9 System Administration - Helpdesk & Support in St. Gallen

• Du leistest globalen 1st- und 2nd-Level-Support nach ITIL-Standards

• Du analysierst und behebst Störungen in Hardware, Software und Netzwerken

• Du pflegst Dokumentationen, verwaltest das Inventar und stellst IT-Arbeitsmittel bereit

• Du schulst Endbenutzer und unterstützt bei Wartungsfenstern, Changes und Releases

• Du optimierst IT-Prozesse durch Automatisierung und kontinuierliche Verbesserungen

• Du hast eine Informatik-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation und sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, M365)

• Du verfügst über Grundkenntnisse in Netzwerken und erste Erfahrung mit Ticketing, Lizenzmanagement und Softwareverteilung

• Du kommunizierst klar, löst Probleme strukturiert und arbeitest serviceorientiert mit hohem Qualitätsanspruch

• Du bist ein Teamplayer mit Eigenverantwortung und ausgeprägter Sozialkompetenz

• Du bist flexibel für Einsätze ausserhalb der Kernzeiten und sprichst fliessend Deutsch und Englisch

In dieser Rolle als Fachkraft IT Benutzerunterstützung übernimmst du eine vielseitige Aufgabe mit grossem Gestaltungsspielraum in einem modernen, professionellen Umfeld. Du verantwortest die zuverlässige Unterstützung der Anwender:innen und trägst dazu bei, dass IT-Systeme reibungslos genutzt werden können. Dabei arbeitest du eng mit Kolleg:innen zusammen, um Herausforderungen effizient zu lösen und nachhaltige Verbesserungen umzusetzen. Du profitierst von attraktiven Rahmenbedingungen, welche Komfort im Alltag, Entwicklungsmöglichkeiten und eine ausgewogene Work-Life-Balance fördern. Diese Position bietet dir die Chance, deine Fachkompetenz gezielt einzubringen und kontinuierlich auszubauen.

• Du unterstützt unsere Mitarbeitenden im First- und Second-Level Support bei IT-Anfragen und Störungen.
• In dieser Rolle installierst, konfigurierst und betreust Du Windows-Clients inklusive benötigter Client- und Systemsoftware.
• Als Fachkraft IT Benutzerunterstützung übernimmst Du Betrieb, Wartung und Monitoring der Windows-Server-Umgebung sowie der Netzwerkinfrastruktur.
• Du wirkst aktiv in IT-Projekten mit und treibst Optimierungen im laufenden Betrieb voran.
• In dieser Rolle betreust und begleitest Du die lernende Person fachlich in ihrer Ausbildung.
• Du erstellst und pflegst GxP-konforme Dokumentationen für Systeme und Prozesse.

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. mehrjährige relevante Berufserfahrung
• Freude daran, Lernende auszubilden und fachlich wie persönlich zu begleiten
• Ausgeprägte Teamorientierung sowie ein professioneller, kundenorientierter Auftritt
• Praxis­erprobte Erfahrung im Betreiben und Betreuen von IT-Infrastrukturen
• Strukturierte Arbeitsweise mit sicherer Priorisierung und hoher Selbstständigkeit
• Rasche Auffassungsgabe und Motivation, auch komplexe Aufgaben analytisch zu lösen

In dieser Rolle als IT Supportfachperson übernimmst du eine vielseitige Aufgabe mit viel Gestaltungsspielraum in einem modernen, professionellen Umfeld. Du verantwortest den reibungslosen IT-Betrieb, unterstützt Anwender:innen kompetent und trägst mit deinem Fachwissen dazu bei, Prozesse entlang der gesamten Wertstromkette optimal zu unterstützen. Du arbeitest eng mit einem aufgestellten, kollegialen Team zusammen, in dem eine gelebte Du-Kultur, flache Hierarchien und regelmässiger Austausch den Arbeitsalltag prägen. Dabei profitierst du von zeitgemässen Arbeitsbedingungen mit modernen Arbeitsplätzen, komfortabler Infrastruktur sowie attraktiven Mitarbeitendenvergünstigungen und mitarbeiterorientierten Sozialversicherungsleistungen. Zudem ermöglichen dir mindestens fünf Wochen Ferien und ein wertschätzendes Umfeld, dich persönlich und fachlich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Du unterstützt unsere Mitarbeitenden im First- und Second-Level Support bei technischen Anliegen.
• In dieser Rolle installierst, konfigurierst und verteilst du Client- und Systemsoftware auf Windows-Clients (Windows 10/11).
• Du betreibst, wartest und überwachst die Windows-Server-Umgebung (bis Server 2022) sowie die Netzwerkinfrastruktur.
• In dieser Rolle wirkst du aktiv in IT-Projekten mit und treibst Optimierungen im laufenden Betrieb voran.
• Als IT Supportfachperson betreust und begleitest du die lernende Person fachlich in ihrer Ausbildung.
• Du erstellst und pflegst GxP-konforme Dokumentationen sorgfältig und strukturiert.

