33 2nd Level in Basel-Stadt

• Sicherstellung eines zuverlässigen Betriebs von Soft- und Hardware im Client-Umfeld
• Aktive und serviceorientierte Unterstützung im 1st- und 2nd-Level-Support
• Effiziente Störungsbehebung und entsprechende Fehleranalyse
• Aktive Beteiligung an verschiedenen IT-Projekten, um kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen
• Kommunikation mit Kunden (intern) und Dienstleistern sowie Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, vorzugsweise mit Schwerpunkt auf Systemadministration, IT-Support oder einem ähnlichen Bereich
• Verständnis für Betriebssysteme, Softwareanwendungen und Hardwarekomponenten
• Praktische Erfahrung im Helpdesk oder im technischen Support ist von Vorteil
• Sehr gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift

• Als IT Support Engineer trägst du die Verantwortung für den IT-Support und berätst die Endnutzer bei ihrem täglichen IT-Bedarf.
• Du arbeitest eng mit internen Spezialisten und Systempartnern im 2nd und 3rd Level Team zusammen.
• Du unterstützt beim IT Assetmanagement und betreust die hybride IT-Infrastruktur inklusive Netzwerk.
• Mitwirkung bei der Verwaltung von Azure und OnPrem AD ist ebenfalls Teil deiner Aufgaben.
• Du hilfst bei der technischen Konzeption und Umsetzung von ICT-Projekten mit.

• Lösungsorientierte, zielstrebige und IT-affine Persönlichkeit mit abgeschlossener Lehre als InformatikerIn EFZ oder gleichwertiger Ausbildung
• Person mit einem Growth-Mindset, die ihre dynamische und selbständige Art aktiv ins Team einbringt
• Interessierte, engaierte und kundenfreundliche Person mit mind. 3 Jahren Berufserfahrung in der IT
• Erfahrung in der agilen Arbeitsmethodik und im Projektmanagement von Vorteil

• Du bist verantwortlich für die Konfigurierung und Betreibung von PCs, Laptops, Thinclients, Telefone, Drucker und Peripheriegeräte.
• Du als IT Service Desk Specialist arbeitest maximal sieben Tage pro Monat im 24/7-Pikettbetrieb (remote).
• Du bist für die Behebung von Problemen mit Software, Hardware, VDI und Telefon verantwortlich und leitest bei Bedarf die erforderlichen Maßnahmen mit Unterstützung des 2nd Level-Supports ein.
• Du übernimmst die Verwaltung von Benutzerkonten und die Vergabe von Rechten unter Einsatz von IAM-Lösung.
• Du als IT Service Desk Specialist führst Projekte im Client-Hardware- und Softwareumfeld (Windows, Software, Hardware).
• Du schulst Informatikanwender*innen.
• Du übernimmst die Bindung der Netzwerkgeräte in das zertifikatgeschützte Netzwerk ein.

• Du als IT Service Desk Specialist bist für die Erstellung und Aktualisierung von Betriebshandbücher, Anleitungen und Checklisten zuständig.

• Hohe Hilfsbereitschaft und freundliches und professionelles Auftreten
• Lehrabschluss als Informatiker EFZ und/oder entsprechende nachweisliche Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Support Umfeld mit
• Sehr gute Hardware- und Software-Kenntnisse (Microsoft)
• Selbstständiges und eigenverantwortliches arbeiten
• Verhandlungssicher in Deutsch

• Du konfigurierst und betreibst PCs, Laptops, Thinclients, Telefone, Drucker und Peripheriegeräte.
• Du bearbeitest Hardware-, Software-, VDI- und Telefonprobleme und leitest die erforderlichen Massnahmen mit Unterstützung des 2nd Level-Supports ein.
• Du als IT Support Specialist verwaltest Benutzerkonten und vergibst Rechte mithilfe IAM-Lösung.

• Du bindest Netzwerkgeräte in das zertifikatgeschützte Netzwerk ein.

• Du erstellst und aktualisierst Betriebshandbücher, Anleitungen und Checklisten.

• Du als IT Support Specialist leitest Projekte im Client-Hardware- und Softwareumfeld (Windows-Migrationen, Software-Updates, Hardware-Ersatz).

• Du berätst und schulst Informatikanwenderinnen und -anwender.

• Du arbeitest im 24/7-Pikettbetrieb mit (maximal 7 Tage pro Monat, vorwiegend remote).

• Du zeigst eine hohe Hilfsbereitschaft, verbunden mit einem freundlichen, kompetenten und professionellen Auftreten.
• Du verfügst über einen Lehrabschluss im Bereich Informatik und/oder entsprechende nachweisliche Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im ICT-Support Umfeld mit.
• Du hast sehr gute Hardware- und Software-Kenntnisse, insbesondere in den Microsoft Produkten.
• Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich in engem Austausch mit dem ganzen Informatik-Team.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

• Überwachen der Leistung und Verfügbarkeit von Systemen und Anwendungen
• Proaktive Maßnahmen zur Fehlerbehebung und Optimierung ergreifen
• Supportanfragen über Ticketsystem und Telefon beantworten und eigenständig Lösungen finden
• Technische Dokumentationen, Anleitungen und Schulungsmaterialien pflegen und aktualisieren

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Sehr gute Kenntnisse von Microsoft Server und den zugehörigen Diensten wie Active Directory, GPO und DNS
• Erfahrung mit Client/Server-Architekturen, Terminalservern und Virtualisierung-Technologien
• Praxis in der Verwaltung von Microsoft 365
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse

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• Du bist der erste Ansprechpartner für Supportanfragen über das Ticketsystem und Telefon. Du findest eigenständig Lösungen für die Anfragen.
• Du überwachst kontinuierlich die Leistung und Verfügbarkeit von Systemen und Anwendungen. Bei Bedarf ergreifst du proaktiv Massnahmen zur Fehlerbehebung und Optimierung.
• Du hältst unsere technischen Dokumentationen, Anleitungen und Schulungsmaterialien stets auf dem neuesten Stand und pflegst sie regelmässig.

• Du bringst eine solide Ausbildung in der Informatik mit und verfügst über erste Berufserfahrung, idealerweise im Dienstleistungssektor.
• Dein Fachwissen erstreckt sich auf Client/Server-, Terminalserver- und Virtualisierungslösungen.
• Du bist Experte in der Administration von Microsoft Server Betriebssystemen und den zugehörigen Komponenten wie Active Directory, GPO und DNS.
• Die Verwaltung von Microsoft 365 ist für dich vertraut.
• Du verfügst über ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse und lebst in der Region.

• Du bist verantwortlich für die Mitarbeit und Betreuung des lokalen ICT-Helpdesks.
• Du als IT Supporter berätst bei Soft- und Hardwareproblemen.

• Du begleitest ICT-Projekte als Teilprojektleiter/-in oder Projektleiter/-in.

• Du fungierst als fachliche Schnittstelle zwischen den Fachbereichen und den internen sowie externen IT-Spezialisten.

• Du koordinierst und steuerst die Zusammenarbeit mit externen ICT-Partnern und Dienstleistern.

• Du als IT Supporter übernimmst die Wartung und Verwaltung der ICT-Infrastruktur, darunter PC, Notebooks, Thin-Clients, Netzwerk und Backup.

• Du unterstützt bei der Wartung und Verwaltung der zentralen ICT-Serverumgebung, einschliesslich Citrix Farm, Windows, SharePoint- und verschiedenen Applikationsservern.

• Du leistest Unterstützung im Bereich Mobile Management, einschliesslich der Verwaltung und Wartung von Telefonendgeräten und Mobilgeräten.

• Du hilfst bei der Ausbildung und Begleitung der Auszubildenden.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich und/oder mehrjährige Berufserfahrung.
• Du als IT Supporter verfügst über Erfahrung im Support von Microsoft Betriebssystemen und besitzt gute Hardwarekenntnisse.

• Du besitzt über Netzwerkkenntnisse und Erfahrung mit IT-Projekten.

• Du als IT Supporter arbeitest selbständig und strukturiert und bist ein kommunikativer Teamplayer.

• Du zeichnest dich durch deine Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein und Flexibilität aus.

• Du besitzt einen Führerausweis der Kategorie B.
• Du beherrschst Deutsch in Wort und Schrift.

• Du identifizierst und löst Hardware- und Softwareprobleme.
• Du als IT Support Specialist installierst, konfigurierst und dokumentierst IT-Systeme.
• Du gewährleistest die Einhaltung von Richtlinien und Verfahren.
• Du dokumentierst Support-Tickets und Lösungen in Deutsch, Englisch und Französisch.
• Du als IT Support Specialist beteiligst dich aktiv an IT-Projekten.
• Du arbeitest in einem dynamischen IT-Umfeld und nutzt verschiedene Technologien und Systeme.
• Du kannst von Weiterbildungsangeboten profitieren und dich mit den Herausforderungen und Projekten weiterentwickeln.
• Du als IT Support Specialist bist verantwortlich für die Bereitstellung von technischem Support für interne Benutzer.

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in ITIL sowie Microsoft Office.
• Du als IT Support Specialist bringst Erfahrung mit Azure und/oder GxP. (von Vorteil)
• Du besitzt gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamgeist.
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Informatik-Bereich oder eine ähnliche Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.
• Du bist fliessen in Deutsch, und du beherrschst Französisch und Englisch auf einem guten bis sehr guten Niveau.

• Du bist die erste Kontaktperson bei IT-Anfragen und stehst den Mitarbeitenden im 1st- und 2nd-Level-Support zur Verfügung.
• Du als IT Service Desk Supporter erkennst Optimierungspotenzial und arbeitest aktiv an der konstanten Verbesserung der Prozesse mit.
• Du behebst Hard- und Softwarefehler per Remote Control oder direkt am Arbeitsplatz der Mitarbeitenden sowie installierst neue Hard- und Softwarekomponenten.
• Du als IT Service Desk Supporter unterstützt den täglichen Betrieb durch Analyse und Behebung technischer Störungen.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatikausbildung und/oder mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Support.
• Du besitzt fundierte Fachkenntnisse im Umgang mit Microsoft Windows-Systemen und Arbeitsplatzhardware wie Drucker, Clients und Peripheriegeräte.
• Du als IT Service Desk Supporter bist ein*e Teamplayer*in.
• Du hast Freude daran zu kommunizieren und Mitarbeitenden in Sachen IT zu unterstützen.
• Du beherrschst Deutsch in Wort und Schrift.