361 System Administration - Helpdesk & Support in Klosters Dorf

Stabile Plattformen entstehen nicht durch reines Monitoring, sondern durch konsequentes Engineering. Diese Position bietet die Möglichkeit, eine moderne Betriebsplattform für anspruchsvolle Kundenumgebungen aktiv mitzugestalten, Automatisierung voranzutreiben und die Zuverlässigkeit geschäftskritischer Services kontinuierlich zu verbessern.

• Sicherstellung des zuverlässigen Betriebs einer zentralen Application- und Cloud-Plattform

• Technische Betreuung mehrerer isolierter Kundenumgebungen

• Planung und Umsetzung von Systemupdates, Applikations-Releases und Lifecycle-Aktivitäten

• Analyse von Systemzuständen, Performance und Verfügbarkeit

• Bearbeitung und Priorisierung technischer Störungen im Rahmen definierter Serviceprozesse

• Durchführung strukturierter Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen

• Entwicklung von Automatisierungen zur Reduktion manueller Betriebsaufgaben

• Verbesserung von Deployment-, Update- und Provisionierungsprozessen

• Unterstützung bei Architektur- und Infrastrukturprojekten

• Mitarbeit an Konzepten für Skalierbarkeit, Hochverfügbarkeit und Ausfallsicherheit

• Weiterentwicklung von Monitoring, Alerting und Observability

• Erstellung technischer Dokumentationen und standardisierter Runbooks

• Direkter technischer Austausch mit anspruchsvollen Kunden bei betrieblichen Fragestellungen

• Zusammenarbeit mit Engineering-, Development- und Service-Teams

• Technische Ausbildung in Informatik, Systemtechnik oder einem vergleichbaren Bereich

• Fundierte Praxiserfahrung im Systems Engineering, Cloud Operations oder Platform Operations

• Gute Kenntnisse in Windows und Linux

• Erfahrung mit Serverbetrieb, Virtualisierung und Applikationsplattformen

• Verständnis für Netzwerk- und Security-Grundlagen

• Praxis im Incident-, Problem- oder Change Management

• Freude an Automatisierung und standardisierten Betriebsprozessen

• Interesse an Cloud Native Technologien und modernen Plattformarchitekturen

• Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Vorgehensweise

• Hohes Verantwortungsbewusstsein und eigenständige Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

• Betreuung des zentralen Helpdesks innerhalb einer international ausgerichteten Workplace-Organisation.

• Entgegennahme und Bearbeitung technischer Benutzeranliegen inklusive Klassifizierung und Nachverfolgung.

• Installation, Inbetriebnahme und Verwaltung von Laptops, Mobiltelefonen, Tablets sowie Peripherie.

• Unterstützung administrativer Lifecycle-Prozesse bei Personalmutationen und Gerätewechseln.

• Pflege von Asset-Übersichten, Gerätedokumentation und weiteren Betriebsinformationen sowie Mitwirkung bei weltweiten Einführungen.

• Abgeschlossene Grundbildung im technischen IT-Umfeld oder gleichwertiger Abschluss.

• Erste Praxiserfahrung im Endanwendersupport; Einstieg nach Ausbildung ausdrücklich möglich.

• Sicherer Umgang mit Windows-Arbeitsplätzen und Microsoft-365-Diensten.

• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Sensibilität für unterschiedliche Kulturen.

• Selbstständige, methodische Vorgehensweise mit ausgeprägter Bereitschaft zur Zusammenarbeit.

Mit einem Rocken® Talent Profil kannst du dich mit nur einem Mausklick auf interessante Stellen in der Industrie bewerben. Zusätzlich profitierst du von unserer breiten Vernetzung mit führenden Schweizer Unternehmen und unserer professionellen Beratung.

Unsere Kunden entwickeln in der die Schweiz herausragende Produkte mit höchster Präzision. Um die unterschiedlichen Maschinen, Anlagen und Services weiterzuentwickeln und in bester Qualität anbieten zu können, sind Sie auf Fachkräfte aus verschiedensten Bereichen angewiesen. Daher sind Sie auf der Suche nach motivierten Persönlichkeiten mit professionellem Knowhow.

Bist du bereit? Dann leg jetzt los und erstelle dein persönliches Rocken® Talent Profil!

