22 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Gerlikon

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams von 10 System Engineers an den Standorten St. Gallen und Lyss.

• Ganzheitliche Betreuung ausgewählter Key Accounts sowie Weiterentwicklung von Kundenumgebungen und Servicequalität.

• Aktive Weiterentwicklung der Bereiche Azure Platform Services, Azure Virtual Desktop und IT Security.

• Technische Mitarbeit bei Projekten und Plattformen sowie Unterstützung bei Kundenpräsentationen und Offerten.

• Verbindung von Führungsverantwortung, technischer Expertise und Kundenmanagement.

• Abschluss auf HF-/FH-Niveau oder fundierter Fachweg mit Methodenkompetenz und hoher Lernbereitschaft.

• Ausgewiesene Kenntnisse in Azure/Cloud, Azure Virtual Desktop und/oder IT Security.

• Unternehmerisches und kundenorientiertes Denken, vorzugsweise mit Erfahrung im IT-Dienstleistungsumfeld.

• Erste Führungserfahrung, ausgeprägte Sozialkompetenz sowie eine reflektierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei.

• Du führst ein Team von 6-10 System Engineers, förderst ihre Entwicklung und schaffst optimale Rahmenbedingungen für ihre Arbeit.

• Du bleibst technisch aktiv und arbeitest in Projekten, bei der Plattformpflege sowie bei Kundenpräsentationen und Offerten mit.

• Du betreust ausgewählte Key Accounts ganzheitlich und entwickelst langfristige Kundenbeziehungen sowie die Servicequalität weiter.

• Du treibst Azure Platform Services, Azure Virtual Desktop und IT Security gezielt voran.

• Du verbindest Führung, Technik und Kundenorientierung und gestaltest die Weiterentwicklung des Bereichs aktiv mit.

• Azure-/Cloud-Erfahrung, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse in Azure Virtual Desktop und/oder IT Security.

• Erste Führungserfahrung und Freude daran, Mitarbeitende persönlich und fachlich weiterzuentwickeln.

• Kundenorientiertes und unternehmerisches Denken, idealerweise mit Erfahrung bei einem IT-Dienstleister.

• Abschluss auf HF-/FH-Niveau oder vergleichbare Praxiserfahrung mit ausgeprägter Methoden- und Lernkompetenz.

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei, kombiniert mit einer reflektierten, lösungsorientierten und fairen Arbeitsweise.

Eine abwechslungsreiche Position für eine erfahrene Persönlichkeit, die Service Management, Kundenberatung und technische Projektarbeit miteinander verbinden möchte. Gesucht wird ein kommunikationsstarker IT-Spezialist, der Kundenbeziehungen aktiv weiterentwickelt und gleichzeitig die erfolgreiche Umsetzung von Services und Projekten sicherstellt.

Die Rolle bietet ein breites technisches Umfeld mit Cyber Security, Connectivity, Data Center und Hyperconverged Infrastructure. Dabei übernehmen Sie eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Engineering, Account Management, Herstellern und internen Service-Organisationen.

• Steuerung und Weiterentwicklung bestehender IT-Services und Kundenaccounts inklusive Überwachung von Leistungszielen und Servicequalität

• Organisation und Durchführung von Kundenmeetings, Service Reviews und Business Reviews

• Begleitung von Kundenprojekten von der Auftragsbestätigung über Planung und Umsetzung bis zur Übergabe in den operativen Betrieb

• Koordination interner Engineers sowie externer Hersteller und Lieferanten

• Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundeninfrastrukturen im Bereich Data Center und Hyperconverged Infrastructure

• Pflege von CRM- und ERP-Daten sowie Unterstützung bei Reporting, Service-Dokumentation, Vertragsmanagement und Preiskalkulation

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Umfeld, idealerweise mit Berührungspunkten zu Projektleitung und Kundenbetreuung

• Breites IT-Know-how in Networking, Data Center und Security

• Erfahrung in der Koordination von Projekten, Kundenanforderungen und technischen Fachspezialisten

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und professionelles, kundenorientiertes Auftreten

• Unternehmerische Denkweise, hohe Eigeninitiative sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie Bereitschaft, neues Wissen aufzubauen und weiterzugeben

Für ein modernes IT-Umfeld wird eine kundenorientierte Persönlichkeit als IT Service Manager gesucht. In dieser vielseitigen Funktion übernehmen Sie Verantwortung für die Qualität und Weiterentwicklung bestehender IT-Services und stehen in engem Austausch mit anspruchsvollen Kunden.

Der Schwerpunkt liegt auf IT-Security, Networking und Data-Center-Services. Neben dem laufenden Service Management begleiten Sie Kundenprojekte, koordinieren interne und externe Spezialisten und sorgen dafür, dass Services zuverlässig, wirtschaftlich und zukunftsorientiert betrieben werden.

