31 System Administration - Helpdesk & Support in Bern

Eine moderne IT-Landschaft braucht Profis, die Systeme nicht nur betreiben, sondern weiterdenken. Diese Position richtet sich an technikaffine Spezialisten, die Cloud-Infrastrukturen stabil halten, Prozesse automatisieren und den digitalen Arbeitsplatz aktiv gestalten möchten.

• Betrieb, Überwachung und Weiterentwicklung von Microsoft 365 und Azure Umgebungen

• Analyse, Bearbeitung und nachhaltige Lösung von Incidents und Service Requests

• Administration von Clients, Servern, Peripherie und virtuellen Umgebungen

• Betreuung von Identity- und Access-Management inkl. Rollen- und Rechtekonzepten

• Sicherstellung des stabilen Betriebs von Netzwerken, Kommunikation und Collaboration-Tools

• Integration neuer Cloud-Services und moderner Workplace-Technologien

• Unterstützung bei IT-Security-, Compliance- und Datenschutzthemen

• Mitarbeit bei IT-Projekten, Rollouts und Systemmigrationen

• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen

• Unterstützung von Anwendern auf 2nd- und 3rd-Level-Niveau

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder System Engineering

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Azure AD, Intune und Exchange Online

• Erfahrung mit Endpoint-Management, Security-Konzepten und Backup-Strategien

• Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Ausgeprägtes technisches Verständnis und hohe Serviceorientierung

• Interesse an Automatisierung, Cloud-Architekturen und modernen IT-Standards

Für unseren Rocken Partner, einen etablierten Anbieter im Umfeld Webhosting & Online Services, suchen wir eine motivierte Persönlichkeit als Junior Windows System Engineer.

Du sorgst dafür, dass eine Windows-basierte Hosting-Plattform stabil, sicher und performant läuft – von Betrieb & Monitoring über Hardening bis zu Automationen per Scripting. Wenn Störungen auftreten, analysierst du strukturiert (Server/Netzwerk/DNS) und setzt nachhaltige Lösungen um – inkl. Mitarbeit im Pikettdienst.

• Du überwachst, wartest und erweiterst eine Windows-basierte Webhosting-Serverinfrastruktur (Verfügbarkeit, Performance, Betrieb).

• Du unterstützt bei Projekten rund um Server Security & Integration (Hardening, Standardisierung, Optimierungen).

• Du automatisierst wiederkehrende Aufgaben mittels Scripting und erhöhst Effizienz sowie Qualität im Betrieb.

• Du analysierst Störungen in Server-, Netzwerk- und DNS-Umgebungen und behebst diese nachhaltig.

• Du dokumentierst Systeme/Prozesse, unterstützt Teams bei komplexen Cases und leistest Pikettdienst.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (Informatik EFZ/HF oder gleichwertig) und solides Know-how in Windows Server und IIS.

• Erfahrung mit hostingnahen Themen: Webserver, Mailserver (AV/Antispam) sowie DNS.

• Praxis mit Virtualisierung (z. B. VMware, Proxmox) und Storage (ZFS von Vorteil).

• Erfahrung mit Firewalls/Load Balancern (idealerweise pfSense oder OPNsense).

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2).

Skills (Stack)

Windows Server, Windows Client/Server, DNS, Firewall, pfSense, VMware, Linux Server, SQL/MySQL

Mit den Teamkollegen unseres Partners stellst du den reibungslosen Betrieb der Kundeninfrastrukturen sicher. Zu deinen Aufgaben gehört die Einhaltung von Richtlinien und Prozessen, aber auch die Weiterentwicklung und Umsetzung des Services.
Du bist verantwortlich für das Partner Management. Zudem fungierst du als Schnittstelle zwischen den Kunden und den internen Stellen wie Backoffice, Marketing etc.

• Mitarbeit beim Betreiben diverser Clouds (Server, Storage, Netzwerk)
• Mitarbeit beim Betreiben der auf der Infrastruktur betriebenen Managed Services
• Mitarbeit zur Einhaltung der mit den Kunden vereinbarten SLA
• Verantwortlich für das Partner Management

Du bist eine engagierte Persönlichkeit mit abgeschlossener Informatik Ausbildung (EFZ, FH/HF oder gleichwertig) und Erfahrung im Betrieb von Windows Plattformen und IT-Infrastrukturen.

Du bringst folgende Kompetenzen mit:

• Erfahrung im Betrieb und Support von Hypervisor VMware und/oder Hyper-V
• Know-How im Bereich von Microsoft Active Directory Services
• Aktuelle Microsoft-Zertifizierungen von Vorteil
• Unternehmerisches, kundenorientiertes Denken und Handeln
• Selbständige und exakte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung
• Kommunikativer Teamplayer mit Freude am Umgang mit Menschen
• Sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift

• Du löst IT-Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support effizient und kundenorientiert.

• Du übernimmst Installation, Wartung und Rollouts von Hard- und Software.

• Du erstellst und pflegst Support-Dokumentationen und führst Schulungen durch.

• Du baust deine Rolle im Service Desk aus und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung des Teams mit.

• Du hast eine abgeschlossene ICT-Ausbildung und fundiertes Wissen in IT-Systemen und Anwendungen.

• Du arbeitest routiniert mit ITSM-Tools wie Zendesk oder ServiceNow und kennst ITIL-Prozesse.

• Du gehst analytisch und strukturiert vor und findest eigenständig passende Lösungen.

• Du trittst sicher auf, bringst Führungsqualitäten mit und kommunizierst fliessend in Deutsch und Englisch.

• Du bist verantwortlich für die schnelle und qualitativ hochwertige Bearbeitung von Kundenanfragen, einschliesslich Incidents, Requests, Standard- und Change-Management
• Dabei sorgst Du für eine kundenorientierte Kommunikation und gewährleistest die stufengerechte Eskalation von Anliegen
• Selbstständig erfasst, klassifizierst, analysierst und löst Du Incidents im 1st und 2nd Level Support
• Zudem pflegst Du die relevanten Dokumentationen im Wiki und in der Knowledge-Base und teilst aktiv Dein Wissen im Team
• In kritischen Situationen bist Du in der Lage, die Koordination und Priorisierung aller Anfragen zu organisieren, um eine zeitnahe Beantwortung sicherzustellen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder bringst vergleichbare, mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich mit
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in IT-Standardprodukten wie MS Windows, O365, Azure, Exchange, Active Directory, sowie in Hardware- und Netzwerktechnologien, Citrix, VMware, RDS und PS
• Deine proaktive, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise ermöglicht es Dir, eigenständig neues Wissen zu erlernen
• Zudem bist Du teamorientiert und bringst ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit, ergänzt durch Erfahrung mit Scrum und einem soliden Verständnis für agile Arbeitsmethoden

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Französischkenntnisse sind ein Plus)

• In dieser Position erbringst Du selbständig unsere Services im Bereich Application Management und gewährleistest das Sicherstellen und Überwachen des Applikationsbetriebs

• Du analysierst und bearbeitest eigenständig Anwendungs- und Systemstörungen

• Zusätzlich nimmst Du eine Schnittstellenfunktion ein, indem Du die Kommunikation zwischen dem Kunden, KeyUser, Applikationshersteller und Infrastruktur Provider koordinierst

• Du planst und koordinierst Wartungsfenster, Changes und Release-Wechsel

• Zudem leitest Du Projekte, nimmst an Kundenmeetings teil und führst Einsätze vor Ort durch

• Das Erstellen von Dokumentationen und Konzepten für neue Funktionen, Schnittstellen und Systemanpassungen gehört ebenfalls zu Deinen Aufgaben

• Du hast eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung in der Informatik

• Deine neugierige und analytische Arbeitsweise sowie Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglichen es Dir, komplexe Probleme rasch zu erfassen und vernetzt zu denken

• Als aufgestellte Persönlichkeit hast Du Freude am persönlichen Kontakt mit Kunden und zeichnest dich durch eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung aus

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und hast von Vorteil auch Kenntnisse in Englisch und Französisch

• Du übernimmst die Verantwortung für den Service-Katalog im First- und Second-Level-Support in Zusammenarbeit mit Team und Partnern

• Du unterstützt Rollouts, Wartungen und Systemmigrationen und betreust die gesamte Client-Umgebung

• Du verwaltst Benutzerkonten, Zugriffsrechte und Softwarelizenzen zuverlässig

• Du koordinierst und eskalierst komplexe Anfragen an höhere Supportstufen und pflegst ICT-Dokumentationen

• Du arbeitest aktiv in ICT-Projekten mit, schulst Mitarbeitende und betreust das ICT-Lager sowie das Labor

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ Systemtechnik und mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion

• Du hast fundierte Praxiserfahrung in vielseitigen Systemumgebungen wie Server, Netzwerk, Cloud, Microsoft 365, Intune oder Azure

• Du arbeitest analytisch, konzeptionell und serviceorientiert und überzeugst durch Eigeninitiative sowie Qualitätsbewusstsein

• Zertifizierungen in Microsoft-Technologien oder ITIL sowie ein Führerausweis Kat. B sind von Vorteil

• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und Englisch, Französisch ist ein Plus

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Konzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung komplexer Softwarelösungen. Du analysierst fachliche Anforderungen, entwickelst nachhaltige Architekturen und begleitest den gesamten Entwicklungsprozess eigenverantwortlich. Deine Expertise bringst du gezielt ein, um technische Entscheidungen fundiert zu treffen und Best Practices im Team zu etablieren. Du arbeitest eng mit interdisziplinären Stakeholdern zusammen und behältst dabei stets Qualität, Sicherheit und Skalierbarkeit im Blick. Durch deine Erfahrung gestaltest du aktiv die technologische Zukunft anspruchsvoller IT-Systeme.

• Du nimmst Störungsmeldungen, Nutzerfragen und Änderungswünsche professionell entgegen und koordinierst deren Bearbeitung.
• Als IT-Support Spezialist analysierst Du einfache Störungen selbstständig und leitest komplexe Fälle zielgerichtet an die zuständigen Stellen weiter.
• In dieser Rolle installierst Du Clients, betreust Hard- und Softwarekomponenten und überwachst die Stabilität der Netzwerkinfrastruktur.
• Du richtest Benutzerkonten sowie Zugriffsberechtigungen ein und verwaltest diese zuverlässig.
• Als Netzwerktechnik Spezialist unterstützt Du bei der Konfiguration von Netzwerkkomponenten, implementierst Sicherheitslösungen und pflegst technische Dokumentationen.
• Du schulst neue Mitarbeitende im Umgang mit der ICT-Umgebung und optimierst die Nutzung von Microsoft 365 und SharePoint Online zur internen Zusammenarbeit.

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik EFZ oder vergleichbar, ergänzt durch eine Weiterbildung als ICT-Supporter:in SIZ
• Mehrjährige Praxiserfahrung im ICT-Support bildet die Grundlage Deiner technischen Kompetenz
• Du verfügst über erste Kenntnisse in der System- und Netzwerkadministration
• Deine Basis im Umgang mit Netzwerktechnologien wie TCP/IP, DNS und DHCP ist solide
• Dank Deines Know-hows in heterogenen IT-Umgebungen bewegst Du Dich sicher auf Windows- und macOS-Systemen und bringst fundiertes Wissen in Microsoft 365 und SharePoint mit
• Teamarbeit macht Dir Freude und auch wiederkehrende Aufgaben meisterst Du mit hoher Qualität und Engagement

• Sicherstellung einer stabilen und performanten IT-Umgebung für Kunden

• Betreuung von Microsoft 365, Clients, Servern und Netzwerken

• Systemüberwachung, Wartung und Sicherstellung des laufenden Betriebs

• Selbstständige Umsetzung von Kundenaufträgen, Bearbeitung von Supportanfragen und Mitarbeit in IT-Projekten

• Dokumentation, Optimierung und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Services

• Abgeschlossenes EFZ, idealerweise im Informatikbereich

• Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil

• Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 11 und Windows Server

• Kommunikative, lernwillige Persönlichkeit mit Deutsch als Muttersprache und guten Englischkenntnissen

• Gültiger Führerausweis Kat. B