465 System Administration - Helpdesk & Support in Berschis

• Du unterstützt Vertrieb, Projektleitung und Technik bei der Planung und Umsetzung moderner Sicherheitslösungen.

• Du evaluierst neue Technologien und begleitest die technische Einführung eigener sowie externer Produkte.

• Du entwickelst System- und Betriebskonzepte für unterschiedliche Lösungen und Kundenanforderungen.

• Du erstellst technische Dokumentationen und sorgst für eine nachvollziehbare Wissensbasis.

• Du schulst interne Mitarbeitende und arbeitest eng mit Produktmanagement sowie Support zusammen.

• Du hast eine Informatikausbildung EFZ und idealerweise eine höhere Weiterbildung in Systemtechnik absolviert.

• Du bringst fundierte Erfahrung im System- oder Client-Engineering mit.

• Du verfügst über vertiefte Kenntnisse moderner Microsoft-Umgebungen und deren Systemarchitekturen.

• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und zuverlässig und findest auch für komplexe Anforderungen passende Lösungen.

• Du trittst gegenüber Kunden sicher und verbindlich auf, kommunizierst sehr gut auf Deutsch und Französisch und verfügst idealerweise über Englischkenntnisse.

• Sicherstellung des laufenden Betriebs einer modernen Microsoft-basierten Systemlandschaft über lokale und cloudbasierte Plattformen hinweg.

• Verwaltung von Identitäten, Zugriffsrechten, Endgeräten und zentralen Collaboration-Diensten.

• Analyse und Behebung komplexerer Systemstörungen sowie Unterstützung des Service Desks bei technischen Eskalationen.

• Planung und Realisierung von Verbesserungen rund um Endpoint Management, Cloud Services und digitale Arbeitsplätze.

• Mitarbeit bei technischen Erneuerungen, Sicherheitsmassnahmen und Infrastrukturprojekten inklusive Dokumentation und Wissenstransfer.

Qualifikationen

• Fundierter IT-Hintergrund mit Berufserfahrung in der Administration von Microsoft-Umgebungen.

• Gute Praxiskenntnisse in Active Directory, Entra ID, Microsoft 365 und Endpoint Management.

• Erfahrung mit PowerShell sowie Interesse an Automatisierung und standardisierten Betriebsprozessen.

• Verständnis für Netzwerk-, Security- und Cloud-Grundlagen sowie moderne Workplace-Konzepte.

• Kommunikative, zuverlässige Persönlichkeit mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein und Freude an technischen Herausforderungen.

• Du betreust und entwickelst unsere Microsoft-Infrastruktur mit Windows Server, Microsoft 365 und cloudbasierten Services weiter.

• Du administrierst Benutzer, Berechtigungen, Geräte und Richtlinien und stellst einen sicheren und zuverlässigen Betrieb sicher.

• Du unterstützt Mitarbeitende bei technischen Anliegen und übernimmst anspruchsvolle Supportfälle bis zur nachhaltigen Lösung.

• Du automatisierst wiederkehrende Aufgaben und optimierst bestehende Administrations- und Betriebsprozesse.

• Du arbeitest bei Migrationen, Rollouts und weiteren IT-Projekten mit und bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung unserer Umgebung ein.

• Du hast eine Ausbildung in Informatik, Systemtechnik oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du verfügst über praktische Erfahrung mit Windows Server, Active Directory und Microsoft 365.

• Du kennst moderne Workplace-Technologien wie Intune, Entra ID, Exchange Online, Teams oder SharePoint.

• Du arbeitest analytisch, selbstständig und serviceorientiert und kannst technische Zusammenhänge verständlich vermitteln.

• Du interessierst dich für neue Microsoft-Technologien und möchtest deine Kenntnisse im Bereich Cloud und Security kontinuierlich ausbauen.

In dieser Rolle übernimmst du den Hard- und Softwaresupport für Windows, Microsoft 365, Drucker und Mobile Devices und stellst dabei einen reibungslosen IT-Betrieb sicher. Du verantwortest die Installation, Konfiguration und Betreuung von Softwarelösungen per Remotezugriff und kümmerst dich um die Systembetreuung zentraler Applikationen. Zudem unterstützt du den 2nd Level Support und arbeitest eng mit Entwicklung und Operations zusammen, um technische Anfragen effizient zu lösen. Mit deiner Informatik-Ausbildung oder vergleichbaren Berufserfahrung sowie deiner dienstleistungsorientierten, strukturierten und qualitätsbewussten Arbeitsweise trägst du massgeblich zur Zufriedenheit der internen und externen Nutzer*innen bei. Deine sehr guten Deutsch- und Italienischkenntnisse setzt du gezielt ein, um Anfragen professionell und serviceorientiert zu bearbeiten.

• Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Anwenderinnen und Anwender und unterstützt sie kompetent bei technischen Fragestellungen rund um moderne Workplace- und Business-Applikationen.

• Du bearbeitest Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support und sorgst für eine schnelle, nachhaltige Problemlösung.

• Du installierst, konfigurierst und betreust Windows-Clients, Microsoft 365, Microsoft Teams, Outlook, Drucker, Mobile Devices sowie weitere Business-Anwendungen – sowohl vor Ort als auch per Remote-Support.

• Du übernimmst die Administration und den Betrieb zentraler Fachapplikationen und unterstützt deren kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung.

• Du analysierst technische Störungen, arbeitest eng mit den Bereichen System Engineering, Software Development und IT Operations zusammen und koordinierst komplexe Supportfälle bis zur erfolgreichen Lösung.

• Du unterstützt bei Softwareverteilungen, Client-Rollouts, Arbeitsplatzmigrationen sowie der Einführung neuer IT-Lösungen und digitaler Services.

• Du dokumentierst Lösungen, pflegst die Wissensdatenbank und trägst aktiv zur Optimierung von Supportprozessen und Servicequalität bei.

• Du bringst dich in spannende IT-Projekte ein und unterstützt bei der Weiterentwicklung unserer modernen Arbeitsplatz- und Applikationslandschaft.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatikausbildung oder eine vergleichbare technische Qualifikation mit entsprechender Praxiserfahrung.

• Du bringst Erfahrung im IT Support, Workplace Management oder Application Support mit.

• Du kennst dich mit Windows 10/11, Microsoft 365, Microsoft Teams, Active Directory, Exchange Online, Remote-Support-Tools sowie Client-Management aus.

• Kenntnisse in Bereichen wie Intune, Azure/Entra ID, Endpoint Management, Ticketing-Systemen (z. B. Jira oder ServiceNow) oder Software Deployment sind von Vorteil.

• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und kundenorientiert und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick.

• Du bist kommunikationsstark, serviceorientiert und arbeitest gerne im Team.

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Italienischkenntnisse (mindestens C1). Weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.

• Betreuung vielseitiger IT-Umgebungen und eigenständige Analyse technischer Störungen auf Client-, System- und Netzwerkebene – remote sowie bei Bedarf vor Ort

• Installation, Konfiguration und kontinuierliche Pflege von Arbeitsplatzsystemen, Infrastrukturkomponenten und Netzwerkdiensten

• Technische Beratung der Anwender sowie Erarbeitung passender Lösungen für unterschiedliche Anforderungen im laufenden IT-Betrieb

• Nachvollziehbare Bearbeitung von Supportfällen inklusive sauberer Dokumentation von Fehlerursachen, Lösungswegen und durchgeführten Systemänderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im ICT-Umfeld oder eine vergleichbare technische Qualifikation mit praktischer Erfahrung im IT-Support

• Solides Know-how in den Bereichen Windows-Systeme, Netzwerk, TCP/IP, DNS, DHCP und IT-Security; Kenntnisse in Microsoft 365 sind von Vorteil

• Ausgeprägtes Troubleshooting-Verständnis sowie selbstständige, zuverlässige und serviceorientierte Arbeitsweise im direkten Anwenderkontakt

• Sehr gute Deutschkenntnisse und Führerausweis Kategorie B für gelegentliche Vor-Ort-Einsätze; Englischkenntnisse ergänzen das Profil

• Betreuung und Unterstützung der Anwender bei Fragen und Störungen rund um eingesetzte IT-Applikationen sowie strukturierte Analyse und Bearbeitung eingehender Supportanliegen

• Übernahme der Schnittstellenfunktion zwischen Fachanwendern und Softwareentwicklung sowie verständliche Übersetzung fachlicher Bedürfnisse in technische Anforderungen

• Mitarbeit bei der Konzeption, Einführung und kontinuierlichen Optimierung digitaler Lösungen für Prozesse im Gesundheits- und Detailhandelsumfeld

• Erstellung praxisnaher Dokumentationen sowie Planung und Durchführung von Anwenderschulungen für neue Funktionen, Systeme und digitale Arbeitsprozesse

• Beruflicher Hintergrund oder fundierte Praxiserfahrung im Apotheken-, Drogerie- oder Gesundheitsumfeld kombiniert mit ausgeprägter Affinität zu digitalen Technologien

• Gutes Verständnis für Applikationen und Geschäftsprozesse sowie Interesse, sich selbstständig in neue Softwarelösungen, Plattformen und Tools einzuarbeiten

• Vernetzte und analytische Denkweise mit schneller Auffassungsgabe und der Fähigkeit, fachliche Problemstellungen strukturiert und lösungsorientiert zu bearbeiten

• Kommunikationsstarke und serviceorientierte Persönlichkeit mit sorgfältiger Arbeitsweise, hoher Eigenverantwortung und Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern und IT-Spezialisten

• Du unterstützt Kolleginnen und Kollegen bei technischen Fragestellungen und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Problemlösung.

