11 System Administration - Helpdesk & Support in St. Gallen

• Erste Anlaufstelle für Support-Anfragen und Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der PC-Arbeitsplätze

• Verwaltung der M365-Umgebung und weiterer Shared-Services-Anwendungen

• Usermanagement und Berechtigungsverwaltung

• Mitarbeit in IT-Projekten und Umsetzung von Optimierungen

• Erfahrung im IT-Support und mit Microsoft-Technologien (M365, AD, PowerShell, etc.)

• Sicheres, kommunikationsstarkes Auftreten gegenüber verschiedenen Anspruchsgruppen

• Interesse an Weiterentwicklung des IT-Fachwissens und Ausbau der Support-Kompetenzen

• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Du findest Lösungen für technische und fachliche Anfragen in Abacus und dokumentierst diese strukturiert

• Du kümmerst Dich um die Systemeinstellungen, pflegst Nutzerzugänge und stellst die Funktionalität sicher

• In Abacus-Projekten bist Du aktiv beteiligt und führst kleine Umsetzungen eigenständig durch

• Du verantwortest die Datenpflege im zentralen System und sorgst für einheitliche Datengrundlagen

• Qualifizierte Grundbildung als Informatiker EFZ mit Schwerpunkt auf betriebswirtschaftlichen IT-Anwendungen

• Verantwortung für Analyse, Aufbereitung und Interpretation von Daten in fachbereichsübergreifenden Projekten

• Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift, Englisch auf hohem Niveau

Techstack: Abacus ERP, BPE Designer, SQL Server, Excel Power Query, Microsoft 365

• Erste Anlaufstelle für Support-Anfragen und Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der PC-Arbeitsplätze

• Verwaltung der M365-Umgebung und weiterer Shared-Services-Anwendungen

• Usermanagement und Berechtigungsverwaltung

• Mitarbeit in IT-Projekten und Umsetzung von Optimierungen

• Erfahrung im IT-Support und mit Microsoft-Technologien (M365, AD, PowerShell, etc.)

• Sicheres, kommunikationsstarkes Auftreten gegenüber verschiedenen Anspruchsgruppen

• Interesse an Weiterentwicklung des IT-Fachwissens und Ausbau der Support-Kompetenzen

• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Erste Anlaufstelle für First- und Second-Level Support bei IT-Anliegen

• Entgegennahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Anfragen sowie Fehlerbehebung und Weiterentwicklung von Kundensystemen

• Proaktives Monitoring, Erstellung von Berichten und regelmässige Aktualisierung der IT-Dokumentation

• Mitwirkung an Spezialaufgaben und Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung der Systeme

• Abgeschlossene Informatik Ausbildung

• Umfangreiche Erfahrung in der Verwaltung von Netzwerk- und Serverdiensten

• Betreuung von Netzwerkkomponenten wie Switches, Router und VPN mit hoher IT-Affinität und Servicebewusstsein

• Kommunikationsstärke sowie kundenorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse (Wort und Schrift) und gute Englischkenntnisse

• Du analysierst komplexe 2nd-Level-Anfragen zu den Abacus-Modulen Auftragsbearbeitung, Produktionsplanung sowie CRM und entwickelst fundierte Lösungsansätze.
• In dieser Rolle gehst du technischen und fachlichen Problemstellungen systematisch auf den Grund und stellst präzise Antworten bereit.
• Du testest neue Softwareentwicklungen und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Programme bei.
• Als Kundendienstfachkraft vermittelst du dein Wissen in Anwenderschulungen und befähigst Kunden zu einem effektiveren Softwareeinsatz.
• Du dokumentierst Lösungen und Fachinhalte verständlich und sorgst so für nachhaltigen Know-how-Transfer.
• In enger Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern stärkst du die Qualität und Benutzerfreundlichkeit unserer Lösungen.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Grundausbildung oder Weiterbildung im kaufmännischen Bereich
• Du stellst gezielt Fragen, verlässt deine Komfortzone und bringst aktiv eigene Ideen zur Weiterentwicklung der Software ein
• Du zeichnest dich durch eine lösungsorientierte Denkweise im Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen aus
• Dank deinem analytischen Denkvermögen fällt es dir leicht, komplexe Zusammenhänge rasch zu erfassen
• Deine Begeisterung für Informatik kommt sowohl bei der Zusammenarbeit im Team als auch im Tagesgeschäft wirkungsvoll zum Einsatz
• Herausforderungen gehst du mutig und lernbereit an, um dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln

Für unseren Rocken Partner, einen etablierten IT-Dienstleister im Umfeld öffentlicher Verwaltung, suchen wir eine kundenorientierte Persönlichkeit im Service Desk / ICT Support im Raum St. Gallen.

