Ausbau des Managed Service Portfolios

• Du arbeitest selbstständig und übernimmst hohe Eigenverantwortung

• Als Profi im Betrieb von Datacenter-Infrastrukturen hast Du Freude daran, gemeinsam mit Deinen Teamkollegen innovative Technologien bereitzustellen und zu betreiben

• Du entwickelst und industrialisierst Services weiter

• Zudem konzipierst Du neue Netzwerkinfrastrukturen oder ersetzt bestehende Netzwerke.

• Du bist eine engagierte Persönlichkeit mit einer abgeschlossenen Informatik-Ausbildung (EFZ, FH/HF oder gleichwertig) und mehrjähriger Erfahrung im Betrieb von Netzwerk und Datacenter-Infrastrukturen.

• Du bringst sehr gute Kenntnisse mit, insbesondere im Betrieb von Netzwerken (Aruba von Vorteil) und hast Erfahrung in der Konfiguration sowie im Betrieb von Firewalls

• Zusätzlich verfügst Du über Projekt- und Migrationserfahrung sowie ein Verständnis für Prozessautomatisierung, insbesondere in Bezug auf die technische Umsetzung

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

In einer Welt zunehmender Cyber-Bedrohungen ist eine sichere Infrastruktur das wertvollste Gut. Gesucht wird ein Profi, der komplexe Sicherheitsarchitekturen versteht, Firewalls meisterhaft verwaltet und moderne Netzwerke gegen externe Einflüsse absichert.

• Administration und Optimierung von Enterprise-Firewall-Systemen (Schwerpunkt Fortinet und Cisco).

• Management von komplexen Security-Richtlinien und VPN-Infrastrukturen zur sicheren Datenübertragung.

• Proaktive Analyse von Netzwerkverkehr und Identifikation von potenziellen Sicherheitsrisiken.

• Sicherstellung der Hochverfügbarkeit von hybriden Netzwerklandschaften durch intelligentes Monitoring.

• Implementierung und Support von modernen Routing- und Switching-Konzepten im Enterprise-Umfeld.

• Technische Beratung bei der Konzeptionierung von sicheren Netzwerk-Zonen und DMZ-Architekturen.

• Fundierte Ausbildung im Bereich Informatik oder Systemtechnik mit Fokus auf Netzwerksicherheit.

• Praktische Erfahrung in der Konfiguration von Fortigate- oder Cisco-Appliances.

• Tiefgreifendes Verständnis von Netzwerkprotokollen und Sicherheitsstandards.

• Eigenverantwortliche Arbeitsweise bei der Behebung von komplexen Störungen im Second-Level-Support.

• Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung in einem kritischen Infrastruktur-Umfeld.

• Du verwaltest, betreibst und entwickelst eine moderne Windows-11-Clientplattform weiter und setzt dabei Microsoft Configuration Manager sowie Microsoft Intune für Administration und Gerätemanagement ein.

• Du planst, erstellst, testest und verteilst Softwarepakete und stellst einen reibungslosen Deployment-Prozess über den gesamten Softwarelebenszyklus sicher.

• Du entwickelst und pflegst Automatisierungsskripte mit PowerShell, standardisierst wiederkehrende Abläufe und optimierst bestehende Prozesse.

• Du konzipierst, implementierst und betreibst Client-Systeminfrastrukturen und führst Migrationen sowie technische Optimierungen durch.

• Du analysierst technische Anforderungen, entwickelst nachhaltige Lösungen und trägst zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Modern-Workplace-Umgebung bei.

• Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen und bringst dein Know-how aktiv in Infrastruktur- und Optimierungsprojekte ein.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Plattformentwickler, Informatiker EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich.

• Du bringst Erfahrung im Management von Windows-Clientplattformen sowie im Einsatz von Microsoft Configuration Manager und Microsoft Intune mit.

• Du hast Kenntnisse im Software Packaging, Testing und Deployment sowie in der Administration moderner Client-Infrastrukturen.

• Du setzt PowerShell zur Automatisierung und Optimierung von IT-Prozessen ein und arbeitest gerne an der Standardisierung von Abläufen.

• Du interessierst dich für neue Technologien, Modern Workplace und die kontinuierliche Weiterentwicklung von Client-Plattformen.

• Du arbeitest analytisch, konzeptionell und lösungsorientiert, erkennst komplexe Zusammenhänge rasch und entwickelst nachhaltige technische Lösungen.

• Du bist eine teamorientierte, flexible und anpassungsfähige Persönlichkeit mit einer selbstständigen und verantwortungsbewussten Arbeitsweise.