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare Qualifikation bzw. nachgewiesene Berufserfahrung
• Freude daran, Lernende anzuleiten und in ihrer Ausbildung zu begleiten
• Ausgeprägte Team- und Kundenorientierung
• Praxis­erprobte Erfahrung im Betrieb von IT-Infrastruktur
• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise mit klarem Fokus auf Prioritäten
• Schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft, sich engagiert in komplexe Aufgaben einzuarbeiten

In dieser Rolle übernimmst du die ganzheitliche Betreuung und Administration der IT-Systemlandschaft und sorgst dafür, dass alle Anwendungen zuverlässig und performant laufen. Du verantwortest die Analyse, Bearbeitung und Lösung von Incidents und Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Zudem planst und realisierst du Infrastrukturprojekte, wie beispielsweise Systemupdates, Migrationen oder Erweiterungen, und bringst dabei deine Expertise in die technische Konzeption ein. Du überwachst die bestehende Systemumgebung, optimierst Prozesse und setzt Sicherheits- und Compliance-Vorgaben konsequent um. Durch deine strukturierte Arbeitsweise und deine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung trägst du massgeblich zu einer stabilen, modernen und zukunftsfähigen IT-Umgebung bei.

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support für Endanwender und führst Anwenderschulungen durch
• In dieser Rolle steuerst Du Ein-, Austritts- und Transferprozesse und verwaltest Benutzerkonten sowie Zugriffsrechte
• Du betreust und entwickelst die Arbeitsplatzumgebung weiter und setzt definierte ICT-Standards um
• Als IT-Systembetreuung und Administration verwaltest, beschaffst und inventarisierst Du IT-Assets wie Clients, Mobile Devices und Peripheriegeräte
• Du unterstützt den Betrieb der IT-Infrastruktur inklusive Servern, Netzwerk, Backup und grundlegenden Security-Themen
• In dieser Rolle arbeitest Du in IT-Projekten mit und dokumentierst Systeme, Prozesse und Supportfälle strukturiert

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Weiterbildung im IT-Umfeld mit entsprechender Berufserfahrung
• Mehrjährige praktische Erfahrung mit Microsoft-Server- und Client-Systemen (u. a. Windows Server, Windows 11)
• Gute und praxiserprobte Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive und Entra ID
• Routine im Endpoint- und Client-Management, z. B. in den Bereichen Softwareverteilung und Patch-Management
• Fundiertes Grundwissen in Netzwerken (TCP/IP, DNS, DHCP) sowie solides Verständnis zentraler IT-Security-Grundlagen
• Effiziente, selbstständige und teamorientierte Arbeitsweise sowie verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

In dieser Rolle übernimmst du die technische Betreuung der IT-Benutzer und stellst sicher, dass Systeme, Anwendungen und Arbeitsplätze stabil, sicher und effizient funktionieren. Du verantwortest die Analyse und Behebung von Störungen, unterstützt bei Anfragen rund um Hardware, Software und Zugriffsrechte und sorgst für eine klare Dokumentation der IT-Prozesse. Zudem planst und realisierst du Anpassungen und Erweiterungen der Systemlandschaft in enger Abstimmung mit den relevanten Schnittstellen. Du bringst dabei deine Erfahrung ein, um bestehende Lösungen zu optimieren und neue Technologien zielgerichtet einzuführen. Durch dein proaktives Handeln trägst du wesentlich dazu bei, den reibungslosen IT-Betrieb und eine hohe Servicequalität für alle Benutzer sicherzustellen.

