- Teamleitung des ICT-Supportteams für First- und Second-Level Support
- Mitarbeit bei Projekten
- Enge Abstimmung mit dem Engineering-Team für System- und Applikationsengineering
- Entwicklung und Implementierung von ITIL-konformen Prozessen
- Gewährleistung der Einhaltung von SLAs
- Förderung der fachlichen Weiterentwicklung des Supportteams
- Sicherstellung und Mitwirkung bei der Aktualisierung und Erweiterung der Dokumentationen