469 System Administration - Helpdesk & Support in Berschis

• Beratung und Konzeption geeigneter Netzwerk- und Cloud-Lösungen für Kunden sowie Unterstützung im laufenden IT-Support

• Selbstständige Planung und Umsetzung von IT-Infrastrukturprojekten bei Kunden – von der technischen Vorbereitung bis zur erfolgreichen Implementierung

• Durchführung von Hardware-Rollouts, Systemupdates und Migrationen bei Kunden vor Ort oder remote

• Administration und Weiterentwicklung von Microsoft Azure, Cloud-Servern und modernen Netzwerkinfrastrukturen

• Planung und Durchführung von Kundenschulungen sowie Erstellung verständlicher technischer Dokumentationen

• Abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung in Informatik, idealerweise mit Schwerpunkt System Engineering / ICT Infrastructure

• Fundierte praktische Erfahrung mit Microsoft Azure, Cloud-Technologien und Netzwerktechnologien

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, schnelle Auffassungsgabe sowie eine strukturierte, präzise und selbstständige Arbeitsweise

• Gutes Verständnis für IT-Prozesse und Abläufe sowie Erfahrung in der Umsetzung von Kundenprojekten

• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung, kombiniert mit ausgeprägten Kommunikations- und Beratungskompetenzen

• Planung und Umsetzung von IT-Projekten sowie Installation und Konfiguration von Servern, Clients und Peripheriegeräten bei Kunden

• Betreuung von Kundenumgebungen im Remote- und Vor-Ort-Support inklusive Analyse und Behebung technischer Störungen

• Administration, Wartung und kontinuierliches Monitoring der IT-Infrastruktur

• Proaktive Erkennung von Problemen sowie Umsetzung geeigneter Optimierungs- und Präventionsmassnahmen

• Persönliche Betreuung der Kunden als zentrale Ansprechperson für IT-Anforderungen und technische Anliegen

• Praktische Erfahrung in der IT-Administration und Betreuung von Kundeninfrastrukturen

• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld sowie Erfahrung mit VMware und Hyper-V

• Erfahrung in Installation, Systemadministration, Monitoring und technischem Troubleshooting

• Selbstständige, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kundenorientierung

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Führerausweis Kategorie B

• Installation, Konfiguration und Betreuung von Kundenumgebungen remote sowie vor Ort

• Durchführung von Cloud- und Microsoft-365-Migrationen sowie technischen Systemüberführungen

• Umsetzung und Unterstützung bei Infrastrukturprojekten mit VMware, NetApp, HPE, Veeam und VoIP-Lösungen

• Aufbau und Betrieb hochverfügbarer Virtualisierungs-, Server- und Storage-Umgebungen

• Überwachung von Managed Services sowie Bearbeitung anspruchsvoller Anliegen im 2nd- und 3rd-Level-Support

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung im IT-Provider-Umfeld

• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Azure, Windows Server/Client, Active Directory, Azure AD und GPO

• Erfahrung mit VMware, Veeam sowie idealerweise NetApp und HPE

• Kenntnisse in Exchange, Netzwerkgrundlagen und Linux von Vorteil

• Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil sowie Führerausweis Kategorie B

• Bei Supportanfragen bist du die zentrale Anlaufstelle und sorgst für eine effiziente Koordination

• Dank deiner Erfahrung bearbeitest du technische Anliegen im 1st und 2nd Level Support

• Auch die Planung und Durchführung von Wartungsarbeiten gehört zu deinem vielseitigen Aufgabenbereich

• Dabei stellst du eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher

• Idealerweise verfügst du über eine Aus oder Weiterbildung in der IT oder entsprechende mehrjährige Erfahrung

• Eine ausgeprägte Kundenorientierung und Dienstleistungsmentalität zeichnen dich aus

• Mit Windows Server/Client, Microsoft 365, VDI-Systemen (Citrix/Horizon/RDS) und Firewalls kennst du dich aus.

• Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse sowie Freude am Austausch mit Kunden und Mitarbeitenden runden dein Profil ab

• Bei dir liegt die Verantwortung für den störungsfreien IT Betrieb der Kunden

• Störungen und Fehlerzustände analysierst und behebst du schnell und zuverlässig

• Projekte, Support und Wartungen begleitest du sowohl vor Ort als auch per Fernwartung

• Im Release- und Updatemanagement sorgst du für einen reibungslosen Ablauf

• Gemeinsam mit Kunden, Engineering und Projektleitern findest du stets die beste Lösung

• Eine Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder eine vergleichbare Weiterbildung ist vorhanden

• Erfahrung im Support und im Umgang mit Kunden zeichnet dich aus

• Du kennst dich bestens mit Windows Servern, Windows Clients, Microsoft 365, Active Directory und Gruppenrichtlinien aus

• Deutsch beherrschst du sowohl mündlich als auch schriftlich auf hohem Niveau

• Zentrale Betreuung der Anwender bei anspruchsvollen ICT- und ERP-Anliegen im 1st- und 2nd-Level sowie Koordination komplexerer Fälle mit externen Spezialisten und dem 3rd-Level-Support

• Aufbau einer effizienten Supportstruktur über mehrere Standorte hinweg sowie fachliche Unterstützung und Schulung interner Key User als erste Ansprechpartner vor Ort

• Koordination von Software-Releases inklusive Anwenderkommunikation, Wissenstransfer und Erstellung verständlicher Schulungs- und Betriebsdokumentationen

• Selbstständige Umsetzung kleinerer Infrastruktur- und Digitalisierungsprojekte in den Bereichen Workplace, Hardware, Software, Netzwerk und Cloud sowie aktive Weiterentwicklung der bestehenden ICT-Landschaft

• Abgeschlossene Berufsausbildung als ICT-Fachfrau/-mann, Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Qualifikation kombiniert mit mehrjähriger Erfahrung im ICT- und ERP-Umfeld

• Fundierte Kenntnisse im Microsoft-365-Ökosystem mit Entra ID und Intune sowie gutes Verständnis für Cloud-Services, Datenbanken, Netzwerke und moderne Workplace-Technologien

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Motivation, bestehende IT-Strukturen aktiv zu modernisieren; Erfahrung aus Handels- oder Industrieumgebungen ist von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie idealerweise Französisch- und Englischkenntnisse, verbunden mit Bereitschaft zu gelegentlichen Einsätzen an verschiedenen Standorten innerhalb der Schweiz

IT-Support, Cloud, moderne Workplace-Technologien und Cyber Security sollen für dich zusammenspielen? Dann bietet diese Position die Möglichkeit, den digitalen Arbeitsplatz aktiv mitzugestalten und gleichzeitig wertvolle Erfahrung im professionellen Security-Umfeld aufzubauen.

• Betreuung und Weiterentwicklung einer modernen Workplace- und Infrastrukturplattform

• Sicherstellung eines zuverlässigen Betriebs zentraler IT-Services

• Administration von Microsoft 365 und cloudbasierten Unternehmenslösungen

• Betreuung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Identity-Services

• Unterstützung bei der Administration klassischer Infrastrukturkomponenten

• Überwachung der Systemlandschaft und frühzeitige Erkennung technischer Auffälligkeiten

• Professionelle Bearbeitung von Supportfällen über strukturierte IT-Service-Prozesse

• Analyse von Störungen und Durchführung von Root-Cause-Analysen

• Aufbau und Pflege einer modernen Knowledge Base für IT-Anwender und interne Teams

• Standardisierung und kontinuierliche Verbesserung von Support- und Betriebsprozessen

• Mitarbeit in einem Cyber Security Operations Umfeld mit Fokus auf Monitoring, Analyse und Managed Security Services

• Unterstützung bei Security Incidents und technischen Abklärungen

• Mitarbeit bei der Umsetzung von IT-Security-Massnahmen und Hardening-Konzepten

• Evaluation und Einführung neuer Tools für Collaboration, IT-Service-Management und Security

