7 System Administration - Helpdesk & Support in Winterthur

In dieser Rolle übernimmst du die professionelle Betreuung der lokalen IT-Anwendungen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im täglichen Betrieb. Du verantwortest den Onsite Support für die Mitarbeitenden, nimmst Anfragen über verschiedene Kanäle entgegen und löst technische Störungen effizient und serviceorientiert. Dabei analysierst und optimierst du kontinuierlich die Arbeitsplatzinfrastruktur, arbeitest eng mit Dienstleistern zusammen und stellst eine hohe Verfügbarkeit der Systeme sicher. Zusätzlich koordinierst du die Verwaltung von Hardware und mobilen Endgeräten und begleitest deren gesamten Lebenszyklus. Mit deiner strukturierten Arbeitsweise, deinem technischen Know-how und deiner Kommunikationsstärke trägst du massgeblich dazu bei, dass anspruchsvolle Fachbereiche zuverlässig unterstützt werden.

• Du löst gemeinsam mit deinem Team und externen Dienstleistern komplexe technische Probleme rund um die Arbeitsplatzinfrastruktur.
• In dieser Rolle verantwortest du die Hardware-Bestandsverwaltung sowie den Ein- und Austrittsprozess durch Umverteilung von Geräten und Peripherie.
• Du betreust das Mobile-Device-Management inklusive Geräteverwaltung, Verträgen, Abrechnung und Anwendungsunterstützung.
• Als IT Anwendungsbetreuung vor Ort arbeitest du eng im Team zusammen, vertrittst Kolleginnen und Kollegen und übernimmst flexibel zusätzliche Aufgaben.
• Du unterstützt Nutzerinnen und Nutzer vor Ort, per Telefon, Ticketsystem und E-Mail bei technischen Anfragen und Störungen.
• In dieser Rolle übernimmst du den First-Level-Support und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Behebung technischer Probleme.

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Hochschulabschluss oder alternativ eine gleichwertige Berufserfahrung im relevanten Bereich
• Mehrjährige Praxis im IT-Support mit klarer Serviceorientierung sowie hohem Qualitäts- und Exzellenzanspruch
• Ausgeprägtes technisches Verständnis in Endbenutzer-Computing und IT-Infrastruktur, idealerweise mit breiter Hands-on-Erfahrung
• Hohe Lernbereitschaft und Flexibilität, um dich schnell in unterschiedliche Themenfelder und neue Technologien einzuarbeiten
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Teamorientierte Arbeitsweise, mit der du vertrauensvolle Zusammenarbeit im Kollegenkreis und mit externen Dienstleistern förderst

In dieser Rolle entwickelst du dich Schritt für Schritt zur erfahrenen IT-Systemtechnik-Fachkraft und erhältst einen breiten Einblick in moderne IT-Themen. Du arbeitest in einem Technologieumfeld mit On-Premise-Infrastruktur, hohem Open-Source-Anteil und Zugang zu aktuellen Technologien inklusive KI. Dabei profitierst du von der engen Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Team, das dich begleitet, aktiv unterstützt und sein Wissen mit dir teilt. Du agierst in einer Kultur mit flachen Hierarchien, direkter Kommunikation, hoher Eigenverantwortung und einem dynamischen Umfeld. Zudem bewegst du dich in professionellen Rahmenbedingungen mit moderner Infrastruktur, flexiblen Arbeitszeiten und spannenden Herausforderungen in einem wachsenden Umfeld.

• Du unterstützt Mitarbeitende im 1st- und 2nd-Level-Support bei ihren IT-Anliegen im Arbeitsalltag.
• In dieser Rolle richtest du Arbeitsplätze inklusive Hardware, Software und Peripherie ein und betreust sie fortlaufend.
• Du setzt Computer und Geräte auf, konfigurierst sie und übernimmst teilweise die Assemblierung.
• Als IT-Systemtechnik Nachwuchskraft wirkst du beim Betrieb und Ausbau der On-Premise-Infrastruktur sowie bei Netzwerk-, Server- und Security-Themen mit.
• Du betreust Mobile Devices sowie Telefonie- und Kommunikationslösungen und begleitest Onboarding- und Offboarding-Prozesse.
• In dieser Rolle arbeitest du in einer Open-Source-geprägten Umgebung und erhältst Einblicke in moderne Technologien, Automatisierung und lokale KI-Anwendungen.

• Abgeschlossene IT-Berufslehre, z. B. Informatiker/in EFZ Fachrichtung Systemtechnik oder vergleichbare Ausbildung
• Freude an IT-Support sowie praktischer, hands-on Arbeit mit unterschiedlichen Technologien
• Grundverständnis von IT-Infrastrukturen wie Clients, Netzwerken und Servern
• Motivation, dich in Richtung Systemtechnik, Netzwerke, Security und DevOps weiterzuentwickeln
• Offenheit für Open-Source-Technologien und moderne Lösungsansätze
• Kommunikative, strukturierte und zuverlässige Persönlichkeit mit hoher Lernbereitschaft und Freude an der Zusammenarbeit im Team

Du verfügst über fundierte Erfahrung im IT-Support und möchtest deine Stärken im direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern einsetzen? In dieser Rolle übernimmst du die kompetente Unterstützung der Benutzerinnen und Benutzer bei technischen Anliegen und trägst so zu einem reibungslosen IT-Betrieb bei. Du analysierst Störungen, findest pragmatische Lösungen und sorgst dafür, dass Systeme und Anwendungen für die Anwenderseite zuverlässig funktionieren. Mit deinem technischen Fachwissen, deiner ausgeprägten Dienstleistungsorientierung und deinem Lösungsfokus sicherst du eine hohe Zufriedenheit der internen Anspruchsgruppen. Du verantwortest dabei eine effiziente Bearbeitung der Supportanfragen und bringst deine Erfahrung aktiv in die Weiterentwicklung der IT-Unterstützung ein.

