9 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Valens

• In dieser Rolle orchestrierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kundinnen und Kunden sowie internen und externen ICT-Teams sämtliche IT-Services und führst Partner, Lieferanten sowie Wartungs- und Supportverträge.
• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für mehrere komplexe IT-Services über den gesamten Service-Lifecycle von Strategie und Design über Transition bis Betrieb und kontinuierliche Verbesserung.
• Du definierst, verhandelst und überwachst SLAs und OLAs, steuerst die Services über KPIs und End-to-End Monitoring und sicherst damit eine hohe Serviceverfügbarkeit.
• Du optimierst die IT-Services laufend hinsichtlich Kundennutzen und Wirtschaftlichkeit und leitest daraus gezielte Verbesserungsmassnahmen im Sinne des Continual Service Improvement ab.
• Du verantwortest transparente und wirtschaftliche Preiskalkulationen, Verrechnungsgrundlagen und Governance für die IT-Services.
• Als Leitung IT-Dienstleistungsmanagement stellst du ein aussagekräftiges Service Reporting sicher und schaffst damit Klarheit über Qualität, Kosten und Nutzen der IT-Services.

• Abgeschlossene höhere Ausbildung im Informatikbereich (Höhere Fachprüfung, eidgenössischer Fachausweis oder Fachhochschule/Universität) sowie mehrjährige Erfahrung im Service Design Management und in der Entwicklung, Optimierung und Umsetzung von IT-Services.
• Fundierte Praxis im IT Service Management nach ITIL, idealerweise mit ITIL-4-Zertifizierung, ergänzt durch Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen wie SAFe und Lean-Management sowie im Einführen und Betreiben eines Service-Management-Systems.
• Sicheres Agieren im Lieferanten- und Vertragsmanagement sowie in der Steuerung von Outsourcing-Partnern, verbunden mit sehr gutem betriebswirtschaftlichem Verständnis für Budget, Kosten und Verrechnung.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungskompetenz an der Schnittstelle zwischen Business und IT, idealerweise ergänzt durch Erfahrung im Bereich Unified Communications & Collaboration inklusive Telefonie.
• Gelebte Hands-on-Mentalität, mit der du pragmatisch anpackst und Verantwortung übernimmst.
• Selbstorganisierte, strukturierte und kollaborative Arbeitsweise, mit der du aktiv zum gemeinsamen Erfolg im Team beiträgst.

• Du verantwortest das Produktmanagement des Connectivity Portfolios inklusive Positionierung, Packaging, Pricing, Business Cases und Roadmap.

• In dieser Rolle erstellst und pflegst du einen vollständigen Produkt- und Servicekatalog.

• Du entwickelst das Connectivity Produkt-Portfolio strategisch weiter und steuerst die P&L auf Produktebene.

• Du erarbeitest und aktualisierst Dienstbeschreibungen, Factsheets, One-Pager, Battlecards sowie Pitch-Decks.

• In dieser Rolle führst du Wettbewerbs- und Marktanalysen mit dem Verkaufsteam durch und unterstützt bei der Neukundenakquise sowie in komplexen Sales-Cycles inklusive Solution Design.

• Du repräsentierst das Unternehmen auf relevanten Branchenveranstaltungen und trägst aktiv zur Gewinnung neuer Leads bei.

• Du kommunizierst sicher auf allen Ebenen bis C-Level, verhandelst geschickt und arbeitest eigenverantwortlich.
• Deine Persönlichkeit ist dynamisch, neugierig und motiviert, mit einer überzeugenden, gewinnenden Ausstrahlung.
• Du verfügst über ein solides technisches Fundament in IP-Netzen und Carrier-Services sowie in Themen wie DDoS, SD-WAN und SCION.
• Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung im Telecom-, ISP- oder Netzwerk-Service-Umfeld mit, idealerweise in einer vergleichbaren Rolle.
• Du bist versiert in Commercial- und Go-to-Market-Themen wie Value Proposition und Storytelling, Pricing und Angebotslogik sowie RFP-Beantwortung inklusive ROI-/TCO-Betrachtung.
• Du gehst routiniert mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, Hubspot), CPQ-/Offer-Templates und gängigen Collaboration-Tools um und verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

• Du verantwortest das Produktmanagement des Connectivity Portfolios inklusive Positionierung, Packaging, Pricing, Business Cases und Roadmap.

