20 Service Delivery in Winterthur

• Als Teamleiter fungierst Du als Bindeglied zwischen den Teammitgliedern und bist die Hauptansprechperson für das gesamte Team
• Deine ausgeprägte Empathie und Kommunikationsfähigkeit sind unerlässlich für diese Rolle
• Du bist proaktiv und lösungsorientiert, um sicherzustellen, dass der Teamablauf reibungslos funktioniert
• Du leitest und unterstützt ein Team von aktuell acht System Engineers
• Dazu gehören regelmässige Mitarbeitergespräche, um die Bedürfnisse der Teammitglieder zu verstehen und aktiv zu ihrer Weiterentwicklung beizutragen

• Du hast eine abgeschlossene Informatik Ausbildung und bereits mehrere Jahre Berufserfahrung im System Engineering
• Deine Motivation und dein Engagement schaffen eine inspirierende und produktive Teamatmosphäre
• Du bist ein Problemlöser und setzt das Feedback deiner Teammitglieder aktiv um
• Die Leistung deines Teams behältst du im Blick, indem Du bestimmte Metriken überwachst
• Mitarbeitergespräche führst Du routiniert und etablierst eine offene Kommunikations- und Feedbackkultur
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ) oder vergleichbar.
• Fähigkeit zur motivierenden Teamführung und Schaffung einer inspirierenden Arbeitsatmosphäre.
• Kompetenz bei der Lösung verschiedenster Probleme und Umsetzung von Teamfeedback.
• Überwachung der Leistung des Teams anhand spezifischer Metriken.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse.

• Verantwortliche Ansprechperson für operative Service-Themen
• Unterstützung von Key Accounts bei Kalkulationen und Offerten
• Evaluierung, Empfehlung und Einführung von Service-/Operation-Management-Systemen und -Tools
• Koordination und Umsetzung von Kundenanforderungen im Service Management
• Management von Betriebsverträgen und Service Level Agreements
• Durchführung von Service-/Operation-Management-Audits und Erstellung von Management-Reports
• Kontinuierliche Verbesserungsvorschläge für Services & Prozesse
• Steuerung interner und externer Leistungserbringer sowie Durchführung von Teilprojekten

• Technische Grundausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder höhere Ausbildung (FH/Bachelor oder höher)
• Langjährige Erfahrung im IT-Service Management, speziell SLAs und Vertragsmanagement
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Fundiertes Know-how in Service Design und Service Engineering
• Grosse Freude am Kundenkontakt

• Du bist die verantwortliche Ansprechperson für operative Service-Themen
• Du unterstützt die Key Accounts bei Kalkulationen und Offerten
• Du evaluierst, empfiehlst und führst Service-/Operation-Management-Systeme und -Tools ein
• Du koordinierst und setzt die Kundenanforderungen im Service Management um
• Du managst die Betriebsverträge und die Service Level Agreements
• Du führst Service-/Operation-Management-Audits durch und erstellst Management-Reports
• Du bringst kontinuierliche Verbesserungsvorschläge für Services & Prozesse ein
• Du unterstützt die Delivery bei der Kommunikation & Koordination intern und extern
• Du steuerst die internen und externen Leistungserbringer und führst Teilprojekte

• Du hast eine technische Grundausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder eine höhere Ausbildung (Stufe FH / Bachelor oder höher).
• Du verfügst über langjährige Erfahrung im IT-Service Management, insbesondere in Bezug auf SLAs und Vertragsmanagement
• Du beherrschst Deutsch und Englisch fliessend
• Du besitzt fundiertes Know-how in Service Design und Service Engineering
• Du empfindest grosse Freude am Kundenkontakt

• Du bist das Zentrum deines Teams und der erste Ansprechpartner für alle Mitglieder
• Du leitest und unterstützt ein Team von 5-10 Mitarbeitern
• Regelmäßige Gespräche mit den Mitarbeitern helfen dir, ihre individuellen Bedürfnisse zu verstehen
• Du spielst eine aktive Rolle bei der Weiterentwicklung deines Teams
• Du hast Leidenschaft für Kundenservice und IT-Support und Systemtechnik

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit Schwerpunkt Systemtechnik und mehrere Jahre Berufserfahrung
• Du besitzt Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Microsoft Azure, Virtualisierung, Backuplösungen sowie in Netzwerk, Firewall und Sicherheit
• Idealerweise hast du eine höhere Fachausbildung oder ein Studium absolviert
• Du hast erste Erfahrungen als Führungskraft gesammelt oder bist bereit, den nächsten Schritt in deiner Karriere zu machen
• Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind sehr gut

Du bist auf der Suche nach einer Position bei einem spannenden Arbeitgeber, der Dich fordert und fördert?

Dann ist diese Position genau die richtige für Dich!