• Du unterstützt und berätst Anwender kompetent bei technischen und applikationsbezogenen Fragen und sorgst so für hohe Benutzerzufriedenheit.
• In dieser Rolle übernimmst du den 1st- und 2nd-Level-Support – telefonisch wie auch direkt vor Ort.
• Du analysierst und behebst Störungen, nimmst Vorabklärungen zu Störungsmeldungen vor und leitest komplexe Fälle an die zuständigen Stellen weiter.
• Als Fachkraft IT-Benutzerunterstützung arbeitest du mit einem IT-Servicemanagement-Tool im Incident Management und wirkst aktiv in Projekten mit.
• Du bereitstellst, installierst und lieferst neue Hard- und Softwarekomponenten an die Benutzer aus.

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder gleichwertige Weiterbildung
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, vorzugsweise im 2nd-Level-Client-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in Windows 11 sowie den gängigen Microsoft-Office-Produkten
• Ausgeprägte Selbstständigkeit, hohe Zuverlässigkeit und starke Kundenorientierung
• Führerausweis Kategorie B
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du übernimmst den First-Level-IT-Support und unterstützt Mitarbeitende bei technischen Problemen

• Du betreust das CRM-System und schulst Mitarbeitende im Umgang mit Arbeitsgeräten und Software

• Du installierst und konfigurierst Clients, Laptops und Peripheriegeräte

• Du administrierst Microsoft 365 und verwaltest Benutzerkonten sowie Berechtigungen

• Du unterstützt bei IT-Projekten, betreust Netzwerk und Hardware und pflegst Dokumentationen

• Du hast eine Informatik-Ausbildung EFZ (Systemtechnik oder Plattformentwicklung)

• Du hast erste Erfahrung mit Windows, Microsoft 365 und Client-Administration

• Du kennst die Grundlagen von Netzwerken, Benutzerverwaltung und IT-Security

• Du unterstützt gerne Mitarbeitende bei IT-Problemen

• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und sprichst sehr gutes Deutsch sowie Englisch fliessend

• Du koordinierst und löst technische Supportfälle gemeinsam mit den IT-Services der Kunden und internen Fachabteilungen.
• In dieser Rolle integrierst du die Softwareprodukte des Unternehmens in physische und virtuelle IT-Landschaften der Kunden.
• Du analysierst Störungen, behebst sie eigenständig und erarbeitest für komplexe Fälle Lösungen im Team oder mit der internen Entwicklung.
• Als IT-Ansprechpartner vertrittst du das Unternehmen gegenüber den Kunden und trägst mit fundierten Analysen und Entscheidungen zum gemeinsamen Erfolg bei.
• Du prägst durch deine Einblicke in unterschiedliche IT-Landschaften die Weiterentwicklung der Software wesentlich mit.
• Als Fachkraft IT-Benutzersupport testest du technische Komponenten im Hinblick auf ihre optimale Integration in die Systemumgebungen der Kunden.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatikerin oder Informatiker, idealerweise ergänzt durch erste Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Ausgeprägtes Interesse an IT-Themen und die Bereitschaft, dein Fachwissen laufend zu vertiefen.
• Freude am direkten Kundenkontakt, an lösungsorientierter Beratung und am Gehen der sprichwörtlichen Extrameile.
• Hohe Eigeninitiative, Zuverlässigkeit sowie eine strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
• Du teilst dein Know-how gerne mit dem Team und unterstützt Kolleginnen und Kollegen bei fachlichen Fragen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, Französisch als zusätzliches Plus.

In dieser Rolle steigst du in die Welt der Systemadministration und des IT-Betriebs ein und unterstützt aktiv den stabilen und sicheren Betrieb von IT-Umgebungen. Du übernimmst Aufgaben wie das Überwachen und Betreuen von Systemen, das Bearbeiten von Störungen sowie das Umsetzen von Änderungen nach definierten Prozessen. Dabei trägst du dazu bei, dass Infrastruktur und Services zuverlässig verfügbar sind und reibungslos funktionieren. Du arbeitest strukturiert, dokumentierst deine Tätigkeiten sorgfältig und entwickelst deine Kenntnisse in gängigen System- und Netzwerktechnologien kontinuierlich weiter. Durch deine Lernbereitschaft und dein Engagement leistest du einen wichtigen Beitrag zur Qualität und Weiterentwicklung der IT-Systeme.

• In dieser Rolle überwachst du die Kundensysteme kontinuierlich und reagierst proaktiv auf Alarmmeldungen, damit Störungen früh erkannt werden

• Regelmässige Wartungen der Infrastrukturen führst du gewissenhaft durch und stellst so einen stabilen Betrieb sicher

• Bei IT Störungen unterstützt du Kunden aktiv und bearbeitest zugeteilte Tickets per Fernwartung oder direkt vor Ort

• Zusätzlich erledigst du IT Administration wie On-/Offboarding, Berechtigungsanpassungen sowie das Aufsetzen und Staging von Hardware

• Durch deine Serviceorientierung sorgst du für einen positiven Kundeneindruck und trägst zum hohen Net Promoter Score bei

• Mit einer abgeschlossenen Ausbildung als Informatiker:in Systemtechnik oder ICT Fachmann/Fachfrau bringst du eine solide Basis für diese Position mit

• Erste praktische Erfahrung, idealerweise bei einem IT Dienstleister, hilft dir, dich schnell im Alltag zurechtzufinden

• Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365 setzt du sicher im täglichen Betrieb ein

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse schriftlich sowie mündlich einwandfrei runden dein Profil ab