118 System Administration - Helpdesk & Support in Zürich

In dieser Rolle unterstützt du Kund:innen kompetent im Umgang mit der Abacus Software und sorgst dafür, dass ihre Anliegen rasch und zuverlässig gelöst werden. Du analysierst Supportanfragen, identifizierst Fehlerquellen und begleitest die Nutzer:innen Schritt für Schritt zu einer passenden Lösung. Deine Arbeit kannst du dabei vollständig aus dem Homeoffice erledigen, ohne Präsenzpflicht. Da keine Reisebereitschaft zu Kund:innen erforderlich ist, kannst du dich voll auf die fachliche Betreuung und den effizienten Support konzentrieren.

• Du berätst Kunden bei der Einführung und Betreuung von Abacus Finanzapplikationen wie Fibu, Debi, Kredi und E-Banking

• Bei der Einführung von DeepCloud-Produkten und AbaClik AI bringst Du Deine Expertise ein und unterstützt Kunden bei der optimalen Nutzung

• Je nach Interesse übernimmst Du zusätzlich spannende Module wie Lohnbuchhaltung oder Zeiterfassung

• Mit Deinem Know-how führst Du Schulungen durch, übernimmst die Nachbetreuung und den Support und erstellst praxisnahe Videos zur Abacus Software

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung mit Finanzapplikationen und bringst ein ausgeprägtes Flair für Informationstechnologien sowie sehr gutes technisches Verständnis mit

• Lernbereitschaft zeichnet Dich aus und Du hast Freude daran, neue Lösungen kennenzulernen und bei Kunden umzusetzen

• Dein Beratungstalent, vernetztes Denken sowie eine strukturierte und exakte Arbeitsweise helfen Dir dabei, Kunden nachhaltig zu unterstützen

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei rundet Dein Profil ab

Verantwortung für den internen IT-Support sowie die verständliche Vermittlung und Aufbereitung von IT-Wissen. Betreuung der Mitarbeitenden im 1st- und 2nd-Level-Support, Unterstützung bei Microsoft 365 und Applikationen sowie Pflege von IT-Inhalten und internen Kommunikationskanälen.

• Durchführung interner IT-Schulungen für Mitarbeitende

• Pflege und zielgruppengerechte Aufbereitung von IT-Inhalten im Intranet

• Erstellung und Bereitstellung von IT-Inhalten für Digital Signage

• Bearbeitung und Analyse interner IT-Anfragen

• Sicherstellung eines zuverlässigen 1st- und 2nd-Level-Supports

• Incident- und Problem-Management inklusive Dokumentation und Nachverfolgung

• Unterstützung im Applikationssupport, insbesondere Microsoft 365 und Office

• Mitarbeit in IT-Projekten

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare IT-Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support

• Erfahrung mit Microsoft 365, Office-Anwendungen und modernen Workplace-Lösungen

• Kenntnisse im Applikations- und DMS-Support von Vorteil

• Freude an Kundenkontakt, Schulungen und verständlicher Wissensvermittlung

• Selbstständige, strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise

• Stilsicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse

• Du unterstützt unsere Kunden per Telefon, Fernwartung oder vor Ort bei IT-Problemen.
• In dieser Rolle installierst, konfigurierst und wartest du Arbeitsplätze, Drucker und Peripheriegeräte.
• Du begleitest die Einführung und Nutzung unserer Branchensoftwarelösungen beim Kunden.
• In dieser Rolle betreust du Microsoft-365-Umgebungen sowie Cloud-Lösungen auf Azure.
• Du dokumentierst Support-Fälle sorgfältig und übernimmst einfache Administrationsaufgaben.
• In dieser Rolle führst du einfache Anwenderschulungen und Produkteinführungen durch.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare, fundierte Praxiserfahrung
• Erste Erfahrung im IT-Support (1st-/2nd-Level) und Freude an der Lösung von IT-Anfragen
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 sowie im Umgang mit gängiger Hardware
• Interesse an modernen Cloud-Lösungen, idealerweise erste Berührungspunkte mit Microsoft Azure
• Ausgeprägte Kundenorientierung, zuverlässige Arbeitsweise und Freude an direktem Anwenderkontakt
• Führerausweis Kat. B mit eigenem Fahrzeug; auch als motivierte/r Quereinsteiger/in mit IT-Affinität willkommen

• Du unterstützt Mitarbeitende bei technischen Fragen rund um Arbeitsplatz, Anwendungen und digitale Arbeitsmittel.

• Du führst praxisnahe IT-Trainings durch und vermittelst Wissen verständlich und adressatengerecht.

• Du erstellst und aktualisierst Inhalte für interne Plattformen sowie digitale Informationskanäle.

• Du bearbeitest Störungen und Serviceanfragen, analysierst Ursachen und begleitest deren Lösung bis zum Abschluss.

• Du wirkst bei der Weiterentwicklung von Workplace-Services und auf Wunsch auch bei IT-Projekten mit.

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare technische Qualifikation.

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Anwendersupport und in der Betreuung moderner Arbeitsplatzlösungen mit.

• Du kennst dich mit Microsoft 365, Office-Anwendungen und Dokumentenmanagementsystemen aus.

• Du kommunizierst geduldig, serviceorientiert und überzeugend und hast Freude am Vermitteln technischer Inhalte.

• Du arbeitest eigenständig, sorgfältig und verantwortungsbewusst und verfügst über sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse.

• Umsetzung abwechslungsreicher Kundenprojekte und Weiterentwicklung bestehender IT-Landschaften im KMU-Umfeld

• Technische Beratung und Unterstützung von Geschäftskunden mit dem Ziel, langfristig stabile und passende IT-Lösungen sicherzustellen

• Aktive Mitgestaltung der Kundenbeziehungen durch Identifikation neuer technischer Möglichkeiten und Unterstützung im täglichen Support

• Übernahme von Verantwortung ausserhalb des Tagesgeschäfts durch Piketteinsätze und Begleitung des ICT-Nachwuchses

• Technische Grundausbildung in der Systemtechnik sowie mindestens erste Berufserfahrung im IT-Umfeld

• Breites Verständnis von Windows-Infrastrukturen, Servervirtualisierung und cloudbasierten Microsoft-Services

• Serviceorientierte und flexible Arbeitsweise mit Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und einem unkomplizierten Teamgeist

• Sichere Kommunikation auf Deutsch und gute Englischkenntnisse sowie Mobilität für Einsätze im Kundenumfeld

• Technische Begleitung bestehender und neuer IT-Projekte sowie aktive Mitarbeit bei der Umsetzung moderner Infrastrukturvorhaben

• Ganzheitliche Betreuung von Firmenkunden und zuverlässige Lösung technischer Anliegen im laufenden Betrieb

• Erkennen zusätzlicher IT-Bedürfnisse bei bestehenden Kunden und Unterstützung bei der Weiterentwicklung passender Services und Lösungen

• Beteiligung am Bereitschaftsdienst sowie fachliche Unterstützung der ICT-Lernenden gemeinsam mit der Berufsbildung

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ mit Schwerpunkt Systemtechnik und erste relevante Berufspraxis

• Solides Know-how in Microsoft-basierten Client-/Server-Umgebungen, Microsoft 365 und Virtualisierungstechnologien

• Selbständige und zuverlässige Persönlichkeit mit ausgeprägtem Dienstleistungsgedanken und Freude am Kundenkontakt

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie Führerausweis Kategorie B und Bereitschaft zum Pikettdienst

Rocken® hat mit seiner digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Dieses Unternehmen ist eine bedeutende Schweizer Hochschule, die in zahlreichen Fachbereichen praxisorientierte Bildung und Forschung anbietet. Sie legt Wert auf Innovation und die Verbindung von Theorie und Praxis, um Studierende auf die Anforderungen des modernen Arbeitsmarktes vorzubereiten.

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• Technische Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung einer hybriden Messaging- und Collaboration-Landschaft auf Basis von Exchange und Microsoft 365

• Entwicklung tragfähiger Lösungskonzepte für interne Anforderungen sowie Bewertung technischer Optionen und Mitgestaltung von Architekturentscheidungen

• Analyse anspruchsvoller Störungen und Security-Themen im M365-Umfeld inklusive Mailflow, SMTP-Services und Microsoft Defender

• Optimierung des Plattformbetriebs durch PowerShell-Automatisierungen sowie Übernahme fachlicher Verantwortung in agilen IT-Projekten

• Fundierte Informatikausbildung bzw. Hochschulabschluss und mehrjährige Berufspraxis im Microsoft-365- und Exchange-Umfeld

• Tiefgehendes Know-how in Exchange Online/On-Premises, Active Directory, Entra ID sowie Collaboration-Diensten wie Teams und SharePoint Online

• Erfahrung darin, fachliche Anforderungen zu verstehen, technisch zu bewerten und in nachhaltige Lösungsarchitekturen zu überführen

• Eigenverantwortliche und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und sehr guten Deutschkenntnissen

• Du bearbeitest Supportanfragen im 1st und 2nd Level remote sowie vor Ort und unterstützt Kunden bei technischen Anliegen

• Beim Onboarding neuer Kunden wirkst du bei der Inbetriebnahme elektrotechnischer Planungs- und Engineering-Lösungen mit

• Du stellst den stabilen Betrieb und das Monitoring von Kundensystemen mit Fokus auf Autodesk ecscad und eXs sicher

• Zudem führst du Standardschulungen und kundenspezifische Workshops durch und pflegst die technische Dokumentation

• Eine Ausbildung in der Informatik oder eine vergleichbare IT Qualifikation bringst du mit, Kenntnisse im elektrotechnischen Umfeld sind von Vorteil

• Erste Erfahrung im IT Support, idealerweise in einem technischen Umfeld, konntest du bereits sammeln

• Dein Interesse an IT und Elektrotechnik sowie deine Bereitschaft zur fachlichen Weiterentwicklung zeichnen dich aus

• Als teamfähige, motivierte und serviceorientierte Persönlichkeit verfügst du über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du übernimmst eine vielseitige System Engineer Rolle mit Fokus auf IT & Cloud Engineering, Projektumsetzungen und technischem Kundensupport

• Dabei arbeitest du mit modernen Cloud, On Premises und Hybrid Infrastrukturen und setzt diese passend zu den Kundenanforderungen um

• Als kompetenter IT Ansprechpartner berätst du Kunden bei Digitalisierungsthemen und entwickelst gemeinsam zukunftsfähige Lösungen

• Eine abgeschlossene IT Ausbildung im Bereich Systemtechnik oder eine vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung bei einem IT Dienstleister oder KMU bringst du mit

• Dein technischer Schwerpunkt liegt auf M365, Azure, Netzwerken, Windows Server, Endpoints und VoIP-Telefonie

• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf hohem Niveau sowie fortgeschrittene Englischkenntnisse und einen Führerausweis