43 2nd Level in Lenzburg

• Du bist selbständig für den 1st und 2nd Level Support (Mail, Telefon, remote und vor Ort) zuständig
• Du analysierst sicherheitsrelevante Ereignisse und deren möglichen Auswirkungen auf ICT-Systeme (Hardware und Software)
• Triage, bearbeiten und dokumentieren von Tickets stellen für dich kein Problem dar
• Du unterstützt anspruchsvolle Kundenprojekte
• Du bist bereit für Pikettdienst (ca. 1 Woche pro Monat)

• Du hast bereits Erfahrung in ähnlichen Aufgabenstellungen
• Du hast zwingend Erfahrung bei einem Dienstleistungsbetrieb mit externen Kunden oder im medizinischen Umfeld
• De verfügst über Kenntnisse mit dem Windows-Betriebssystem (Citrix von Vorteil)
• Die liegen: Microsoft, Citrix, Sophos, Altaro, Nutanix, HP, IGEL, 3CX für den täglichen Gebrauch

• Du bist verantwortlich für die Entgegennahme und Klassifizierung eingehender Kundenanfragen.
• Du führst Erstanalysen durch, um die Art und Dringlichkeit der Probleme zu bestimmen. Bei komplexen Fällen löst du Tickets eigenständig oder leitest sie an Fach-Engineers weiter.
• Du überwachst die Tickets im ITSM-Tool, um sicherzustellen, dass sie innerhalb der vereinbarten Service Level Agreements bearbeitet werden.
• Im Incident-, Change- und Problem-Management arbeitest du aktiv mit, um Störungen zu beheben, Änderungen umzusetzen und Probleme langfristig zu lösen.
• Du bist auch für die Erstellung und Aktualisierung von Kundendokumentationen verantwortlich, um eine klare und transparente Kommunikation zu gewährleisten.

• Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker EFZ
• Erfahrung im Bereich Informatik Support und Kundenbetreuung gesammelt
• Fundierte Kenntnisse in ITSM-Ticketsystemen
• Weiterbildung im Bereich ITIL V4 absolviert
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift erforderlich
• Kenntnisse in Englisch, Französisch und Italienisch von Vorteil

• Entgegennahme und Klassifizierung eingehender Kundenanfragen
• Durchführung von Erstanalysen
• Lösung von Tickets oder Weiterleitung an Fach-Engineers bei komplexen Fällen
• Überwachung der Tickets im ITSM-Tool
• Eskalation bei Überschreiten von Service Level Agreements
• Mitarbeit im Incident-, Change- und Problem-Management
• Erstellung und Aktualisierung von Kundendokumentationen

• Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker EFZ und relevante Erfahrung im Bereich Informatik Support sowie in der Kundenbetreuung gesammelt.
• Fundierte Kenntnisse in der Bedienung von ITSM-Ticketsystemen und idealerweise eine Weiterbildung im Bereich ITIL V4 absolviert, um eine effiziente Bearbeitung der Kundenanfragen sicherzustellen.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und effektive Lösungen anzubieten, sowie Belastbarkeit, um auch in stressigen Situationen einen erstklassigen Service zu gewährleisten.
• Ein gutes Kommunikationsgeschick, um klar und verständlich mit Kunden zu interagieren und komplexe technische Informationen leicht verständlich zu vermitteln.
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift wird vorausgesetzt, wobei Kenntnisse in Englisch, Französisch und Italienisch von Vorteil sind, um die Kommunikation mit Kunden in verschiedenen Sprachen zu erleichtern und das Serviceangebot zu erweitern.

Für unseren Rocken Partner sind wir auf der Suche nach einem ICT Supporter.

• Du bist für die Sicherstellung von 1st und teilweise 2nd Level IT-Support zuständig
• Du analysierst und behebst IT-Störungen vor Ort und remote
• Du erfasst Tickets führst eine Erstanalyse durch und falls nötig leitest du es an die korrekte Stelle
• Du arbeitest im Incident-, Change- und Problem-Management mit
• Du bist an verschiedenen IT-Projekten beteiligt und erstellst und verwaltest Dokumentationen und Anleitungen
• Du bist für die Einrichtung und die Konfiguration von Arbeitsplätzen und Arbeitsplatzgeräte zuständig

• Du hast eine abgeschlossene technische Grundausbildung und hast mehrere Jahre Berufserfahrung in der Informatik
• Du hast gute Kenntnisse in Microsoft Produkten
• Du bist ein Teamplayer und begeistert von neuen Technologien und Digitalisierungsthemen
• Du hast eine hohe Kundenorientierung und besitzt Kommunikationsgeschick
• Du hast eine selbständige und flexible Persönlichkeit
• Du bist verhandlungssicher in Deutsch

