22 2nd Level in Zug

• Erfassen und bewerten von Anforderungen.
• Integration von Anforderungen ins Backlog.
• Enges Zusammenarbeiten mit externen Partnern.
• Leiten der Umsetzung neuer Lösungen an.
• Organisation des Testings für Lösungen.
• Gewährleistung des reibungslosen laufenden Betriebs.
• Bereitstellung von 2nd-Level-Support.

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in mit Schwerpunkt auf IT.
• Erfahrung in der Leitung von Projekten und im Requirements Engineering.
• Du bist kommunikationsstark.
• Du engagierst dich aktiv und arbeitest gerne im Team.

• Standort frei wählbar: Schwerzenbach oder Zug
• Du hast hier die Möglichkeit, dich zu einem System Engineer weiterzuentwickeln

• Als erster Ansprechpartner für die Kunden koordinierst du geschickt ihre Supportanfragen, um ihnen schnell Lösungen anzubieten
• Du bist verantwortlich für den 1st- und 2nd-Level-Support und setzt fortschrittliche Technologien ein, um Probleme effizient zu lösen und den Kunden einen erstklassigen Service zu bieten
• Regelmässige Wartungsarbeiten gehören zu deinen Aufgaben, um sicherzustellen, dass die Systeme reibungslos funktionieren und Kunden ein zuverlässiges Erlebnis bieten
• Mit deinem Engagement für Qualität und Kundenzufriedenheit sicherst du zu, dass Kunden stets erstklassige Unterstützung erhalten

• Du hast eine abgeschlossene IT Ausbildung
• Deine Dienstleistermentalität und Kundenorientierung sind ausgeprägt
• Du besitzt Kenntnisse der folgenden Technologien: Microsoft Windows (Server/Client), Microsoft 365, VDI-Systeme (Citrix/Horizon/RDS) und Firewall
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab

• Standort frei wählbar: Schwerzenbach oder Zug

• Als erster Ansprechpartner für die Kunden koordinierst du geschickt ihre Supportanfragen, um ihnen schnell Lösungen anzubieten
• Du trägst die Verantwortung für den 1st- und 2nd-Level-Support und nutzt fortschrittliche Technologien, um Probleme effizient zu lösen und den Kunden einen erstklassigen Service zu bieten
• Regelmäßige Wartungsarbeiten gehören zu deinen Aufgaben, um sicherzustellen, dass die Systeme reibungslos funktionieren und Kunden ein zuverlässiges Erlebnis bieten
• Mit deinem Engagement für Qualität und Kundenzufriedenheit sicherst du zu, dass Kunden stets erstklassige Unterstützung erhalten

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung
• Deine Dienstleistermentalität und Kundenorientierung sind ausgeprägt
• Du besitzt Kenntnisse in verschiedenen Technologien, darunter Microsoft Windows (Server/Client), Microsoft 365, VDI-Systeme (Citrix/Horizon/RDS) und Firewall
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab

• Du bist verantwortlich für die Sicherstellung eines einwandfreien ICT-Betriebs
• Hierzu installierst Du ICT-Systeme und bist zuständig für die Wartung von Kundeninstallationen
• Du bist zuständig für die Einrichtung von Server, Clients, Netzwerk- und Firewall-Komponenten
• Du übernimmst die Bearbeitung von 2nd Level Support Tickets und erstellst entsprechende Systemdokumentationen

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Informatikausbildung (idealerweise Fachrichtung Systemtechnik)
• Du bringst mindestens 1 Jahr Berufserfahrung als IT Supporter, System Administrator oder System Engineer mit
• Du hast erste Erfahrung bei einem IT-Dienstleister
• Du besitzt einen Führerausweises der Kategorie B
• Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch

• In dieser Position als Junior System Engineer arbeitest Du gemeinsam mit Deinen KollegInnen von entstehenden Störungen
• Du löst Probleme im 2nd- und 3rd-Level
• Du unterstützt Deine KollegInnen zudem bei der Optimierung von bestehenden Kundeninfrastrukturen
• Die Erstellung von technischen Dokumentation rundet Dein neues Verantwortungsgebiet ab

• Du besitzt eine IT-Grundausbildung (EFZ)
• Du konntest bereits erste Erfahrung bei einem Dienstleister sammeln
• Du kennst Dich hervorragend in einer Microsoft-Systemlandschaft aus
• Dein Führerausweis Kat. B rundet Dein Profil ab

• Anwendung von mehrjähriger Erfahrung im Helpdesk und im 2nd Level Support sowie schnelle Einarbeitung in neue Softwarelösungen.
• Gewinnung von Kundenvertrauen und effiziente Lösungsfindung als erfahrene/r Support-Spezialist/in.
• Selbstständige Durchführung von Wartungsarbeiten an Kundeninstallationen, einschliesslich Servern, Clients, Active Directory, Deployment sowie Netzwerk- und Firewall-Komponenten, sowohl intern als auch extern vor Ort beim Kunden.
• Bereitstellung von technischem Support für Windows- und Mac-Umgebungen sowie für die Office-Lösungen.
• Mitarbeit an IT-Projekten und Umsetzung entsprechender Massnahmen.

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik als solide Grundlage.
• Erfahrung mit ESXi/Vmware und fundierte Kenntnisse im Firewall-Bereich.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Support, vorzugsweise in ähnlichen Unternehmen.
• Zertifizierungen in ITIL und Microsoft (Server/Client/Netzwerk) sowie Erfahrung als System- oder Netzwerkadministrator.
• Hervorragende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie analytische und strukturierte Problemlösungsfähigkeiten.
• Fähigkeit zum eigenständigen Arbeiten sowie zur effektiven Zusammenarbeit im Team.
• Besitz eines gültigen Führerscheins für Personenfahrzeuge.

Unser Rocken Partner suchen einen enthusiastischen und kompetenten IT Junior System Engineer, der die Kunden bei der Optimierung und Verwaltung ihrer IT-Infrastruktur unterstützt. Als Mitglied des dynamischen Teams übernehmen Sie eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung technischer Lösungen, die die Kunden helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen.

• Effizientes Management von Server- und Client-Endpunkten, um reibungslose Abläufe sicherzustellen.
• Aktive Unterstützung bei der Behebung von IT-Problemen und -Vorfällen sowie nahtlose Integration von Änderungen.
• Beratung und Umsetzung von Sicherheitslösungen zur Gewährleistung der Integrität der IT-Infrastruktur.
• Eigenständige Durchführung von Kundenprojekten von der Planung bis zur Implementierung, einschliesslich enger Zusammenarbeit mit externen Partnern.

• Abgeschlossene Informatikausbildung in der Systemtechnik
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Rolle
• Sehr gute technische Kenntnisse in Citrix, M365, VmWare sowie IT Security Affinität
• Fliessend in Deutsch (C1 Niveau), wohnhaft in der Region sowie Führerausweis Kat. B

• Als wertvolles Mitglied des Customer-Service-Teams unterstützt du bei der Bewältigung aller technischen Anfragen der Kundschaft
• Du bearbeitest Incidents, Probleme und Changes der Kunden und leitest bei Bedarf innerhalb des Teams Eskalationen ein.
• Kunden erhalten von dir Unterstützung per Remote-Zugriff oder bei Bedarf auch vor Ort in ihren lokalen IT-Infrastrukturen.
• Selbstständig übernimmst du Projekte und migrierst Kunden
• Durch dein technisches Know-how und strukturiertes Vorgehen analysierst und löst du Kundenprobleme schnell und trägst mit deiner Zuverlässigkeit und kommunikativen Kompetenz massgeblich zur Kundenzufriedenheit bei

• Du hast eine abgeschlossene IT Ausbildung in der Systemtechnik
• Du hast mindestens zwei Jahre Erfahrung ab deiner Ausbildung
• Du hast vertieftes KnowHow mit Active Directory, Windows Servern und Scripting Kenntnisse mit Powershell
• Du sprichst fliessed Deutsch und Englisch (C1 Niveau)

• Entgegennahme, Bewertung und Einschätzung technischer Anfragen im Service Desk.
• Verwaltung von Incidents und Problemen sowie Überwachung offener Fälle.
• Ausführung operationeller Aufgaben im Rahmen unserer Managed Services.
• Erstellung und Aktualisierung von Betriebsanleitungen, Handbüchern und Checklisten.
• Technische Umsetzung von Projekten (Implementierung und Engineering).
• Überwachung von Upgrades und Migrationen in Zusammenarbeit mit anderen Ingenieuren und Beratern.

• Ausgeprägte Erfahrung im Backup- und Storage-Management.
• Solide Kenntnisse in Betriebssystemen wie Windows, Linux und VMware.
• Grundlegendes Verständnis im Bereich Datacenter und Cloud.
• Erfahrung mit Backup-Lösungen wie Veritas NetBackup, Commvault, Veeam oder Cohesity ist von Vorteil.
• Kundenorientierung sowie hohe Ansprüche an Qualität und Pünktlichkeit.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• In deiner Rolle im Customer Service Team unterstützt du bei der Bearbeitung sämtlicher technischer Anliegen der Cloud-Kunden.
• Du übernimmst die Verantwortung für die Lösung von Incidents, Problemen und Changes der Kunden und greifst bei Bedarf innerhalb des Teams ein.

• Mit deinem Fachwissen unterstützt du die Kunden entweder remote oder vor Ort in ihren lokalen IT-Infrastrukturen.

• Du leitest Projekte und bist eigenverantwortlich für die Migration von Kunden in die Secure Cloud zuständig, egal ob vor Ort oder im Rechenzentrum.

• Durch deine technische Expertise und strukturiertes Vorgehen erkennst du Kundenbedürfnisse schnell und löst Probleme effizient.

• Deine Zuverlässigkeit und kommunikativen Fähigkeiten tragen massgeblich zur Zufriedenheit der Kunden bei.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker Systemtechnik EFZ oder mehrjährige Berufserfahrung als Systemtechniker.
• Erfahrung im Kundensupport und im IT-Bereich.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien und Interesse an den neuesten Entwicklungen und Trends.
• Überzeugendes und sicheres Auftreten mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten.Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft-Produkten, einschliesslich Microsoft 365 und Microsoft Teams.
• Erfahrung in den Bereichen Windows Server, RDS, Hyper-V und PowerShell sowie grundlegende Netzwerkkenntnisse.
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und selbstständige Arbeitsweise.
• Exzellente Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.