- Du übernimmst die Verantwortung für die Teamleitung des ICT-Supportteams (First- und Second-Level Support).
- Du stimmst dich eng mit dem Engineering-Team ab, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen und komplexe Anfragen zu lösen.
- Du entwickelst und implementierst ITIL-konforme Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports.
- Du gewährleistest die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards im Supportbereich.
- Du förderst die fachliche Weiterentwicklung des Supportteams durch gezielte Schulungen und Workshops.
- Du berichtest direkt über Supportaktivitäten und Leistungsindikatoren an den Leiter ICT.
- Du arbeitest an neuen Vorhaben und Projekten mit, unter Berücksichtigung der ICT-Strategie.
- Du bearbeitest verschiedene 1st & 2nd Level Supportanfragen.
- Du sicherst und wirkst bei der Aktualisierung und Erweiterung der Dokumentationen mit, um eine effektive Wissensverwaltung zu unterstützen.
