27 System Administration - Helpdesk & Support in St. Gallen

Unser Kunde ist ein international führendes Technologieunternehmen im Maschinen- und Anlagenbau mit Fokus auf innovative Fertigungslösungen. Mit modernsten Technologien, hoher Engineering-Kompetenz und einer starken Innovationskultur entwickelt und produziert das Unternehmen anspruchsvolle Lösungen für industrielle Anwendungen weltweit. Qualität, Präzision und Nachhaltigkeit stehen dabei im Mittelpunkt.

Bürotage sind bei Dir die Ausnahme, Kundeneinsätze die Regel. Du bist national und international unterwegs und bringst Software dorthin, wo produziert wird. Vor Ort verbindest Du die Lösungen mit der bestehenden IT-Landschaft der Kunden. Anwender:innen schulst Du und stehst ihnen anschliessend im Support zur Seite. Deine Erfahrungen aus der Praxis fliessen direkt in die Weiterentwicklung der Produkte ein.

• Du implementierst Industrie-4.0-Softwarelösungen technisch bei Kunden vor Ort

• Du berätst und schulst Kunden im In- und Ausland rund um die Softwarelösungen und deren IT-Integration

• Du beantwortest Fragen zu industrieller Produktion, Vernetzung, Systemumgebung und Netzwerkadministration

• Du übernimmst weltweit den First- und Second-Level-Support

• Du bringst Kundenanforderungen als Bindeglied in die Software-Entwicklung ein

• Zudem hältst Du Erkenntnisse aus Deinen Einsätzen für Team und Produktentwicklung fest

• Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik abgeschlossen

• Erfahrung in Netzwerkadministration oder Anwendungsberatung ist von Vorteil

• Du bist gerne unterwegs und offen für eine Reisetätigkeit von rund 50 bis 60 Prozent

• Du besitzt den Führerschein Klasse B

• Du überzeugst durch Engagement, Flexibilität und Kundennähe

• Du beherrschst Deutsch sehr gut und Englisch gut in Wort und Schrift

In dieser Rolle übernimmst du als IT Support Specialist die Verantwortung für einen reibungslosen IT-Betrieb und unterstützt Anwender:innen kompetent bei technischen Anliegen. Du analysierst Störungen, setzt geeignete Lösungen um und stellst sicher, dass Hard- und Software zuverlässig funktionieren. Ausserdem begleitest du Installationen, Updates und Konfigurationen und trägst so aktiv zur Optimierung der IT-Umgebung bei. Mit deinem professionellen Auftreten sorgst du für eine verständliche Kommunikation und schaffst Vertrauen in die IT-Services. Als erfahrene Fachperson bringst du dein Know-how gezielt ein, um die kontinuierliche Verfügbarkeit und Qualität der IT-Unterstützung sicherzustellen.

• Du nimmst Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level entgegen, bearbeitest sie, dokumentierst sie und koordinierst bei Bedarf mit dem 3rd-Level-Support externer Partner
• In dieser Rolle unterstützt du Mitarbeitende bei Hard- und Softwareproblemen inklusive Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, Peripheriegeräten und mobiler Hardware
• Als IT Support Specialist führst du Hardwareersatz und Störungsbehebungen durch und überwachst die Systemverfügbarkeit sowie Performance mittels geeigneter Monitoring-Tools
• Du verwaltest Benutzerkonten bei Ein- und Austritten sowie Mutationen und pflegst sowie administrierst den M365-Tenant
• In dieser Rolle wirkst du an KI-Projekten mit und begleitest Fachabteilungen bei der Umsetzung von KI gestützten Automatisierungen
• Als IT Support Specialist arbeitest du an IT-Projekten mit Fokus auf Microsoft-Technologien wie M365, Entra ID und Windows und erstellst sowie pflegst technische Dokumentationen, Anleitungen und Schulungsunterlagen

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ-Informatiker/-in Fachrichtung Plattformentwicklung oder ICT-Fachmann/-frau).
• Du kommunizierst klar, geduldig und mit Freude im Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern.
• Du arbeitest dienstleistungsorientiert, selbstständig und strukturiert.
• Du hast idealerweise Berufserfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Funktion.
• Du beherrschst Microsoft 365 (Exchange, Teams, Intune, SharePoint, Admin Center) sehr gut und bist mit Microsoft Entra ID, Group Policy Management und idealerweise Windows-Server-Administration vertraut.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse zur Unterstützung internationaler Anwenderinnen und Anwender.

In dieser Rolle stellst du sicher, dass IT-Anfragen effizient bearbeitet und technische Störungen professionell gelöst werden. Du unterstützt Anwender:innen im täglichen Betrieb, analysierst Fehlermeldungen und sorgst für eine nachhaltige Behebung der Ursachen. Ausserdem verantwortest du die Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software sowie die Dokumentation der durchgeführten Arbeiten. Mit deinem technischen Know-how trägst du dazu bei, dass IT-Systeme stabil, sicher und nutzbar bleiben. Dabei behältst du auch in hektischen Situationen den Überblick und unterstützt deine internen Kund:innen mit lösungsorientiertem Support.