• Verwaltung eines Teams von IT-Service-Management-Spezialisten, Bereitstellung von Anleitung, Unterstützung und Mentoring.
• Überwachung und aktive Beteiligung an der Dokumentation sämtlicher Supportanfragen und Lösungen innerhalb des Ticketingsystems, um Transparenz, Rechenschaftspflicht und effizientes Incident-Management sicherzustellen.
• Aktive Mitarbeit bei der Lösung von Hardware-, Software- und netzwerkbezogenen technischen Problemen gemeinsam mit dem Team.
• Zusammenarbeit mit anderen Mitgliedern des IT-Supportteams und Abteilungen zur Bewältigung komplexer technischer Probleme.
• Überwachung und Bereitstellung von Anleitung und Schulung zu verschiedenen Software- und Hardware-Systemen für Endbenutzer.
• Bestandsmanagement: Verwaltung eines Inventars aller Hardware- und Software-Ressourcen.

• Bachelorabschluss in Informatik oder einem verwandten Fachbereich
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich IT-Support und Helpdesk-Betrieb, davon mindestens 2 Jahre in einer leitenden Position

• Umfassende Kenntnisse in Windows und Mac OS, Office365, Active Directory, Azure und anderen IT-Systemen

• Nachweisbare Erfahrung in der Fehlerbehebung bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen

• Erfahrung mit Managing ServiceDesk Plus Cloud und Deluge-Skripting ist von Vorteil

• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse

• Bindeglied zwischen den ca. 10 Teammitgliedern
• Ausgeprägtes Einfühlungsvermögen und Kommunikationsfähigkeiten
• Proaktives und lösungsorientiertes Handeln für reibungslosen Teamablauf
• Regelmässige Mitarbeitergespräche zur Identifizierung von Anliegen und beruflicher Entwicklung

• Informatik-Ausbildung (EFZ) o.ä.
• Motivierende Teamführung und Schaffung einer inspirierenden Arbeitsumgebung
• Lösung vielfältiger Probleme und Umsetzung des Teamfeedbacks
• Überwachung der Teamleistung anhand spezifischer Metriken
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

• Du bist das Bindeglied und die Ansprechperson für dein Team, bestehend aus System Engineers, und leitest dieses Team.
• Du zeigst Empathie, gute Kommunikation, proaktives Handeln und lösungsorientiertes Denken.
• Du löst Probleme, implementierst Feedback und überwachst die Leistung anhand von Metriken.
• Du führst monatliche Mitarbeitergespräche, um die Bedürfnisse zu verstehen und die Weiterentwicklung zu fördern.
• Durch deine eigene Expertise als System Engineer kannst du dein Team auch fachlich unterstützen.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ/FH/HF/Bachelor) und verfügst über mehrere Jahre Berufserfahrung als System Engineer sowie idealerweise (nicht zwingend) in der Rolle als Teamlead.
• Du bist motiviert und legst grossen Wert auf die Förderung von Kreativität und Eigenständigkeit in deiner Führungsrolle.
• Du beherrschst die Deutsche Sprache verhandlungssicher.

• Du wirst die IT-Prozesse für das Unternehmen optimieren, indem du effiziente Schritte implementierst.
• Zusätzlich bist du für den Einkauf von IT-Hardware und -Software sowie das Management der entsprechenden Lizenzen zuständig.
• Du definierst und optimierst die Service-Management-Prozesse, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungen reibungslos erbracht werden können.
• Ausserdem übernimmst du das Management von IT-Teilprojekten, um sicherzustellen, dass sie termingerecht und innerhalb des Budgets abgeschlossen werden.
• Deine Aufgaben umfassen auch die Unterstützung der weiten IT-Infrastruktur, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen.

• Abschluss im Bereich Informatik oder Ausbildung als Informatiker*in
• Zertifizierungen in ITIL und Projektmanagement
• Erfahrung mit Microsoft-Produkten wie Windows 10 und Office 365
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Bewertung von Serviceprozessen und Identifizierung von Optimierungspotenzialen
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, um komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln
• Fähigkeit zur strategischen Planung und Priorisierung von Aufgaben, um die langfristigen Ziele des IT-Services zu erreichen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Du wirst die IT Operations für das Team optimieren.
• Du übernimmst den Einkauf von IT-Hardware und Software.
• Du kümmerst dich um das Management von Software-Lizenzen.
• Du definierst und optimierst die Service-Management-Prozesse.
• Du übernimmst das Management von IT-Teilprojekten.
• Du unterstützt die vielfältige IT-Infrastruktur.

• Du solltest idealerweise über einen Abschluss im Bereich Informatik oder eine Ausbildung als Fachinformatiker mit entsprechender Weiterbildung verfügen.
• Du solltest eine Zertifizierung in ITIL und Projektmanagement besitzen.
• Erfahrung mit Microsoft-Produkten wie Windows 10 und Office 365 wird vorausgesetzt.
• Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen mit der Anwendung von SAP ECC 6.0 gesammelt.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.