• Verantwortung für vereinbarte Service Levels sowie die langfristige Betreuung bestehender Kunden im Bereich IT-Security, Networking und Data Center

• Durchführung regelmässiger Service Reviews und QBRs sowie laufende Kommunikation zu Servicequalität, Risiken und anstehenden Aktivitäten

• Pflege und Ausbau von Kundenbeziehungen in Zusammenarbeit mit Account Management und technischen Fachspezialisten

• Übernahme des Eskalationsmanagements bei Störungen und Kundenreklamationen sowie Sicherstellung einer nachhaltigen Lösungsfindung

• Planung und Koordination von Kundenprojekten inklusive Ressourcen, Terminen, Budgets und Übergabe in den Betrieb

• Weiterentwicklung des Serviceportfolios, Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und Mitarbeit bei Service- und Preismodellen

• Berufserfahrung im IT Service Management und idealerweise zusätzliche Erfahrung im Projektmanagement

• Breites technisches Verständnis in Netzwerk, Data Center, IT-Security und Infrastruktur

• Branchenkenntnisse im IT-Umfeld sowie sicherer Umgang mit MS Office

• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung mit unternehmerischem und vernetztem Denken

• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie hohe Eigeninitiative

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; Verständnis für kaufmännische Prozesse von Vorteil

• Verantwortung für einen stabilen und leistungsfähigen Betrieb zentraler IT-Plattformen sowie Koordination von Wartungen, Changes und technischen Lifecycle-Aktivitäten

• Steuerung externer Technologiepartner und Sicherstellung vereinbarter Serviceleistungen, Qualitätsstandards und einer effizienten Zusammenarbeit im Infrastrukturumfeld

• Übernahme der Product-Ownership-Funktion für ein technisches Systemteam sowie Priorisierung und Weiterentwicklung von Vorhaben gemeinsam mit Engineering-, DevOps- und Testing-Funktionen

• Kontinuierliche Optimierung und Automatisierung der IT-Services sowie Sicherstellung aktueller Dokumentationen und Einhaltung relevanter Security-, Compliance- und Betriebsanforderungen

• Studium oder höhere Weiterbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Fachgebiet sowie mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Funktion

• Fundierte Praxis im IT-Service-Management und im Betrieb geschäftskritischer Infrastrukturen mit Verständnis für Servicequalität, Verfügbarkeit und Lifecycle Management

• Erfahrung als Product Owner oder in einer vergleichbaren koordinierenden Rolle sowie sicherer Umgang mit agilen Arbeitsweisen wie Scrum

• Analytische und lösungsorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Stakeholder-Kompetenz sowie Erfahrung in der Steuerung externer IT-Partner und Dienstleister

Rocken® hat mit seiner digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Dieses Unternehmen ist eine bedeutende Schweizer Hochschule, die in zahlreichen Fachbereichen praxisorientierte Bildung und Forschung anbietet. Sie legt Wert auf Innovation und die Verbindung von Theorie und Praxis, um Studierende auf die Anforderungen des modernen Arbeitsmarktes vorzubereiten.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

• Betrieb und Optimierung des Identity & Access Management (IAM) Systems und der zugehörigen IT-Infrastruktur mit Fokus auf Microsoft-Umfeld

• Anbindung von Softwarelösungen an das IAM-System und Umsetzung von technischen Anforderungen und Schnittstellen in Zusammenarbeit mit Stakeholdern

• Unterstützung im 2nd Level Support bei IAM-Themen und Koordination des 3rd Level Supports mit externen Partnern

• Mitarbeit an Security- und IAM-Themen und Unterstützung von IAM Consultants bei der Planung, Konzeption und Umsetzung von Identity & Trust-Technologien

• Abgeschlossene höhere Ausbildung im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik

• Fundierte Erfahrung als System Engineer mit erste Praxis im Bereich Identity & Access Management (IAM) und Interesse, sich weiter in IAM-Themen zu vertiefen

• Affinität zu IT-Security und Bereitschaft, dieses Wissen aktiv ins Team einzubringen

• Erfahrung in der Verwaltung von Verzeichnisdiensten wie Microsoft Active Directory und Microsoft Entra

• Vernetztes Denken und Verständnis von IAM-Produkten und -Prozessen aus einer unternehmensweiten Perspektive

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Rocken® hat mit seiner digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Dieses Unternehmen ist eine bedeutende Schweizer Hochschule, die in zahlreichen Fachbereichen praxisorientierte Bildung und Forschung anbietet. Sie legt Wert auf Innovation und die Verbindung von Theorie und Praxis, um Studierende auf die Anforderungen des modernen Arbeitsmarktes vorzubereiten.

