20 Service Delivery in Rorbas

Für unseren Rocken Partner suchen wir per sofort einen Wirtschaftsinformatiker als IT-Berater und Projektleiter

• Als Wirtschaftsinformatiker als IT-Berater und Projektleiter tauchst du tief in Kundenanforderungen ein, sowohl fachlich als auch technisch
• Als zentraler Akteur berätst du, entwickelst Konzepte und koordinierst Kundenprojekte
• Eine erstklassige technische Betreuung der Kunden ist durchgehend gewährleistet
• Fehler werden in enger Zusammenarbeit identifiziert und behoben, um reibungslose Abläufe sicherzustellen
• Du erstellst umfassende Dokumentationen für transparente Projektumgebungen
• Aktiv bringst du dich in technische Angebote, Lastenhefte und Anfragen ein, um optimale Lösungen zu präsentieren

• Du hast entweder erfolgreich ein Studium im Fachbereich Wirtschaftsinformatik abgeschlossen oder stehst kurz vor dem Abschluss
• Erste praktische Erfahrungen und/oder entsprechende Ausbildungen im Bereich Projektmanagement ergänzen dein Profil
• Deine Fähigkeiten im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Netzwerken sind herausragend
• Du verfügst über solide Kenntnisse in Microsoft-Anwendungen wie Active Directory, SharePoint und Rights Management (RMS)
• Eine starke intrinsische Motivation, hohe Einsatzbereitschaft und ein ausgeprägtes Kundenverständnis zeichnen dich aus
• Zusätzlich besitzt du gute Englischkenntnisse
• Dein Alter liegt etwa zwischen 20 und 35 Jahren und du bringst eine gelungene Mischung aus Erfahrung und jugendlicher Energie mit

Für unseren Rocken Partner suchen wir per sofort einen Wirtschaftsinformatiker

• Als Wirtschaftsinformatiker untersuchst du gründlich fachliche und technische Kundenanforderungen
• Beratung, Entwicklung von Konzepten sowie Projektkoordination und -führung für Kundenprojekte gehören zu deinen Aufgaben
• Du sorgst für exzellente technische Betreuung der Kunden während der Vorverkaufs-, Installations- und Nachverkaufsphase
• Fehler werden von dir identifiziert und gelöst, während du eng mit Kunden, Zulieferern und internen Abteilungen zusammenarbeitest
• Du erstellst umfassende Dokumentationen zu Kundeninstallationen, Konzepten und Anleitungen
• Aktiv beteiligst du dich an technischen Angeboten, Lastenheften und Anfragen (RFPs)

• Du hast erfolgreich ein Studium im Fachbereich Wirtschaftsinformatik abgeschlossen oder stehst kurz davor
• Erste praktische Erfahrungen und/oder entsprechende Ausbildungen im Projektmanagement-Bereich ergänzen dein Profil
• Du beherrschst Windows-Betriebssysteme und Netzwerke ausgezeichnet
• Solide Kenntnisse in Microsoft-Anwendungen wie Active Directory, SharePoint und Rights Management (RMS) gehören zu deinem Repertoire
• Deine starke Eigenmotivation, hohe Einsatzbereitschaft und ausgeprägte Kundenorientierung zeichnen dich aus
• Du verfügst über gute Englischkenntnisse
• Du bewegst dich im Altersbereich von etwa bis 35 Jahren und bringst eine Mischung aus Erfahrung und frischer Energie mit

• Du bist verantwortlich für die Leitung eines Teams hochmotivierter Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die einen reibungslosen Betrieb des Helpdesks gewährleisten.
• Als Hauptansprechpartner:in im Team bist du dafür zuständig, Supportanfragen über verschiedene Kanäle wie Ticketsystem und Telefon zu bearbeiten und Lösungen zu finden.
• Du bist kontinuierlich auf der Suche nach Möglichkeiten zur Verbesserung und ergreifst proaktiv Massnahmen, um Probleme zu lösen und unsere Systeme zu optimieren.
• Die Pflege und Aktualisierung unserer technischen Dokumentationen, Anleitungen und Schulungsmaterialien obliegt dir.
• Durch deine klare Kommunikation und dein Auge fürs Detail sicherst du, dass unser Team stets über die neuesten Informationen verfügt und auf dem neuesten Stand der Technik bleibt.

