28 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Valens

Rocken® hat mit seiner digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Dieses Unternehmen ist eine bedeutende Schweizer Hochschule, die in zahlreichen Fachbereichen praxisorientierte Bildung und Forschung anbietet. Sie legt Wert auf Innovation und die Verbindung von Theorie und Praxis, um Studierende auf die Anforderungen des modernen Arbeitsmarktes vorzubereiten.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

• Du betreibst und optimierst das IAM-System und die IT-Infrastruktur im Microsoft-Umfeld

• Du bindest Softwarelösungen an das IAM an und setzt Schnittstellen mit Stakeholdern um

• Du unterstützt im 2nd-Level-Support und koordinierst den 3rd-Level-Support mit externen Partnern

• Du arbeitest an Security- und IAM-Themen mit

• Du unterstützt IAM Consultants bei der Umsetzung von Identity & Trust-Technologien

• Du hast eine höhere Ausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

• Du bringst fundierte Erfahrung als System Engineer und erste Praxis im Identity & Access Management (IAM) mit

• Du hast Interesse an IAM und möchtest dich in diesem Bereich weiterentwickeln

• Du verfügst über IT-Security-Affinität und Erfahrung mit Microsoft Active Directory und Entra

• Du denkst vernetzt und verstehst IAM-Produkte und -Prozesse aus einer unternehmensweiten Perspektive

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Managed-Services-Kunden persönlich betreuen und als zentrale Ansprechperson agieren

• Serviceverträge verhandeln, abschliessen und die vereinbarten Serviceleistungen & Betriebsprozesse koordinieren

• Service Reports & Meetings durchführen sowie eine transparente Kundenkommunikation sicherstellen

• Finanz- & Stundencontrolling überwachen, Verrechnungen initiieren und Verbesserungsmassnahmen koordinieren

• Die Weiterentwicklung von Services aktiv mitgestalten und umsetzen

• Hochschulabschluss oder gleichwertige Aus-/Weiterbildung, idealerweise in Wirtschaftsinformatik

• Erfahrung im Service Management kombiniert mit ausgeprägtem technischem Verständnis

• Kenntnisse in IT-Security & Cyber Security

• Zertifizierungen wie ITIL oder CEH sind von Vorteil

• Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Als Service Manager bist Du für die persönliche Betreuung unserer Managed Services Kunden verantwortlich

• Du verhandelst, stimmst ab und schliesst Managed Services Verträge ab, stellst die Serviceleistungen sicher und koordinierst kontinuierlich die Betriebsprozesse

• Zudem erstellst und analysierst Du die Service Reports, führst Service Meetings durch und sorgst für eine angemessene Kommunikation zwischen dem Kunden

• Des Weiteren überwachst Du das Finanz- und Stundencontrolling, initiierst die Kundenverrechnung und identifizierst sowie koordinierst kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen

• Schliesslich trägst Du zur Service Entwicklung bei, indem Du sie mitgestaltest und umsetzt

• Ein Hochschulabschluss oder eine gleichwertige Aus-/Weiterbildung, beispielsweise in Wirtschaftsinformatik

• Du verfügst über Erfahrung im Service Management und ein gutes technisches Verständnis

• Kenntnisse im Bereich IT-Security oder Cyber Security

• Zudem sind Methodenzertifizierungen wie ITIL oder CEH wünschenswert

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ein guter Product Owner verwaltet nicht einfach ein Backlog. Er versteht, warum etwas entwickelt wird, welchen Nutzen es bringt und wie daraus ein besserer Service entsteht.

Genau darum geht es in dieser Rolle: Du verbindest Kundenbedürfnisse, Business-Ziele und technische Möglichkeiten und entwickelst Infrastruktur- und Workplace-Services mit einem klaren Blick auf deren gesamten Lifecycle.

• Product Ownership: Verantwortung für Services von der Vision bis zum Lifecycle-Ende

• Roadmap: Strategische Weiterentwicklung von Produkten und Services

• Backlog: Anforderungen bewerten, priorisieren und auf ihren konkreten Kundennutzen prüfen

• Servicequalität: Verfügbarkeit, Performance und SLA/OLA kontinuierlich im Blick behalten

• Transformation: Neue Technologien, Migrationen und Service-Erneuerungen begleiten

• Partner Management: Externe Dienstleister steuern und Qualität sicherstellen

• Governance: Security, Datenschutz und Compliance in die Serviceentwicklung integrieren

• Stakeholder Management: Kunden, Fachbereiche und technische Teams zusammenbringen

• Höhere Ausbildung oder Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar

• Mehrjährige Erfahrung in ICT Infrastructure, Workplace oder Cloud Services

• Erfahrung als Product Owner, Service Manager oder ICT-Projektmanager

• Verständnis für agile Arbeitsweisen und modernes Service Management

• Ausgeprägtes Kundenverständnis und konsequente Orientierung am tatsächlichen Mehrwert

• Fähigkeit, Anforderungen in einen übergeordneten Produktkontext einzuordnen

• Kommunikationsstärke und Talent als Vermittler zwischen Business und Technik

• Eigenverantwortliche, zielorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Fachliche und personelle Führung eines Teams von 8 System Engineers sowie Sicherstellung einer effizienten Zusammenarbeit

• Planung und Steuerung von IT-Infrastrukturprojekten für Neu- und Bestandskunden

• Förderung der fachlichen Entwicklung des Teams sowie Durchführung regelmässiger Mitarbeitergespräche und Teammeetings