• Du nimmst Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level entgegen, bearbeitest und dokumentierst sie und koordinierst dich mit dem 3rd-Level-Support externer Partner
• In dieser Rolle unterstützt du Mitarbeitende bei Hard- und Softwareproblemen inklusive Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, Peripheriegeräten und mobiler Hardware
• Als IT Support Specialist führst du Hardwareersatz und Störungsbehebungen durch und überwachst die Systemverfügbarkeit und Performance mit geeigneten Monitoring-Tools
• Du verwaltest Benutzerkonten bei Ein- und Austritten sowie Mutationen und pflegst und administrierst den M365-Tenant
• In dieser Rolle arbeitest du an KI-Projekten mit und begleitest die Fachabteilungen bei der Umsetzung von KI gestützten Automatisierungen
• Als IT Support Specialist wirkst du an IT-Projekten mit Fokus auf Microsoft-Technologien (M365, Entra ID, Windows) mit und erstellst sowie pflegst technische Dokumentationen, Anleitungen und Schulungsunterlagen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ-Informatiker/-in Fachrichtung Plattformentwicklung oder ICT-Fachmann/-frau)
• Du kommunizierst klar, geduldig und mit Freude im Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern
• Du arbeitest dienstleistungsorientiert, selbstständig und strukturiert
• Du verfügst idealerweise über Berufserfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Funktion
• Du beherrschst Microsoft 365 sehr gut (Exchange, Teams, Intune, SharePoint, Admin Center)
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

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• Arbeitsplatz-, Server-, Cloud-, LAN- und Firewall-Infrastrukturen installieren, betreiben und warten.

• Active Directory, zentrale Services sowie Backup- und Recovery-Lösungen aufbauen und administrieren.

• Hard- und Software-Störungen analysieren sowie Helpdesk-, Wartungs- und Support-Aufgaben übernehmen.

• Microsoft-365-Projekte technisch umsetzen und bestehende Cloud-Lösungen kontinuierlich weiterentwickeln.

• IT-Infrastrukturprojekte eigenständig planen, durchführen und überwachen sowie Budgetkontrolle und Verrechnung verantworten

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker*in Systemtechnik oder vergleichbare Qualifikation.

• Erfahrung mit Microsoft Client-, Server- und Netzwerkinfrastrukturen sowie Helpdesk und technischem Support.

• Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory, Netzwerk-, Firewall- sowie Backup- und Recovery-Technologien.

• Kundenorientierte und kommunikative Arbeitsweise sowie Bereitschaft zur fachlichen Weiterbildung und technischen Zertifizierung.

• Stilsicheres Deutsch, gute Englischkenntnisse und Führerschein Kategorie B.

• Du leistest 1st- und 2nd-Level-Support für Mitarbeitende und Produktionsstandorte

• Du bearbeitest Incidents und Service Requests über Telefon, E-Mail, Chat oder vor Ort

• Du installierst, wartest und unterstützt Hard- und Software im täglichen Betrieb

• Du übernimmst die Benutzeradministration in Active Directory und Azure AD

• Du dokumentierst Supportfälle im Ticketsystem, pflegst die Knowledge Base und wirkst an der Verbesserung von IT-Services und Prozessen mit

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung und rund 5 Jahre Erfahrung im IT Service Desk bzw. IT Support

• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, Intune und macOS

• Du hast Erfahrung mit Microsoft Teams sowie grundlegende Netzwerkkenntnisse

• Du arbeitest selbständig, strukturiert und serviceorientiert und kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch

• Du bringst idealerweise IT-Zertifizierungen mit und hast Verständnis für Produktionsumgebungen sowie die Bereitschaft, Verantwortung für Produktionssysteme zu übernehmen

• Du betreust rund 800 User im 1st- und 2nd-Level-Support in einem kleinen Team und übernimmst dabei auch die Ticketklassifizierung, Priorisierung und Dispatcher-Rolle

• Du arbeitest mit Tools wie Jira und Confluence sowie Remote-Lösungen wie TeamViewer und AnyDesk und stellst eine klare, lösungsorientierte Kommunikation sicher

• Du erstellst eine saubere Dokumentation und unterstützt in IT-Projekten rund um Workplace, Infrastruktur und Mobile Devices

• Zudem bist du aktiv im IT-Betrieb und Monitoring mit Technologien wie Microsoft 365, Active Directory, Azure, Intune und VMware tätig

• Du unterstützt bei Client-, Netzwerk- und Workplace-Themen, arbeitest eng mit System Engineers zusammen und treibst die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Systemen voran

• Du hast eine Ausbildung in Informatik (EFZ, HF, FH) oder einen vergleichbaren praxisorientierten Werdegang

• Du bringst erste Erfahrung im IT-Support oder im Systemumfeld mit

• Du verfügst über gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows-Clientumgebungen und Active Directory

