467 System Administration - Helpdesk & Support in Berschis

In der Rolle als Junior Healthcare Support Engineer tauchst du in die Welt der medizinischen Informatik ein und sorgst dafür, dass Systeme im Gesundheitsumfeld stabil und zuverlässig laufen. Du unterstützt bei der Analyse und Lösung von Supportanfragen, wirkst bei technischen Umsetzungen mit und hilfst so, einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen. In dieser Position arbeitest du eng mit erfahreneren Fachpersonen zusammen, von denen du Schritt für Schritt lernst und deine technische Kompetenz im Healthcare-Umfeld kontinuierlich ausbaust. Dabei übernimmst du zunehmend Verantwortung für klar definierte Aufgabenbereiche und trägst mit deiner sorgfältigen und serviceorientierten Arbeitsweise zu einer hohen Nutzerzufriedenheit bei.

• Du bist erste Anlaufstelle für einen stabilen und reibungslosen Betrieb der Praxis-Informatik und trägst zu hoher Kundenzufriedenheit bei
• In dieser Rolle bearbeitest du selbstständig Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support per E-Mail, Remote-Zugriff und vor Ort
• Als Healthcare Support Engineer analysierst du Störungen, grenzt sie ein und leitest geeignete Eskalationsverfahren ein und überwachst diese
• Du untersuchst sicherheitsrelevante Ereignisse und bewertest deren Auswirkungen auf ICT-Systeme mit Hard- und Software
• In dieser Rolle triagierst, bearbeitest und dokumentierst du Tickets und leitest sie bei Bedarf an das Customer Engineering weiter
• Als Healthcare Support Engineer unterstützt du aktiv anspruchsvolle Kundenprojekte und übernimmst Pikettdienst

• Du hast eine Ausbildung als Informatiker und Berufserfahrung bei einem IT-Dienstleistungsbetrieb
• Du beherrschst den Umgang mit der Office-Produktpalette sowie Windows Betriebssystemen
• Du gehst sicher mit Informationssicherheit, Datenschutz, sensitiven Daten und sicher konfigurierten Infrastrukturen um
• Du denkst analytisch und handelst kundenorientiert
• Du kommunizierst freundlich, trittst gepflegt auf und arbeitest selbständig, auch in Stresssituationen
• Du bist flexibel hinsichtlich Arbeitszeiten (inkl. Abend- und Wochenendeinsätzen, Pikettdienst) und verfügst über einen gültigen Fahrausweis Kat. B

In dieser Rolle sorgst du als Healthcare Support Engineer dafür, dass die Praxis-Informatik reibungslos läuft und Anwender:innen jederzeit zuverlässig unterstützt werden. Du übernimmst die Erstentgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen, analysierst Probleme und trägst aktiv zur schnellen und nachhaltigen Lösung technischer Störungen bei. Dabei arbeitest du eng mit erfahrenen Engineers zusammen, um Systemumgebungen zu überwachen, einfache Konfigurationen selbst umzusetzen und aus komplexeren Fällen zu lernen. Du dokumentierst deine Schritte sauber, behältst offene Tickets im Blick und hilfst mit, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Als Junior baust du dein technisches Know-how im Healthcare-Umfeld gezielt aus und entwickelst dich Schritt für Schritt zur zentralen Ansprechperson für stabilen IT-Betrieb.

• Du stellst als erste Anlaufstelle einen stabilen und reibungslosen Betrieb der Praxis-Informatik sicher und sorgst für hohe Kundenzufriedenheit
• In dieser Rolle bearbeitest du selbstständig Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support per E-Mail, Remote-Zugriff und vor Ort
• Als Healthcare Support Engineer analysierst, lokalisierst und grenzt du Störungen ein und leitest geeignete Eskalationsverfahren ein und überwachst sie
• Du analysierst sicherheitsrelevante Ereignisse und deren Auswirkungen auf die ICT-Systeme (Hard- und Software)
• In dieser Rolle triagierst, bearbeitest und dokumentierst du Tickets und leitest sie bei Bedarf an das Customer Engineering weiter
• Als Healthcare Support Engineer unterstützt du aktiv anspruchsvolle Kundenprojekte und übernimmst Pikettdienst

• Du hast eine Ausbildung als Informatiker und Berufserfahrung bei einem IT-Dienstleistungsbetrieb
• Du gehst geübt mit der Office-Produktpalette sowie Windows Betriebssystemen um
• Du kennst dich sicher mit Informationssicherheit, Datenschutz, sensitiven Daten und sicher konfigurierten Infrastrukturen aus
• Du denkst analytisch und handelst kundenorientiert
• Du kommunizierst freundlich auf sehr gutem Deutsch (Schrift und Sprache) und gutem Englisch (Schrift) und trittst gepflegt auf
• Du bist flexibel bezüglich Arbeitszeiten (inklusive teilweiser Abend- und Wochenendeinsätze sowie Pikettdienst), belastbar in Stresssituationen und besitzt einen gültigen Fahrausweis Kat. B

