28 System Administration - Helpdesk & Support in Zürich
Junior IT Support Engineer (m/w/d)
Verantwortung
Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Lizenzen
Mitarbeit im Hardware Lifecycle Management (Beschaffung bis Entsorgung)
Unterstützung im operativen IT-Betrieb und bei Infrastrukturthemen
Pflege von Dokumentationen und Weiterentwicklung von Supportprozessen
Qualifikationen
Grundlegendes Verständnis von IT-Sicherheit und Governance
Organisationstalent und Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu steuern
Sorgfältige Arbeitsweise und Freude an strukturierten Prozessen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
Professional IT Support Engineer (m/w/d)
Verantwortung
Erste Ansprechperson für Mitarbeitende bei IT-Fragen und Störungen
Analyse und Bearbeitung von Incidents sowie Service Requests
Installation, Konfiguration und Wartung von Clients und Peripheriegeräten
Durchführung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen
Qualifikationen
Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Informatiker EFZ) oder vergleichbar
Gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows-Umgebungen
Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Serviceorientierung und Freude am Userkontakt
Benefits
ICT Administrator (m/w/d)
Verantwortung
Betreuung von Client- und Server-Infrastrukturen inkl. Inventarisierung
Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Optimierung der IT-Systemlandschaft
Administration von Virtualisierungs- und Cloudlösungen
Mitarbeit bei der Konzeption und Evaluation neuer Infrastruktur-Lösungen
Qualifikationen
Fundierte Erfahrung im IT-Support und in der Systemadministration
Interesse an hybriden IT-Umgebungen (On-Premises & Cloud)
Technische Affinität für Microsoft 365, Azure und VDI-Lösungen
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Teamfähigkeit
Benefits
ICT Support Engineer (m/w/d)
Verantwortung
1st & 2nd Level Support sowie Bearbeitung von Störungen und User-Feedbacks
Betrieb und Überwachung der IT-Infrastruktur (Windows & Linux)
Verwaltung von Microsoft 365 und Azure-Umgebungen
Analyse und Behebung von Systemstörungen sowie Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Weiterbildung
Erfahrung in der Administration von ICT-Infrastrukturen
Kenntnisse in Windows- und Linux-Systemen sowie Cloud-Technologien
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
ERP Support Specialist:in (m/w/d)
Verantwortung
Unterstützung des Supportteams bei der kompetenten Beratung von Kund*innen
Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail
Koordination und inhaltliche Unterstützung interner Fachabteilungen bei technischen Themen, Lizenzanpassungen, Change Requests und Updates
Dokumentation von Kundeninteraktionen im Ticketsystem
Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen für den Kundensupport
Proaktive Planung und Koordination von Informationen und Ressourcen zur Umsetzung von Change Requests und Supportanfragen
Mitwirkung an internen Weiterbildungen und Kundenschulungen
Qualifikationen
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Kundensupport, idealerweise mit Abacus oder vergleichbarer ERP-Software
Affinität zu Buchhaltung, IT/Software und Geschäftsprozessen
Ausgeprägte Kundenorientierung mit gepflegten Umgangsformen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
Benefits
ERP Support Specialist Abacus / Kundenbetreuung (m/w/d)
Verantwortung
Unterstützung des Supportteams bei der kompetenten Beratung von Kund*innen
Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail
Koordination und inhaltliche Unterstützung interner Fachabteilungen bei technischen Themen, Lizenzanpassungen, Change Requests und Updates
Dokumentation von Kundeninteraktionen im Ticketsystem
Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen für den Kundensupport
Proaktive Planung und Koordination von Informationen und Ressourcen zur Umsetzung von Change Requests und Supportanfragen
Mitwirkung an internen Weiterbildungen und Kundenschulungen
Qualifikationen
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Kundensupport, idealerweise mit Abacus oder vergleichbarer ERP-Software
Affinität zu Buchhaltung, IT/Software und Geschäftsprozessen
Ausgeprägte Kundenorientierung mit gepflegten Umgangsformen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
Benefits
ICT-Supporter:in (m/w/d)
Rolle
Du bist auf der Suche nach einer Position bei einem spannenden Arbeitgeber, der Dich fordert und fördert?
Dann ist diese Position, als ICT Supporter:in genau die richtige für Dich!
Verantwortung
- Du unterstützt alle Anspruchsgruppen.
- Du hilfst Mitarbeitenden bei der Nutzung von Audio- und Videoinfrastrukturen in Hörsälen, Seminarräumen und Teams Rooms.
- Du richtest Arbeitsplätze ein und kümmerst dich um Umzüge.
- Du erstellst und aktualisierst Dokumentationen und Anleitungen.
Qualifikationen
- Deine Ausbildung hast als Informatiker/in EFZ ist abgeschlossen.
- Du verfügst über umfassende Kenntnisse in MS Office 365, Microsoft Teams, SharePoint Online, OneDrive, OneNote, Windows und MacOS.
