8 Sales & Trading - Verkaufsinnendienst in Luzern

Du bist die erste Anlaufstelle für technische Anfragen von Installateur:innen, Planer:innen und Endkund:innen und unterstützt den Verkauf Außendienst. Du erarbeitest kundenspezifische Lösungen, erstellst Offerten und bist aktiv an Projekten beteiligt – von der Geräteauslieferung bis zur Garantieabwicklung.

• Erteilen von technischen Auskünften und Beratung zu Produkten und Zubehör

• Erstellung von Offerten und Auftragsbestätigungen

• Betreuung und Unterstützung des Außendienstes

• Konzeptionelle Abklärungen für Service und Geräteunterstützung

• Mitwirkung bei der Erstellung von Spezialschemas und Projektunterlagen

• Zusammenarbeit mit dem Leiter Verkauf Innendienst und Service

• Unterstützung der administrativen Mitarbeitenden und Mitarbeit in Projekten

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Gebäudetechnik (z. B. Gebäudetechnikplaner, Heizungs- oder Elektroinstallateur)

• Erfahrung in Hydraulik, Heizung, Elektrotechnik und Wärmepumpen

• Erfahrung im Verkauf Innendienst und Kundenbetreuung

• Kaufmännische Weiterbildung (z. B. Technischer Kaufmann) von Vorteil

• Gute IT-Kenntnisse (MS Office, SAP, evtl. SharePoint)

• Organisationstalent, analytische und strukturierte Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, verlässlich, belastbar und teamfähig

• Bearbeitung und Überwachung schweizerischer Import- und Exportabwicklungen

• Klärung von Zollthemen mit Behörden, Lieferanten und internen Fachstellen

• Ermittlung von Warenursprüngen und Anwendung von Freihandelsabkommen

• Pflege und Weiterentwicklung von Zollanwendungen sowie relevanten Systemprozessen

• Vorbereitung von Kontrollen und Audits im Bereich Trade Compliance

• Koordination von Nachschubtransporten und Überwachung logistischer Abweichungen

• Durchführung von Ursachenanalysen bei Qualitäts- und Lieferproblemen

• Durchführung von Logistikaudits und Umsetzung definierter Verbesserungsmassnahmen

• Abgeschlossene kaufmännische Lehre oder vergleichbare Qualifikation mit exportbezogener Weiterbildung

• Mehrjährige Praxis in der internationalen Logistik oder im Aussenhandel

• Fundierte Kenntnisse des schweizerischen Zoll- und Ursprungsrechts

• Erfahrung mit SAP, MS Office sowie Transport-, Lager- oder Zollsystemen

• Anwenderkenntnisse in gängigen Zollsoftwarelösungen wie AEB oder GTS

• Analytisches Vorgehen, hohe Eigenverantwortung und zuverlässige Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil

Du unterstützt die Abteilung bei der administrativen und technischen Abwicklung von Heizungs- und Wärmepumpenprojekten. Dabei kombinierst Du kaufmännisches Know-how mit technischem Verständnis und übernimmst eine wichtige Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Behörden, Projektleitung und internen Fachstellen.

• Du erstellst und bearbeitest Offerten für Heizungs- und Wärmepumpenprojekte.

• Du erstellst und passt einfache CAD-Pläne für Baugesuche und technische Dokumentationen an.

• Du bereitest Baugesuche für Heizungsanlagen vor und reichst diese bei den zuständigen Behörden ein.

• Du übernimmst die administrative Begleitung von Heizungs- und Wärmepumpenprojekten.

• Du bearbeitest und koordinierst Fördergesuche.

• Du unterstützt die Abteilungsleitung bei administrativen und technischen Aufgaben.

• Du stellst eine strukturierte Dokumentation und termingerechte Abwicklung der Projekte sicher.

• Du koordinierst bei Bedarf Abklärungen mit internen Fachstellen, Kunden und externen Ansprechpartnern.

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung.

• Du hast Erfahrung in der technischen Sachbearbeitung, idealerweise in den Bereichen Heizung, Sanitär, Gebäudetechnik oder Bauwesen.

• Du bringst Kenntnisse in einem CAD-Zeichnungsprogramm mit, beispielsweise AutoCAD, BricsCAD oder einer vergleichbaren Software.

• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und kannst technische Zusammenhänge rasch erfassen.

• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig.

• Du bist kommunikativ und hast Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern.

• Gute MS-Office-Kenntnisse und eine sorgfältige administrative Arbeitsweise runden Dein Profil ab.

In dieser Funktion bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen Geschäftskunden, Verkauf, Technik und Lieferanten. Du bearbeitest und kalkulierst anspruchsvolle Offertanfragen und sorgst dafür, dass Angebote fachlich korrekt, wirtschaftlich und termingerecht erstellt werden. Mit deinem technischen Verständnis und deinem guten Gespür für Zahlen unterstützt du die Verkaufsberater aktiv bei Projektoptimierungen und der erfolgreichen Auftragsgewinnung.

• Du bearbeitest und kalkulierst Offertanfragen von Architekten, Generalunternehmen und Liegenschaftsverwaltungen.

• Du klärst technische Fragen mit internen Fachstellen und Lieferanten.

• Du stellst die Einhaltung von Eingabeterminen sicher.

• Du unterstützt die Verkaufsberater bei Projektoptimierungen.

• Du hast eine bautechnische Grundausbildung, z. B. als Schreiner/in, Zimmermann/Zimmerin oder Hochbauzeichner/in.

• Du kannst Pläne und Ausschreibungen sicher interpretieren und verfügst über ein gutes räumliches Vorstellungsvermögen.

• Du bist zahlenaffin, arbeitest strukturiert und hast eine schnelle Auffassungsgabe.

• Du bist sicher im Umgang mit MS Office.

• Du verfügst über fliessende Deutschkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil.

Im Kundenauftrag suchen wir für ein international tätiges Industrieunternehmen eine kundenorientierte und sprachgewandte Persönlichkeit zur Verstärkung des Verkaufsinnendienstes. Das Unternehmen entwickelt und vertreibt hochwertige technische Produkte und Systemlösungen für Kunden aus Industrie, Bau und Gewerbe und überzeugt durch Innovationskraft, Qualität sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung.

• Telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden und Vertriebspartnern im In- und Ausland

• Erstellung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Offerten

• Technische Beratung zu Produkten, Anwendungen und Liefermöglichkeiten

• Erfassung und Abwicklung von Kundenaufträgen im ERP-System

• Koordination und Überwachung von Lieferterminen

• Unterstützung des Aussendienstes bei Kundenprojekten und administrativen Aufgaben

• Bearbeitung von Reklamationen sowie Unterstützung bei der Lösungsfindung

• Pflege von Kunden-, Artikel- und Stammdaten

• Enge Zusammenarbeit mit Einkauf, Produktion, Logistik und Technik

• Technische oder kaufmännische Grundausbildung EFZ

• Weiterbildung als Technische/r Kaufmann/-frau mit eidg. Fachausweis oder Verkaufsfachmann/-frau mit eidg. Fachausweis von Vorteil

• Berufserfahrung im technischen Verkaufsinnendienst, Customer Service oder Auftragsmanagement

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und Englischkenntnisse, Italienisch von Vorteil

• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und den gängigen MS-Office-Anwendungen

• Du bearbeitest Kundenanfragen professionell und erstellst passende Angebote
• In dieser Rolle erfasst und pflegst Du Aufträge im System BC
• Du kümmerst Dich um die Erstellung sowie den Versand von Auftragsbestätigungen
• Als Mitarbeiter Kundenservice Innendienst betreust Du Rahmenaufträge von der Erfassung bis zur Abwicklung
• Du überwachst Liefertermine und kommunizierst aktiv mit Kunden und internen Stellen
• Du begleitest und unterstützt Lehrlinge im Rahmen ihrer Ausbildung

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung in der Auftragsabwicklung zeichnet dich aus
• Du überzeugst durch deine Motivation, Flexibilität und Offenheit für neue Herausforderungen
• Ein technischer Hintergrund ist von Vorteil und rundet dein Profil ideal ab
• Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch, Französischkenntnisse sind ein Plus
• Deine strukturierte Arbeitsweise hilft dir, auch in komplexen Situationen den Überblick zu behalten

Als Sachbearbeiter Verkaufsinnendienst / Customer Service betreust Du Deine eigenen Kunden selbstständig und bist eine wichtige Schnittstelle zwischen Kundschaft, Key Account Management und Aussendienst. Du erstellst Angebote und Aufträge, unterstützt bei Preisvereinbarungen und berätst unsere Kunden sowohl technisch als auch kaufmännisch. Gleichzeitig bringst Du Dich aktiv in die Optimierung und Digitalisierung unserer Verkaufsprozesse ein.

• Selbstständige Betreuung eines eigenen Kundenportfolios

• Erstellung und Bearbeitung von Angeboten und Aufträgen

• Mitarbeit bei Preisvereinbarungen und Kontrakten

• Technische und kaufmännische Beratung unserer Kunden in Zusammenarbeit mit Key Account Management und Aussendienst

• Administrative Unterstützung des Verkaufsteams

• Erstellung von Auswertungen und Verkaufsunterlagen

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Unterstützung bei der Auftragsabwicklung

• Mitarbeit in Projekten zur Prozessoptimierung und Digitalisierung

• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung EFZ mit technischer Weiterbildung oder ausgeprägtes technisches Flair

• Erfahrung oder Kenntnisse in der Metallverarbeitung von Vorteil

• Erste Berufserfahrung im Verkaufsinnendienst

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Gute Französischkenntnisse

• Sicherer Umgang mit MS Office, SAP-Kenntnisse von Vorteil