Unser Rocken Partner ist: ein etabliertes Schweizer Softwareunternehmen, das sich mit Herzblut der Digitalisierung von Geschäftsprozessen verschrieben hat. Mit innovativen, individuell anpassbaren ERP- und Business-Lösungen unterstützt dieser Partner kleine und mittlere Unternehmen dabei, ihre Effizienz zu steigern und Arbeitsabläufe zu modernisieren. Die firmeneigene Softwarelandschaft deckt von Logistik über Auftragsbearbeitung bis hin zur mobilen Datenerfassung sämtliche relevanten Prozesse ab. Kunden profitieren von umfassender Beratung, persönlichem Support und einer engen Zusammenarbeit, die stets auf langfristigen Erfolg ausgerichtet ist. Technologisches Know-how trifft hier auf echte Praxisnähe – für Software, die den Arbeitsalltag erleichtert.

In dieser Rolle begleitest du Kunden auf ihrem Weg in die Digitalisierung – von der ersten Idee bis zur Umsetzung professioneller DMS-Lösungen. Du analysierst Anforderungen und Prozesse, spezifizierst und implementierst DMS-Lösungen, übernimmst die Projektleitung und koordinierst alle Beteiligten. Dabei konfigurierst und optimierst du die Systeme kontinuierlich und stellst durch Schulungen, Einführung und Support den nachhaltigen Einsatz sicher. Mit deinem betriebswirtschaftlichen Verständnis, deiner Erfahrung im DMS- und ERP-Umfeld sowie deinem technischen Flair agierst du als Sparringpartner:in, Lösungsfinder:in und Möglichmacher:in. In dieser verantwortungsvollen Professional-Rolle gestaltest du aktiv effiziente, digitale Arbeitsabläufe und sorgst dafür, dass Kunden ihre Potenziale voll ausschöpfen können.

• Du analysierst Kundenanforderungen und bestehende Prozesse
• In dieser Rolle spezifizierst und implementierst du DMS-Lösungen auf Basis von Kendox
• Als DMS Spezialist:in führst du Projekte und koordinierst die beteiligten Stakeholder
• Du konfigurierst die bestehenden Systeme und entwickelst sie kontinuierlich weiter
• In dieser Rolle schulst du Anwender, begleitest Einführungen und stellst Support sicher
• Als DMS Spezialist:in arbeitest du eng mit Entwicklung und Projektleitung zusammen

• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse im Bereich DMS, idealerweise mit Kendox
• Du bringst ein ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis mit
• Du hast Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen
• Du arbeitest selbstständig und gehst strukturiert an deine Aufgaben heran
• Du überzeugst mit technischem Flair, insbesondere im Web-Umfeld

Unser Rocken Partner ist: ein etabliertes Schweizer Softwareunternehmen, das sich mit Herzblut der Digitalisierung von Geschäftsprozessen verschrieben hat. Mit innovativen, individuell anpassbaren ERP- und Business-Lösungen unterstützt dieser Partner kleine und mittlere Unternehmen dabei, ihre Effizienz zu steigern und Arbeitsabläufe zu modernisieren. Die firmeneigene Softwarelandschaft deckt von Logistik über Auftragsbearbeitung bis hin zur mobilen Datenerfassung sämtliche relevanten Prozesse ab. Kunden profitieren von umfassender Beratung, persönlichem Support und einer engen Zusammenarbeit, die stets auf langfristigen Erfolg ausgerichtet ist. Technologisches Know-how trifft hier auf echte Praxisnähe – für Software, die den Arbeitsalltag erleichtert.

In dieser Rolle gestaltest du die Digitalisierung von Unternehmen aktiv mit, indem du Kundinnen und Kunden von der ersten Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung von DMS-Lösungen begleitest. Dabei analysierst du Anforderungen und Prozesse, spezifizierst und konfigurierst DMS-Systeme (insbesondere Kendox), übernimmst Projektleitung und Koordination und stellst durch Schulungen, Einführung und Support einen reibungslosen Betrieb sicher. Du denkst in End-to-End-Prozessen, verstehst sowohl betriebswirtschaftliche wie auch technische Zusammenhänge und bringst dein Flair für ERP- und Web-Technologien gezielt in anspruchsvolle Digitalisierungsprojekte ein. Mit deiner selbstständigen, strukturierten Arbeitsweise übernimmst du Verantwortung für nachhaltige, praxisnahe Lösungen, die den Arbeitsalltag deiner Kundschaft messbar verbessern. Als DMS Spezialist:in agierst du dabei als Sparringpartner:in und Lösungsfinder:in, der komplexe Anforderungen in klare, funktionierende Systeme übersetzt.

