213 System Administration - Helpdesk & Support in Kriessern

• Bearbeitung und Lösung von 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen über das Ticketsystem

• Sicherstellung des stabilen ICT-Tagesbetriebs sowie Betreuung von Hardware und Infrastruktur vor Ort und remote

• Analyse und Behebung von technischen Problemen im Microsoft-Umfeld

• Mitarbeit bei ICT-Projekten und Umsetzung von Anforderungen unter Berücksichtigung von Datenschutz und Datensicherheit

• Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen, Benutzeranleitungen und Knowledge-Base-Artikeln

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare Qualifikation

• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld und Erfahrung mit IT-Arbeitsplätzen

• Gute Praxiserfahrung in der Hardware-Betreuung und Fehleranalyse

• Serviceorientierte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit hoher Kundenorientierung

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Interesse an neuen IT-Technologien

• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

Unser Rocken Partner ist ein IT-Dienstleister im Raum bern, spezialisiert auf KMU-Bedürfnisse. Der Fokus der Unternehmung liegt bei langfristigen Partnerschaften, und es verfolgt ein moderates und selbst finanziertes Wachstum seit der Gründung vor knapp 20 Jahren. Obschon der Hauptsitz in Bern liegt, bedienen sie KMU in der gesamten Deutschschweiz. Viele ihrer Mitarbeitenden und Kunden sind langjährige Begleiter, und die Philosophie ist geprägt von Ehrlichkeit, Transparenz, nachhaltigem Wachstum und Freude an der Arbeit.

• Betreuung und Weiterentwicklung von Windows Client- und Serverumgebungen bei Kunden

• Analyse und Lösung technischer Anfragen im Service Desk sowie nachhaltige Kundenbetreuung

• Mitarbeit bei Evaluation, Beschaffung und Einführung neuer IT-Komponenten und Services

• Unterstützung bei IT-Infrastrukturprojekten für interne Bereiche und Kunden

• Betreuung und Optimierung von Netzwerk-, Backup-, Security- und Virtualisierungslösungen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation

• Gute Kenntnisse in Windows Server/Client, Netzwerktechnologien, Backup und IT-Security

• Erfahrung mit Virtualisierung sowie idealerweise Microsoft 365, Azure und Citrix

• Kundenorientierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Interesse an neuen Technologien

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

• First- und Second-Level-Support übernehmen sowie Fachapplikations-Updates gemeinsam mit externen Partnern durchführen.

• Windows-Server-, Client- und Active-Directory-Infrastrukturen betreuen und kontinuierlich weiterentwickeln.

• Mailgateway, Spamfilter, Exchange-nahe Dienste sowie GPOs für Terminal Services und Filesysteme administrieren.

• Software für Terminal Server paketieren, provisionierte Images bereitstellen und IGEL-Profile pflegen.

• Endgeräte installieren und konfigurieren sowie bei IT-Projekten und Infrastruktur-Optimierungen mitarbeiten.

• IT-Ausbildung, beispielsweise als Informatikerin EFZ, oder vergleichbare praktische Erfahrung als IT-Quereinsteigerin.

• Erfahrung mit Windows Server, Active Directory und Exchange von Vorteil.

• Kenntnisse in Terminal Services bzw. Remote Desktop Services, Software-Paketierung und Client-Management von Vorteil.

• Grundkenntnisse in Virtualisierung und professionellem IT-Betrieb sowie ausgeprägtes Interesse an neuen Technologien.

• Strukturierte, zuverlässige und qualitätsbewusste Arbeitsweise mit hoher Team- und Kundenorientierung.

• Operative Betreuung der internen IT-Landschaft sowie Überwachung und Support von Clients, Infrastruktur-, Cloud- und Business-Systemen

• Analyse und Lösung technischer Störungen sowie professionelle Steuerung von Tickets und Eskalationen innerhalb des Serviceprozesses

• Verwaltung von Benutzerzugängen und Endgeräten über den gesamten Employee Lifecycle sowie standardisierte Einrichtung neuer Arbeitsplätze

• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der IT-Services, Umsetzung technischer Projekte und Koordination externer Infrastruktur-Dienstleister

• Technische Ausbildung im IT-Umfeld oder entsprechende Berufserfahrung in Support, Administration oder IT Operations

• Praxiserfahrung mit Microsoft 365, Active Directory und Windows Server sowie gutes Verständnis typischer Client- und Infrastrukturservices

• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz und schneller Auffassungsgabe

• Kundenorientierter Teamplayer mit hohem Qualitätsbewusstsein und Bereitschaft, innerhalb des IT-Teams unterschiedliche Aufgaben zu übernehmen

• Betreuung des zentralen Helpdesks innerhalb einer international ausgerichteten Workplace-Organisation.

• Entgegennahme und Bearbeitung technischer Benutzeranliegen inklusive Klassifizierung und Nachverfolgung.

• Installation, Inbetriebnahme und Verwaltung von Laptops, Mobiltelefonen, Tablets sowie Peripherie.