• Kenntnisse in Azure, Intune oder MDM sowie Erfahrung mit Jira und Confluence sind von Vorteil

• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und serviceorientiert, hast Freude am User-Kontakt und ein gutes Verständnis für technische Zusammenhänge

• Zudem verfügst du über fliessende Deutschkenntnisse und einen Führerausweis Kategorie B

• Bearbeitung von Tickets im Change-, Release-, Incident- und Request-Fulfillment-Management

• Unterstützung von Benutzer:innen im ICT-Support und im Umgang mit IT-Arbeitsmitteln

• Analyse und Lösung von technischen Problemen in Zusammenarbeit mit Fachstellen und Teams

• Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von PCs, Tablets und Mobilgeräten

• Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in IT-Systemen

• Mitarbeit im ICT-Bestellwesen und in administrativen Aufgaben

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation mit Einstieg in die ICT-Welt

• Erste Erfahrungen im Service Desk / Kundensupport sowie im Umgang mit Ticketsystemen von Vorteil

• Sehr gute Kommunikations- und Sozialkompetenzen sowie dienstleistungsorientierte Arbeitsweise

• Fähigkeit zur schnellen Analyse und Lösung von IT-Problemen

• Gute Kenntnisse in Microsoft 365 (M365) sowie Interesse an neuen Technologien und kontinuierlicher Weiterentwicklung

• Teamplayer mit Eigeninitiative und Freude am Kundenkontakt

• Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprache), gute Englischkenntnisse, Französisch und Italienisch von Vorteil

Als Microsoft System Engineer betreust du vielseitige KMU-Kunden und stellst den zuverlässigen Betrieb moderner IT-Infrastrukturen sicher. Du arbeitest in den Bereichen Client, Server, Netzwerk, Cloud und Security und setzt eigenständig technische Lösungen sowie Projekte erfolgreich um. Dabei unterstützt du Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer IT-Umgebungen und sorgst für einen stabilen und sicheren Betrieb.

• Betreuung und Weiterentwicklung von KMU-Kundenumgebungen im Bereich Client, Server, Netzwerk und Internet

• Installation, Konfiguration und Einführung von IT-Systemen, Microsoft-Lösungen und Security-Lösungen

• Umsetzung und Betreuung von Microsoft 365 sowie weiteren Cloud-Lösungen

• Mitarbeit und Durchführung von On-Premise-, Cloud- und Migrationsprojekten

• Analyse und Behebung technischer Störungen im 2nd-Level-Support

• Unterstützung der Kunden per Remote, Telefon oder direkt vor Ort

• Sicherstellung eines stabilen und sicheren Betriebs der betreuten IT-Infrastrukturen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ Systemtechnik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Technologien wie Windows Server, Windows Client, Microsoft Office und Microsoft 365

• Erfahrung im Betrieb und der Administration von Virtualisierungslösungen wie Microsoft Hyper-V

• Gute Kenntnisse in Netzwerktechnologien wie TCP/IP, Internet, Firewall, VPN und VLAN

• Erfahrung mit Cloud-Services, IT-Security und modernen Infrastruktur-Lösungen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse auf Grundniveau

Als Microsoft System Engineer bist du verantwortlich für den Betrieb, die Betreuung und die Weiterentwicklung moderner IT-Infrastrukturen bei vielseitigen KMU-Kunden. Du arbeitest in den Bereichen Microsoft-Technologien, Cloud, Client, Server, Netzwerk und Security und setzt technische Lösungen sowie spannende IT-Projekte eigenständig um. Dabei berätst du Kunden, optimierst bestehende Umgebungen und stellst einen zuverlässigen sowie sicheren IT-Betrieb sicher.

• Betreuung und Weiterentwicklung von Microsoft-basierten IT-Umgebungen bei KMU-Kunden

• Installation, Konfiguration und Wartung von Windows Server, Windows Client sowie weiteren Microsoft-Lösungen

• Administration und Optimierung von Microsoft 365 und modernen Cloud-Services

• Umsetzung von IT-Infrastrukturprojekten in den Bereichen On-Premise, Cloud und Migration

• Analyse, Bearbeitung und nachhaltige Lösung technischer Störungen im 2nd-Level-Support

• Unterstützung der Kunden über Remote-Support, Telefon oder direkt vor Ort

• Sicherstellung eines stabilen, performanten und sicheren Betriebs der betreuten IT-Systeme

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ Systemtechnik oder eine vergleichbare technische Ausbildung

• Fundierte Erfahrung mit Microsoft-Technologien wie Windows Server, Windows Client, Microsoft Office und Microsoft 365

• Gute Kenntnisse in der Administration von Virtualisierungsumgebungen wie Microsoft Hyper-V

• Erfahrung mit Netzwerktechnologien wie TCP/IP, Firewall, VPN, VLAN und Internet-Infrastrukturen

• Kenntnisse in den Bereichen Cloud-Lösungen, IT-Security und moderne Infrastruktur-Technologien

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse