80 System Administration - Helpdesk & Support in Zürich (Kanton)

Für unseren Rocken Partner suchen wir eine:n erfahrene:n IT-Supporter:in mit technischem Tiefgang und Leadership-Flair. In dieser Position führst Du das operative Supportteam fachlich, übernimmst anspruchsvolle Supportfälle selbst und bringst Dein Wissen aktiv in Infrastruktur- und Virtualisierungsprojekte ein. Perspektivisch kannst Du auch disziplinarische Verantwortung übernehmen.

• Fachliche Leitung des IT-Supportteams inkl. Coaching und Eskalationsmanagement

• Bearbeitung komplexer Second-Level-Fälle im Microsoft- und Citrix-Umfeld

• Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung der Supportprozesse

• Unterstützung bei Projekten und bei der Einführung neuer Technologien

• Zusammenarbeit mit internen IT-Stellen und externen Dienstleistern

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik (EFZ, HF oder vergleichbar)

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit Fokus auf Microsoft-Umgebungen

• Sehr gute Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, Intune, Entra ID, Teams

• Erfahrung mit Citrix Virtual Apps and Desktops (zwingend)

• Erste Erfahrung in der fachlichen Führung oder Bereitschaft zur Übernahme

• Kommunikationsstärke, Lösungsorientierung und sehr gute Deutschkenntnisse

Techstack: Windows 11, Microsoft 365, Intune, Teams, Entra ID, Active Directory, Citrix Virtual Apps and Desktops

• Unterstützung des Supportteams bei der kompetenten Beratung von Kund*innen

• Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail

• Koordination und inhaltliche Unterstützung interner Fachabteilungen bei technischen Themen, Lizenzanpassungen, Change Requests und Updates

• Dokumentation von Kundeninteraktionen im Ticketsystem

• Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen für den Kundensupport

• Proaktive Planung und Koordination von Informationen und Ressourcen zur Umsetzung von Change Requests und Supportanfragen

• Mitwirkung an internen Weiterbildungen und Kundenschulungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im Kundensupport, idealerweise mit Abacus oder vergleichbarer ERP-Software

• Affinität zu Buchhaltung, IT/Software und Geschäftsprozessen

• Ausgeprägte Kundenorientierung mit gepflegten Umgangsformen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

Für unseren Rocken Partner, eine Bildungsinstitution im Zürcher Unterland, suchen wir eine dienstleistungsorientierte Persönlichkeit, die eine funktionierende, benutzerfreundliche Schul-IT-Landschaft betreibt und weiterentwickelt.

Du stellst sicher, dass Lehrpersonen und Mitarbeitende effizient arbeiten können – und dass Datenschutz, Berechtigungen und Datensicherheit im Schulalltag sauber umgesetzt sind.

• Du betreust die gesamte Schul-IT-Infrastruktur: Server, Clients/Laptops, iPads, Drucker, Telefonie und WLAN

• Du leistest Hard-/Software-Support für Anwender:innen sowie Support für Tools, Apps und Fachapplikationen

• Du koordinierst externe IT-Dienstleister, überwachst Supportverträge und verantwortest Kostenstellen/Leistungen

• Du unterstützt die Weiterentwicklung der digitalen Lernumgebung gemäss Schulkonzept

• Du betreust digitale Kanäle wie Schulwebseiten, Intranet-Startseiten, Social Media sowie eine Vikariats-App

• Du setzt die kantonalen Datenschutzvorgaben (IDG/IDV/DigiLex) um und baust ein Datenschutz- & Berechtigungskonzept inkl. Schulungen auf

• Abgeschlossene Ausbildung Informatik (EFZ/HF/FH) oder gleichwertig

• Erfahrung im IT-Support / IT-Betrieb, idealerweise im Bildungs- oder Verwaltungsumfeld

• Solide Kenntnisse in Windows, macOS, iOS, Geräte-/Client-Management und MDM, plus WLAN-Infrastrukturen

• Praxis in Datenschutz/Informationssicherheit, idealerweise mit Bezug zu kantonalen Vorgaben (IDG/IDV/DigiLex)

• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise, hohe Serviceorientierung und starke Kommunikation

• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass IT-Anfragen schnell und strukturiert gelöst werden und Anwender:innen im Arbeitsalltag zuverlässig Unterstützung erhalten. Du nimmst Störungen und Service Requests im 1st- und 2nd-Level entgegen, priorisierst sie nachvollziehbar und führst eine saubere Ticket-Dokumentation. Du analysierst Fehlerbilder, behebst Standardprobleme eigenständig und eskalierst komplexe Fälle zielgerichtet an die zuständigen Stellen. Du unterstützt bei Installationen, Konfigurationen und der Pflege von Arbeitsplatzumgebungen und trägst durch klare Kommunikation zu hoher Servicequalität bei. Als Junior baust du dein Know-how kontinuierlich aus, arbeitest nach definierten Prozessen und entwickelst pragmatische Lösungen mit Blick auf Stabilität und Sicherheit.