• Du analysierst Kundenanforderungen und bestehende Prozesse
• In dieser Rolle spezifizierst und implementierst du DMS-Lösungen mit Kendox
• Als DMS Spezialist:in übernimmst du die Projektleitung und koordinierst die Beteiligten
• Du konfigurierst die Systeme und treibst deren Weiterentwicklung voran
• In dieser Rolle schulst du Anwender, begleitest die Einführung und unterstützt im Support
• Als DMS Spezialist:in arbeitest du eng mit der Entwicklung und der Projektleitung zusammen

• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse im Bereich DMS, idealerweise mit Kendox
• Du bringst ein ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis mit
• Du hast Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen
• Du arbeitest selbstständig und strukturiert
• Du hast technisches Flair, vorzugsweise im Web-Umfeld

• Planung und Realisierung individueller IT-Infrastrukturlösungen von der technischen Beratung und Konzeption über die Implementierung bis zur abschliessenden Systemprüfung

• Betreuung unterschiedlicher IT-Umgebungen sowie Analyse und Behebung technischer Störungen per Remote Support und direkt vor Ort

• Installation, Konfiguration und Wartung von Microsoft-basierten Server-, Client-, Datenbank- und Kommunikationsplattformen sowie zugehöriger Netzwerkkomponenten

• Unterstützung bei Rollouts, Updates und Integration von ERP- und Business-Applikationen sowie Sicherstellung eines zuverlässigen Zusammenspiels mit der bestehenden Infrastruktur

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ mit Schwerpunkt Systemtechnik/Plattformentwicklung oder vergleichbarer technischer Werdegang mit praktischer Infrastruktur-Erfahrung

• Gute Kenntnisse in Windows Server, Active Directory, Exchange, MS SQL Server, Virtualisierung, WSUS und Windows-Clients sowie Erfahrung mit Server- und Workplace-Hardware

• Solides Netzwerkverständnis in den Bereichen LAN, WAN, Routing, Firewalls und Security; Kenntnisse von ERP- bzw. SQL-basierten Business-Applikationen sind von Vorteil

• Selbstständiger und kundenorientierter IT-Spezialist mit sehr guten Deutschkenntnissen, Verständnis für die Anforderungen von KMU und Führerausweis Kategorie B

In dieser Rolle tauchst du tief in die Welt der Microsoft-Systemverwaltung ein und sorgst dafür, dass Windows-, Microsoft-365- sowie Citrix-Umgebungen stabil, performant und zuverlässig laufen. Du übernimmst Verantwortung für den Betrieb von Clients, Servern und der Citrix Virtual Apps and Desktops Plattform und verstehst Systeme samt ihren Abhängigkeiten ganzheitlich. Du priorisierst Incidents nach Service Level und Business Impact, begleitest sie von der ersten Triage bis zur nachhaltigen Lösung und stellst dabei eine hohe Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt. Durch konsequentes, proaktives Monitoring erkennst du Auffälligkeiten frühzeitig und behebst Störungen mit strukturierter Ursachenanalyse statt nur Tickets abzuarbeiten. Gleichzeitig arbeitest du eng mit erfahrenen System Engineers zusammen, übernimmst technische Verantwortung und entwickelst dich in einer zentralen Betriebsrolle fachlich weiter, um Systeme nicht nur zu betreiben, sondern wirklich zu verstehen.

• Betreuung, Betrieb und Pflege von Microsoft 365, Windows Clients, Servern sowie Citrix-Umgebungen gehören zu deinem Alltag

• Technische Störungen analysierst und behebst du effizient – remote sowie direkt beim Kunden vor Ort

• Service Requests, Changes und der Lifecycle von Clients und Servern werden von dir strukturiert und zuverlässig umgesetzt

• Verantwortung übernimmst du für das Hardware- und Softwareinventar sowie eine lückenlose Dokumentation

• Gemeinsam mit System Engineers, Network und Security arbeitest du an spannenden Workplace-, Cloud- und Infrastrukturprojekten

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ, ICT-Fachperson EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im Umgang mit Microsoft 365, Windows Clients und Windows Servern sowie erste Kenntnisse in Citrix

• ITIL-Prozesse sind dir vertraut und du überzeugst mit einer strukturierten, lösungsorientierten Arbeitsweise sowie Interesse an Automatisierung mit PowerShell, Intune oder Microsoft Graph