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support für Endanwender und führst Anwenderschulungen durch.
• In dieser Rolle verantwortest du Ein-, Austritts- und Transferprozesse sowie die Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten.
• Als Fachkraft IT-Benutzerunterstützung und Systeme betreust und optimierst du die Arbeitsplatzumgebung und setzt definierte ICT-Standards um.
• Du verwaltest, beschaffst und inventarisierst IT-Assets wie Clients, Mobile Devices und Peripheriegeräte.
• In dieser Rolle unterstützt du den zuverlässigen Betrieb der IT-Infrastruktur inklusive Server, Netzwerk, Backup und grundlegender Security-Themen.
• Du wirkst aktiv in IT-Projekten mit und dokumentierst Systeme, Prozesse sowie Supportfälle strukturiert.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Weiterbildung im IT-Umfeld mit relevanter Berufserfahrung
• Mehrjährige Praxis mit Microsoft-Server- und Client-Systemen (Windows Server, Windows 11)
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive und Entra ID
• Erfahrung im Endpoint- und Client-Management, zum Beispiel in Softwareverteilung und Patch-Management
• Solides Netzwerk-Grundwissen (TCP/IP, DNS, DHCP) sowie Verständnis wichtiger IT-Security-Grundlagen
• Strukturierte, effiziente und selbstständige Arbeitsweise sowie sehr gute, verhandlungssichere Deutschkenntnisse und Teamfähigkeit

• Du betreust unsere Kundinnen und Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support für Microsoft 365, Windows, Citrix und Netzwerkumgebungen.
• In dieser Rolle analysierst und priorisierst du Incidents und Service Requests und sorgst für nachhaltige Lösungen.
• Als Fachkraft IT-Benutzerservice wirkst du an der Weiterentwicklung und Stabilisierung unserer Cloud- und Workplace-Infrastrukturen mit.
• Du übernimmst die Mitarbeit und perspektivisch die Verantwortung für Teilprojekte wie Migrationen, Rollouts und Cloud-Transformationen.
• In dieser Rolle koordinierst du die Zusammenarbeit zwischen Kunden, internen Teams sowie Software- und Hardwarelieferanten.
• Du dokumentierst Lösungen, gestaltest Support-Prozesse und die Wissensdatenbank aktiv mit und unterstützt bei Produkteevaluationen sowie technischen Kundenberatungen.

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st- und 2nd-Level) in einer professionellen Umgebung
• Fundierte Praxis mit Microsoft-Technologien wie Windows Client/Server, Microsoft 365, Exchange und Teams
• Gute Kenntnisse im Cloud-Umfeld, insbesondere Microsoft 365, idealerweise ergänzt durch Erfahrung mit Citrix
• Solides Grundverständnis von Netzwerken, Security-Themen und modernen IT-Infrastrukturen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit dem Anspruch, nachhaltige statt reine Quick-Fix-Lösungen zu finden
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern

• Erste Anlaufstelle für Support-Anfragen und Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der PC-Arbeitsplätze

• Verwaltung der M365-Umgebung und weiterer Shared-Services-Anwendungen

• Usermanagement und Berechtigungsverwaltung

• Mitarbeit in IT-Projekten und Umsetzung von Optimierungen

• Erfahrung im IT-Support und mit Microsoft-Technologien (M365, AD, PowerShell, etc.)

• Sicheres, kommunikationsstarkes Auftreten gegenüber verschiedenen Anspruchsgruppen

• Interesse an Weiterentwicklung des IT-Fachwissens und Ausbau der Support-Kompetenzen

• Sehr gute Deutschkenntnisse

1. Lass Dich entdecken!

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• EFZ oder Studium in der Informatik oder gleichwertig bzw. genug relevante Berufserfahrung

• EU-Pass oder bereits in der Schweiz lebend

• Deutsch mindestens B2 idealerweise C1 oder höher

• Hoch motiviert, etwas zu erreichen und aktive Zusammenarbeit gewollt.