• 1st- und 2nd-Level-Support via Telefon und Ticketing-System mit hoher Kundenorientierung

• Strukturierte Analyse von Anfragen nach klarer Methodik und im Sinne des Kaizen-Prinzips

• Betreuung moderner Cloud-, On-Premise- und Hybrid-Umgebungen (M365, Windows Server, Netzwerk, VoIP)

• Übernahme von Ownership mit ganzheitlichem Blick zur nachhaltigen Problemlösung

• Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und langfristige Stabilität der IT-Umgebung

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (Systemtechnik) oder vergleichbare Berufserfahrung

• Breites technisches Know-how in Netzwerk, Windows Server/Endpoints und Microsoft 365

• Exakte, methodische Arbeitsweise mit Fokus auf Prozessoptimierung

• Serviceorientierte Persönlichkeit mit hoher Verantwortungsbereitschaft und Freude am Kundenkontakt

• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sowie Führerausweis Kat. B von Vorteil

• Aufstiegsmöglichkeiten zum System Engineer
• Bis zu 2 Tage Homeoffice

• Du steuerst und erfasst Kunden-Supportanfragen und sorgst für deren Bearbeitung
• Den 1st- und 2nd-Level-Support führst du durch und nutzt dabei die technologischen Ressourcen
• Du planst und setzt Wartungsarbeiten um, um die optimale Funktion der Systeme sicherzustellen
• Du wirkst in spannenden IT Projekte mit

• Du hast eine abgeschlosse Ausbildung in Informatik oder mehrjährige Erfahrung im Bereich Support
• Du kommst aus einem IT-Dienstleister Umfeld
• Du kennst dich unter anderem mit den Technologien Microsoft Windows (Server/Client) M365, Citrix und Firewall aus
• Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Tauche in ein hochmodernes Umfeld ein, in dem du technische Herausforderungen im Alltag lösungsorientiert und vorausschauend angehst. In dieser Rolle übernimmst du die IT-Anwenderbetreuung und sorgst dafür, dass Mitarbeitende effizient, sicher und störungsfrei mit ihren Systemen arbeiten können. Du koordinierst Supportanfragen, analysierst Störungen strukturiert und leitest nachhaltige Massnahmen zur Behebung und Prävention ein. Dabei arbeitest du fachgebietsübergreifend mit internen Schnittstellen zusammen und bringst deine Expertise ein, um Prozesse und Tools kontinuierlich zu verbessern. Du behältst auch in einem internationalen Kontext den Überblick und stellst eine professionelle, zuverlässige Unterstützung im Tagesgeschäft sicher.

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support für die Mitarbeitenden – vor Ort, telefonisch und remote – und sorgst für schnelle, nachhaltige Lösungen

• Du analysierst Störungen im Hard- und Softwarebereich, installierst und wartest Clients sowie Peripherie und verwaltest Benutzerkonten in Microsoft 365

• Beim Onboarding, bei Arbeitsplatzwechseln oder Meetingraum-Setups bringst du dein Know-how ein und stellst einen reibungslosen Ablauf sicher

• Zudem dokumentierst du alle Vorgänge im Ticketsystem, unterstützt bei IT-Projekten und wirkst bei Netzwerk- und Infrastrukturthemen aktiv mit

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Informatiker EFZ) und bringst Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support mit – egal ob per Ticket, Telefon oder vor Ort

• Im Windows Server / Active Directory- und Windows-Client-Umfeld fühlst du dich sicher und kennst dich auch im Microsoft 365 Admin-Bereich mit Benutzern, Gruppen und Lizenzen aus

• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert – auch bei hohem Ticketvolumen – und überzeugst mit ausgeprägter Dienstleistungsorientierung

• Mit deiner klaren Kommunikation, deinem Organisationstalent und deiner Hands-on-Mentalität packst du Herausforderungen proaktiv an

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Du gestaltest aktiv den IT-Alltag und bist die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei technischen Fragen und Problemen. In dieser vielseitigen Rolle übernimmst Du sowohl operativen Support als auch die Betreuung und Weiterentwicklung der IT-Arbeitsplatzumgebung. Du arbeitest selbstständig, behältst auch bei hohem Ticketaufkommen den Überblick und sorgst mit Deiner Hands-on-Mentalität für schnelle und nachhaltige Lösungen. Zudem wirkst Du aktiv bei IT-Projekten und Rollouts mit und trägst so zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur bei.

• Du leistest 1st- und 2nd-Level-Support für Mitarbeitende vor Ort, telefonisch und remote und behebst Störungen im Hard- und Softwarebereich nachhaltig

• Du installierst, konfigurierst und wartest Clients, Peripheriegeräte und bei Bedarf Business-Applikationen

• Du verwaltest Benutzerkonten und Berechtigungen in modernen Cloud-Umgebungen und betreust die IT-Arbeitsplätze

• Du bereitest Meetingräume vor, dokumentierst Störungen und Lösungen im Ticketsystem und übernimmst das Bestandsmanagement

• Du wirkst bei IT-Projekten, Rollouts und Systemeinführungen aktiv mit und unterstützt bei Netzwerk- und Infrastrukturthemen

• Zudem übernimmst Du die Beschaffung von IT-Materialien, holst Angebote ein und prüfst den Wareneingang

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support

• Du bringst gute Kenntnisse im Windows Server- und Client-Umfeld, Active Directory sowie Grundkenntnisse im Microsoft 365 Admin-Umfeld mit

• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert, auch bei hohem Ticketaufkommen

• Du zeichnest Dich durch ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie eine Hands-on-Mentalität aus

• Du überzeugst mit Kommunikationsstärke, organisatorischem Geschick und einer Can-Do-Attitude

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass Anwender:innen im Alltag schnell und zuverlässig Unterstützung erhalten und IT-Störungen effizient gelöst werden. Du nimmst Anfragen entgegen, analysierst Probleme strukturiert und begleitest die Lösungsfindung bis zur nachhaltigen Behebung. Dabei dokumentierst du Tickets sauber, priorisierst Anliegen nachvollziehbar und koordinierst Eskalationen zielgerichtet. Mit deinem Serviceverständnis stellst du eine hohe Dienstleistungsqualität sicher und trägst dazu bei, reibungslose Abläufe und langfristig stabile IT-Services zu gewährleisten.

• Du betreust den 1st- und 2nd-Level-Support für interne User und Kunden

• Du analysierst Störungen, findest nachhaltige Lösungen und arbeitest im Umfeld von Windows Client/Server sowie Microsoft 365

• Du unterstützt bei Hardware, Microsoft Office, Telefonie und übernimmst das Lifecycle-Management von Endgeräten

• Zudem überwachst du Systemprozesse und automatisierte Jobs und stehst bei Fragen zu Web-Anwendungen kompetent zur Seite

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation

• Idealerweise bringst du Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk mit

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Windows, Microsoft Office und Hardware-Support sowie ein Grundverständnis für Netzwerke und Cloud-Services

• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass eine leistungsfähige IT-Infrastruktur stabil, sicher und durchgängig verfügbar bleibt. Du verantwortest den zuverlässigen Systembetrieb und stellst reibungslose Abläufe für die tägliche Arbeit mit der zentralen Fachapplikation AKIS sicher. Dabei analysierst du Störungen strukturiert, leitest wirksame Massnahmen ein und dokumentierst Lösungen nachvollziehbar. Du arbeitest proaktiv an Optimierungen, damit Performance, Verfügbarkeit und Servicequalität kontinuierlich verbessert werden. Mit deinem professionellen Vorgehen trägst du massgeblich zu einem effizienten und unterbrechungsfreien Betrieb bei.

• Du übernimmst den First- und Second-Level-ICT-Support mit Fokus auf AKIS und koordinierst mit dem Third-Level

• Du behebst Störungen bei Laptops, Applikationen, VoIP und ICT-Security und optimierst Prozesse laufend

• Du betreust AKIS-Konfigurationen, Berechtigungen und Batchverarbeitungen und koordinierst Releases sowie Patches

• Du erstellst und überwachst Backups (Veeam) und kontrollierst Tools wie PRTG, M365, Qualys und Veeam

• Du arbeitest in ICT-Projekten mit und unterstützt bei Budgetierung, Einkauf und Infrastruktur-Bewirtschaftung

• Du hast eine ICT-Grundausbildung oder eine technische Ausbildung mit passenden IT-Kenntnissen

• Du hast mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im ICT-Support, arbeitest kundenorientiert und übernimmst gerne Verantwortung

• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Admin Center, Endpoint Manager, Entra ID, Exchange, Defender, Teams); Fortinet ist ein Plus

• Du bringst Motivation, Organisationstalent und Leistungsbereitschaft mit

• Du kommunizierst ausgezeichnet auf Deutsch, Englisch ist von Vorteil