• Führerausweis Kat. B sowie ein makelloser Ruf werden vorausgesetzt

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei

• Sicherstellung eines professionellen First- und Second-Level-Supports sowie eigenständige Analyse, Bearbeitung und Nachverfolgung technischer Incidents und Anwenderanliegen

• Betreuung und Unterstützung der Mitarbeitenden bei Fragen rund um Microsoft 365, Office-, Workplace- und Dokumentenmanagement-Lösungen

• Planung und Durchführung interner IT-Schulungen sowie verständliche Vermittlung neuer Funktionen, Anwendungen und digitaler Arbeitsweisen

• Erstellung und Pflege zielgruppengerechter IT-Dokumentationen und Kommunikationsinhalte für interne Plattformen sowie optionale Mitarbeit bei IT- und Digitalisierungsvorhaben

• Abgeschlossene Informatikausbildung auf EFZ-Niveau oder vergleichbare IT-Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung im professionellen Anwendersupport

• Fundierte Praxis im First-/Second-Level- und Applikationssupport mit Microsoft 365, Office-Anwendungen und idealerweise Dokumentenmanagement-Systemen

• Ausgeprägte Service- und Kommunikationskompetenz sowie Freude daran, technisches Wissen über Schulungen, Anleitungen und digitale Informationskanäle verständlich weiterzugeben

• Selbstständige und qualitätsbewusste Persönlichkeit mit strukturierter Arbeitsweise, stilsicherem Deutsch und guten Englischkenntnissen

• Sicherstellung eines zuverlässigen Digital-Workplace-Supports und eigenständige Lösung typischer Incidents über Client-, Microsoft-365-, Identity- und Connectivity-Ebenen hinweg

• Ganzheitliche Begleitung des Endpoint-Lifecycles von der Gerätebereitstellung und Benutzerkonfiguration über Intune-basierte Verwaltung bis zu Wartung und Asset Management

• Unterstützung eines sicheren IT-Betriebs durch regelmässige System- und Security-Checks, Anwendersensibilisierung sowie Durchführung von Trainings rund um aktuelle Cyberrisiken

• Analyse und Dokumentation technischer Problemstellungen sowie gezielte Eskalation komplexerer Incidents an System Engineers und spezialisierte Support-Teams

• Technisch interessierter Junior-IT-Spezialist mit erster Supporterfahrung oder vergleichbaren praktischen Kenntnissen und dem Wunsch, sich im System- und Workplace-Engineering weiterzuentwickeln

• Sicherer Umgang mit Windows 11 und zentralen Microsoft-365-Diensten sowie erste Erfahrung mit Endpoint- und Identity-Technologien wie Intune, Active Directory oder Entra ID

• Grundverständnis moderner Client- und Netzwerkinfrastrukturen sowie Interesse an Security, Hardware, PowerShell, Linux und professionellen IT-Service-Prozessen

• Kommunikationsstarker und kundenorientierter Teamplayer mit sorgfältiger Arbeitsweise, guten Englischkenntnissen und hoher Motivation, kontinuierlich neues technisches Know-how aufzubauen

• Betreuung der Anwender im First- und grundlegenden Second-Level-Support sowie strukturierte Bearbeitung technischer Anliegen rund um Windows 11, Microsoft 365 und Business-Applikationen

• Bereitstellung und Betreuung von Arbeitsplätzen, Endgeräten und Peripherie sowie technische Begleitung von Ein- und Austritten inklusive Benutzer-, Geräte- und Berechtigungsverwaltung

• Analyse von Client-, Netzwerk- und Zugriffsproblemen sowie Unterstützung bei Endpoint Management, Wi-Fi, LAN, VPN und zentralen Identity-Services

• Durchführung operativer IT-Kontrollen und Anwenderschulungen sowie Pflege von Dokumentationen, Knowledge Base und IT-Assets in Zusammenarbeit mit erfahrenen Engineering-Teams

• Erste praktische Erfahrung im ICT-Support oder hohe Motivation für den Einstieg in eine First-/Second-Level-Funktion mit ausgeprägtem Interesse an Systemen und Infrastruktur

• Gute Kenntnisse in Windows 11 und Microsoft 365 mit Outlook, Teams, OneDrive und SharePoint sowie grundlegendes Verständnis von Active Directory bzw. Entra ID

• Solide Netzwerkgrundlagen in TCP/IP, DNS und DHCP sowie Freude an der Arbeit mit Clients, Hardware und Peripheriegeräten; PowerShell- oder Linux-Kenntnisse sind von Vorteil

• Serviceorientierte und sorgfältige Persönlichkeit mit guten Englischkenntnissen, ausgeprägter Lernbereitschaft und Freude am direkten Kontakt mit Anwendern