20 System Administration - Helpdesk & Support in Winterthur

Als Senior IT Infrastructure Engineer betreust und entwickelst du komplexe Enterprise-Infrastrukturen mit Fokus auf Server, Storage, SAN, Virtualisierung und Microsoft-Technologien. Du stellst den stabilen Betrieb sicher, optimierst Systeme und unterstützt bei anspruchsvollen technischen Herausforderungen im 2nd- und 3rd-Level-Support. Mit deinem Know-how in Windows Server, VMware, Active Directory, PowerShell und IT-Security treibst du die Weiterentwicklung moderner IT-Umgebungen voran. Dabei arbeitest du eng mit globalen IT-Teams, Partnern und Fachbereichen zusammen.

• Planung, Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung globaler IT-Infrastruktur-Services mit Fokus auf Server, Storage, SAN, Virtualisierung und Active Directory

• Betrieb und Administration komplexer physischer und virtueller Serverplattformen, Storage-Systeme sowie Data-Center-Komponenten inklusive Lifecycle-Management, Firmware-Updates und Kapazitätsplanung

• Analyse von Business- und IT-Anforderungen sowie Entwicklung sicherer, skalierbarer und wirtschaftlicher Infrastruktur-Lösungen unter Einhaltung von Security-, Compliance- und Betriebsstandards

• Unterstützung im 2nd- und 3rd-Level-Support inklusive Troubleshooting für Windows Server, Active Directory, Virtualisierung und Storage-Umgebungen

• Automatisierung und Optimierung von IT-Betriebsprozessen mittels PowerShell-Scripting sowie Zusammenarbeit mit globalen IT-Teams, Lieferanten und Technologiepartnern

• Abgeschlossenes Bachelorstudium, HF-Abschluss oder vergleichbare Ausbildung in Informatik, Computer Engineering, Informationstechnologie, System Engineering oder einem verwandten technischen Bereich

• 7–10 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT System Engineering, IT Operations oder im Betrieb komplexer Enterprise-Infrastrukturen mit fundierten Kenntnissen in Servern, Virtualisierung und Management-Tools

• Sehr gute Kenntnisse in Storage- und SAN-Technologien, inklusive Betrieb, Troubleshooting, Fehleranalyse, Kapazitätsplanung und Lifecycle Management sowie umfassende Erfahrung mit Windows Server, VMware, Active Directory, Group Policy, DNS und DHCP

• Erfahrung mit PowerShell Scripting, Automatisierung, IT-Infrastruktur-Security, Server Hardening, Patch Management, Privileged Access Management, Monitoring, Microsoft Entra ID, Hybrid Identity und Conditional Access

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz, starke Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, Technologiepartnern und globalen IT-Teams bei sehr guten Englischkenntnissen (schriftlich und mündlich)

Als Senior Microsoft Infrastructure Engineer übernimmst du die Verantwortung für den zuverlässigen Betrieb und die Weiterentwicklung moderner IT-Infrastruktur-Services in einer internationalen Umgebung. Du arbeitest an anspruchsvollen Plattformen rund um Server, Storage, Virtualisierung und Microsoft-Infrastrukturen und sorgst für eine hohe Verfügbarkeit sowie nachhaltige Optimierung der Systeme. Dabei analysierst du komplexe technische Anforderungen, setzt Verbesserungen um und unterstützt bei der Lösung anspruchsvoller Infrastruktur-Herausforderungen. Mit deiner Erfahrung in Windows Server, VMware, Active Directory, PowerShell und Security gestaltest du eine stabile und zukunftsfähige IT-Landschaft aktiv mit.

• Betreuung und Weiterentwicklung moderner Enterprise-Infrastrukturen mit Fokus auf Server, Storage, SAN, Virtualisierung und Active Directory

• Sicherstellung des stabilen Betriebs von physischen und virtuellen Systemumgebungen inklusive Lifecycle Management, Updates und Kapazitätsplanung

• Umsetzung sicherer und skalierbarer Infrastruktur-Lösungen sowie Optimierung bestehender IT-Services

• Analyse und Behebung komplexer Störungen im 2nd- und 3rd-Level-Support für Windows Server, VMware und Storage-Systeme

• Automatisierung von Betriebsabläufen mit PowerShell und Zusammenarbeit mit internen IT-Teams sowie externen Technologiepartnern

• Abgeschlossene Ausbildung (Bachelor, HF oder vergleichbar) in Informatik, System Engineering oder einem technischen Fachgebiet

• Mehrjährige Erfahrung (7+ Jahre) im Bereich IT System Engineering, IT Operations oder komplexen Enterprise-Infrastrukturen

• Fundierte Kenntnisse in Server, Storage, SAN, VMware, Windows Server, Active Directory sowie modernen Microsoft-Infrastruktur-Services

• Erfahrung mit PowerShell, Automatisierung, IT-Security, Patch Management, Monitoring und Hybrid-Identity-Lösungen

• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie starke Kommunikationsfähigkeiten in der Zusammenarbeit mit globalen IT-Teams und Partnern bei sehr guten Englischkenntnissen

• Als Teamleitung IT-Service-Desk übernimmst du die Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Du koordinierst die Installation, Konfiguration und Wartung von PCs, Notebooks, Mobilgeräten und Peripheriegeräten
• In dieser Rolle steuerst du die Benutzerverwaltung im Windows Server Active Directory
• Du stellst die effiziente Unterstützung bei Hardware- und Softwareproblemen vor Ort und remote sicher
• Als Teamleitung IT-Service-Desk sorgst du für eine präzise Dokumentation von Störungen, Lösungen und IT-Prozessen
• Du förderst die Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, externen Partnern und Systemverantwortlichen

• Abgeschlossene Grundausbildung als Informatiker/in EFZ, ICT-Fachfrau/-mann EFZ oder eine gleichwertige Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie im Umgang mit Windows-Betriebssystemen
• Gute Kenntnisse in Netzwerken, IT-Hardware und Peripheriegeräten
• Sicherer Umgang mit der Microsoft-Office-Palette
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise ergänzt durch Französischkenntnisse

• Du leitest den IT-Service-Desk und bearbeitest Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support.
• In dieser Rolle installierst, konfigurierst und wartest du PCs, Notebooks, Mobilgeräte und Peripheriegeräte.
• Als IT-Service-Desk Leitung verwaltest du Benutzerkonten im Windows Server Active Directory.
• Du unterstützt Mitarbeitende bei Hardware- und Softwareproblemen vor Ort und per Remotezugriff.
• In dieser Rolle dokumentierst du Störungen, Lösungen und IT-Prozesse strukturiert.
• Als IT-Service-Desk Leitung arbeitest du in IT-Projekten mit, führst neue Hard- und Software ein und schulst Mitarbeitende in ICT-Fragen.

• Abgeschlossene Grundausbildung als Informatiker/in EFZ, ICT-Fachfrau/-mann EFZ oder eine gleichwertige Ausbildung
• Mehrjährige Praxis im IT-Support sowie im professionellen Umgang mit Windows-Betriebssystemen
• Solide Kenntnisse in Netzwerken, IT-Hardware und Peripheriegeräten
• Sehr gute Anwenderkenntnisse in der Microsoft-Office-Welt
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
• Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise ergänzt durch Französischkenntnisse

In dieser Rolle übernimmst du die telefonische Betreuung und Unterstützung von Anwender:innen rund um die Business Software Abacus und löst einen Grossteil der Anfragen selbständig. Du stellst einen professionellen 1st- und 2nd-Level-Support sicher, analysierst und bearbeitest Anfragen strukturiert und dokumentierst deine Arbeit nachvollziehbar. Komplexe Fälle qualifizierst du und übergibst sie gezielt an spezialisierte Stellen, während du offene Tickets konsequent nachverfolgst und nachhaltige Lösungen sicherstellst. Zudem teilst du dein Fachwissen aktiv mit anderen, unterstützt bei technischen Fragestellungen und baust dein Know-how im Rahmen einer strukturierten Einarbeitung kontinuierlich aus. In dieser verantwortungsvollen Position trägst du entscheidend dazu bei, dass Kund:innen die Abacus-Lösung effizient nutzen können und eine konstant hohe Servicequalität erleben.

• Du betreust den 1st und 2nd Level Support und hältst vereinbarte SLA ein

• Selbstständig analysierst und dokumentierst du Supportanfragen und bearbeitest Tickets bis zur Lösung

• Komplexe Fälle übergibst du an den 3rd-Level-Support und stellst eine saubere Nachverfolgung sicher

• Dein technisches Know-how teilst du aktiv mit dem Supportteam und unterstützt andere Teams

• Dabei steht für dich ein exzellenter Kundenservice im Fokus

• Du hast eine kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit wirtschaftlicher Weiterbildung

• Strukturiertes Arbeiten, Eigenverantwortung und lösungsorientiertes Handeln zeichnen dich aus

• Kundenorientierung und Interesse an ERP-/Abacus-Lösungen bringst du mit

• Du bist entwicklungsfreudig und beherrschst Deutsch mündlich und schriftlich einwandfrei

