405 System Administration - Helpdesk & Support in Haldenstein

• Du bist erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen und stellst schnelle Erstlösungen sicher

• Du bearbeitest Standardfälle selbstständig und dokumentierst sie sauber

• Du führst erste Fehleranalysen durch und eskalierst komplexe Fälle an den 2nd- und 3rd-Level-Support

• Du unterstützt bei Rollouts, Client-Konfigurationen und wiederkehrenden Betriebsaufgaben

• Du hast eine abgeschlossene ICT-Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation

• Du bringst idealerweise erste Erfahrung im IT-Support mit

• Du verfügst über solide Kenntnisse in Windows 11, Standard-Hardware und Microsoft 365

• Kenntnisse in Benutzer- und Rechteverwaltung, Netzwerken und Endpoint-Management sind von Vorteil

• Du kommunizierst klar auf Deutsch und besitzt den Führerausweis Kat. B

• Du berätst und unterstützt Business-Owner der betreuten Applikationen

• Du steuerst externe Dienstleister und Provider und verantwortest Problem- und Changemanagement

• Du organisierst Release- und Hotfix-Tests und schulst Mitarbeitende bei Systemänderungen

• Du pflegst Datenbanken und technische Dokumentationen und unterstützt IT-Betrieb, Helpdesk und Support

• Du arbeitest an Applikations- und Infrastrukturprojekten mit und entwickelst Prozesse und Anwendungen weiter

• Du hast eine abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ, HF oder FA)

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen, Datenbanken und Netzwerken

• Du bringst Erfahrung im IT-Support oder in der IT-Administration mit

• Du hast vertiefte Kenntnisse in Datenbanken und SQL Server sowie einen sicheren Umgang mit Microsoft Office

• Erfahrung im Softwaretesten und in der Projektarbeit ist von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Bearbeitung und Analyse von Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level sowie Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen vor Ort und remote.

• Installation, Konfiguration und Unterhalt von Arbeitsplatzgeräten, Mobilgeräten und Peripherie.

• Benutzerverwaltung im Active Directory sowie Dokumentation von Störungen, Lösungen und relevanten IT-Prozessen.

• Mitarbeit bei IT-Projekten und Rollouts neuer Hard- und Softwarelösungen.

• Beratung und Unterstützung der Mitarbeitenden bei ICT-Fragen sowie Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Systemverantwortlichen und externen Partnern.

• IT-Kenntnisse: Erfahrung im Support sowie gute Kenntnisse von Windows, Netzwerken, Hardware und Peripheriegeräten.

• Persönlichkeit: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung.

• Ausbildung: Abgeschlossene Grundausbildung als Informatiker:in EFZ, ICT-Fachfrau/-mann EFZ oder gleichwertige Qualifikation.

• Arbeitsweise & Tools: Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie fundierte Microsoft-Office-Kenntnisse.

• Sprachen: Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei; Französischkenntnisse von Vorteil.

• Du bearbeitest Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support und sorgst für eine rasche Lösungsfindung.

• Du übernimmst die Installation, Konfiguration und Wartung von PCs, Notebooks, Mobilgeräten und Peripherie.

• Du verwaltest Benutzerkonten im Active Directory und unterstützt bei Hard- und Softwareproblemen vor Ort sowie remote.

• Du dokumentierst Störungen, Lösungen und IT-Prozesse nachvollziehbar und unterstützt Mitarbeitende bei ICT-Fragen.

• Du wirkst bei IT-Projekten sowie bei der Einführung neuer Hard- und Software mit und arbeitest mit internen und externen Partnern zusammen.

• Ausbildung: Informatiker:in EFZ, ICT-Fachfrau/-mann EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation.

• IT-Support: Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen, Netzwerken, Hardware und Peripheriegeräten.

• Microsoft Office: Fundierte Anwenderkenntnisse und sicherer Umgang mit der Microsoft-Office-Umgebung.

• Arbeitsweise: Selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert sowie ausgeprägt kunden- und serviceorientiert.

• Sprachen & Kommunikation: Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei; Französischkenntnisse von Vorteil und Freude am direkten Kontakt mit Anwender:innen.

Support, der funktioniert – und ein Team, das gemeinsam weiterkommt

ICT-Support bedeutet hier mehr als Tickets abzuarbeiten. Du bist Ansprechperson für unterschiedliche Anwendergruppen, koordinierst das Tagesgeschäft und entwickelst gleichzeitig Strukturen, Prozesse und das Supportteam weiter. Deine Stärke liegt dabei sowohl im persönlichen Kontakt als auch darin, im richtigen Moment selbst mit anzupacken.