• 2nd-Level Support von Hardware sowie Betriebs- und Standardsoftware

• Drehscheibe zwischen IT Service Desk & Technik Team

• Lifecycle-Management standardisierter IT-Hardware & Software

• Mitarbeit in lokalen / gruppenweiten Projekten

• IT-Benutzerschulungen in Kern-Applikationen

• Office Drucker / Printer Management

• Mobile Device Management (HW & SW)

• Mitbetreuung von gruppenweitem ITSM-Tool (ServiceNow)

• Ausbildung zum Informatiker EFZ oder vergleichbares im ICT-Bereich

• Min. 5 Jahre Erfahrung

• Weiterbildung oder Erfahrung in der Microsoft 365 Welt

• Prozesskenntnisse in Incident-, Problem-, Change-Management - ITIL (ServiceNow)

• Kunden- / Serviceorientierte Persönlichkeit, mit Freude am IT-Support

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Beratung interner Fachbereiche bei der Digitalisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen mit Abacus sowie Übersetzung fachlicher Anforderungen in konkrete ERP-Lösungen

• Planung und Umsetzung von ERP-Implementierungs- und Weiterentwicklungsprojekten inklusive Koordination interner Stakeholder und externer Technologiepartner

• Steuerung internationaler Applikations- und Funktionsrollouts sowie Sicherstellung einer strukturierten Einführung in unterschiedlichen Organisationseinheiten

• Unterstützung des laufenden ERP-Betriebs durch 1st-/2nd-Level-Support, Prozessdefinition und professionelle Dokumentation der implementierten Lösungen

• Fundierte Abacus-Praxiserfahrung mit FIBU, DEBI, KREDI und PROJ sowie abgeschlossene Berufsausbildung und gutes Verständnis betrieblicher Prozesse

• Erfahrung mit Datenbanksystemen und idealerweise weiteren Abacus-Modulen wie PPS, CRM, Lohn, Zeiterfassung oder vergleichbaren Lösungen

• Projektmanagement-Erfahrung im ERP-Umfeld sowie Kenntnisse in BPE, ATK/System, Reporting oder Dashboarding sind ein zusätzliches Plus

• Durchsetzungsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägtem Kosten-Nutzen-Denken sowie guten Deutsch- und Englischkenntnissen

• Technische und funktionale Betreuung zentraler Abacus-Applikationen sowie Beratung der Fachbereiche bei Fragen und neuen Anforderungen

• Konzeption und Umsetzung digitaler Geschäftsprozesse innerhalb des ERP-Systems sowie kontinuierliche Optimierung bestehender Anwendungen und Workflows

• Verantwortung für Implementierungen und Rollouts neuer ERP-Funktionen über verschiedene Gesellschaften und Standorte hinweg

• Koordination komplexer Supportfälle mit externen Spezialisten sowie Pflege von Tickets, Lösungsdokumentationen und Systemwissen

• Mehrjährige Erfahrung als Abacus-Anwender, Supporter oder Application Specialist mit fundierten Kenntnissen in Finanz-, Debitoren-, Kreditoren- und Projektprozessen

• Technisches Verständnis für Datenbanken sowie idealerweise Erfahrung mit zusätzlichen Abacus-Modulen, Business Process Engine und Systemadministration

• Know-how in der Konfiguration und Weiterentwicklung von Reports, Dashboards oder Masken sowie Erfahrung mit Updates und Releases ist willkommen

• Analytischer und kommunikationsstarker Teamplayer mit selbstständiger Arbeitsweise, unternehmerischem Denken und Deutsch-/Englischkenntnissen ab B2

• Betreuung und Weiterentwicklung der Abacus-ERP-Landschaft sowie Übernahme anspruchsvoller Supportanfragen im 1st und 2nd Level für unterschiedliche Fachbereiche

• Analyse von Geschäftsanforderungen und Umsetzung geeigneter Lösungen, Prozesse und Systemanpassungen innerhalb von Abacus

• Leitung und Koordination von ERP-Implementierungsprojekten sowie Begleitung internationaler Rollouts neuer Applikationen und Funktionalitäten

• Steuerung externer Abacus-Spezialisten sowie Sicherstellung eines strukturierten Ticket-, Dokumentations- und Application-Management-Prozesses

