465 System Administration - Helpdesk & Support in Berschis

• Du bearbeitest IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st-Level-Support über Ticketsystem und Telefon

• Du führst erste Fehleranalysen durch und leitest komplexe Fälle strukturiert an den 2nd-Level weiter

• Du dokumentierst alle Vorgänge sauber im Ticketsystem (Jira Service Management) und pflegst die Wissensdatenbank

• Du unterstützt einfache Administration in Microsoft 365 und Atlassian (Jira, Confluence)

• Du hältst SLAs ein und arbeitest eng mit dem System Engineering Team zusammen

• Du hast eine Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine kaufmännische Ausbildung mit ICT-Weiterbildung

• Du bist serviceorientiert, kommunizierst gerne mit Nutzer:innen und arbeitest strukturiert

• Du bringst erste Erfahrung im IT-Support sowie mit Ticketsystemen mit

• Du hast Grundkenntnisse in Windows, Netzwerken, Office und idealerweise Microsoft 365

• Erfahrung mit Jira und Confluence ist von Vorteil und du bist lernbereit sowie teamfähig

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Planung, Installation und Betrieb von ICT-Infrastrukturen inkl. Server und Microsoft 365

• Kundenbetreuung remote und vor Ort sowie 1st–3rd Level Support bei Störungen

• Mitarbeit in Projekten (Migrationen, neue Infrastrukturen, Modern Workplace)

• Unterstützung im Microsoft-365-Umfeld (Exchange, SharePoint, Intune, Teams, Security)

• Mitgestaltung von Services und Portfolio sowie Einbringen von Ideen zur Weiterentwicklung

• Informatiker EFZ oder vergleichbare Ausbildung

• Kenntnisse in Windows Server, Microsoft 365, Endpoint Manager, Netzwerk & Firewall

• Leidenschaft für den Microsoft 365 / Modern Workplace

• Kundenorientiert, lösungsorientiert und Freude am direkten Austausch

• Selbstständige Arbeitsweise mit Teamfokus

• Fähigkeit, verständliche und gut lesbare Dokumentationen zu erstellen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Bereitstellung, Installation und Wartung von Hardware-, Software- und Netzwerk-Komponenten beim Kunden vor Ort

• User-Support und Instruktion sowie Austausch und Reparatur defekter Geräte

• Analyse und Behebung von Störungen an Client-, Server- und Retail-Systemen

• Durchführung von Reparaturen, Rollouts, IMAC-Services sowie Arbeitsplatzumzügen und Standortwechseln

• Pikettdienst, Koordination von Einsätzen sowie saubere Dokumentation im ITSM-Tool

• Informatiker EFZ mit mindestens 3 Jahren Berufserfahrung

• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe

• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt vor Ort

• ITIL-Zertifizierung von Vorteil

• Führerausweis Kat. B zwingend für Kundeneinsätze vor Ort

• Sprachkenntnisse: Deutsch sehr gut, Französisch von Vorteil

In dieser Rolle gestaltest du aktiv moderne IT-Arbeitsplätze und trägst dazu bei, dass Benutzerinnen und Benutzer effizient arbeiten können. Du packst im Alltag konkret an, denkst mit und sorgst dafür, dass ICT-Anliegen professionell aufgenommen und bearbeitet werden. Dabei bist du regelmässig direkt vor Ort im Einsatz und unterstützt Kundinnen und Kunden kompetent bei technischen Fragen und Störungen. Du analysierst auftretende Probleme, findest nachhaltige Lösungen und trägst so zu einer stabilen und zukunftsfähigen IT-Umgebung bei. Durch dein Engagement und deine serviceorientierte Arbeitsweise prägst du die Qualität des ICT Supports entscheidend mit.

• Du stellst Kommunikations- sowie Hardware-, Software- und Netzwerk-Komponenten beim Kunden bereit, installierst, wartest und ersetzt sie vor Ort
• In dieser Rolle unterstützt du Benutzerinnen und Benutzer im Betrieb, instruierst sie und kümmerst dich um Reparaturen oder den Ersatz defekter Geräte
• Als ICT Supporter analysierst, lokalisierst und behebst du Hardware- und Softwarestörungen an Client-, Server- und Retail-Systemen
• Du führst Reparaturen an Servern, Peripheriegeräten und Clients durch, installierst und ersetzt PCs und stellst reibungslose Rollouts bei Kunden sicher
• In dieser Rolle planst und realisierst du Ausbauten, Arbeitsplatzverschiebungen und physische Umzüge inklusive IMAC-Services
• Als ICT Supporter dokumentierst du alle Tätigkeiten im IT-Service-Management-Tool und arbeitest in der Pikett-Organisation mit

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung mit MCDST- bzw. PC-/LAN-Support-Weiterbildung oder bist Quereinsteiger mit sehr guten IT-Kenntnissen
• Du verfügst idealerweise über langjährige Berufserfahrung in dieser Funktion
• Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und arbeitest strukturiert sowie lösungsorientiert
• Du kommunizierst klar, trittst kundenorientiert auf und hast Freude am direkten Kundenkontakt vor Ort
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse, Französisch- oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil
• Du besitzt einen Führerausweis der Kategorie B für Vor-Ort-Kundeneinsätze

• Du definierst und sicherst die internen Supportleistungen und erstellst Dokumentationen sowie Anleitungen zur IT-Infrastruktur

• Du koordinierst externe Dienstleister und leitest IT-Projekte. Gemeinsam im Team stellst du den 1st- und 2nd-Level-Support sicher und überwachst den stabilen Betrieb der IT-Systeme

• Du führst Installationen, Wartungen, Migrationen und Microsoft-Updates an Server- und Arbeitsplatzsystemen durch

• Zusätzlich übernimmst du Pikettdienst im 24/7-Rotationssystem und verantwortest Backup- und Recovery-Prozesse (Veeam)

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation

• Du bringst idealerweise Erfahrung im Produktionsumfeld mit und verfügst über gute Hardware-Kenntnisse sowie Routine im Umgang mit Microsoft Betriebssystemen und M365

• Du hast praktische Erfahrung in der Administration von Active Directory, Microsoft Client- und Server-Systemen sowie M365 (Entra, Intune, Teams) in Hybrid-Umgebungen

• Du kennst dich mit PowerShell, Power Automate und ITIL-basiertem IT-Servicemanagement aus und hast Erfahrung im Applikations-Support und in der Problemanalyse

• Du arbeitest exakt, selbstständig und dienstleistungsorientiert, bist teamfähig, lernbereit und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie idealerweise Englisch und Französisch

• Du unterstützt Anwender als Single Point of Contact im operativen IT-Support und stellst die Einhaltung der Servicelevel sicher

• Du installierst, betreust und wartest Systeme, Hardware und Peripherie und behebst Störungen effizient

• Du nimmst Meldungen, Fragen und Änderungswünsche entgegen, analysierst und klassifizierst diese und bearbeitest einfache Fälle im First-Level-Support selbstständig

• Du koordinierst zudem Lieferanten und Partner, wirkst bei Rollouts und Projekten mit und übernimmst den ICT Service Desk sowie Pikett-Dienst im Turnus

• Zusätzlich stellst du die Dokumentation, Inventarpflege sowie Datenschutz- und Sicherheitsvorgaben sicher

• Du hast eine Informatiker/in EFZ Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du verfügst über eine ITIL Foundation Zertifizierung (Level 3 oder höher)

• Du bringst fundiertes Know-how im Client- und Druckerbereich sowie Erfahrung im Umgang mit ITSM-Prozessen und -Tools mit

• Du hast bereits in IT-Projekten mitgearbeitet und arbeitest strukturiert sowie selbstständig

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, ein analytisches und vernetztes Denkvermögen sowie eine ausgeprägte Kunden- und Kommunikationsorientierung

• Zudem bist du bereit für Pikettdienst und Einsätze ausserhalb der regulären Arbeitszeit

• Du nimmst IT-Störungen, Anfragen und Changes entgegen und löst sie

• Du leistest Remote-Support auf Deutsch und Englisch

• Du klassifizierst Tickets und leitest sie an den 2nd-Level-Support weiter

• Du fungierst als Schnittstelle zwischen Endusern und Technik

• Du sorgst für hohe User-Zufriedenheit und ein positives Serviceerlebnis

• Du hast eine Ausbildung in Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung

• Du kennst Microsoft Client-Betriebssysteme und MS Office gut

• Du arbeitest sicher mit IT-Systemen und hast Freude an Technik

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Erste Ansprechperson für IT-Supportanfragen und Betreuung der Anwender:innen bei technischen Problemen

• Analyse und Behebung von Störungen an Endnutzergeräten sowie Installation und Wartung von Hard- und Software

• Einrichtung von Endgeräten, Unterstützung bei Konferenzraum-Technik sowie Begleitung von Arbeitsplatzaufbauten und IT-Umzügen

• Koordination externer IT-Dienstleister bei Bedarf zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs

• Verwaltung von Benutzern und Berechtigungen im Active Directory sowie Erstellung von IT- und Benutzeranleitungen für die Wissensdatenbank

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder vergleichbare IT-Qualifikation mit praktischer Erfahrung im IT-Support

• Sehr gute Kenntnisse in Windows 11 sowie den Microsoft-365-Produkten

• Mehrjährige Berufserfahrung im Support-Umfeld und sicherer Umgang mit typischen IT-Aufgaben

• Fundierte Kenntnisse im Bereich Enduser-Hardware sowie Peripheriegeräten wie Druckern und Scannern

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du bereitest technischen Support und Fehlerbehebung für Hardware, Software, Mobilgeräte und IT-Tools vor

• Du bist direkte Anlaufstelle für Endanwender (Walk-in-Support) und leistest schnellen Vor-Ort-Support

• Du dokumentierst Endanwender-Probleme im ITSM-Tool und bearbeitest den Ticket-Backlog

• Du arbeitest nach definierten Prozessen und Knowledge-Base-Vorgaben und wirkst an deren Weiterentwicklung mit

• Du unterstützt die kontinuierliche Serviceverbesserung und arbeitest eng mit Onsite-Technikern zusammen

• Du hast idealerweise eine IT-Ausbildung (z. B. Berufslehre oder IT-Schule) oder entsprechende praktische Erfahrung

• Du verfügst über starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten sowie gute kommunikative Fähigkeiten

• Du arbeitest detailgenau, organisiert, selbstständig und kannst gut multitasken, dabei hältst du dich an Prozesse und Best Practices

• Du bist ein zuverlässiger Teamplayer mit hilfsbereiter Haltung und kannst einen aktuellen Strafregisterauszug vorlegen

• Du sprichst fliessend Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind ein Plus