- Microsoft-Zertifizierungen sind ein Plus.
- Du hast bereits erste Erfahrungen in einer vergleichbaren Position gesammelt.
Benefits
IT Support Specialist (Junior Service Desk Lead) (m/w/d)
Verantwortung
Verantwortung für die Bearbeitung und Koordination von 1st- und 2nd-Level-Support-Anfragen (per Ticket, Telefon, E-Mail oder direkt vor Ort)
Priorisierung von Anfragen und Zuweisung an die zuständigen Teammitglieder basierend auf der Kompetenzmatrix
Prüfung der Dokumentation und Weiterleitung von Tickets an den Servicedesk oder Projektteam zur weiteren Bearbeitung
Planung und Monitoring der täglichen Ticketbearbeitung sowie der Teamauslastung
Eigenständige Bearbeitung von Support-Anfragen im Ticket-System
Koordination und fachliche Betreuung eines kleinen Service Desk-Teams (3-4 Mitarbeitende, inkl. Lernende & Praktikanten)
Perspektive auf die Übernahme einer Teamleitungsrolle mit fachlicher Führung
Qualifikationen
Erfahrung im 1st und 2nd Level IT-Support, vorzugsweise mit Kenntnissen im Service Desk Management
Ausgeprägte Teamleiterfähigkeiten: Koordination, Anleitung und Unterstützung von Teammitgliedern
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise – Sie sind motiviert, Herausforderungen zu meistern
Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift
Erfahrung mit dem Ticketsystem venabo ist ein Plus, aber keine Voraussetzung
Benefits
ICT Support Specialist 2nd Level & Field Service (m/w/d)
Verantwortung
Bearbeitung und Lösung von 2nd-Level-Supportanfragen – sowohl remote als auch direkt vor Ort beim Kunden
Eigenständige Analyse, Koordination und Behebung von IT-Problemen, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen
Auslieferung, Installation und Inbetriebnahme von Hardware und Software bei Kunden
Unterstützung in Kundenprojekten sowie aktive Mitarbeit in der internen Pikett-Betriebsorganisation zur Sicherstellung der Systemverfügbarkeit
Qualifikationen
Abgeschlossene Informatik-Lehre oder gleichwertige Berufserfahrung im IT-Support
Erfahrung im First- und Second-Level-Support, idealerweise im Microsoft- und ggf. VMware-Umfeld
Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Arbeit im IT-Support
Hohes Qualitätsbewusstsein sowie eine schnelle und analytische Auffassungsgabe
Muttersprache Deutsch sowie gute Englischkenntnisse für den technischen Austausch
Führerschein der Kategorie B, um Kunden auch vor Ort unterstützen zu können
Benefits
Fachperson Systemverwaltung und Infrastruktur (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die Systemverwaltung und sorgst dafür, dass moderne IT-Infrastrukturen stabil, sicher und performant betrieben werden. Du verantwortest die Betreuung und Weiterentwicklung von Systemlandschaften auf Basis von Technologien wie Microsoft Windows, Microsoft 365, VDI-Systemen oder Firewalls und stellst einen reibungslosen Betrieb sicher. Dabei analysierst und behebst du Störungen, planst und führst Wartungsarbeiten durch und stellst eine hohe Verfügbarkeit der Systeme sicher. Du arbeitest eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, bringst dein Fachwissen in Projekte ein und unterstützt bei der Umsetzung neuer Lösungen. Durch dein strukturiertes, eigenverantwortliches Handeln und dein professionelles Auftreten trägst du massgeblich zur Optimierung der IT-Infrastruktur und Prozesse bei.
Verantwortung
- Du nimmst Supportanfragen unserer Kundinnen und Kunden entgegen und koordinierst deren Bearbeitung.
- In dieser Rolle übernimmst du den 1st-Level-Support auf Basis unserer eingesetzten Technologien.
- Als Fachperson Systemverwaltung und Infrastruktur bearbeitest du komplexere Fälle im 2nd-Level-Support.
- Du führst geplante Wartungsarbeiten an Systemen und Infrastruktur zuverlässig durch.
- In dieser Rolle überwachst du laufende Supportfälle und stellst eine termingerechte Lösung sicher.
- Als Fachperson Systemverwaltung und Infrastruktur trägst du zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support- und Wartungsprozesse bei.
Qualifikationen
- Verfügst du über eine Aus- oder Weiterbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Support.
- Zeichnest du dich durch eine ausgeprägte Dienstleistermentalität und hohe Kundenorientierung aus.
- Beherrschst du Microsoft Windows im Server- und Client-Umfeld sowie Microsoft 365 sicher im Alltag.
- Hast du praktische Erfahrung mit VDI-Systemen wie Citrix, Horizon oder RDS sowie mit Firewall-Lösungen.
- Schätzt du den täglichen Austausch mit Kunden und Mitarbeitenden und kommunizierst offen und lösungsorientiert.
- Verfügst du über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Benefits
