118 System Administration - Helpdesk & Support in Zürich

In dieser Rolle bist du erste Ansprechperson für alle IT-Fragen und sorgst mit deinem lösungsorientierten Denken für einen reibungslosen Betrieb. Du unterstützt Mitarbeitende bei technischen Anliegen, stehst ihnen im direkten Kontakt beratend zur Seite und trägst damit zu einer jederzeit verlässlichen IT-Infrastruktur bei. Du verantwortest es, Störungen effizient zu analysieren, passende Lösungen zu finden und diese verständlich zu kommunizieren. Dabei kombinierst du technisches Know-how mit einer serviceorientierten Haltung und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. So leistest du einen wichtigen Beitrag dazu, dass die tägliche Arbeit optimal unterstützt und eine hochwertige Versorgung sichergestellt wird.

• Du bist erste Ansprechperson für Mitarbeitende und übernimmst den First- und Second-Level-Support telefonisch, per Ticketsystem und vor Ort.
• In dieser Rolle analysierst du Störungen, behebst sie selbstständig oder koordinierst die Weiterbearbeitung mit den zuständigen Fachstellen.
• Als IT Support und Kundenbetreuung betreust du zahlreiche Computerarbeitsplätze sowie klinische und administrative Applikationen und sorgst für einen reibungslosen Betrieb.
• Du installierst, konfigurierst und wartest Hardware, Software, Netzwerkkomponenten sowie Kommunikations- und Peripheriegeräte.
• In dieser Rolle stellst du sicher, dass Hardware-, Software-, Lizenz- und Inventardaten vollständig und aktuell geführt werden.
• Als IT Support und Kundenbetreuung berätst du Mitarbeitende kompetent bei IT-Anliegen, erkennst ihre Bedürfnisse und findest pragmatische, nachhaltige Lösungen.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker*in EFZ (Plattformentwicklung, Betriebsinformatik oder ICT-Fachperson) oder vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Berufserfahrung im IT-Support sowie in der Betreuung von Windows-Clientumgebungen
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory, Intune/MECM oder ähnlichen Technologien; von Vorteil sind Erfahrungen mit dem ERP-System Opale
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude am Kontakt mit Menschen, mit Fokus auf die Bedürfnisse der Mitarbeitenden
• Kommunikationsstärke: auch in anspruchsvollen Situationen freundlich, verständlich und auf Augenhöhe
• Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise, kombiniert mit Teamgeist, Eigeninitiative und Lernbereitschaft

• Du betreust Systeme und Applikationen in einer hybriden Infrastruktur (on premise, Private Cloud, Public Cloud).

• In dieser Rolle stellst du einen stabilen, sicheren und hochverfügbaren Betrieb von Netzwerk und Telefonie sicher.

• Du unterstützt unsere Mitarbeitenden im 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support.

• Du arbeitest nach modernem Servicemanagement, analysierst Probleme systematisch und dokumentierst diese strukturiert.

• In dieser Rolle unterstützt du Optimierungen, Automatisierungen und Modernisierungen sowie die Umsetzung von Anforderungen in einem regulierten Umfeld der Medizinproduktentwicklung.

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik / ICT oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in einer vielseitigen ICT-Infrastruktur oder hohe Motivation, Dich in ein breites Aufgabengebiet einzuarbeiten
• Grundverständnis von Cloud-Umgebungen sowie Interesse an IT-Service-Management und Systemdokumentation
• Bereitschaft, Dich in Legacy-Systeme zu vertiefen und zugleich neue Technologien kennenzulernen
• Strukturierte, selbstständige und analytische Arbeitsweise mit ausgeprägter Lernbereitschaft
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie überzeugende Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein

Als ICT Support Engineer bist du die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei technischen Fragen und stellst einen zuverlässigen Betrieb der digitalen Arbeitsumgebung sicher. Du unterstützt Anwenderinnen und Anwender bei Hard- und Softwarethemen, betreust Arbeitsplatzsysteme und trägst mit deiner strukturierten Arbeitsweise zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services bei. Dabei arbeitest du eng mit internen Teams sowie externen Partnern zusammen und sorgst für eine schnelle, effiziente und kundenorientierte Lösungsfindung.