• Konzeption, Implementierung und Optimierung moderner Microsoft-Infrastrukturen

• Koordination von technischen Themen rund um Windows, M365, Azure, Virtualisierung, Backup, Netzwerk und Security

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik Systemtechnik sowie mehrjährige Berufserfahrung oder höhere technische Fachausbildung

• Erste oder mehrjährige Erfahrung in einer Führungs- oder Teamleitungsfunktion sowie Interesse an weiterer Führungsverantwortung

• Fundierte Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Azure und Virtualisierung

• Erfahrung mit Backup-Lösungen, Netzwerken, Firewalls und IT-Security

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Führerausweis Kat. B

• Bei Störungen und Anliegen behältst du den Überblick, koordinierst die nächsten Schritte und stellst den Informationsfluss sicher

• Als Schnittstelle zwischen Kunden und Fachabteilungen nimmst du Bedürfnisse auf und entwickelst passende Lösungen

• Laufende Vorhaben und Services hast du im Blick und greifst bei Bedarf ein oder eskalierst gezielt

• Gemeinsam mit Fachabteilungen optimierst du ICT Prozesse und IT Services und erkennst Verbesserungspotenziale frühzeitig

• Im operativen Management kümmerst du dich unter anderem um Lizenzen, Verträge und Budget

• Eine Ausbildung oder Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik oder eine IT Ausbildung mit Weiterbildung in Prozess oder Projektmanagement bringst du mit

• Mit ITSM Plattformen bist du bestens vertraut und hast idealerweise Erfahrung im IT-Support, Kundenservice oder in bereichsübergreifenden Funktionen

• Prozessoptimierung liegt dir: Du hinterfragst bestehende Abläufe, setzt Verbesserungen um und kannst deren Mehrwert aufzeigen

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei

• Du verantwortest die zugewiesenen Infrastruktur- und Workplace-Services über den gesamten Lifecycle hinweg

• In dieser Rolle entwickelst du die Produkt- und Service-Roadmap weiter und stimmst Kundenbedürfnisse, Unternehmensziele und technische Anforderungen aufeinander ab

• Als Product Owner priorisierst du den Backlog und arbeitest mit Fachbereichen, Stakeholdern und technischen Teams an der Weiterentwicklung der Services

• Du überwachst Servicequalität, Verfügbarkeit, Performance sowie SLA-/OLA-Vereinbarungen und leitest bei Bedarf Optimierungsmassnahmen ein

• In dieser Rolle planst und begleitest du die Einführung neuer Technologien, Services, Migrationen und Erneuerungen

• Als Product Owner steuerst du externe Partner und Lieferanten und stellst die vereinbarte Servicequalität sowie die Einhaltung von Sicherheits-, Datenschutz- und Compliance-Anforderungen sicher

• Du verfügst über eine höhere Fachausbildung oder einen Hochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich ICT-Infrastructure, Workplace oder Cloud Services
• Du bringst Erfahrung im Product Ownership, Service Management oder ICT-Projektmanagement mit
• Du hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und externen Partnern
• Du wendest agile Methoden und moderne Service-Management-Praktiken sicher an
• Du zeichnest dich durch starken Kundenfokus, zielorientiertes Denken und deine Rolle als Brückenbauer zwischen Kunde und Team aus

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams von 10 System Engineers an den Standorten St. Gallen und Lyss.

• Ganzheitliche Betreuung ausgewählter Key Accounts sowie Weiterentwicklung von Kundenumgebungen und Servicequalität.

• Aktive Weiterentwicklung der Bereiche Azure Platform Services, Azure Virtual Desktop und IT Security.

• Technische Mitarbeit bei Projekten und Plattformen sowie Unterstützung bei Kundenpräsentationen und Offerten.

• Verbindung von Führungsverantwortung, technischer Expertise und Kundenmanagement.

• Abschluss auf HF-/FH-Niveau oder fundierter Fachweg mit Methodenkompetenz und hoher Lernbereitschaft.

• Ausgewiesene Kenntnisse in Azure/Cloud, Azure Virtual Desktop und/oder IT Security.

• Unternehmerisches und kundenorientiertes Denken, vorzugsweise mit Erfahrung im IT-Dienstleistungsumfeld.

• Erste Führungserfahrung, ausgeprägte Sozialkompetenz sowie eine reflektierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei.

• Du führst ein Team von 6-10 System Engineers, förderst ihre Entwicklung und schaffst optimale Rahmenbedingungen für ihre Arbeit.

• Du bleibst technisch aktiv und arbeitest in Projekten, bei der Plattformpflege sowie bei Kundenpräsentationen und Offerten mit.

• Du betreust ausgewählte Key Accounts ganzheitlich und entwickelst langfristige Kundenbeziehungen sowie die Servicequalität weiter.

• Du treibst Azure Platform Services, Azure Virtual Desktop und IT Security gezielt voran.

• Du verbindest Führung, Technik und Kundenorientierung und gestaltest die Weiterentwicklung des Bereichs aktiv mit.

• Azure-/Cloud-Erfahrung, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse in Azure Virtual Desktop und/oder IT Security.

• Erste Führungserfahrung und Freude daran, Mitarbeitende persönlich und fachlich weiterzuentwickeln.

• Kundenorientiertes und unternehmerisches Denken, idealerweise mit Erfahrung bei einem IT-Dienstleister.

• Abschluss auf HF-/FH-Niveau oder vergleichbare Praxiserfahrung mit ausgeprägter Methoden- und Lernkompetenz.

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei, kombiniert mit einer reflektierten, lösungsorientierten und fairen Arbeitsweise.