74 1st Level in Ittigen

• Du bist Teil des Servicedesks und unterstützt aktiv die User
• Deine Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen sowie die Unterstützung bei der Triagierung, Verfolgung und Eskalation von Tickets
• Ausserdem bist Du gemeinsam im Team für eine reibungslos funktionierenden, internationalen First Level Support zuständig
• Du übernimmst operative Routineaufgaben und kümmerst dich um die Erstellung und Pflege von User- und Systemdokumentationen
• Im Incident/Problem Management bist Du für die Bearbeitung und Betreuung von technischen Anforderungen im Bereich 2nd-Level-Support verantwortlich

• Deine Qualifikationen umfassen eine Ausbildung als Informatiker (EFZ), sowie gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS Office, M365, Berechtigungsverwaltung, Netzwerken und der peripheren Infrastruktur
• Deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, analytisches Denken und eine selbstständige, effiziente Arbeitsweise runden dein Profil ab
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind zwingend erfordelrich, Französischkenntnisse sind ein Plus

• Du bist zuständig für den Einsatz im Servicedesk der ICT und die Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender.
• Du trägst Mitverantwortung für einen reibungslos funktionierenden, internationalen 1st Level Support in der DACH-Region.
• Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen.
• Du hilfst bei der Triagierung, Verfolgung und Eskalation von Tickets.
• Du führst operativen Routineaufgaben aus.
• Du erstellst und pflegst Benutzer- und Systemdokumentationen.
• Du bist zuständig für das Incident/Problem Management und betreust technische Anforderungen im Bereich 2nd-Level-Support.

• Du hast eine Ausbildung als Informatikerin/Informatiker EFZ oder einen Abschluss einer gleichwertigen Aus- oder Weiterbildung.
• Du verfügst über gute Kenntnisse in den Bereichen Windows-Betriebssysteme, MS Office, M365, Berechtigungsverwaltung, Netzwerke und der peripheren Infrastruktur.
• Du besitzt starke kommunikative Fähigkeiten (Deutsch auf Muttersprachniveau in Wort und Schrift), wobei gute Französischkenntnisse von Vorteil sind.

• Als erster Ansprechpartner für interne Kunden bist du zuständig für die Unterstützung vor Ort oder mittels Remote Support
• Die praktische Ausbildung und Betreuung der ICT-Lernenden liegt in deiner Verantwortung
• Du unterstützt bei allgemeinen Projekten und bist auch bei der Userverwaltung behilflich
• Du übernimmst die Installation und Wartung von Arbeitsplatzsystemen sowie deren Software
• Die Beratung, Betreuung, Instruktion und Unterstützung von Anwendern bei auftretenden Problemen liegt in deinem Verantwortungsbereich
• Die Erfassung und Bearbeitung von Incidents sowie allgemeinen Benutzeranfragen via Ticketsystem, E-Mail oder Telefon obliegt dir
• Die Pflege und Erstellung von Dokumentationen für die Softwarelösungen gehören zu deinen Aufgaben

• Eine abgeschlossene Informatikausbildung EFZ hast du
• Du bringst mehrjährige Erfahrung als Supporter mit direktem Anwenderkontakt in einem IT Service Desk mit
• Hohe Organisations- und Kommunikationskompetenzen besitzt du
• Ein ausgeprägtes vernetztes Denken hast du
• Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung zeigst du
• Sehr gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch verfügst du über

• Du bist der erste Ansprechpartner für internen Kunden und unterstützt vor Ort oder mittels Remote Support
• Du erfasst und bearbeitest Incidents sowie allgemeine Benutzeranfragen via Ticketsystem, E-Mail oder Telefon
• Du installierst und wartest Arbeitsplatzsysteme sowie deren Software
• Du berätst, betreust, instruierst und unterstützt Anwender bei auftretenden Problemen
• Du pflegst und erstellst Dokumentationen für die Softwarelösungen
• Du bist verantwortlich für die praktische Ausbildung und Betreuung der ICT-Lernenden
• Du hilfst bei allgemeinen Projekten mit und hilfst bei der Userverwaltung

• Du hast eine abgeschlossene Informatikausbildung EFZ
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung als Supporter mit direktem Anwenderkontakt in einem IT Service Desk
• Du besitzt hohe Organisations- und Kommunikationskompetenzen
• Du hast ein ausgeprägtes vernetztes Denken
• Du zeigst eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Du verfügst über sehr gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch

• Du bist für den 1st und 2nd Level Support für alle Mitarbeitenden der Geschäftsstelle verantwortlich
• Du kümmerst dich um die Fehlerbehebung im Bereich Hardware, Software und Netzwerk
• Du bist zuständig für die Beschaffung und den Unterhalt von Peripheriegeräten und Zubehör
• Die Verantwortung für das Benutzermanagement liegt in deinen Händen
• Du übernimmst die Systemadministration in einer Microsoftumgebung
• Du verwaltest und betreibst verschiedene Server- und Clouddienste
• Du springst bei Bedarf in laufende IT-Projekte ein und vertrittst das IT-Team, wenn nötig

• Du hast eine Ausbildung als Informatiker/in EFZ (Support oder Systemtechnik)
• Du verfügst über Erfahrung im IT-Support (zwingend)
• Du besitzt IT-Knowhow im Bereich Informationstechnologien (Soft- und Hardware sowie Infrastruktur)
• Du bist vertraut mit Windows- und Microsoft-Produkten
• Du legst grossen Wert auf Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Du zeichnest dich durch Kommunikations- und Teamfähigkeit aus und arbeitest lösungsorientiert
• Du beherrscht Deutsch in Wort und Schrift

• Verantwortlich für den 1st und 2nd Level Support
• Die Fehlerbehebung im Bereich Hardware, Software und Netzwerk
• Wartung von Peripheriegeräten und Zubehör
• Systemadministration in einer Microsoftumgebung
• Betrieb verschiedener Server- und Clouddienste
• Unterstützung bei laufenden IT-Projekten und Vertretung des IT-Teams bei Bedarf

• Erfolgreich abgeschlossene Grundausbildung als Informatiker/in EFZ (Support oder Systemtechnik)
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support
• Fachkenntnisse in Informationstechnologien (Soft- und Hardware sowie Infrastruktur)
• Vertrautheit mit Windows- und Microsoft-Produkten
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du als IT Support Specialist bist verantwortlich für die Eröffnung, Bearbeitung und Lösung von Anfragen und Störungen im 1st sowie 2nd Level Support.
• Du hast Supporterfahrung via Remoteservice sowie Onsite Aufgaben an mehreren Schweizer Standorten.
• Du bist zuständig für die Installation, Konfiguration und den Rollout von Hard- und Software (PC, Laptop, Drucker, Peripherie).

• Du als IT Support Specialist wirkst aktiv mit und übernimmst Verantwortung in Projekten, dem Mitarbeitereintrittsprozess und anderen Spezialgebieten.

• Du bist verantwortlich für die Dokumentation von Aufgaben und kontinuierliche Weiterentwicklung der Knowledge Base für interne und Kundenanleitungen.

• Du kennst dich mit SCSM/SCCM aus und hast Erfahrung im Einsatz von Ticketsystemen gemäss ITIL.
• Du kennst dich mit Apple- und Android-Systemen im Mobilebereich aus.
• Du als IT Support Specialist hast Kenntnisse in Onprem- sowie Clouddiensten von Windows-Umgebungen (User-/Computerverwaltung).
• Du hast einen erfolgreichen Lehrabschluss als Informatiker*in EFZ und optimalerweise einige Jahre Erfahrungen als IT Service Desk Specialist .

• Du zeichnest dich durch eine solide Organisation und strukturierte Arbeitsweise aus.

• Du als IT Support Specialist legst grossen Wert auf Zuverlässigkeit, Selbstständigkeit und Kundenzufriedenheit.

• Deine Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich, sind herausragend.

Diese Benefits erwarten dich:

• 3 Tage Homeoffice
• Ein Innovativer Arbeitgeber, welcher dir die Chance zur Weiterentwicklung bietet
• Familiäre Kultur
• Flache Hierarchien

• Du gewährleistest effizienten IT-Betrieb.
• Du unterstützt Mitarbeitende bei Hard- und Softwarefragen.
• Du leitest Digitalisierungsprojekte.
• Du entwickelst IT-Strategien und führst sie um.

• Du bist IT-begeistert und fasziniert von Digitalisierung und Prozessoptimierung.
• Du bist neugierig, lernst schnell, verstehst Zusammenhänge und findest gute Lösungen für interne Kunden.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im ICT-Bereich. (Zwingend)
• Erfahrung als Supporter/Administrator in Microsoft 365, Sicherheit, ERP, Windows Server, VMWare (Zwingend)

• Du hast eine abgeschlossene Lehre als Informatiker*in mit Schwerpunkt Support, Systemtechnik oder einer ähnlichen Ausbildung.
• Du als IT Helpdesk Specialist verfügst über eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, die Fähigkeit zur Selbstorganisation und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Du besitzt breite Kenntnisse im Bereich ICT-Services und im Umgang mit Microsoft-Produkten.
• Du hast praktische und theoretische ITIL-Kenntnisse, was von Vorteil ist.
• Du beherrschst Deutsch oder Französisch, mit guten Kenntnissen in der anderen Sprache sowie in Englisch.

Diese Benefits erwarten dich:

• 2 Tage Homeoffice
• Ein Innovativer Arbeitgeber, welcher dir die Chance zur Weiterentwicklung bietet
• Familiäre Kultur
• Flache Hierarchien

• Du gewährleistest effizienten IT-Betrieb.
• Du unterstützt Mitarbeitende bei Hard- und Softwarefragen.
• Du leitest Digitalisierungsprojekte.
• Du entwickelst IT-Strategien und führst sie um.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im ICT-Bereich. (Zwingend)
• Erfahrung als Supporter/Administrator in Microsoft 365, Sicherheit, ERP, Windows Server, VMWare (Zwingend)
• Du bist IT-begeistert und fasziniert von Digitalisierung und Prozessoptimierung.
• Du bist neugierig, lernst schnell, verstehst Zusammenhänge und findest gute Lösungen für interne Kunden.