• Abgeschlossene Berufsausbildung sowie mehrjährige praktische Abacus-Erfahrung, insbesondere mit FIBU, DEBI, KREDI und PROJ

• Gutes Verständnis von Datenbanksystemen und ERP-Prozessen; zusätzliche Kenntnisse in weiteren Abacus-Modulen, ATK/System oder BPE sind von Vorteil

• Erfahrung mit ERP-Projekten sowie idealerweise Know-how in Reports, Dashboards, Masken, Systemupdates und modernen Abacus-Funktionalitäten

• Strukturierte und eigenverantwortliche Persönlichkeit mit Kostenbewusstsein, Durchsetzungsstärke sowie guten Deutsch- und Englischkenntnissen

• Ganzheitliche Unterstützung der Kunden bei technischen Fragestellungen sowie eigenverantwortliche Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Anfragen

• Betrieb und Betreuung von Client-, Server- und Virtualisierungsumgebungen mit Fokus auf Stabilität und zuverlässige Systemverfügbarkeit

• Konfiguration und Rollout von Hard- und Software sowie Inbetriebnahme und technische Betreuung unterschiedlicher Arbeitsplatzlösungen

• Durchführung regelmässiger Kundeneinsätze vor Ort und Sicherstellung einer hohen Service- und Lösungsqualität

• Informatikausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung im ICT Support beziehungsweise in der Administration von IT-Systemen

• Sicherer Umgang mit Windows Server und zentralen Infrastrukturservices wie Active Directory, DNS, DHCP und GPO sowie Kenntnisse in VMware und Windows Clients

• Zusätzliche Erfahrung mit Microsoft 365, Exchange, Endpoint Management, Backup und Netzwerkumgebungen ist von Vorteil

• Selbstständiger und kommunikationsstarker Teamplayer mit ausgeprägter Kundenorientierung, guten Sprachkenntnissen in Deutsch und Englisch sowie Führerausweis Kategorie B

• Technische Betreuung von Anwendern und IT-Systemen sowie strukturierte Bearbeitung anspruchsvoller Supportfälle per Remote Support, Telefon und vor Ort

• Administration und Wartung von Microsoft-basierten Server- und Client-Systemen sowie Unterstützung bei der Sicherstellung ihrer Verfügbarkeit

• Installation und Konfiguration von Endgeräten, Betriebssystemen und Softwarelösungen sowie technische Unterstützung bei Änderungen der Infrastruktur

• Übernahme von Kundeneinsätzen und aktive Sicherstellung einer professionellen und lösungsorientierten Serviceerfahrung

• Abgeschlossene IT-Ausbildung sowie Berufspraxis als ICT Supporter, System Administrator oder in einer vergleichbaren technischen Funktion

• Gute Kenntnisse im Microsoft-Infrastrukturumfeld mit Windows Server, AD, DNS, DHCP, GPO und Windows 10/11 sowie Erfahrung mit VMware

• Idealerweise praktische Erfahrung mit Exchange, Microsoft 365, MDM/EMM, Backup-Systemen und Netzwerkkomponenten

• Zuverlässige und serviceorientierte Persönlichkeit mit sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen sowie Führerausweis Kategorie B

• Betreuung abwechslungsreicher Kundenumgebungen und eigenständige Lösung von Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level

• Administration und Überwachung von Windows-basierten Client- und Serverinfrastrukturen sowie Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs

• Bereitstellung neuer Arbeitsplätze und Systeme inklusive Hardware, Software, Konfiguration und technischer Inbetriebnahme

• Durchführung von Remote- und Vor-Ort-Einsätzen sowie kompetente Beratung der Anwender bei technischen Herausforderungen

• IT-Ausbildung oder vergleichbarer technischer Hintergrund mit praktischer Erfahrung im Support oder in der Systemadministration

• Fundierte Kenntnisse von Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP und Gruppenrichtlinien sowie Erfahrung mit Windows Clients und Virtualisierung

• Kenntnisse in Microsoft 365, Exchange, Mobile Device Management, Backup und Networking sind ein zusätzliches Plus

• Kommunikationsstarke und kundenorientierte Persönlichkeit mit sehr guten Deutschkenntnissen, gutem Englisch und Führerausweis Kategorie B