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Über ROCKEN® Jobs

Head of Service Desk (m/w/d) in Luzern

06.03.2024
ID: 178796

  • Standort

    Luzern

    Anfahrt

  • Start

    Ab sofort, unbefristet

  • Pensum

    80 - 100%

    80 - 100%

  • Arbeitsmodell

    Hybrid

    Hybrid

  • Anstellung

    Führungsposition

    • Fachposition
    • Führungsposition
    • Executive

  • Erfahrung

    Professional

    • 2 Jahre
    • 4 Jahre
    • 6 Jahre
    • 8 Jahre
    • 10 Jahre
    • 18 + Jahre
Benefits
  • icon
    Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
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    Homeoffice
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    Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
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    Eingespieltes und dynamisches Team
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    Offene Unternehmenskultur
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    Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen

Informationen zum Unternehmen

Unser Rocken Partner ist das führende und unabhängige Handels- und Dienstleistungsunternehmen für die Bäckerei- und Confiseriebranche sowie für die Gastronomie und die Pflege. Die Firmengruppe stellt seit mehr als 100 Jahren für die Lebensmittel verarbeitenden Branchen in der Schweiz Produkte und Dienstleistungen bereit und bietet kompetente Unterstützung in praktisch allen Bereichen wie Planung, Bestellung, Lieferung und Abrechnung. Über 500 Mitarbeitende bewegen sich täglich beim Unternehmen.

Deine Rolle

Bereit, die Brücke zwischen Technologie und exzellentem Service zu schlagen? Werde unser Head of Service Manager und lenke die Zukunft der Kundenerfahrung. Deine Leidenschaft für Innovation und Serviceoptimierung ist hier gefragt. Sei nicht nur Teil der IT, sei der Architekt einer neuen Ära des erstklassigen Supports. Mach den nächsten Schritt in deiner Karriere – werde unser Visionär im Service-Management!

Dein Aufgabenbereich

  • Das Leiten des ICT-Supportteams, fokussiert auf First- und Second-Level Support gehört zu deinen Hauptaufgaben
  • Du führst enge Abstimmungen mit dem Engineering-Team für System- und Applikationsengineering
  • Entwicklung und Implementierung von ITIL-konformen Prozesse zur fortlaufenden Verbesserung des Supports stellen für dich kein Problem dar
  • Du sorgst für das einhalten von Service Level Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards im Supportbereich
  • Du wirkst bei neuen Vorhaben und Projekten mit unter Berücksichtigung der Pistor-ICT-Strategie

Deine Skills

  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung in Informatik, idealerweise mit einem Fokus auf Support-Dienstleistungen oder Systemtechnik
  • Du hast tiefgehende Erfahrungen mit Microsoft-Anwendungen und ein fundiertes Verständnis für die Schnittstellen zu System- und Applikationsengineering
  • Du hast Fachkenntnisse im IT-Service-Management, belegt durch eine ITIL v3- oder ITIL 4-Zertifizierung
  • Du hast bereits erste Führungserfahrung, bevorzugt im Bereich ICT-Support
Andere Jobvorschläge

  • IT-Helpdesk-Techniker*in (80-100%) (m/w/d)

    Festanstellung
    80 - 100% Horw
    Unser Rocken Partner ist auf elektrolytische, chemische und galvanische Oberflächenveredelungen spezialisiert, von Eloxieren von Aluminium bis zu galvanischen Beschichtungen. Die technischen Beschichtungen schützen Bauteile vor Verschleiß und Korrosion, beeinflussen Gleitverhalten und elektrische Leitfähigkeit, erfüllen die Anforderungen in den Märkten Luftfahrt, Medizintechnik und Maschinenbau. Zusätzlich bietet das Unternehmen Architekten, Designern und Künstlern eine Vielzahl von Oberflächenveredelungen für Aluminium an, die den metallischen Charakter erhalten und in verschiedenen Farben und Finishes erhältlich sind.
    07.05.2024
    Ansehen

  • ICT-Systemadministrator für Netzwerktechnologien (m/w/d)

    Festanstellung
    80 - 100% Luzern
    Unser Rocken Partner ist einer der Technologie-Partner des Bundes und ein essenzieller Bestandteil der Schweiz. In einem eingespielten und dynamischen Team geht unser Partner Herausforderungen in faszinierenden Aufgabenbereichen an und bieten dir dabei vielfältige Möglichkeiten zu deiner professionellen Weiterentwicklung. Rocken® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!
    02.05.2024
    Ansehen

  • Junior IT Supporter für Kommunikationslösungen (m/w/d)

    Festanstellung
    80 - 100% Sursee
    Mit ihren rund 2500 Mitarbeitenden ist unser Rocken Partner eine der führenden Schweizer Anbieter von innovativen Energie- und Gebäudetechniklösungen. Seit mehr als 100 Jahren versorgt unser Partner nun über 250.000 Kunden in der Zentralschweiz mit Energie. Des Weiteren bietet sie neuartige Produkte und Services aus den Bereichen Elektro, Photovoltaik, Wärmetechnik, E-Mobilität, Gebäudeautomation, IT-Lösungen sowie Security.
    03.05.2024
    Ansehen
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