• In dieser Rolle erstellst und pflegst du einen übersichtlichen Produkt- und Servicekatalog sowie alle relevanten Dienstbeschreibungen, Factsheets, One-Pager, Battlecards und Pitch-Decks.

• Du entwickelst das Connectivity Produkt-Portfolio strategisch weiter und stellst die Pflege der P&L auf Produktebene sicher.

• Du analysierst kontinuierlich Markt und Wettbewerb gemeinsam mit dem Verkaufsteam, um Chancen zu erkennen und das Portfolio optimal auszurichten.

• In dieser Rolle unterstützt du aktiv die Neukundenakquise und begleitest die Verkaufskolleg:innen in komplexen Sales-Cycles inklusive Solution Design mit Engineering, NOC und Security.

• Du vertrittst das Unternehmen auf relevanten Branchenveranstaltungen und trägst zur aktiven Gewinnung neuer Leads und Community-Pflege bei.

• Du überzeugst mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick bis auf C-Level und einer selbständigen, strukturierten Arbeitsweise.
• Deine Persönlichkeit ist dynamisch, neugierig und hoch motiviert, mit einer gewinnenden, professionellen Ausstrahlung.
• Du verfügst über ein fundiertes technisches Know-how in IP-Netzen und Carrier-Services sowie idealerweise in DDoS, SD-WAN und SCION.
• Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im Telecom-, ISP- oder Netzwerk-Service-Umfeld, vorzugsweise in einer vergleichbaren Funktion.
• Commercial- und Go-to-Market-Kompetenzen wie Value Proposition und Storytelling, Pricing- und Angebotslogik sowie RFP-Beantwortung inklusive ROI-/TCO-Betrachtung zeichnen dein Profil aus.
• Du bist versiert im Einsatz von CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Hubspot), CPQ-/Offer-Templates und gängigen Collaboration-Tools und kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch.

Unser Rocken Partner ist ein Schweizer Unternehmen, welches Grossunternehmen wie KMUs durch den Prozess der digitalen Transformation führt. Bei unserem Partner findest du spannende und abwechslungsreiche Aufgaben. Ebenso darfst du dich auf überdurchschnittlich viele Urlaubstage und flexible Arbeitszeitgestaltung freuen.

In der Projektleitung elektrische Anlageninfrastruktur übernimmst du die Verantwortung für anspruchsvolle Projekte und sorgst dafür, dass moderne Technologien effizient und zuverlässig eingesetzt werden. Du steuerst die Planung, Koordination und Umsetzung elektrischer Anlagen über alle Projektphasen hinweg und stellst die Einhaltung von Qualität, Terminen und Budget sicher. In dieser Rolle analysierst und optimierst du bestehende Infrastrukturen und entwickelst innovative Lösungen für komplexe technische Anforderungen. Du arbeitest eng mit interdisziplinären Fachstellen zusammen und triffst fundierte Entscheidungen auf Basis deiner Erfahrung und deines Fachwissens. Mit deinem Engagement trägst du unmittelbar zum Erfolg herausfordernder Infrastrukturprojekte bei.

• Du führst dein Projektteam fachlich und organisatorisch.
• Du steuerst Kundenprojekte im Unterhalt und Service elektrischer Anlagen.
• In dieser Rolle verkaufst du das gesamte Dienstleistungsportfolio an Bestandskunden und gewinnst Zusatzaufträge.
• Du führst Projekte ganzheitlich unter Berücksichtigung von Sicherheit, Wirtschaftlichkeit und Umweltschutz.
• Als Projektleitung elektrische Anlageninfrastruktur erstellst du Zwischen- und Endabrechnungen sowie Zeit- und Einsatzpläne.
• In dieser Rolle trägst du die Verantwortung für termingerechte Monatszahlen, den Abrechnungsgrad und die Sicherstellung der Liquidität.