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• Betrieb & Lifecycle Management von IAM-Systemen & Microsoft-Infrastruktur

• Anbindung von Applikationen an IAM und Umsetzung technischer Anforderungen

• 2nd-/3rd-Level-Support für IAM inkl. Koordination externer Partner

• Mitarbeit in Security & IAM sowie Unterstützung bei Identity-/Trust-Technologien

• Unterstützung bei Planung, Konzeption & Umsetzung von IAM-Prozessen

• Informatik-/Wirtschaftsinformatik-Ausbildung mit Erfahrung als System Engineer

• Erste Erfahrung in IAM & hohe Lernbereitschaft

• Affinität zu IT-Security und Bereitschaft zur Mitarbeit

• Kenntnisse in Active Directory & Microsoft Entra; PowerShell/Python von Vorteil

• Analytisch, konzeptionell & kommunikationsstark

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Partner ist ein international tätiges Industrieunternehmen mit Schwerpunkt auf der Entwicklung und Fertigung hochwertiger technischer Lösungen. Innovative Technologien, höchste Qualitätsstandards und eine enge Zusammenarbeit mit Kunden aus verschiedenen Branchen bilden die Grundlage des Unternehmenserfolgs. Moderne Produktionsprozesse, kontinuierliche Weiterentwicklung und nachhaltiges Handeln sind fest in der Unternehmenskultur verankert. Kurze Entscheidungswege, ein kollegiales Arbeitsumfeld und viel Raum für Eigenverantwortung bieten optimale Voraussetzungen, um Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen. Suchst Du eine abwechslungsreiche Position mit technischem Anspruch und Entwicklungsmöglichkeiten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

• Verantwortung für die globale Workplace- und Service-Strategie sowie die Weiterentwicklung moderner Arbeitsplatzlösungen.

• Führung des Workplace-Teams und Koordination mit IT Operations, Security, Infrastructure und Business Applications.

• Standardisierung, Modernisierung und Lifecycle-Steuerung von Endgeräten, Collaboration Services und Workplace-Plattformen.

• Optimierung von ITSM, Servicequalität und User Experience durch Automatisierung, Self-Service und standardisierte Betriebsmodelle.

• Übersetzung von Business-Anforderungen in skalierbare Workplace-Services sowie Steuerung internationaler Projekte und Initiativen.

• Höhere Ausbildung im IT-Umfeld sowie mehrjährige Erfahrung in Workplace Management, IT Service Delivery oder IT Operations.

• Nachweisbare Führungs- oder Managementerfahrung in internationalen und bereichsübergreifenden IT-Strukturen.

• Fundierte Kenntnisse von Microsoft 365, Intune, Endpoint Management, Collaboration und modernen Workplace-Security-Konzepten.

• Erfahrung mit ITSM, Service Design, KPI-basiertem Service Management und kontinuierlicher Serviceverbesserung.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, ausgeprägtes Stakeholder-Management sowie Bereitschaft zu internationalen Dienstreisen.

Unser Partner ist ein international tätiges Industrieunternehmen mit Schwerpunkt auf der Entwicklung und Fertigung hochwertiger technischer Lösungen. Innovative Technologien, höchste Qualitätsstandards und eine enge Zusammenarbeit mit Kunden aus verschiedenen Branchen bilden die Grundlage des Unternehmenserfolgs. Moderne Produktionsprozesse, kontinuierliche Weiterentwicklung und nachhaltiges Handeln sind fest in der Unternehmenskultur verankert. Kurze Entscheidungswege, ein kollegiales Arbeitsumfeld und viel Raum für Eigenverantwortung bieten optimale Voraussetzungen, um Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen. Suchst Du eine abwechslungsreiche Position mit technischem Anspruch und Entwicklungsmöglichkeiten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

• Du entwickelst und betreust moderne Workplace-Umgebungen mit Fokus auf Microsoft 365, Endpoint Management und Collaboration.

• Du übernimmst die technische Betreuung von Windows Clients, Intune, Entra ID sowie weiteren Workplace- und Deployment-Lösungen.

• Du arbeitest bei Migrationen, Rollouts und der Einführung neuer Technologien im Workplace-Umfeld mit.

• Du analysierst und löst komplexere Störungen und unterstützt den 2nd- und 3rd-Level-Support.

• Du gestaltest Standards, Automatisierungen und ITSM-Prozesse mit und koordinierst technische Themen mit internen Teams und externen Partnern.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (EFZ, HF, FH) oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Workplace Engineering, Client Management oder IT Service Delivery mit.

• Du kennst dich gut mit Microsoft 365, Intune, Entra ID, Windows sowie modernen Endpoint- und Collaboration-Technologien aus.

• Du hast Erfahrung mit ITSM-/ITIL-Prozessen, Automatisierung sowie strukturiertem Incident- und Change-Management.

• Du arbeitest selbstständig und lösungsorientiert und hast Freude an technischer Koordination, Wissensaustausch und der Weiterentwicklung moderner Workplace-Lösungen.