• Automatisierung wiederkehrender Aufgaben mit modernen Skripting- und Workflow-Technologien

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbarer technischer Hintergrund

• Praxiserfahrung im IT-Support, IT-Betrieb oder System Engineering

• Gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows-Umgebungen

• Verständnis für Active Directory und grundlegende Netzwerkservices wie DNS und DHCP

• Erfahrung mit IT-Service-Management und strukturierten Supportprozessen

• Idealerweise Berührungspunkte mit Atlassian, Security Operations oder Managed Security Services

• Interesse an Themen wie Microsoft Entra ID, Endpoint Security, SIEM, XDR und Cloud Security

• Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue Technologien einzuarbeiten

• Selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

• Vertrauenswürdige Persönlichkeit mit hohem Qualitäts- und Sicherheitsbewusstsein

• Freude an Teamarbeit, technischem Troubleshooting und lösungsorientierter Kommunikation

• Ganzheitliche Betreuung des digitalen Arbeitsplatzes und nachhaltige Lösung von Incidents und Service Requests über Client-, Benutzer- und Applikationsebene hinweg

• Steuerung des Endgeräte-Lifecycles inklusive Bereitstellung, Konfiguration, Rollout und Asset Management sowie technische Integration neuer Hardware in die bestehende IT-Landschaft

• Sicherstellung strukturierter Identity-, Support- und Betriebsprozesse sowie Aufbau einer praxisnahen Wissensbasis durch Standards, Manuals und technische Dokumentationen

• Mitgestaltung moderner Workplace-Services und technischer Verbesserungen in Zusammenarbeit mit internen Ansprechpartnern und externen Technologiepartnern

• Solider ICT-Ausbildungshintergrund und praktische Erfahrung im End User Support, Workplace Management oder einer vergleichbaren operativen IT-Funktion

• Fundiertes Microsoft-Know-how rund um Windows, Office und cloudbasierte Collaboration-Plattformen mit Schwerpunkt auf Microsoft Teams und SharePoint

• Ausgeprägte Service- und Hands-on-Mentalität kombiniert mit strukturierter Ticketbearbeitung, hoher Eigenverantwortung und Freude an der kontinuierlichen Optimierung von IT-Services

• Kommunikationsstarke und belastbare Persönlichkeit mit sehr guten Deutschkenntnissen, Führerausweis und Bereitschaft zu gelegentlichen Vor-Ort- bzw. ausserordentlichen Einsätzen

• Sicherstellung eines zuverlässigen 1st- und 2nd-Level-Supports sowie eigenständige Bearbeitung technischer Anliegen rund um Benutzer, Arbeitsplätze, Anwendungen und Endgeräte

• Betreuung des gesamten Workplace-Lifecycles von der Evaluation und Beschaffung über Installation und Inbetriebnahme bis zur Wartung und Inventarisierung von Hard- und Software

• Administration von Benutzerkonten und Zugriffsberechtigungen sowie strukturierte Pflege von Tickets, technischen Dokumentationen und verständlichen Anwenderanleitungen

• Zusammenarbeit mit externen IT-Spezialisten bei Support- und Projektthemen sowie aktive Mitwirkung bei der Einführung und Weiterentwicklung neuer IT-Services

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare ICT-Qualifikation sowie idealerweise erste praktische Erfahrung im 1st-/2nd-Level-Support

• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office sowie Erfahrung mit Microsoft-Cloud- und Collaboration-Lösungen wie SharePoint und Teams

• Strukturierte und serviceorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägtem Troubleshooting-Verständnis, sicherem Umgang mit Ticketsystemen und sehr guten Deutschkenntnissen

• Selbstständiger und zuverlässiger Teamplayer mit hoher Lernbereitschaft sowie Führerausweis und Flexibilität für gelegentliche Einsätze an unterschiedlichen Standorten