• Du verfügst über eine technische Grundbildung als Elektroinstallateur:in oder Netzelektriker:in.
• Du hast eine abgeschlossene Weiterbildung als Projektleiter:in und idealerweise als eidg. dipl. Elektroinstallateur:in.
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion mit.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und behältst auch in komplexen Projekten den Überblick.
• Du kommunizierst klar, adressatengerecht und überzeugst als verlässliche Ansprechperson.
• Du legst grossen Wert auf Qualität und präzises Arbeiten.

Unser Rocken Partner ist ein Schweizer Unternehmen, welches Grossunternehmen wie KMUs durch den Prozess der digitalen Transformation führt. Bei unserem Partner findest du spannende und abwechslungsreiche Aufgaben. Ebenso darfst du dich auf überdurchschnittlich viele Urlaubstage und flexible Arbeitszeitgestaltung freuen.

• Du leitest dein Projektteam und koordinierst die erfolgreiche Umsetzung von Kundenaufträgen im Bereich Service und Unterhalt.

• Du betreust bestehende Kunden, erkennst zusätzliche Bedürfnisse und baust das Dienstleistungsportfolio weiter aus.

• Du steuerst Projekte ganzheitlich unter Berücksichtigung von Sicherheit, Kosten, Terminen und Umweltanforderungen.

• Du erstellst Einsatz- und Terminpläne und stellst eine effiziente Projektorganisation sicher.

• Du verantwortest das Projektcontrolling inklusive Abrechnungen, Monatszahlen und wirtschaftlicher Zielerreichung.

• Du verfügst über eine technische Grundausbildung als Elektroinstallateur EFZ oder Netzelektriker EFZ.

• Du hast eine Weiterbildung zum Projektleiter abgeschlossen und idealerweise den Abschluss als eidg. dipl. Elektroinstallateur erworben.

• Du bringst Erfahrung in der Leitung und Abwicklung von Elektroprojekten mit.

• Du arbeitest eigenständig, organisiert und lösungsorientiert mit einem hohen Qualitätsanspruch.

• Du überzeugst durch deine Kommunikationsstärke und dein sicheres Auftreten im Kundenkontakt.

Rocken® hat mit seiner digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Dieses Unternehmen ist eine bedeutende Schweizer Hochschule, die in zahlreichen Fachbereichen praxisorientierte Bildung und Forschung anbietet. Sie legt Wert auf Innovation und die Verbindung von Theorie und Praxis, um Studierende auf die Anforderungen des modernen Arbeitsmarktes vorzubereiten.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

In dieser Rolle übernimmst du die zentrale Anlaufstelle für alle eingehenden Service-Desk-Anfragen und sorgst dafür, dass technische Anliegen effizient, lösungsorientiert und nutzerfreundlich bearbeitet werden. Du verantwortest die Fehleranalyse, die Priorisierung sowie das Incident- und Request-Management und dokumentierst alle Vorgänge strukturiert in den entsprechenden Systemen. Als professionelle Ansprechperson koordinierst du bei Bedarf die Zusammenarbeit mit weiteren Supportstellen und stellst eine klare, verständliche Kommunikation sicher. Zusätzlich übernimmst du die Stellvertretung im Service-Desk, behältst auch in hektischen Phasen den Überblick und trägst damit massgeblich zur Stabilität und Verfügbarkeit der IT-Services bei. Durch dein proaktives Mitdenken bringst du Verbesserungsvorschläge ein und unterstützt dabei, Prozesse und Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Du nimmst Anfragen und Störungen über Telefon und Ticketsystem entgegen, priorisierst sie und bearbeitest sie lösungsorientiert
• In dieser Rolle analysierst du technische Anliegen, löst sie selbständig oder leitest komplexe Fälle an den 2nd-Level-Support weiter
• Du übernimmst das Access- und User-Account-Management und pflegst sowie erweiterst die Lösungs- und Wissensdatenbank
• Als Service-Desk-Support mit Stellvertretung erkennst du Optimierungspotenziale in wiederkehrenden Abläufen und setzt Verbesserungen um
• Du planst und führst Schulungen zu unserem Service-Management-System und ITIL-relevanten Prozessen durch und sicherst den Wissenstransfer im Team
• In dieser Rolle wirkst du an Projekten, der Weiterentwicklung des Service Desk und der Analyse von KPIs inklusive Ableitung von Massnahmen mit