• Du hilfst bei der Wartung und Unterstützung der Informationssysteme im 1st und 2nd Support-Level durch Beratung und Assistenz
• Du unterstützt auf vielfältige Weise die IT-Abteilung und trägst zum Fortschritt der IT-Infrastruktur bei
• Du übernimmst die Verantwortung für die Bereitstellung, Umzüge und den Lebenszyklus von IT-Arbeitsplätzen sowie mobilen Geräten (iPad, iPhone etc.)
• Du als System Specialist kümmerst dich um die Instandhaltung der Konferenzräume und das technische Equipment

• Du verfügst über eine Ausbildung als Informatiker*in EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast Kenntnisse in Windows 11, MS Office 365, MS Teams und VMware
• Du als System Specialist hast Erfahrungen mit IT-Strukturen, technischem Support, Anwendungsunterstützung und IT-Projektmanagement gemacht
• Du bist eine engagierte und einfühlsame Person
• Du kommunizierst in stilsicherem Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

• Du unterstützt die Informatiksysteme im 1st / 2nd Level Support durch Beratung und Hilfeleistung.
• Du leistest vielfältige Unterstützung in der IT-Abteilung und trägst zur Weiterentwicklung der IT-Umgebung bei.
• Du als Junior IT Supporter bist verantwortlich für die Bereitstellung, Umzüge und den Lebenszyklus von IT-Arbeitsplätzen sowie mobilen Geräten.
• Du kümmerst dich um die Betreuung der Besprechungsräume sowie um das IT-Equipment.
• Du nimmst Supportanfragen und Incidents per Hotline und Ticket entgegen und bearbeitest sie.
• Du als Junior IT Supporter bearbeitest Kundenanfragen und Service Requests eigenständig.
• Du arbeitest mit VMWare, Windows Server und HPE Storage Systemen.
• Du gewährleistest die IT-Sicherheit durch Server OS und Vulnerability Patching.
• Du erstellst Dokumentationen und Anleitungen.

• Du hast eine Ausbildung als Informatikerin/Informatiker EFZ, ICT-Fachfrau/ICT-Fachmann EFZ oder eine ähnliche Qualifikation.
  
• Du bringst Erfahrung in den Bereichen Windows 11, IT-Infrastruktur, IT-Support, Applikations-Support, IT-Projekte, MS Office 365, MS Teams und VMware mit.
• Du als Junior IT Supporter bist eine dynamische und empathische Persönlichkeit.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse.

• Sei der erste Ansprechpartner für technische Fragen und Probleme von Mitarbeitern am Helpdesk und vor Ort.
• Aktive Beteiligung an herausfordernden IT-Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung der Infrastruktur.
• Verantwortlich für die Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen sowie die Unterstützung bei administrativen Aufgaben zur reibungslosen Arbeitsabwicklung.
• Pflege und Betreuung der MS Windows 11 Client & MS Office 365 Umgebung sowie der VDI-Umgebung mit Citrix, einschließlich Durchführung von Server-Patching und Antivirus-Administration.

• Abgeschlossene IT Ausbildung
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung als IT Systemadministrator
• Gute Kenntnisse im SharePoint, Citrix, Power Apps
• Fliessend in Deutsch (C1) und (C1) Französisch

• Du als IT Supporter empfängst Störungsmeldungen und leitest sie zur weiteren Verarbeitungen im Ticketsystem weiter.
• Du gewährst remote Unterstützung.
• Du bist zuständig Benutzer ein zu schulen.
• Du offerierst Hilfe vor Ort an unterschiedlichen Standorten.
• Du als IT Supporter kreierst Dokumente, Handbücher und Listen.
• Du fungierst als Hauptkontakt für sämtliche ankommenden Anfragen bezüglich IT-Unterstützung.

• Du bist für die Bereitstellung von First-Level-Support zuständig und fungierst als erster Ansprechpartner bei IT-Problemen der Anwender, sei es per Telefon, E-Mail oder persönlich
• Du identifizierst, diagnostizierst und behebst Hardware- und Softwareprobleme
• Des Weiteren bist du verantwortlich für die Installation, Konfiguration und Wartung von Windows-Servern und Domains, Desktop- und Laptop-Systemen sowie Peripheriegeräten
• Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten gehören ebenso zu deinen Aufgaben wie die Unterstützung bei der Planung, Organisation und Durchführung von IT-Projekten

• Du hast eine erfolgreiche Ausbildung im IT-Umfeld abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation/Erfahrung
• Dein Wissen im Bereich IT-Support und Troubleshooting ist fundiert und nachweisbar
• Du besitzt gute Kenntnisse in der Installation und Konfiguration von Softwareanwendungen und Hardwaresystemen
• Erfahrungen mit Netzwerk- und Clienttechnologien sind dir vertraut
• Auch im Windows-Bereich und mit MS Office bist du gut vertraut
• Zudem arbeitest du gerne in einem Familienunternehmen
• Deine Deutschkenntnisse sind auf Niveau C1/C2