Du bist erste Anlaufstelle für Störungen und Anfragen, bearbeitest Tickets selbstständig, unterstützt Anwender:innen bei der optimalen Nutzung des elektronischen Arbeitsplatzes und wirkst aktiv an Prozessoptimierungen sowie internen und externen Projekten mit. Pikettbereitschaft gehört ebenso dazu wie strukturiertes Arbeiten im Team.

• Du nimmst eingehende Anliegen und Störungsmeldungen entgegen, klassifizierst sie und bearbeitest Tickets selbstständig end-to-end.

• Du erstellst, mutierst und löschst Identitäten sowie Berechtigungen (Identity-/Access-Themen).

• Du berätst Kund:innen zur optimalen Nutzung des Workplace und weiterer IT-Services.

• Du installierst, wartest und betreust die Arbeitsplatz-Infrastruktur inkl. Pikettbereitschaft.

• Du arbeitest an IT-Prozessoptimierungen mit und unterstützt interne sowie Kundenprojekte.

• Du wirkst im Rahmen des Einwohner-Supports für den Kanton Appenzell Ausserrhoden mit.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ (von Vorteil) oder vergleichbare Weiterbildung in der Informatik.

• Erfahrung im Service Desk / IT Support mit Ticketbearbeitung und Enduser-Kontakt.

• Praxis in IT-Service-Prozessen; ITIL-Kenntnisse sind erwünscht.

• Fundiertes IT-Know-how sowie eine strukturierte, zuverlässige und kundenorientierte Arbeitsweise.

• Führerschein Kategorie B.

• Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse.

• Du unterstützt den Client-, Server-, Telefonie- und Provider-Support.
• Du analysierst Störungen und entwickelst Lösungen zur Behebung dieser Probleme.
• Du setzt Changes eigenverantwortlich um und arbeitest aktiv an Projekten mit.
• Du trägst zur kontinuierlichen Optimierung des Supports bei.

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (EFZ) und bereits erste Berufserfahrung in einem relevanten Bereich.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse mit Microsoft Server, Client und Cloudprodukten.
• Deine kundenorientierte und teamfähige Arbeitsweise runden dein Profil ab.
• Du besitzt einen Führerschein der Kategorie B.
• Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher.

In dieser Rolle führst du eine global verteilte IT Support & Service Desk Organisation und entwickelst das internationale Team fachlich wie organisatorisch weiter. Du steuerst die ITSM-Plattform, verantwortest Incident- und Change-Management und sicherst eine messbar hohe Servicequalität über KPIs, SLAs und Governance. Dabei etablierst und durchsetzt du weltweit einheitliche, ITIL-ausgerichtete Prozesse, Rollen und Tool-Nutzung und treibst den Ausbau sowie die Automatisierung der Service-Desk-Landschaft voran. Du baust eine strukturierte Anwenderschulungs- und Dokumentationsumgebung auf und arbeitest eng mit Infrastruktur, Applikationsverantwortlichen und Business-Stakeholdern zusammen. Zusätzlich verantwortest du Budget und Ressourcenzuweisung, behältst neue Technologien aktiv im Blick und bleibst auch bei Major Incidents und Eskalationen souverän handlungsfähig.

• Du übernimmst die Verantwortung für die globale IT Service & Support Organisation und stellst eine verlässliche Service-Erbringung sicher
• In dieser Rolle führst und entwickelst du das internationale IT Support & Service Desk Team kontinuierlich weiter
• Als IT Service Desk Teamleitung baust du die ITSM-Plattform (BMC Helix) aus, automatisierst Abläufe und etablierst weltweit einheitliche, ITIL-orientierte Prozesse, Rollen und Tool-Nutzung
• Du entwickelst die Anwenderschulungsumgebung inklusive Dokumentation, Anleitungen und Tests weiter, z. B. für Cyber Awareness Trainings
• Du arbeitest eng mit Group IT, Infrastruktur, Applikations-Teams sowie Business-Stakeholdern zusammen und sorgst für klare Schnittstellen und Abstimmung
• Du planst und verantwortest Service-Desk-Budgets, setzt Ressourcen zielgerichtet ein und treibst die Weiterentwicklung von Know-how sowie den Einsatz neuer Technologien voran

• Du verfügst über einen Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Services und Support, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition, bringst du mit.
• Aufbau oder Transformation von IT Service und Support Organisationen hast du nachweislich umgesetzt, inklusive internationaler, verteilter Teams und Stakeholder Management auf Management Ebene.
• ITIL Best Practices, insbesondere Incident und Change Prozesse, implementierst und lebst du sicher.
• In kritischen Situationen wie Major Incidents und Eskalationen trittst du souverän auf und steuerst die Kommunikation zielgerichtet.
• KPI, SLA und Governance treibt dich an, ergänzt durch ein starkes Service Mindset sowie Erfahrung mit gängigen ITSM Tools und der Microsoft M365-Umgebung, auf Deutsch und Englisch verhandlungssicher.

In dieser Rolle steuerst du die globale IT Support- und Service-Desk-Organisation und führst ein international verteiltes Team über mehrere Standorte hinweg. Du verantwortest die ITSM-Plattform inklusive Incident- und Change-Management, überwachst die Servicequalität anhand definierter KPIs und stellst SLA- und Governance-konforme Abläufe sicher. Dabei entwickelst und standardisierst du ITIL-ausgerichtete Prozesse, treibst Automatisierung voran und sorgst für eine einheitliche Tool- und Rollennutzung. Du baust eine strukturierte Anwenderschulungsumgebung mit Dokumentation, Anleitungen und Tests auf und stärkst damit Reaktionsfähigkeit und Cyber Awareness. Zudem arbeitest du eng mit Infrastruktur-, Applikations- und Business-Stakeholdern zusammen, steuerst Budgets und verfolgst neue Technologien, um Service und Effizienz kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Als Leitung IT Kundensupportteam verantwortest Du die globale IT Service & Support Organisation und stellst eine verlässliche Servicequalität sicher
• In dieser Rolle führst und entwickelst Du das internationale IT Support- und Service-Desk-Team kontinuierlich weiter
• Du baust die ITSM-Plattform BMC Helix gezielt aus, automatisierst Abläufe und etablierst weltweit einheitliche, ITIL-orientierte Prozesse, Rollen und Tool-Nutzung
• Du entwickelst eine skalierbare Anwenderschulungsumgebung inklusive Dokumentation, Anleitungen und Tests weiter, z. B. für Cyber Awareness Trainings
• Du arbeitest eng mit Group IT, Infrastruktur, Applikationsverantwortlichen und Business-Stakeholdern zusammen, um Anforderungen wirksam umzusetzen
• Du planst und verwaltest Service-Desk-Budgets, optimierst die Ressourcenzuweisung und stärkst aktiv Know-how sowie Technologiekompetenz im Team

• Du hast einen Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Services und Support Umfeld, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition, zeichnen dich aus.
• Du hast nachweislich IT Service und Support Organisationen aufgebaut oder transformiert und steuerst internationale, verteilte Teams inklusiv Stakeholder Management auf Management Ebene.
• Fundierte Erfahrung mit ITIL Best Practices, insbesondere in der Umsetzung und Weiterentwicklung von Incident und Change Prozessen, bringst du mit.
• In kritischen Situationen wie Major Incidents und Eskalationen agierst du souverän und entscheidungsstark.
• KPI, SLA und Governance sind dir vertraut, du arbeitest serviceorientiert, kennst gängige ITSM Tools sowie die Microsoft M365 Umgebung und kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch.