80 System Administration - Helpdesk & Support in Zürich (Kanton)

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass Anwender:innen im Alltag schnell und zuverlässig Unterstützung erhalten und IT-Störungen effizient gelöst werden. Du nimmst Anfragen entgegen, analysierst Probleme strukturiert und begleitest die Lösungsfindung bis zur nachhaltigen Behebung. Dabei dokumentierst du Tickets sauber, priorisierst Anliegen nachvollziehbar und koordinierst Eskalationen zielgerichtet. Mit deinem Serviceverständnis stellst du eine hohe Dienstleistungsqualität sicher und trägst dazu bei, reibungslose Abläufe und langfristig stabile IT-Services zu gewährleisten.

• Du betreust den 1st- und 2nd-Level-Support für interne User und Kunden

• Du analysierst Störungen, findest nachhaltige Lösungen und arbeitest im Umfeld von Windows Client/Server sowie Microsoft 365

• Du unterstützt bei Hardware, Microsoft Office, Telefonie und übernimmst das Lifecycle-Management von Endgeräten

• Zudem überwachst du Systemprozesse und automatisierte Jobs und stehst bei Fragen zu Web-Anwendungen kompetent zur Seite

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation

• Idealerweise bringst du Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk mit

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Windows, Microsoft Office und Hardware-Support sowie ein Grundverständnis für Netzwerke und Cloud-Services

• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift

Du übernimmst eine zentrale Rolle in der technischen Systembetreuung im IT-Betrieb und sorgst dafür, dass Backup-Infrastrukturen im Datacenter- und Cloud-Umfeld zuverlässig laufen. In dieser Position verantwortest du technische Projektumsetzungen im Bereich Implementation und Engineering und begleitest Upgrades sowie Migrationen in enger Abstimmung mit anderen Fachpersonen. Du steuerst Incident- und Problem-Management, behältst offene Cases im Blick und stellst einen stabilen Betrieb im Rahmen von Managed Services sicher. Zudem erstellst und pflegst du Betriebshandbücher, Anleitungen und Checklisten und lieferst strukturierte Statusberichte. Dabei arbeitest du mit Lösungen wie Veeam, Cohesity oder Commvault, bewegst dich sicher in Windows, Linux und VMware und bringst idealerweise auch Erfahrung mit Azure oder AWS mit.

• Du betreibst IT-Infrastrukturen sowie Microsoft M365, Client- und Server-Umgebungen zuverlässig und effizient

• Im Rahmen unserer Managed Services betreust du Kundenumgebungen und unterstützt operativ im Tagesgeschäft

• Du bearbeitest Anfragen im Service Desk, analysierst Incidents und steuerst Change- und Problem-Management strukturiert

• Gemeinsam mit Engineers und Consultants begleitest du Upgrades und Migrationen und behältst offene Cases stets im Blick

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder bringst vergleichbare Praxiserfahrung mit

• Im Betrieb von Microsoft Client-, Server- und M365-Infrastrukturen fühlst du dich sicher und routiniert

• Idealerweise verfügst du über Praxis im Bereich Virtualisierung, Netzwerk und Backup

• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und Englisch, bist ein dienstleistungsorientierter Teamplayer mit Eigeninitiative und hohem Qualitätsanspruch

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass eine leistungsfähige IT-Infrastruktur stabil, sicher und durchgängig verfügbar bleibt. Du verantwortest den zuverlässigen Systembetrieb und stellst reibungslose Abläufe für die tägliche Arbeit mit der zentralen Fachapplikation AKIS sicher. Dabei analysierst du Störungen strukturiert, leitest wirksame Massnahmen ein und dokumentierst Lösungen nachvollziehbar. Du arbeitest proaktiv an Optimierungen, damit Performance, Verfügbarkeit und Servicequalität kontinuierlich verbessert werden. Mit deinem professionellen Vorgehen trägst du massgeblich zu einem effizienten und unterbrechungsfreien Betrieb bei.

• Du übernimmst den First- und Second-Level-ICT-Support mit Fokus auf AKIS und koordinierst mit dem Third-Level

• Du behebst Störungen bei Laptops, Applikationen, VoIP und ICT-Security und optimierst Prozesse laufend

• Du betreust AKIS-Konfigurationen, Berechtigungen und Batchverarbeitungen und koordinierst Releases sowie Patches

• Du erstellst und überwachst Backups (Veeam) und kontrollierst Tools wie PRTG, M365, Qualys und Veeam

• Du arbeitest in ICT-Projekten mit und unterstützt bei Budgetierung, Einkauf und Infrastruktur-Bewirtschaftung

• Du hast eine ICT-Grundausbildung oder eine technische Ausbildung mit passenden IT-Kenntnissen

• Du hast mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im ICT-Support, arbeitest kundenorientiert und übernimmst gerne Verantwortung

• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Admin Center, Endpoint Manager, Entra ID, Exchange, Defender, Teams); Fortinet ist ein Plus

• Du bringst Motivation, Organisationstalent und Leistungsbereitschaft mit

• Du kommunizierst ausgezeichnet auf Deutsch, Englisch ist von Vorteil

• Verantwortung für die Administration von Windows-Systemen, Microsoft 365, Azure und Netzwerken

• Selbstständige Betreuung von IT-Projekten – von der Offerte bis zur erfolgreichen Umsetzung und Abnahme

• Unterstützung bei der Optimierung der IT-Infrastruktur und bei der Lösung von Supportfällen

• Aktive Mitarbeit im Team und Freude an gemeinsamen Aktivitäten – ob beim Kaffee, Darts oder beim Testen neuer Gadgets

• Einbringen von Ideen zur Verbesserung und Effizienzsteigerung interner IT-Prozesse

• Erste Berufserfahrung im IT-Support, als System Administrator oder als System Engineer

• Fundierte Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Azure und Netzwerkadministration

• Idealerweise abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation

• Führerausweis Kategorie B von Vorteil

• Einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Administration und Betrieb von Windows-Systemen, Microsoft 365, Azure-Umgebungen und Netzwerkinfrastrukturen

• Eigenständige Betreuung von Projekten – von der Angebotserstellung bis zur erfolgreichen Übergabe an den Kunden

• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Optimierung der IT-Infrastruktur sowie bei der Lösung komplexer Supportfälle

• Aktives Einbringen von Ideen zur Steigerung der Effizienz und Automatisierung im IT-Bereich

• Teilnahme an Teamaktivitäten und Austausch über neue Technologien und Tools

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation

• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder in der Systemadministration

• Fundierte Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Azure und Netzwerktechnologien

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Führerausweis Kat. B von Vorteil

• Du übernimmst die Kommunikationsschnittstelle zwischen den Anwendern der Anwendungen, der IT-Abteilung und den Softwarelieferanten

• Du trägst zur fortlaufenden Optimierung der Anwendungen bei, indem du deren Betriebsfähigkeit, Verfügbarkeit und Kosten-Nutzen-Verhältnis verbesserst und sicherstellst, dass vertraglich vereinbarte Service-Level und Sicherheitsanforderungen erfüllt werden

• Du arbeitest engagiert an Projekten zur Weiterentwicklung der Anwendungslandschaft und achtest dabei auf die geltenden Architekturvorgaben

• Du analysierst und bewertest Geschäftsbedürfnisse sowie neue Funktionen in enger Kooperation mit den Fachbereichen und planst selbstständig neue Releases, Updates und Tests

• Du erstellst individuelle Auswertungen und Berichte zu Geschäftsvorgängen und kümmerst dich um die Pflege aller relevanten Dokumentationen

• Du hast Erfahrung im Requirement Engineering und in der Erstellung von Spezifikationen

• Du bringst umfassende Erfahrung im Application Management oder als Senior Entwickler/in mit

• Du verfügst über praktische Kenntnisse in Cloud-Anwendungen, vorzugsweise Azure, und in DevOps-Sicherheitsanforderungen

• Du besitzt Wissen im Daten-, Konfigurations- und Schnittstellen-Management sowie in ITIL-Prozessen

• Du zeichnest dich durch hohe Kundenorientierung, schnelle Auffassungsgabe und Durchsetzungsvermögen aus

• Du bist versiert in Deutsch und Englisch

• Du hast einen Abschluss in Informatik HF/FH/Uni oder eine vergleichbare Qualifikation

• Entgegennahme & Bearbeitung von Kundenanfragen

• Ticket-Erstellung und -Verfolgung

• Sicherstellung der Service-Level-Compliance

• Analyse und Lösung technischer Probleme mit UCC/CC und MS Teams

• Zusammenarbeit mit internen Teams & Lieferanten zur Problembehebung

• Ausbildung in IT oder Telekommunikation

• Erfahrung in Netzwerk, Routing, Sicherheit & Active Directory

• Erfahrung im VoIP-Support

• Sehr gute Deutsch- & gute Englischkenntnisse

• 1st und 2nd Level Support Arbeiten per Remote oder vor Ort beim Kunden
• Unterstützung unseres Service Desk
• Enge Zusammenarbeit mit dem 3nd Level-Support
• Mithilfe bei der Ausbildung von Lernenden im 3. oder 4. Lehrjahr
• Aktive Mithilfe im Betrieb der kompletten IT-Infrastruktur
• Mitarbeit in Projekten und Aussendienst Einsätze in der Region

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in
• oder technische Grundausbildung mit Weiterbildung im IT-Umfeld
• Bereitschaft für Pikettdienst und Wochenendeinsätze
• Führerausweis Kategorie B
• Kunden- und Serviceorientierte Persönlichkeit
• Gute mündliche Englischkenntnisse

Für unseren Rocken Partner, ein modernes Unternehmen in Zürich, suchen wir eine dienstleistungsorientierte Person, die User kompetent unterstützt und den täglichen IT-Betrieb sichert.

• Du unterstützt User im täglichen IT-Betrieb.

• Du analysierst Incidents und löst technische Störungen.

• Du installierst Hardware, Software und Clients.

• Du betreust M365, AD und Exchange.

• Du führst Onboardings und Schulungen durch.

• EFZ Informatik oder vergleichbare Erfahrung.

• Support-Background 1st/2nd Level.

• Freude am Kundenkontakt.

• Deutsch C1.