473 System Administration - Helpdesk & Support in Berschis

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support sowie zuverlässige Unterstützung der Anwender bei Hard-, Software- und Zugriffsproblemen

• Durchführung des gesamten User Lifecycles mit On- und Offboardings, Benutzeränderungen sowie Verwaltung von Rollen, Berechtigungen und Zugängen

• Bereitstellung und Lifecycle-Betreuung von Endgeräten, Arbeitsplätzen und technischer Meetingraum-Infrastruktur inklusive Ausgabe und Rücknahme von Equipment

• Weiterentwicklung von Supportstandards und Betriebsabläufen sowie strukturierte Dokumentation wiederkehrender Lösungen in enger Zusammenarbeit mit Workplace- und IT-Operations-Spezialisten

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Qualifikation mit Erfahrung im ICT-Support, End User Computing oder operativen IT-Betrieb

• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld mit Microsoft 365, Entra ID und Intune sowie Verständnis für Benutzer-, Rollen-, Berechtigungs- und Device-Management

• Strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise mit Freude an Troubleshooting, sauberer Dokumentation und der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen

• Kommunikationsstarke und zuverlässige Persönlichkeit mit sehr guten Deutsch- sowie guten Englischkenntnissen für den täglichen Anwenderkontakt

• Aufnahme und Analyse von Fachanforderungen sowie Entwicklung geeigneter technischer und prozessualer Lösungsvorschläge.

• Weiterentwicklung und Optimierung der ERP-Landschaft sowie Mitarbeit in entsprechenden IT-Projekten.

• Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-Supports im ERP- und ICT-Umfeld.

• Schulung und Begleitung der Anwenderinnen und Anwender bei neuen und angepassten Funktionen.

• Koordination und Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, Systemverantwortlichen und externen Partnern.

• Erfahrung mit ERP-Systemen und sehr gute SQL-Kenntnisse; Kenntnisse in eNVenta von grossem Vorteil.

• Abgeschlossene Informatik- oder ICT-Ausbildung EFZ beziehungsweise eine vergleichbare Qualifikation.

• Gute Kenntnisse im Windows-Umfeld sowie praktische Erfahrung im IT-Support.

• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise verbunden mit Prozessverständnis, Kommunikationsstärke und ausgeprägter Serviceorientierung.

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei; Französischkenntnisse von Vorteil.

• Du entwickelst und optimierst unsere ERP-Lösungen und Prozesse und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung der ERP-Landschaft mit.

• Du analysierst Anforderungen aus den Fachbereichen und erarbeitest passende technische und prozessuale Lösungen.

• Du unterstützt unsere Mitarbeitenden im 1st- und 2nd-Level-Support bei Fragen und Problemstellungen rund um ERP und ICT.

• Du schulst und begleitest Anwenderinnen und Anwender bei neuen oder angepassten Funktionen.

• Du arbeitest eng mit Fachbereichen, Systemverantwortlichen und externen Partnern zusammen.

• Du verfügst über eine Ausbildung als Informatiker*in EFZ, ICT-Fachfrau/-mann EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du bringst ERP-Erfahrung mit; Kenntnisse in eNVenta sind ein grosses Plus.

• Du besitzt sehr gute SQL-Kenntnisse sowie Erfahrung im IT-Support und Windows-Umfeld.

• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert und überzeugst mit hoher Kunden- und Serviceorientierung sowie gutem Prozessverständnis.

• Du beherrschst Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei; Französischkenntnisse sind von Vorteil.

• Technische Betreuung von Partnern und Anwendern bei komplexeren Supportfällen sowie Übernahme von Eskalationen auf 2nd-Level-Niveau in einem vielseitigen Technologieumfeld

• Unterstützung des Vertriebs bei technischen Kundenfragen und Presales-Situationen sowie Durchführung praxisnaher Tests von Hardware, Software und neuen Produktlösungen

• Koordination operativer Serviceprozesse über eine digitale Service-Plattform hinweg sowie Organisation der benötigten Komponenten und Ersatzteile

• Zusammenarbeit mit internationalen Fachstellen und Herstellerspezialisten sowie Übernahme einer aktiven Rolle bei der Ausbildung und fachlichen Entwicklung von ICT-Nachwuchskräften

• Technischer oder kaufmännischer Ausbildungsabschluss mit guten ICT-Kenntnissen und Freude an der Verbindung von Support, Kundenberatung und Technologie

• Breites Verständnis moderner IT-Umgebungen sowie idealerweise Erfahrung mit verschiedenen Betriebssystemen wie Windows, macOS und Linux

• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch und gutes Konversationsniveau in Englisch; Französischkenntnisse stellen ein zusätzliches Plus dar

• Kundenorientierter und wissbegieriger Technology Professional mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz und Motivation, sich fachlich kontinuierlich weiterzuentwickeln

• Bearbeitung anspruchsvoller technischer Anfragen im 2nd-Level-Support für Geschäftspartner und Endkunden sowie strukturierte Analyse und nachhaltige Lösung von Hard- und Softwareproblemen

• Fachliche Begleitung von ICT-Lernenden während ihrer Ausbildung sowie aktive Vermittlung von technischem Wissen im Arbeitsalltag

• Betreuung einer zentralen Service-Plattform inklusive Koordination von Ersatzteilen und Abstimmung servicebezogener Prozesse mit internen und externen Ansprechpartnern

• Technische Unterstützung bei Presales-Aktivitäten, Evaluation und Testing neuer Geräte und Softwarelösungen sowie Zusammenarbeit mit internationalen Technologie- und Supportteams

• Abgeschlossene technische Ausbildung im ICT-/IT-Bereich oder kaufmännische Grundausbildung mit ausgeprägter technischer Affinität

• Gute Kenntnisse im IT-Support und im Umgang mit unterschiedlichen Hard- und Softwareumgebungen; Erfahrung mit macOS und Linux ist von Vorteil

• Kommunikationsstarke und serviceorientierte Persönlichkeit mit sicherem Deutsch und Englisch; zusätzliche Französischkenntnisse sind willkommen

• Hohe Lernbereitschaft und Interesse daran, technisches Know-how kontinuierlich auszubauen, Wissen weiterzugeben und neue Technologien praxisnah zu evaluieren

• Sicherstellung eines zuverlässigen IT-Supports für unterschiedliche Anwendergruppen sowie schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Hard-, Software- und Zugriffsproblemen

• Administration und Lifecycle-Betreuung einer umfangreichen Apple-Geräteflotte mit macOS- und iPadOS-Systemen sowie Unterstützung von Windows-Geräten innerhalb einer BYOD-Umgebung

• Betreuung der technischen Arbeitsplatz- und Präsentationsinfrastruktur sowie Unterstützung beim Einsatz von Microsoft- und Adobe-Anwendungen im täglichen Betrieb

• Mitarbeit bei ICT-Projekten und Weiterentwicklung der bestehenden IT-Services in enger Zusammenarbeit mit der internen Informatikverantwortung

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Qualifikation beziehungsweise fundierte praktische Erfahrung im ICT-Support

• Sehr gute Kenntnisse im Apple-Ökosystem mit macOS und iPadOS sowie solide Erfahrung im Support von Microsoft-Windows-Systemen

• Kenntnisse in Mobile Device Management und Microsoft 365

• Selbstständige, flexible und serviceorientierte Persönlichkeit mit hoher Eigenverantwortung und Freude an der Unterstützung verschiedener Anwendergruppen

• Sicherstellung eines professionellen End-User-Supports und eigenverantwortliches Troubleshooting bei Hard-, Software-, Workplace- und Zugriffsproblemen

• Administration und Betreuung von Microsoft-basierten Arbeitsplatzservices sowie Bereitstellung und Konfiguration von PCs, mobilen Geräten und Peripherielösungen

• Unterstützung des gesamten User Lifecycles von der technischen Bereitstellung beim Eintritt über Changes und Rollouts bis zur geregelten Rückführung beim Austritt

• Optimierung der Supportqualität durch nachvollziehbare Dokumentationen, Wissensmanagement und strukturierte Bearbeitung technischer Anfragen und Störungen

• Technischer Ausbildungsabschluss im ICT- oder Mediamatik-Umfeld mit fundierter Praxiserfahrung im operativen IT-Support

• Sicherer Umgang mit Microsoft 365, Intune und Entra ID sowie grundlegendes Know-how in Netzwerken und modernen Client-Infrastrukturen

• Lösungsorientierter und gut organisierter Support Professional mit hoher Eigeninitiative, Kommunikationsstärke und ausgeprägtem Dienstleistungsverständnis

• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse für den Arbeitsalltag; zusätzliche Französischkenntnisse sind willkommen

• Erste technische Anlaufstelle für Anwender und eigenständige Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support – remote sowie direkt vor Ort

• Einrichtung und Betreuung moderner Arbeitsplätze inklusive Clients, mobilen Endgeräten, Peripherie und zugehörigen Microsoft-Services

• Technische Begleitung von On- und Offboardings sowie aktive Mitarbeit bei Workplace-Rollouts und weiteren operativen ICT-Vorhaben

• Nachhaltige Analyse wiederkehrender Störungen, strukturierte Dokumentation von Lösungen und aktive Weitergabe von technischem Wissen innerhalb der Organisation

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, ICT oder Mediamatik sowie praktische Erfahrung im First- und Second-Level-Support

• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Intune und Microsoft Entra ID bzw. Azure sowie solides Verständnis grundlegender Netzwerkkomponenten und -technologien

• Selbstständige und proaktive Arbeitsweise kombiniert mit ausgeprägter Serviceorientierung, Organisationstalent und Geduld bei der Lösung technischer Anliegen

• Sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau und gute Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein zusätzliches Plus

Security lebt von Menschen, die Alarme richtig einordnen. Als SOC Analyst arbeitest Du in einem Security Operations Team und analysierst verdächtige Vorfälle in unterschiedlichen Kundenumgebungen. Du bewegst Dich technisch zwischen Microsoft 365 (M365), Windows-Systemen und Firewall-Infrastrukturen. Neben dem operativen Betrieb bringst Du Dich in Projekte und in die Sensibilisierung von Anwendern ein. Wer dazulernen will, findet hier viel Raum dafür.

• Du analysierst Security Alerts, überwachst das Monitoring-System und übernimmst das Alert-Handling

• Bei Sicherheitsvorfällen wirkst Du in der Incident Response mit und härtest Kundenumgebungen ab

• Du nimmst Supportanfragen an und löst sie im 1st- und 2nd-Level-Support

• Des Weiteren betreust Du Windows-Umgebungen, Microsoft 365 (M365) sowie VDI-Lösungen

• Hinzu kommt die Durchführung regelmässiger Wartungsarbeiten

• Zudem hältst Du Security-Awareness-Trainings und unterstützt in IT-Projekten

• Du bringst Erfahrung im IT-Support mit, idealerweise im Dienstleistungsumfeld

• Fachwissen in Microsoft-Technologien, virtuellen Desktops oder Firewall-Systemen zeichnet Dich aus

• Du denkst analytisch und behältst auch bei mehreren offenen Themen den Überblick

• Selbstorganisation und eine strukturierte Arbeitsweise gehören für Dich dazu

• Im Umgang mit Kunden und Kollegen zeigst Du Empathie und Respekt

• Zudem kommunizierst Du stilsicher auf Deutsch und findest auch auf Englisch die richtigen Worte