40 1st Level in Aarau

Für unseren Rocken Partner sind wir auf der Suche nach einem ICT Supporter.

• Du bist für die Sicherstellung von 1st und teilweise 2nd Level IT-Support zuständig
• Du analysierst und behebst IT-Störungen vor Ort und remote
• Du erfasst Tickets führst eine Erstanalyse durch und falls nötig leitest du es an die korrekte Stelle
• Du arbeitest im Incident-, Change- und Problem-Management mit
• Du bist an verschiedenen IT-Projekten beteiligt und erstellst und verwaltest Dokumentationen und Anleitungen
• Du bist für die Einrichtung und die Konfiguration von Arbeitsplätzen und Arbeitsplatzgeräte zuständig

• Du hast eine abgeschlossene technische Grundausbildung und hast mehrere Jahre Berufserfahrung in der Informatik
• Du hast gute Kenntnisse in Microsoft Produkten
• Du bist ein Teamplayer und begeistert von neuen Technologien und Digitalisierungsthemen
• Du hast eine hohe Kundenorientierung und besitzt Kommunikationsgeschick
• Du hast eine selbständige und flexible Persönlichkeit
• Du bist verhandlungssicher in Deutsch

• Du unterstützt die Informatiksysteme im 1st / 2nd Level Support durch Beratung und Hilfeleistung.
• Du leistest vielfältige Unterstützung in der IT-Abteilung und trägst zur Weiterentwicklung der IT-Umgebung bei.
• Du als Junior IT Supporter bist verantwortlich für die Bereitstellung, Umzüge und den Lebenszyklus von IT-Arbeitsplätzen sowie mobilen Geräten.
• Du kümmerst dich um die Betreuung der Besprechungsräume sowie um das IT-Equipment.
• Du nimmst Supportanfragen und Incidents per Hotline und Ticket entgegen und bearbeitest sie.
• Du als Junior IT Supporter bearbeitest Kundenanfragen und Service Requests eigenständig.
• Du arbeitest mit VMWare, Windows Server und HPE Storage Systemen.
• Du gewährleistest die IT-Sicherheit durch Server OS und Vulnerability Patching.
• Du erstellst Dokumentationen und Anleitungen.

• Du hast eine Ausbildung als Informatikerin/Informatiker EFZ, ICT-Fachfrau/ICT-Fachmann EFZ oder eine ähnliche Qualifikation.
  
• Du bringst Erfahrung in den Bereichen Windows 11, IT-Infrastruktur, IT-Support, Applikations-Support, IT-Projekte, MS Office 365, MS Teams und VMware mit.
• Du als Junior IT Supporter bist eine dynamische und empathische Persönlichkeit.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse.

• Du bist für den 1st Level Support am Helpdesk verantwortlich, einschliesslich der Entgegennahme, Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen.
• Du als IT-Supporter koordinierst 2nd und 3rd Level Anfragen mit den Teamkolleg*innen.
• Du überwachst die ICT-Überwachungssysteme.
• Du arbeitest an ICT- und IT-Projekten mit.
• Du als IT-Supporter koordinierst Hardwarereparaturaufträge.
• Du bist für die Bewirtschaftung des Materiallagers zuständig.
  

• Du als IT-Supporter hast idealerweise Erfahrung im IT-Support.
• Du als IT-Supporter zeigst eine hohe Kundenorientierung und verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
• Du zeichnest dich durch eine selbständige und exakte Arbeitsweise aus.
  
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

• Installation und Konfiguration von Servern und Clients in Microsoft-basierten Umgebungen
• Gewährleistung des reibungslosen Betriebs der IT-Infrastruktur bei Kunden
• Eigenständige Analyse und Behebung von Störungen vor Ort oder per Remote-Zugriff
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Checklisten für Kundennetzwerke

• Abgeschlossene Informatiklehre (EFZ Systemtechnik)
• Erfahrung mit Installation und Support von Microsoft-basierten Client/Server-Umgebungen im KMU-Umfeld
• Erfahrung mit Cloud-Services wie Office 365, Exchange Online und SharePoint Online
• Führerschein der Kategorie B und fliessende Deutschkenntnisse

• Du bist verantwortlich für das Sicherstellen des Betriebs der IT-Infrastruktur bei den Kunden.
• Du führst eigenständige Analysen durch und behebst Störungen entweder vor Ort oder per Remote-Zugang.
• Du installierst und konfigurierst Server und Clients in Microsoft-basierten Umgebungen.
• Du erstellst und pflegst Dokumentationen und Checklisten unserer Kundennetzwerke.
• Gemeinsam mit dem Team unterstützt du die Kunden in IT-Fragen aller Art.
• Du berätst die Kunden und planst neue Hardware wie Server, Client, Peripherie und Netzwerkkomponenten.

• Du hast entweder eine abgeschlossene Informatiklehre (Systemtechnik) oder eine ähnliche Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.
• Erfahrung in der Installation und im Support von Microsoft-basierten Client/Server-Umgebungen im KMU-Umfeld zeichnet dich aus.
• Du verfügst über praktische Erfahrungen mit Cloudservices wie Office 365, Exchange online und Sharepoint online.
• Dein Wissen im Bereich Netzwerke ist solide.
• Deine Arbeitsweise ist eigenständig, verantwortungsbewusst und lösungsorientiert.
• Kundenorientierung und Servicebereitschaft sind für dich selbstverständlich.
• Du besitzt einen gültigen Fahrausweis der Kategorie B und beherrschst Deutsch in Wort und Schrift einwandfrei.

• Verantwortung für den IT-Support und für die Unterstützung sowie die Beratung der Endnutzer beim täglichen IT-Bedarf
• Verantwortung für die Beschaffung von Client Hard- und Software, das Staging von Arbeitsgeräten und für das Change- und Release-Management im Client-Bereich via Softwareverteilung
• Mitarbeit im 2nd und 3rd Level Team mit internen Spezialisten und Systempartnern
• Mitarbeit bei der Azure und OnPrem AD Verwaltung
• Mitarbeit bei der technischen Konzeption und Umsetzung von ICT-Projekten

• Lösungsorientierte, zielstrebige und IT-affine Persönlichkeit mit abgeschlossener Lehre als InformatikerIn EFZ oder gleichwertiger Ausbildung
• Person mit einem Growth-Mindset, die ihre dynamische und selbständige Art aktiv ins Team einbringt
• Interessierte, engaierte und kundenfreundliche Person mit mind. 3 Jahren Berufserfahrung in der IT
• Deutsch fliessend (Mundart von Vorteil)

• Du übernimmst die Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungsmeldungen
• Du leitest nicht direkt lösbar ICT-Tickets an die entsprechenden Fachstellen weiter
• Du als IT Helpdesk Supporter engagierst dich aktiv für die Implementierung neuer Funktionen und Prozesse
• Du wirkst bei Informatikprojekten mit
• Du unterstützt die Fachabteilungen bei Benutzerabnahmetests
• Du als IT Helpdesk Supporter stehst dem Team vor Ort bei Problemen zur Seite und kümmerst dich um ihre Betreuung

• Du hast erfolgreich eine Berufsausbildung abgeschlossen, zeigst ein starkes Interesse an Informationstechnologie und kannst auf praktische Erfahrungen zurückgreifen
• Du verfügst über ausgezeichnete Kenntnisse in der Anwendung von Software
• Du als IT Helpdesk Supporter bist begeistert vom Umgang mit IT-Systemen
• Du bist flexibel und bereit, in Schichten zu arbeiten
• Du als IT Helpdesk Supporter bist im Besitz eines gültigen Führerscheins der Klasse B
• Du verfügst über gute mündliche Sprachkenntnisse in Deutsch und/oder Französisch/Italienisch

• Du unterstützt die Nutzer bei Fragen zu Hard- und Software als eine Deiner Hauptaufgaben.
• Du nimmst dich dabei allfälligen Problemen an und sorgst dafür, dass sie gelöst werden.
• Du als IT Helpdesk Supporter erstellst und verwaltest User/Gruppen und Berechtigungen in Active Directory.
• Du verfasst technische und fachliche Dokumentationen und führst diese durch.
• Du stehst den Nutzern bei der Einführung von Neuerungen und der Durchführung von Tests zur Seite.
• Du nimmst Änderungswünsche entgegen, prüfst sie und setzt sie um oder leitest sie bei Bedarf weiter.
• Du nimmst Störungsmeldungen in ITSM entgegen, analysierst sie und bearbeitest sie.
• Du überwachst den Rollout (Planung, Umsetzung, Schulung usw.) neuer Lösungen.
• Du als IT Helpdesk Supporter installierst und konfigurierst Client-Lösungen im MS-Umfeld (on premise & Cloud).
• Du beginnst mit der Weiterleitung von Tickets an den 3rd-Level-Support.

• Du als IT Supporter wirkst bei Migrations- und Rolloutprojekten mit.
• Du richtest Hardware ein, verbindest sie mit dem Netzwerk und führst routinemässige Reparaturen im täglichen Betrieb durch.
• Du als IT Supporter vermittelst aussichtslose Störungs-Tickets an die zuständige Fachstelle.
• Du begleitest und unterstützt die Kundschaft direkt vor Ort bei Schwierigkeiten mit Software und Hardware.
• Du hilfst Kunden bei IT-Probleme selbständig.

• Du bist flexibel, was den Pikettdienst und Arbeit zu Randzeiten betrifft.
• Du als IT Supporter zeichnest dich durch ausserordentliche Zuverlässigkeit aus.
• Du beherrschst Windows 10 und MS-Office365.
• Du als IT Supporter kennst dich in den Bereichen iOS- und Android-Smartphones aus.
• Du hast erfolgreich eine Ausbildung als Informatiker/Informatikerin EFZ abgeschlossen.
• Du verfügst über gute Kenntnisse sowohl in Deutsch als auch in Französisch.
• Du besitzt einen Führerausweis (Kategorie B).

• Du bist verantwortlich für die Entgegennahme und Klassifizierung eingehender Kundenanfragen.
• Du führst Erstanalysen durch, um die Art und Dringlichkeit der Probleme zu bestimmen. Bei komplexen Fällen löst du Tickets eigenständig oder leitest sie an Fach-Engineers weiter.
• Du überwachst die Tickets im ITSM-Tool, um sicherzustellen, dass sie innerhalb der vereinbarten Service Level Agreements bearbeitet werden.
• Im Incident-, Change- und Problem-Management arbeitest du aktiv mit, um Störungen zu beheben, Änderungen umzusetzen und Probleme langfristig zu lösen.
• Du bist auch für die Erstellung und Aktualisierung von Kundendokumentationen verantwortlich, um eine klare und transparente Kommunikation zu gewährleisten.

• Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker EFZ
• Erfahrung im Bereich Informatik Support und Kundenbetreuung gesammelt
• Fundierte Kenntnisse in ITSM-Ticketsystemen
• Weiterbildung im Bereich ITIL V4 absolviert
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift erforderlich
• Kenntnisse in Englisch, Französisch und Italienisch von Vorteil