• Deine abgeschlossene Informatik-Ausbildung und umfangreiche Erfahrung im Dienstleistungssektor machen dich zur idealen Besetzung.
• Deine ausgezeichneten kommunikativen Fähigkeiten und soziale Kompetenz sind deine herausragenden Eigenschaften.
• Du beherrschst Deutsch und Englisch fliessend.
• Dein fundiertes Wissen erstreckt sich auf Client/Server-, Terminalserver- und Virtualisierungstechnologien.
• Du bist ein Experte in der Administration von Microsoft Server Betriebssystemen sowie deren wichtigen Funktionen wie Active Directory, GPO und DNS.
• Die tägliche Verwaltung und Problemlösung in Microsoft 365 sind für dich selbstverständlich.
• Ein Führerschein ist vorhanden - für das Auto sorgt unser Rocken Partner!

• Leitung des Teams für einen reibungslosen Betrieb des Helpdesks.
• Lösung von Problemen an vorderster Front.
• Proaktive Optimierung und Behebung von Fehlern.
• Zuständigkeit für die Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Schulungsmaterialien.
• Gewährleistung der Aktualität von Information und Technologie im Team.

1. Informatik-Ausbildung und Dienstleistungserfahrung: Idealbesetzung.
2. Starke Kommunikation, soziale Kompetenz.
3. Fliessend Deutsch und Englisch.
4. Expertise: Client/Server, Virtualisierung.
5. Microsoft Server Administration: AD, GPO, DNS.
6. Routinierter Umgang mit Microsoft 365.
7. Führerschein; Der Rocken Partner sorgt fürs Auto (Privatnutzung möglich).

• Teamleiter: Verbindung und Hauptansprechpartner im Team
• Proaktive Herangehensweise und Lösungsfindung
• Leitung von acht System Engineers
• Durchführung monatlicher Mitarbeitergespräche zur Weiterentwicklung
• Definition klarer Ziele und Aufgabenzuweisung
• Überwachung der Teamperformance durch Metriken

• Abgeschlossene Informatikausbildung + Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik
• Motivierende und inspirierende Teamführung für effiziente Arbeitsumgebung
• Fähigkeit, vielfältige Probleme zu lösen und Feedback der Teammitglieder umzusetzen
• Selbstverständliche Überwachung der Teamleistung anhand spezifischer Metriken
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

• Erste Anlaufstelle des Teams als Teamleiter
• Unverzichtbare empathische Kommunikationsfähigkeit für eine gute Zusammenarbeit
• Proaktives und lösungsorientiertes Handeln für reibungslosen Teamablauf
• Leitung und Unterstützung eines Teams mit Junior System Engineers, Praktikanten und Dispositions-Spezialisten
• Durchführung regelmässiger Mitarbeitergespräche zur Förderung individueller Weiterentwicklung

• Abgeschlossene IT-Ausbildung mit Fokus auf Systemtechnik und langjährige Berufserfahrung oder HF/FH-Abschluss
• Fundierte Expertise in Windows, Microsoft 365, Microsoft Azure, Virtualisierung, Backuplösungen sowie Netzwerk, Firewall und Sicherheit
• Begeisterung für Kundenservice und IT-Support, optional Erfahrung in einer Führungsrolle oder Bereitschaft für den nächsten Karriereschritt
• Verhandlungssichere Deutsch- und fliessende Englischkenntnisse

• In dieser Position wirst Du Dein neues Team leiten und dafür sorgen, dass es Höchstleistung bringt
• Die geleistete Service-Qualität liegt auch in Deiner Verantwortung
• Du gibst Deinen Input und gestaltest Verträge mit Partnern mit
• Das CSM-Tool wird zudem optimal von Dir betreut

• Du besitzt ein Hochschulstudium in Informatik
• Du hast bereits Support-Teams geleitet
• Du hast ein hervorragendes Verständnis von betriebswirtschaftlichen Prozessen
• Du weisst worauf es ankommt, wenn es darum geht, optimale Services zu liefern
• Deine Kenntnisse von ERP-Systemen rundet Dein Profil ab

• Du bist die Hauptansprechperson für operative Service-Themen und unterstützt Key Accounts bei Kalkulationen und Angebotserstellung.
• Du bist verantwortlich für die Evaluation, Empfehlung und Einführung von Service- und Betriebsmanagement-Systemen und -Tools.
• Du koordinierst und implementierst Kundenanforderungen im Service-Management und managst Betriebsverträge sowie Service Level Agreements.
• Darüber hinaus führst du Service- und Betriebsmanagement-Audits durch und erstellst entsprechende Management-Berichte.
• Du bringst kontinuierliche Verbesserungsvorschläge für Services und Prozesse ein und unterstützt die Delivery-Abteilung bei der internen und externen Kommunikation sowie Koordination.
• Du steuerst interne und externe Dienstleister und führst Teilprojekte durch.