• Du übernimmst die Verantwortung für die Benutzerverwaltung und bist die erste Ansprechperson bei Problemlösungen

• Du betreust interne Applikationen und stellst den Support sicher

• Du kümmerst dich um Arbeitsplätze, Peripheriegeräte und mobile Endgeräte

• Du wirkst aktiv bei internen Projekten mit und pflegst die dazugehörigen Dokumentationen

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung und mindestens zwei Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle

• Du bringst fundierte Kenntnisse in Active Directory, VMware und Scripting mit

• Du arbeitest selbstständig und verantwortungsbewusst

• Du besitzt den Führerausweis Kat. B und sehr gute Deutschkenntnisse

• Verantwortlich für Benutzerverwaltung und Problemlösungen

• Betreuung von internen Applikationen und Übernahme des Supports

• Zuständig für Arbeitsplätze, inklusive Peripheriegeräte und mobile Endgeräte

• Mitarbeit an internen Projekten und Pflege der Dokumentationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung und mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Rolle

• Fundierte Kenntnisse in Active Directory, VMware und Scripting

• Selbstständiges Arbeiten mit verantwortungsbewusster Arbeitsweise

• Führerausweis Kat. B und sehr gute Deutschkenntnisse

• Du koordinierst und löst technische Supportfälle mit Kunden-IT-Services und internen Fachabteilungen.
• In dieser Rolle integrierst du unsere Softwareprodukte in die physischen und virtuellen IT-Landschaften der Kunden.
• Du analysierst Störungen, behebst diese eigenständig und erarbeitest bei komplexen Fällen Lösungen im Team oder mit der Entwicklung.
• Als Fachperson Applikations- und Systembetreuung vertrittst du unser Unternehmen als IT-Ansprechperson gegenüber den Kunden.
• Du trägst mit fundierten Analysen und Entscheidungen massgeblich zum Erfolg unserer Kundenprojekte bei.
• In dieser Rolle gestaltest du die Weiterentwicklung unserer Software aktiv mit und testest technische Komponenten für die Integration beim Kunden.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in sowie erste Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Ausgeprägtes Interesse an aktuellen IT-Themen und technischen Lösungen.
• Freude am direkten Kundenkontakt sowie an der kompetenten Beratung.
• Hohe Kundenorientierung und Bereitschaft, für Kundinnen und Kunden die Extrameile zu gehen.
• Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und eine strukturierte, verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, idealerweise ergänzt durch Französischkenntnisse.

In dieser Rolle unterstützt du Anwenderinnen und Anwender im 1st und 2nd Level Support und stellst sicher, dass ihre IT-Systeme reibungslos funktionieren. Du analysierst eingehende Anfragen, identifizierst Fehlerursachen und löst Störungen effizient oder leitest sie gezielt weiter. Ausserdem begleitest du die Nutzerinnen und Nutzer bei technischen Fragestellungen und trägst dazu bei, die IT-Umgebung kontinuierlich zu verbessern. Als Junior übernimmst du Verantwortung für saubere Dokumentation und lernst Schritt für Schritt, komplexere Supportfälle eigenständig zu bearbeiten. So entwickelst du dich fachlich weiter und leistest gleichzeitig einen messbaren Beitrag zur Servicequalität.

• Du unterstützt unsere Kunden telefonisch und via Ticketing-System im 1st und 2nd Level Support
• In dieser Rolle analysierst du Anfragen strukturiert und wirkst dank standardisierten Infrastrukturen an nachhaltigen Verbesserungen mit
• Du betreust moderne Cloud-, On-Premise- und Hybrid-Umgebungen wie M365, Windows Server, Netzwerk und VoIP
• In dieser Rolle übernimmst du Ownership für wiederkehrende Probleme und sorgst dafür, dass sie dauerhaft gelöst werden
• Als IT Supporter 1st & 2nd Level Support bist du ein geschätzter Ansprechpartner auf Augenhöhe für unsere Kunden

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung in Systemtechnik oder über vergleichbare fundierte Berufserfahrung
• Du hast eine echte Passion für IT und bringst ein breites technisches Verständnis in den Bereichen Netzwerk, Windows Server/Endpoints und Microsoft 365 mit
• Du arbeitest von Natur aus exakt und hast Freude daran, Prozesse durch methodisches Vorgehen zu optimieren und zu verbessern
• Du bist eine serviceorientierte Persönlichkeit, übernimmst Verantwortung und hast Freude am Kontakt mit anspruchsvollen Kunden
• Du beherrschst stilsicheres Deutsch auf Muttersprachniveau und verfügst über gute Englischkenntnisse
• Du besitzt idealerweise einen Führerausweis der Kategorie B