Team & Leadership

• Du übernimmst die fachliche Führung des ICT-Support-Teams und entwickelst dessen Zusammenarbeit und Know-how weiter.

• Du sorgst für eine verlässliche Einsatz- und Präsenzplanung und behältst auch bei unterschiedlichen Anforderungen den Überblick.

• Du bringst deine Erfahrung direkt in den 1st Level Support ein und bist für Mitarbeitende, Dozierende und Studierende persönlich erreichbar.

Support & Service

• Du priorisierst Tickets und Supportfälle, koordinierst Lösungen und leitest komplexere Anliegen gezielt weiter.

• Du entwickelst die Supportorganisation weiter und optimierst bestehende Prozesse und Abläufe.

• Du begleitest IT-Arbeitsplätze und Endgeräte bei Einrichtung, Umzug und Inbetriebnahme in Windows- und macOS-Umgebungen.

• Du koordinierst die Beschaffung von IT-Mitteln von der Bedarfsklärung über die Evaluation bis zur Bestellung.

• Du unterstützt Anwender bei Audio- und Videotechnik in Sitzungs- und Unterrichtsräumen.

• Du verfügst über eine Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich.

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im ICT-Support sowie erste Erfahrung in der fachlichen Führung eines Teams mit.

• Du hast idealerweise eine ITIL-Zertifizierung.

• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows sowie gute Kenntnisse in macOS und iOS.

• Du bringst idealerweise Erfahrung mit Audio- und Videotechnik in Besprechungs- oder Schulungsumgebungen mit.

• Du zeichnest dich durch ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am direkten Anwendersupport aus.

• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und verfügst über ausgeprägtes Organisationsgeschick.

• Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse.

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Service Desk mit Führung, Struktur und Wirkung

Ein guter Service Desk löst nicht nur Tickets – er sorgt dafür, dass Mitarbeitende produktiv arbeiten können und ICT als verlässlicher Partner wahrgenommen wird. In dieser Funktion übernimmst du Verantwortung für Menschen, Services und Prozesse und gestaltest den ICT Support aktiv weiter. Dabei bist du nah am operativen Geschäft und gleichzeitig Impulsgeber für Verbesserungen. Homeoffice ist für diese Position nicht vorgesehen.

Leadership & Service

• Du führst das ICT Service Desk Team fachlich und disziplinarisch und entwickelst die Zusammenarbeit im Team kontinuierlich weiter.

• Du stellst einen zuverlässigen und kundenorientierten ICT Support sicher.

• Du bringst Struktur in die Bearbeitung von Incidents und Service Requests und koordinierst die Lösungswege.

Services & Prozesse

• Du gestaltest das ICT Service Portfolio mit und entwickelst bestehende Services weiter.

• Du analysierst Abläufe, erkennst Optimierungsmöglichkeiten und setzt Verbesserungen gezielt um.

• Du nutzt Rückmeldungen aus dem Support, um Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu erhöhen.

• Du arbeitest mit JIRA Service Management, JIRA und Confluence und kennst deren Einsatz im Service-Umfeld aus der Praxis.

• Du bringst Kenntnisse in Windows, Linux, Microsoft 365, MS Teams und Citrix mit oder bist bereit, dein Wissen in diesen Bereichen einzusetzen.

• Du verfügst über eine höhere Ausbildung in Informatik oder Computerwissenschaften sowie idealerweise über Weiterbildungen in ITIL, Microsoft oder im Support.

• Du verbindest Serviceorientierung, Teamgeist, Kommunikationsstärke und eine positive Portion Humor.

• Du kommunizierst sicher auf Deutsch C1 und bringst von Vorteil auch Englisch- und Französischkenntnisse mit.

• Du übernimmst für zugewiesene Applikationen die End-to-End-Verantwortung für Betrieb, Weiterentwicklung und Lifecycle Management
• In dieser Rolle analysierst du neue Anforderungen, entwickelst Lösungskonzepte und setzt diese mit internen und externen Partnern um
• Als Senior Applikations-Manager:in treibst du die Digitalisierung und Automatisierung von Verwaltungsprozessen aktiv voran
• Du planst und koordinierst Releases, Upgrades und technische Erneuerungen und förderst die nachhaltige Weiterentwicklung der Applikationslandschaft
• In dieser Rolle bringst du dein Wissen zu DevOps, Automatisierung und Continuous Improvement aktiv in den Teamalltag ein
• Als Senior Applikations-Manager:in arbeitest du eng mit Fachbereichen, Infrastruktur Teams und externen Lieferanten zusammen und stellst eine qualitativ hochwertige Leistungserbringung sicher

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung auf Stufe FA, HF, FH oder Universität
• Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Applikations- oder Service-Management und kennst den Betrieb geschäftskritischer Anwendungen aus der Praxis
• Du bist mit modernen Softwareentwicklungs- und Betriebsmodellen wie Agile SAFe, DevOps, CI/CD und Cloud Technologien bestens vertraut
• Du bringst Erfahrung im Anforderungsmanagement sowie in der Umsetzung von Digitalisierungs- und Automatisierungsvorhaben mit
• Du arbeitest selbstorganisiert und proaktiv, übernimmst Ownership und überzeugst mit hoher Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Du zeichnest dich durch Kommunikationsstärke, interdisziplinäre Zusammenarbeit und den Anspruch an die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Lösungen aus

In dieser Rolle übernimmst du die Überwachung des automatisierten Einsatzablaufs der Servicetechniker und stellst sicher, dass Störungsmeldungen und Suppliesbestellungen telefonisch oder per E-Mail kompetent entgegengenommen werden. Du sorgst für die zeitnahe Weiterleitung der Störungen an die zuständigen Servicetechniker und planst deren interne und externe Einsätze. Zudem bearbeitest du Störungsmeldungen im ERP-System, unterstützt interne und externe Kunden bei Anfragen zu Geräten, Software und Hardware und verantwortest die Fakturierung der Arbeitseinsätze sowie Suppliesbestellungen. Mit deinem technischen Know-how, deiner mehrjährigen Berufserfahrung im Servicedesk-Umfeld und deinen IT-Anwenderkenntnissen stellst du einen reibungslosen und professionellen Service sicher. Deine ausgeprägte Kommunikations- und Dienstleistungsorientierung ermöglichen es dir, Anliegen effizient zu klären und für eine hohe Zufriedenheit bei allen Ansprechpersonen zu sorgen.

• Du überwachst den automatisierten Einsatzablauf der Servicetechniker
• In dieser Rolle nimmst du Störungsmeldungen und Suppliesbestellungen am Telefon entgegen
• Als Mitarbeiter:in Servicedesk leitest du Störungen zeitverzugslos an die zuständigen Servicetechniker weiter
• Du planst den externen und internen Einsatz der Servicetechniker
• In dieser Rolle bearbeitest du Störungsmeldungen im ERP-System und fakturierst Arbeitseinsätze sowie Suppliesbestellungen
• Als Mitarbeiter:in Servicedesk unterstützt du interne und externe Kunden bei Anfragen zu Geräte-Software und Hardware

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im KV oder in der Informatik
• Du hast technisches Know-how
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion mit
• Du arbeitest sicher mit IT-Anwendungen wie der MS-Office Palette und Helpdesk-Tools
• Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau, verfügst über Französischkenntnisse und idealerweise auch über Englischkenntnisse

In dieser Rolle übernimmst du den First-Level-Support und bist die zentrale Anlaufstelle für eingehende Anfragen rund um IT-Services. Du nimmst Störungen und Serviceanfragen entgegen, analysierst sie, dokumentierst sie im Ticketsystem und stellst eine effiziente Weiterbearbeitung sicher. Du unterstützt Benutzer:innen bei technischen Fragen, hilfst bei der Fehlerbehebung und trägst damit wesentlich zur Stabilität der betreuten Systeme bei. Ausserdem wirkst du bei der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse mit, indem du wiederkehrende Probleme erkennst und Optimierungsvorschläge einbringst. Durch deine strukturierte Arbeitsweise und dein serviceorientiertes Handeln sorgst du für eine hohe Zufriedenheit der internen und externen Anspruchsgruppen.

• Du überwachst den automatisierten Einsatzablauf der Servicetechniker
• In dieser Rolle nimmst du Störungsmeldungen und Suppliesbestellungen am Telefon entgegen
• Als Mitarbeiter:in Servicedesk leitest du Störungen zeitverzugsfrei an die zuständigen Servicetechniker weiter
• Du planst den externen und internen Einsatz der Servicetechniker
• In dieser Rolle bearbeitest du Störungsmeldungen im ERP-System und unterstützt interne wie externe Kunden bei Anfragen zu Geräte-Software und Hardware
• Als Mitarbeiter:in Servicedesk fakturierst du Arbeitseinsätze und Suppliesbestellungen

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im KV oder in der Informatik
• Du verfügst über ausgeprägtes technisches Know-how
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion mit
• Du beherrschst die gängigen IT-Anwendungen, insbesondere die MS-Office Palette und Helpdesk-Tools
• Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau und verfügst über Französischkenntnisse
• Du kannst dich zusätzlich von Vorteil auf Englisch verständigen