• Unterstützung administrativer Lifecycle-Prozesse bei Personalmutationen und Gerätewechseln.

• Pflege von Asset-Übersichten, Gerätedokumentation und weiteren Betriebsinformationen sowie Mitwirkung bei weltweiten Einführungen.

• Abgeschlossene Grundbildung im technischen IT-Umfeld oder gleichwertiger Abschluss.

• Erste Praxiserfahrung im Endanwendersupport; Einstieg nach Ausbildung ausdrücklich möglich.

• Sicherer Umgang mit Windows-Arbeitsplätzen und Microsoft-365-Diensten.

• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Sensibilität für unterschiedliche Kulturen.

• Selbstständige, methodische Vorgehensweise mit ausgeprägter Bereitschaft zur Zusammenarbeit.

• Betreuung des 1st- und 2nd-Level-Supports sowie Bearbeitung technischer Anliegen im Tagesgeschäft

• Analyse, Priorisierung und Nachverfolgung von Incidents und Problems

• Unterstützung bei Microsoft 365, Workplace- und Dokumentenmanagement-Lösungen

• Erstellung und Aufbereitung von IT-Inhalten, Anleitungen und Schulungsunterlagen

• Mitarbeit bei IT-Projekten sowie Weiterentwicklung interner Support- und Kommunikationsprozesse

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder vergleichbare Weiterbildung

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und in der Betreuung moderner Workplace-Umgebungen

• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Office-Anwendungen und idealerweise DMS-Lösungen

• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude an der Wissensvermittlung

• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

• Betreuung der Workplace-IT inklusive Arbeitsplätzen, Endgeräten, Druckern und Benutzerkonten

• Sicherstellung des 1st-Level-Supports sowie Bearbeitung und Lösung technischer Störungen

• Betreuung und Weiterentwicklung des ERP-Systems Abacus inklusive schrittweiser Übernahme zusätzlicher Module

• Koordination externer IT-Dienstleister sowie Verantwortung für Telefonie und Mobile Devices

• Mitarbeit bei IT-Projekten, Digitalisierung und der Optimierung interner Prozesse und Services

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ, ICT-Fachperson oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung in Workplace-IT, Geräteverwaltung und IT-Support

• Kenntnisse in Abacus oder vergleichbaren ERP-Systemen von Vorteil

• Ausgeprägte Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und eine lösungsorientierte Hands-on-Mentalität

• Selbstständige, strukturierte und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Flexibilität

• Du stellst den Mitarbeitenden vor Ort und im Home-Office einen modernen und stabilen IT-Arbeitsplatz bereit

• Du übernimmst die Bereitstellung von Endgeräten wie Laptops, Drucker und Telefone

• Im 2nd-Level-Support unterstützt Du bei komplexen IT-Problemen und findest Lösungen, wenn der Global Service Desk nicht weiterkommt

• Du betreibst, überwachst und wartest die IT-Infrastruktur und verwaltest Benutzerkonten, Zugriffsrechte und Softwarezuweisungen

• Du wirkst aktiv in Projekten mit und übernimmst bei Bedarf Teilprojektverantwortung

• Du verfügst über einen Abschluss als Informatiker oder langjährige Berufserfahrung im IT-Bereich

• Du beherrschst Microsoft 365, Hybridumgebungen, Active Directory/Azure Entra, Intune sowie Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP, WiFi)

• Im Service-Desk arbeitest Du strukturiert und kennst Prozesse wie ITIL und Incident Management; Automatisierungstools und Virtualisierungstechnologien sind von Vorteil

• Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und teamfähig und bringst analytisches Denkvermögen mit

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du sorgst für den stabilen Betrieb der zentralen IT-Systeme
• In dieser Rolle bearbeitest du technische Anfragen und Störungen im Umfeld von Active Directory, Exchange, PKI, Entra PIM und EntraID
• Als Junior ICT-Systemadministrator bist du aktiv beteiligt beim Einspielen von Updates, Patches und Backups
• Du unterstützt bei der Umsetzung von Sicherheitsrichtlinien sowie der Verwaltung von Benutzerrechten
• In dieser Rolle pflegst du technische Dokumentationen wie Betriebsprozesse, Change-Pläne und Fehleranalysen
• Du unterstützt Anwender im Umgang mit ICT-Services im Alltag verständlich und lösungsorientiert

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, zum Beispiel als Informatiker/in EFZ Systemtechnik
• Du bringst Basiskenntnisse an modernen IT-Landschaften mit Active Directory, Microsoft 365 und Cloud-Diensten mit
• Dir gefällt die Zusammenarbeit im Team und du bist lernbereit und motiviert, Schritt für Schritt Verantwortung zu übernehmen
• Du arbeitest zuverlässig, sorgfältig und verbindlich, mit vernetztem und analytischem Denken
• Du interessierst dich für Exchange und Identity & Access Management, verstehst erste Zusammenhänge zwischen Benutzern, Rechten und Systemen
• Du bringst idealerweise bereits erste Erfahrung mit Skripting und Automatisierung, zum Beispiel PowerShell, mit