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Informatikbereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Praxis im Service Desk oder IT-Support
• Strukturierte, selbständige Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Blick für Optimierungspotenziale sowie Freude daran, eigene Ideen einzubringen und Verbesserungen umzusetzen
• Offene, kommunikationsstarke Persönlichkeit mit der Fähigkeit, Dein Team fachlich zu unterstützen und auch in anspruchsvollen Situationen überzeugend aufzutreten
• Ausgeprägte Lösungs- und Kundenorientierung sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Rocken® hat mit seiner digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Dieses Unternehmen ist eine bedeutende Schweizer Hochschule, die in zahlreichen Fachbereichen praxisorientierte Bildung und Forschung anbietet. Sie legt Wert auf Innovation und die Verbindung von Theorie und Praxis, um Studierende auf die Anforderungen des modernen Arbeitsmarktes vorzubereiten.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

In dieser Rolle übernimmst du als Service-Desk-Fachkraft die zentrale Anlaufstelle für Anfragen und Störungsmeldungen und sorgst dafür, dass Anliegen professionell entgegengenommen, priorisiert und effizient bearbeitet werden. Du verantwortest die Koordination zwischen Benutzer:innen und technischen Spezialist:innen, dokumentierst Vorgänge sorgfältig und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Als Stellvertretung übernimmst du zusätzlich erweiterte Aufgaben, triffst Entscheide im operativen Tagesgeschäft und unterstützt bei der Weiterentwicklung von Prozessen im Service Desk. Dabei nutzt du deine mehrjährige Erfahrung, um komplexe Fälle zu analysieren, praktikable Lösungen zu finden und die Nutzerzufriedenheit nachhaltig zu stärken. Durch deine strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise trägst du wesentlich zur Stabilität und Verfügbarkeit der eingesetzten Systeme und Dienstleistungen bei.

• Du nimmst Anfragen und Störungen über Telefon und Ticketsystem entgegen, priorisierst sie und bearbeitest sie eigenständig.
• In dieser Rolle analysierst du Incidents, löst sie nach Möglichkeit selbst und leitest komplexe Fälle an den 2nd-Level-Support weiter.
• Als Service-Desk-Fachkraft verwaltest du Zugriffsrechte und Benutzerkonten und pflegst die Lösungs- und Wissensdatenbank.
• Du erkennst wiederkehrende Tätigkeiten, optimierst Arbeitsabläufe und wirkst aktiv an Projekten sowie der Weiterentwicklung des Service Desk mit.
• In dieser Rolle planst und führst du Schulungen zu TOPdesk und ITIL-Prozessen durch und stellst den Wissenstransfer im Team sicher.
• Als Stellvertretung übernimmst du die Moderation von Daily Stand-ups, analysierst KPIs und definierst Massnahmen zur Verbesserung des Serviceangebots.

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Informatikbereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige praktische Erfahrung im Service Desk oder IT-Support
• Strukturierte, selbständige Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Blick für Optimierungspotenziale sowie aktive Einbringung eigener Ideen und Verbesserungen
• Offene, kommunikationsstarke Persönlichkeit mit der Fähigkeit, das Team fachlich zu unterstützen
• Lösungs- und kundenorientiertes Handeln sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Verantwortliche Ansprechperson für operative Service-Themen

• Unterstützung bei Offerten, Kalkulationen und Kundenanforderungen

• Einführung und Weiterentwicklung von Service-Management-Systemen und Tools

• Verwaltung von Betriebsverträgen und SLAs

• Durchführung von Audits, Reporting und Service-Optimierungen

• Steuerung von Dienstleistern sowie Leitung von Teilprojekten

• Unterstützung der Delivery-Organisation bei Kommunikation und Koordination

• Technische Grundausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder höherer IT-Ausbildung (FH/Bachelor)

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management (SLA- und Vertragsmanagement)

• Organisationstalent mit hoher Eigeninitiative und Umsetzungskraft

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift