- Du koordinierst Eskalationen und arbeitest eng mit dem Application Management zusammen, um die Einhaltung der Service Level Agreements sicherzustellen.
- Du als IT Supporter erstellst und aktualisierst Betriebs- und Supportdokumentationen.
- Du bist verantwortlich für die Datenverarbeitung und -kontrolle in den Informationssystemen.
- Du beteiligst dich aktiv am Testing.
- Du trägst zum Erfolg kleinerer Projekte bei, indem du daran mitarbeitest.
- Du als IT Supporter führst Schulungen und Beratungen für Kunden vor Ort durch.
- Du integrierst Kundenrückmeldungen aktiv in die Produktentwicklung.
- Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support für alle Kundensysteme und Plattformen über Mail und Telefon.
- Du nimmst Supportanfragen und Störungsmeldungen entgegen, analysierst sie, findest Lösungen und dokumentierst sie gründlich.
