- Erste Kontaktstelle für alle IT-bezogenen Vorfälle und Anfragen
- Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen IT-Dienstes für alle Benutzer über Telefon und Remote-Support-Tools. Einschließlich, aber nicht beschränkt auf Installation von Software, Upgrades, Konfiguration und Troubleshooting im Rahmen des alltäglichen Betriebs der Endbenutzer Support für Microsoft Desktop, Production Suites, Drucker und Netzwerk-Umgebungen.
- Erstellung von Tickets
- Sicherstellen, dass alle vereinbarten und definierten SLAs und KPIs, die im Service Desk Operational Manual definiert sind, eingehalten werden
- Onboarding von neuer Anwendungen und Systeme im Service Desk
- Kontinuierliche Unterstützung bei der Verbesserung des Service Desk