• Du hast eine technische Grundausbildung und eine betriebswirtschaftliche Weiterbildung oder eine höhere Ausbildung (FH-Stufe / Bachelor oder höher) absolviert.
• Du verfügst über umfangreiche Erfahrung im IT-Service Management, insbesondere im Umgang mit SLAs und im Vertragsmanagement.
• Dein Know-how in Service Design und Service Engineering ist fundiert und du empfindest grosse Freude am direkten Kundenkontakt.
• Du zeigst eine ausgeprägte Lösungsorientierung und trittst kommunikativ überzeugend und angemessen auf.
• Als Organisationstalent handelst du eigeninitiativ und verfügst über eine hohe Umsetzungsstärke.
• Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind fliessend.

• Du bist die verantwortliche Ansprechperson für operative Service-Themen.
• Du unterstützt die Key Accounts bei Kalkulationen und Offerten.
• Du evaluierst, empfiehlst und führst Service-/Operation-Management-Systeme und -Tools ein.
• Du koordinierst und setzt die Kundenanforderungen im Service Management um.
• Du managst die Betriebsverträge und die Service Level Agreements.
• Du führst Service-/Operation-Management-Audits durch und erstellst Management-Reports.
• Du bringst kontinuierliche Verbesserungsvorschläge für Services & Prozesse ein.
• Du unterstützt die Delivery bei der internen und externen Kommunikation & Koordination.
• Du steuerst die internen und externen Leistungserbringer und führst Teilprojekte.

• Du hast eine technische Grundausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder eine höhere Ausbildung (Stufe FH / Bachelor oder höher).
• Du verfügst über langjährige Erfahrung im IT-Service Management, insbesondere im Umgang mit SLA's und im Vertragsmanagement.
• Du verfügst über fundiertes Know-how in Service Design und Service Engineering.
• Du empfindest grosse Freude am Kundenkontakt.
• Du zeichnest dich durch hohe Lösungsorientierung und ein überzeugendes, stufengerechtes kommunikatives Auftreten aus.
• Du bist ein Organisationstalent und handelst eigeninitiativ mit hoher Umsetzungsstärke.
• Du besitzt fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse.

• Als Teamleiter bist du das Herzstück deines Teams und die erste Anlaufstelle für alle Mitglieder
• Deine empathische Kommunikationsfähigkeit ist unverzichtbar für eine gute Zusammenarbeit. Du agierst proaktiv und denkst lösungsorientiert, um einen reibungslosen Teamablauf sicherzustellen
• Du leitest und unterstützt ein Team bestehend aus 4-5 Junior System Engineers, 2-3 Praktikanten und 1-2 Dispositions-Spezialistin
• Dies beinhaltet regelmässige Mitarbeitergespräche, um die individuellen Bedürfnisse deiner Teammitglieder zu verstehen und sie aktiv in ihrer Weiterentwicklung zu fördern

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit Schwerpunkt Systemtechnik und verfügst über mehrere Jahre Berufserfahrung oder eine höhere Fachausbildung auf HF/FH-Niveau
• Du besitzt fundierte Kenntnisse in den Bereichen Windows, Microsoft 365, Microsoft Azure, Virtualisierung, Backuplösungen sowie Netzwerk, Firewall und Security
• Du zeigst eine Leidenschaft für Kundenservice und IT-Support und hast idealerweise Erfahrung in einer Führungsposition oder bist bereit, den nächsten Schritt in deiner Karriere zu machen
• Deine Teamplayer-Attitüde trägt zur positiven Atmosphäre im Team bei, und Du bist bekannt für deinen selbstständigen und proaktiven Arbeitsstil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift