67 1st Level in Biel / Bienne

• Verantwortung für Betrieb und Support der ICT-Infrastruktur, einschliesslich Einrichtung, Überwachung, Fehlerbehebung und Wartung von Clientsystemen sowie Serverinfrastruktur
• Verwaltung und Implementierung neuer ICT-Infrastruktur, sowie Erweiterung und Anpassung bestehender Systeme
• Applikationssupport für allgemeine Anwendungen, abseits von ERP-Systemen
• Durchführung von First- und Second-Level-Support
• Entwicklung technischer Konzepte und Beratung interner Kunden im Bereich ICT
• Unterstützung bei Projekten und Mitarbeit an deren Umsetzung

• Abgeschlossene IT-Ausbildung mit Eidgenössischem Fähigkeitszeugnis
• Kontinuierliche berufliche Weiterbildung
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Server- und Client-Umgebung (Windows/Linux) und Erfahrung mit virtualisierten Umgebungen
• Erfahrung in Systemtechnik und Anwendung von Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM)
• Vorteilhaft: Erfahrung mit festgelegten Prozessen und validierten Systemen
• Selbstständige, proaktive und strukturierte Arbeitsweise
• Teamorientierte Persönlichkeit mit Service-Mentalität
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

• Annahme, Untersuchung und Lösung von Problemen als Teil des First-Level-Supports
• Hilfestellung für Nutzer bei Serviceanfragen
• Einrichtung und Einstellung von Windows- und Apple-Geräten sowie -Systemen
• Dokumentation in einem Service-Management-System (Ticketing)
• Aktualisierung von Artikeln im Wissensmanagement

• Abschluss in Informatik EFZ oder ähnliche Qualifikation mit bewiesener Erfahrung im ICT-Support
• Starke Kommunikations- und Koordinationskompetenzen im Umgang mit Geschäftspartnern und Kunden
• Deutsch oder Französisch als Muttersprache mit guten Kenntnissen der jeweils anderen Sprache sowie Englisch
• Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise, Teamfähigkeit und Anpassungsfähigkeit
• Umfassendes Wissen im Bereich ICT-Services für Windows- und Apple-Geräte

• Problemannahme, -analyse und -lösung im Rahmen des First-Level-Supports
• Installation und Konfiguration von Windows- und Apple-Geräten und -Systemen
• Einrichtung von Benutzerkonten und Verwaltung von Zugriffsrechten und Gruppenzugehörigkeiten
• Bearbeitung von Kundenanfragen
• Aktualisierung von Beiträgen im Wissensmanagement

• Erforderlich: Abschluss in Informatik EFZ oder ähnliche Qualifikationen mit nachgewiesener Erfahrung im Bereich ICT-Support.
• Muttersprache Deutsch oder Französisch und gute Kenntnisse in der jeweils anderen Sprache sowie in Englisch.
• Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise, ausgeprägter Teamgeist und Flexibilität.
• Starke Kunden- und Dienstleistungsorientierung, verbunden mit ausgeprägter Kommunikationsstärke.

Du bist auf der Suche nach einer Position bei einem spannenden Arbeitgeber, der Dich fordert und fördert?

Dann ist diese Position, als IT Supporter:in genau die richtige für Dich!

• Übernahme der Verantwortung für den First-Level-Support im Customer Service Team, sowohl intern als auch extern.
• Kategorisierung und Bearbeitung externer Kundenanfragen, entweder eigenständig oder Weiterleitung an die entsprechende Stelle.
• Unterstützung von Kunden vor Ort sowie interner Ansprechpartner bei IT-Fragen.
• Langfristige Rolle als Hauptansprechpartner für externe Kunden im Bereich Cloud-Technologie (WitschiCloud), Sicherstellung der Internet- und Datenbankanbindung.

• Erfolgreicher Abschluss einer Ausbildung als Informatiker*in, Systemtechniker*in/Plattformentwickler*in oder vergleichbare Qualifikation.
• Grundlegende Kenntnisse in DevOps und Kubernetes.

• Erste praktische Erfahrungen im Supportbereich.
• Stark ausgeprägtes technisches Verständnis sowie praktische Herangehensweise.
• Gute Deutsch- und Französischkenntnisse.

• Du übernimmst die Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st-Level-Support, klassifizierst sie und löst sie eigenständig oder leitest sie weiter
• Sowohl beim Kunden vor Ort als auch intern unterstützt du die IT
• In Bezug auf Cloud Bereich bist du langfristig der Hauptansprechpartner für externe Kunden bei der Nutzung der Anwendung

• Du verfügst über erste Erfahrung im Supportbereich, Ticketsystemen usw.
• Deine Ausbildung als Informatiker mit Schwerpunkt Systemtechnik (EFZ oder vergleichbar) ist abgeschlossen
• Nice to have: Grundkenntnisse in DevOps und Kubernetes
• Deine Deutschkenntnisse sind gut
• idealerweise verfügst du auch über einfache Französischkenntnisse

• Du bist zuständig für die Gewährleistung der kompletten Arbeitsplatz-Infrastruktur
• Du bist im Support in allen Leveln tätig
• Du wirst in Projekten mitwirken
• Du betreust und optimierst die MS 365 Umgebungen, Active Directory, Backup und Recovery, sowie individuelle Softwares

• Du hast eine abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung als Informatiker
• Du hast 1-2 Jahre Erfahrung im IT Support und der System Administration
• Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Als erster Ansprechpartner für interne Kunden bist du zuständig für die Unterstützung vor Ort oder mittels Remote Support
• Die praktische Ausbildung und Betreuung der ICT-Lernenden liegt in deiner Verantwortung
• Du unterstützt bei allgemeinen Projekten und bist auch bei der Userverwaltung behilflich
• Du übernimmst die Installation und Wartung von Arbeitsplatzsystemen sowie deren Software
• Die Beratung, Betreuung, Instruktion und Unterstützung von Anwendern bei auftretenden Problemen liegt in deinem Verantwortungsbereich
• Die Erfassung und Bearbeitung von Incidents sowie allgemeinen Benutzeranfragen via Ticketsystem, E-Mail oder Telefon obliegt dir
• Die Pflege und Erstellung von Dokumentationen für die Softwarelösungen gehören zu deinen Aufgaben

• Eine abgeschlossene Informatikausbildung EFZ hast du
• Du bringst mehrjährige Erfahrung als Supporter mit direktem Anwenderkontakt in einem IT Service Desk mit
• Hohe Organisations- und Kommunikationskompetenzen besitzt du
• Ein ausgeprägtes vernetztes Denken hast du
• Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung zeigst du
• Sehr gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch verfügst du über

• Du bist der erste Ansprechpartner für internen Kunden und unterstützt vor Ort oder mittels Remote Support
• Du erfasst und bearbeitest Incidents sowie allgemeine Benutzeranfragen via Ticketsystem, E-Mail oder Telefon
• Du installierst und wartest Arbeitsplatzsysteme sowie deren Software
• Du berätst, betreust, instruierst und unterstützt Anwender bei auftretenden Problemen
• Du pflegst und erstellst Dokumentationen für die Softwarelösungen
• Du bist verantwortlich für die praktische Ausbildung und Betreuung der ICT-Lernenden
• Du hilfst bei allgemeinen Projekten mit und hilfst bei der Userverwaltung

• Du hast eine abgeschlossene Informatikausbildung EFZ
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung als Supporter mit direktem Anwenderkontakt in einem IT Service Desk
• Du besitzt hohe Organisations- und Kommunikationskompetenzen
• Du hast ein ausgeprägtes vernetztes Denken
• Du zeigst eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Du verfügst über sehr gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch

• Verantwortlich für den 1st und 2nd Level Support
• Die Fehlerbehebung im Bereich Hardware, Software und Netzwerk
• Wartung von Peripheriegeräten und Zubehör
• Systemadministration in einer Microsoftumgebung
• Betrieb verschiedener Server- und Clouddienste
• Unterstützung bei laufenden IT-Projekten und Vertretung des IT-Teams bei Bedarf

• Erfolgreich abgeschlossene Grundausbildung als Informatiker/in EFZ (Support oder Systemtechnik)
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support
• Fachkenntnisse in Informationstechnologien (Soft- und Hardware sowie Infrastruktur)
• Vertrautheit mit Windows- und Microsoft-Produkten
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du bist für den 1st und 2nd Level Support für alle Mitarbeitenden der Geschäftsstelle verantwortlich
• Du kümmerst dich um die Fehlerbehebung im Bereich Hardware, Software und Netzwerk
• Du bist zuständig für die Beschaffung und den Unterhalt von Peripheriegeräten und Zubehör
• Die Verantwortung für das Benutzermanagement liegt in deinen Händen
• Du übernimmst die Systemadministration in einer Microsoftumgebung
• Du verwaltest und betreibst verschiedene Server- und Clouddienste
• Du springst bei Bedarf in laufende IT-Projekte ein und vertrittst das IT-Team, wenn nötig

• Du hast eine Ausbildung als Informatiker/in EFZ (Support oder Systemtechnik)
• Du verfügst über Erfahrung im IT-Support (zwingend)
• Du besitzt IT-Knowhow im Bereich Informationstechnologien (Soft- und Hardware sowie Infrastruktur)
• Du bist vertraut mit Windows- und Microsoft-Produkten
• Du legst grossen Wert auf Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Du zeichnest dich durch Kommunikations- und Teamfähigkeit aus und arbeitest lösungsorientiert
• Du beherrscht Deutsch in Wort und Schrift