• Aufnahme, Prüfung und selbstständige Bearbeitung eingehender IT-Anfragen im Rahmen des First- und Second-Level-Supports

• Bereitstellung, Einrichtung sowie laufende Betreuung von Arbeitsplatzsystemen wie Desktop-PCs, Laptops, Smartphones und weiteren technischen Geräten

• Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugriffsrechten innerhalb der Windows-Server-Umgebung

• Analyse und Behebung von technischen Herausforderungen im Bereich Hard- und Software direkt bei den Anwendern oder über Fernzugriff

• Nachvollziehbare Erfassung von Fehlerbildern, Lösungswegen und relevanten IT-Abläufen in der Dokumentation

• Aktive Beteiligung an technischen Vorhaben, Systemanpassungen sowie der Implementierung neuer IT-Komponenten und Lösungen

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung als Informatiker/in EFZ, ICT-Fachperson EFZ oder eine vergleichbare technische Qualifikation

• Praktische Erfahrung im IT-Support sowie sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und gängigen IT-Umgebungen

• Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnologien, IT-Hardware und Peripheriegeräte

• Sehr gute Anwenderkenntnisse in der Microsoft-Office-Suite und den gängigen Business-Applikationen

• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein starkes Verständnis für Servicequalität und Anwenderbedürfnisse

• Hohe Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Freude am direkten Austausch mit Benutzerinnen und Benutzern

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Französischkenntnisse sind ein Plus

Als Lead IT Engineer betreust und entwickelst du moderne Workplace- und Infrastruktur-Lösungen für anspruchsvolle Kundenumgebungen. Du stellst den stabilen Betrieb von Microsoft 365, Cloud- und Virtualisierungstechnologien sicher und löst komplexe Herausforderungen im 3rd-Level-Support. Mit deinem Know-how in Microsoft, VMware, VDI und Security berätst du Kunden kompetent und entwickelst zukunftsorientierte IT-Services weiter.

• Sicherstellung des Betriebs und Ausbau von IT-Arbeitsplatz- und Systemlandschaften für verschiedene Kunden

• Umsetzung und Betreuung von Enterprise-Technologien wie Microsoft 365, Intune, MDM und Virtual Desktop Lösungen

• Überwachung, Analyse und nachhaltige Behebung anspruchsvoller IT-Störungen und Supportfälle

• Unterstützung, Beratung und Begleitung von Anwendern und Fachbereichen bei technischen Anforderungen

• Mitgestaltung und Optimierung innovativer IT-Lösungen in den Bereichen Modern Workplace, Cloud und IT-Sicherheit

• Mehrjährige Praxis in der Betreuung und Weiterentwicklung moderner IT-Plattformen und Workplace-Umgebungen

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Technologien, Cloud-Services, Virtualisierung und End-User-Computing

• Erfahrung in der Analyse komplexer Anforderungen sowie eine strukturierte und eigenständige Vorgehensweise

• Interesse an innovativen Technologien, kontinuierliche Weiterentwicklung und Freude an technischen Herausforderungen

• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hoher Kundenorientierung, Teamgeist sowie sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den stabilen und sicheren Betrieb der IT-Systemlandschaft und stellst sicher, dass alle Server, Clients und Netzwerke zuverlässig funktionieren. Du planst, installierst und konfigurierst Systeme und Anwendungen, führst Updates sowie Patches durch und sorgst für eine lückenlose Dokumentation. Zudem analysierst und behebst du Störungen, optimierst bestehende Infrastrukturen und unterstützt interne Stakeholder bei technischen Fragestellungen. Du verantwortest die Umsetzung von Sicherheits- und Backup-Konzepten und trägst damit wesentlich zur Verfügbarkeit und Integrität der IT-Umgebung bei. Als Professional bringst du eigene Ideen ein, um Prozesse zu verbessern und neue Technologien sinnvoll zu integrieren.

• Du unterstützt Anwenderinnen und Anwender im First- und Basic-Second-Level-Support über Ticketsystem, Telefon, E-Mail, Teams und vor Ort.
• In dieser Rolle analysierst und behebst du Störungen rund um Windows 11, Microsoft 365, Nutzerkonten und Standardanwendungen.
• Als IT Systemadministration Einstiegsprofil begleitest du Onboarding- und Offboarding-Prozesse inklusive Zugriffsvergaben, Geräteeinrichtung und Kontokonfiguration.
• Du verwaltest Arbeitsplätze und Endgeräte mit Endpoint-Management-Tools wie Intune und kümmerst dich um Hardware-Setup sowie Wartung von Laptops, Desktops, Druckern und Peripherie.
• In dieser Rolle überwachst du IT-Betriebsaufgaben wie Gerätestatus, Sicherheit, Backups und IT-Assets, pflegst Dokumentationen und aktualisierst die Knowledge Base.
• Du arbeitest eng mit Senior Engineers sowie L2-/L3-Teams zusammen und unterstützt bei Schulungen zu Phishing-Simulationen und wiederkehrenden IT-Trainings.