• Du betreust Clients, Peripheriegeräte und ausgewählte interne Kommunikations- und Sicherheitssysteme.

• Du analysierst Störungen, führst Fehlerbehebungen durch und koordinierst bei Bedarf die Bearbeitung durch externe Spezialisten.

• Du gestaltest digitale Arbeitsprozesse mit und evaluierst geeignete Tools für Automatisierung, Zusammenarbeit und effiziente Abläufe.

• Du begleitest neue Lösungen im Arbeitsalltag, vermittelst deren Anwendung und sensibilisierst Mitarbeitende für einen sicheren Umgang mit digitalen Ressourcen

• Du hast eine abgeschlossene ICT-Ausbildung auf EFZ-Niveau oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du bringst idealerweise praktische Erfahrung aus dem IT-Service, Client Support oder Workplace Management mit.

• Du interessierst dich für M365, Power Automate, Intune, Cloud-Technologien und weitere zeitgemässe ICT-Lösungen.

• Du arbeitest eigenverantwortlich, unkompliziert und zielorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anliegen den Überblick.

• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch, arbeitest gerne im Team und hast Freude daran, Wissen weiterzugeben und neue Technologien auszuprobieren.

• Technische Ownership für komplexe Support- und Betriebsthemen mit Fokus auf schnelle Ursachenanalyse, nachhaltige Problemlösung und hohe Servicequalität

• Steuerung des operativen Support-Flows durch intelligente Priorisierung, transparente Zuständigkeiten und Koordination der verfügbaren Engineering-Ressourcen

• Hands-on-Betreuung vielseitiger Kundenumgebungen rund um Modern Workplace, Identity, Cloud, Server, Netzwerk und Business-IT sowie professionelle Begleitung laufender Serviceaktivitäten

• Identifikation wiederkehrender technischer Schwachstellen und Weiterentwicklung von Betriebsstandards, Knowledge Base, Dokumentationen und Supportprozessen

• Erfahrener ICT-Support-Spezialist mit fundierter 2nd-/3rd-Level-Praxis und breitem Verständnis moderner Infrastruktur- und Workplace-Technologien

• Technischer Allrounder mit ausgeprägtem Troubleshooting-Know-how, hoher Eigenverantwortung und dem Anspruch, Ursachen zu verstehen statt lediglich Symptome zu beheben

• Fähigkeit, Supportaktivitäten souverän zu koordinieren, Aufgaben sinnvoll zu verteilen und auch bei hoher Auslastung den Überblick über Prioritäten und offene Themen zu behalten

• Kundenorientierter und verbindlicher Kommunikator mit sehr guten Deutschkenntnissen auf muttersprachlichem Niveau; Englisch und Führerausweis Kategorie B ergänzen das Profil

• Eigenständige Bearbeitung anspruchsvoller Incidents im 2nd- und 3rd-Level-Support inklusive fundierter Fehleranalyse, nachhaltiger Lösungsfindung und gezielter Eskalation komplexer Themen

• Sicherstellung einer zuverlässigen Service Delivery im Kundenumfeld – von Benutzer-, Geräte- und Berechtigungsthemen bis hin zu standardisierten Changes und wiederkehrenden Betriebsaufgaben

• Koordination und Priorisierung eingehender Supportfälle sowie gezielte Abstimmung mit System Engineers und weiteren technischen Spezialisten, ohne klassische Führungsverantwortung

• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität durch professionelle Kundenkommunikation, strukturierte Dokumentation und Optimierung wiederkehrender Support- und Betriebsprozesse

• Mehrjährige Praxiserfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support und breites technisches Verständnis in Bereichen wie Windows, Microsoft 365, Workplace, Server, Netzwerk, Cloud oder Business-Applikationen

• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit Freude an technischem Troubleshooting und der Bereitschaft, Supportfälle eigenverantwortlich bis zur vollständigen Lösung zu begleiten

• Sehr gute Organisations- und Koordinationsfähigkeit sowie ein sicherer Umgang mit parallelen Incidents, unterschiedlichen Prioritäten und technischen Abhängigkeiten

• Kommunikationsstarke und zuverlässige Persönlichkeit mit Deutsch auf muttersprachlichem Niveau; Englischkenntnisse und Führerausweis Kategorie B sind von Vorteil