• Erste Erfahrungen oder starkes Interesse im IT-Support (L1 oder Junior-L2-Bereich)
• Gute Kenntnisse in Windows 11 sowie in Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Grundverständnis von Netzwerkkonzepten wie TCP/IP, DNS und DHCP
• Bereitschaft, praktisch mit Hardware, Peripheriegeräten und Ticketsystemen zu arbeiten
• Von Vorteil: Grundkenntnisse in PowerShell oder Linux
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, kundenorientiertes Denken, genaue Arbeitsweise und sehr gute Englischkenntnisse

Du betreust eigenständig eine standortübergreifende Informatik- und Telekommunikations-Systemlandschaft mit klarem Schwerpunkt auf Cyber Security. In dieser vielseitigen Position verantwortest Du Erneuerung, Betrieb und Wartung von Firewall-, Netzwerk- und Serverinfrastrukturen, evaluierst und beschaffst Hard- und Software und leitest IT-Projekte von der Planung bis zur Umsetzung. Du koordinierst den 3rd-Level-Support mit Zulieferern und Herstellern, erstellst Systemdokumentationen und unterstützt zeitweise den internen Helpdesk im 2nd-Level sowie bei der Anwenderschulung. Dabei bringst Du fundiertes Netzwerk- und Security-Know-how mit und arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert.

• Du betreust eigenständig die Informatik- und Telekommunikations-Systemlandschaft an mehreren Standorten mit Schwerpunkt Cyber Security

• Du verantwortest Erneuerung, Betrieb und Wartung von Firewall-, Netzwerk- und Serverinfrastrukturen

• Du evaluierst, beschaffst und installierst Hard- und Software und leitest IT-Projekte

• Du koordinierst den 3rd-Level-Support mit Zulieferern und Herstellern

• Du erstellst und aktualisierst Anleitungen sowie Systemdokumentationen

• Zudem unterstützt Du zeitweise den internen Helpdesk im 2nd-Level und bildest interne Benutzer:innen aus

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatikausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du bringst mehrjährige aktive Berufserfahrung in Beschaffung und Konfiguration von Firewalls, Switches, internen Netzwerken, WLAN, Standortvernetzung, Linux, Zero-Trust-Architektur, Endpoint Protection und Cyber-Sicherheit mit

• Du hast vorzugsweise Erfahrung mit UTMs, VMware, Proxmox sowie mit dem Betrieb eines Open-Source-basierten Mailservers inklusive Mail-Security-Lösungen

• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert und bist eine zuverlässige, verantwortungsbewusste Persönlichkeit

• Du bringst Offenheit für neue Fachbereiche, Lernbereitschaft und hohe Eigeninitiative mit

• Du zeigst Belastbarkeit, Flexibilität und Hilfsbereitschaft und kommunizierst stilsicher auf Deutsch sowie gut auf Englisch

Du willst komplexe IT-Fragen nicht nur schnell abhaken, sondern nachhaltig lösen und Systeme wirklich verstehen. In dieser Rolle arbeitest du mit modernen Cloud- und IT-Infrastrukturen mit Schwerpunkt auf Microsoft-Technologien und trägst dazu bei, stabile und zukunftsfähige Lösungen zu gestalten. Du verantwortest die qualitative Analyse von Anliegen, entwickelst nachhaltige Lösungswege und stellst sicher, dass nicht nur Symptome, sondern Ursachen behoben werden. Gleichzeitig agierst du mit hoher Eigenverantwortung, bringst deine Ideen aktiv ein und gestaltest Prozesse sowie Strukturen im Supportumfeld mit. In einem Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen kannst du so deine fachliche Expertise gezielt einbringen und kontinuierlich weiterentwickeln.

• Du betreust unsere Kundinnen und Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support für Microsoft 365, Windows, Citrix und Netzwerkumgebungen.
• In dieser Rolle analysierst, priorisierst und löst du Incidents und Service Requests nachhaltig.
• Du wirkst an der Weiterentwicklung und Stabilisierung unserer Cloud- und Workplace-Infrastrukturen mit.
• Als Fachkraft Anwenderbetreuung IT übernimmst du Mitarbeit und perspektivisch Teilprojektleitungen bei Migrationen, Rollouts und Cloud-Transformationen.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kundschaft, internen Teams sowie Software- und Hardwarelieferanten.
• In dieser Rolle dokumentierst du Lösungen, verbesserst Support-Prozesse und Wissensdatenbank und unterstützt bei Produkteevaluationen und technischen Beratungen.

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support im 1st- und 2nd-Level in einer professionellen Umgebung
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Technologien (Windows Client/Server, Microsoft 365, Exchange, Teams)
• Gute Erfahrung im Cloud-Umfeld mit Microsoft 365, idealerweise ergänzt durch Citrix-Know-how
• Sicheres Grundverständnis von Netzwerken, Security-Themen und modernen IT-Infrastrukturen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf nachhaltige Lösungen statt reiner Quick Fixes
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Freude am direkten Kundenkontakt