175 1st Level in Wallisellen

• Du nimmst Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Anwender entgegen, analysierst sie vor und bearbeitest diese
• Du bist zuständig für die Behebung und Beantwortung einfacher Störungen und Fragen, z.B. durch Fernanalyse im First-Level-Support
• Du installierst und wartest Arbeitsplatzsysteme, Peripheriegeräte und mobile Geräte
• Du führst Inventare und Betriebsdokumentationen
• Du koordinierst Aufgaben zwischen den Anwendern und den IT-Stellen
• Du übernimmst den ICT-Service Desk

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Informatik Fachmann/-frau EFZ oder eine vergleichbare ICT-Support-Ausbildung
• Du besitzt eine ITIL Foundation Zertifizierung und hast Erfahrung im Umgang mit ITSM-Prozessen und Tools
• Du kannst mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Fachgebiet vorweisen
• Du verfügst über fundiertes Know-how im Bereich Client- und Druckerbetreuung
• Du hast einen Führerschein der Kategorie B
• Du beherrscht Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Diese Benefits erwarten dich:

• Homeoffice
• Ein Innovativer Arbeitgeber, welcher dir die Chance zur Weiterentwicklung bietet
• Familiäre Kultur
• Flache Hierarchien

• Du bearbeitest und löst Supportanfragen (1st bis 2nd Level) per Telefon, E-Mail oder im Ticketsystem.
• Du klassifizierst, bearbeitest und dokumentierst Support-Tickets.
• Du analysierst und behebst Systemstörungen eigenständig.
• Du administrierst Benutzer und erteilst Richtlinien über Active Directory.

• Du bist jung und motiviert.
• Du hast eine abgeschlossene Lehre als Informatiker EFZ.
• Du verfügst über 4-5 Jahre Erfahrung im Service-Desk.
• Du besitzt breites Informatikwissen im Microsoft Systemumfeld und Kenntnisse in Netzwerk- und Security-Bereichen.

• Als Junior Helpdesk Engineer überwachst du Kunden-Systeme und wartest sie proaktiv
• Biete Kundensupport für IT-Probleme und Tickets
• Unterstütze bei IT-Projekten für deine Weiterentwicklung
• Fördere deine Entwicklung durch eigenständige Projekte und Unterstützung in komplexen Projekten

• Mit deiner abgeschlossenen Ausbildung als Informatiker mit Fachrichtung Systemtechnik oder als ICT Fachmann/Fachfrau bist du gut vorbereitet
• Praktische Erfahrung, vorzugsweise bei einem IT-Dienstleister, ist von Vorteil
• Idealerweise bist du mit VMware, Azure und Firewalls bereits vertraut
• Du verfügst über einen Führerschein der Kat. B und beherrschst Deutsch und Englisch auf sehr gutem Niveau

Position als Senior Servicedesk Manager (80-100%) bei unserem Rocken® Partner aus dem IT-Sektor zu besetzen.

• Als Senior Servicedesk Manager analysierst und bearbeitest du Störungsmeldungen, Fragen und Anliegen der externen Stakeholdern.
• Du trägst Mitverantwortung für einen funktionierenden Servicedesk, einschliesslich Priorisierung und Einhaltung von SLAs.
• Als Senior Servicedesk Manager betreust du die IT-Infrastruktur und Cloud-Services und bist für ausgewählte Kunden unseres Partners direkt zuständig.
• Du erstellst und pflegst Inventar, Dokumentationen und Manuals, und führst periodische Wartungsarbeiten für Kundensysteme durch.

• Du hast eine abgeschlossene Berufslehre als Informatiker Fachrichtung Support/Systemtechnik.
• Du verfügst über mehrere Jahre Erfahrung im Servicedesk Umfeld und hast fundierte Kenntnisse von Server Basisdienste (AD, DNS, DHCP, GPO, etc.).
• Du besitzt gute Kenntnisse der Windows-Produkte (Win 10-11 / Office 365 / Server 2016-2022), Know-how mit M365 und Azure IAAS sind von Vorteil.
• Du verfügst über fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse.

• Du überwachst die gesamte IT-Infrastruktur, einschliesslich Endgeräte, firmenspezifische Hardware- und Software, Benutzer- und Berechtigungsverwaltung mit Active Directory, Netzwerke, Anwendungen, Server, Internet, Office 365 Admin-Konsole und MS Teams.
• Du installierst und konfigurierst Endgeräte auf Windows-Basis.
• Du nimmst Störungsmeldungen sowie Service-Anfragen im 2nd Level Support entgegen, analysierst sie und bearbeitest sie.

• Du bist eine flexible Persönlichkeit mit starkem Fokus auf Kundenservice.
  
• Du gehst analytisch, strukturiert und lösungsorientiert an Probleme heran.
• Du bist sowohl eigenständig als auch teamorientiert.
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ.
• Du hast mindestens 5 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in der Betreuung von VIP-Kunden.
• Du verfügst über Grundkenntnisse im Bereich Netzwerke.
• Du besitzt ITIL- und Microsoft-Zertifizierungen, was von Vorteil ist.
• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Du bist bereit, im In- und Ausland zu reisen (ca. 5-10%).

• Möglichkeit zur Weiterentwicklung zu einem System Engineer
• Homeoffice
• Standort frei wählbar: Schwerzenbach Zug oder Olten

• In sämtlichen Projektphasen übernimmst du die Verantwortung - von der Konzeption bis zum Abschluss
• Du sorgst dafür, dass bestehende Lösungen optimiert werden und der operative Betrieb reibungslos funktioniert
• Schulungen für Anwender organisierst und leitest du souverän
• Du bist für den IT Support (2nd Level) sowie für die Kundenberatung zuständig

• Du bringst Berufserfahrung bei einem IT-Dienstleister mit und hast dein Wissen stetig erweitert
• Hervorragende Kenntnisse in Cloud-Lösungen wie Azure oder MS365 gehören zu deinem Repertoire
• Deine Kompetenzen im Netzwerk- und Virtualisierungsbereich sind umfangreich und praxiserprobt
• Zusätzlich zu deinem Führerschein zeichnest Du Dich durch sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse aus

• Du bist verantwortlich für die Gewährleistung eines durchgängigen SIAM-Betriebs und einer durchgängigen Bereitstellung im gesamten Netz der IT-Abteilung und der Zulieferer, um eine konsistente und vorhersehbare Servicequalität zu gewährleisten.
• Du evaluierst und priorisierst Kunden-Supportfälle, um sicherzustellen, dass sie effizient und zeitnah gelöst werden.
• Es liegt an dir, die Qualität aller Supportanfragen sicherzustellen und Support-Verfahren durchzuführen, um Vorfälle zu identifizieren, zu priorisieren und zu lösen.
• Als Bindeglied zwischen Unternehmen, Technik und Produkt fungierst du, um sicherzustellen, dass alle Parteien effektiv miteinander kommunizieren und zusammenarbeiten.
• Du folgst den Standardverfahren deines Unternehmens, um Probleme zu lösen, und leitest sie bei Bedarf an die zuständigen internen Abteilungen weiter.

• Du hast idealerweise einen BSc-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
• Mit mehr als 5 Jahren Erfahrung im Bereich Infrastrukturdienste bringst du ein fundiertes Wissen mit.
• Als Experte in der Anwendung von SIAM-Methoden und guten Kenntnissen von ITSM/SIAM-Tools bist du in der Lage, komplexe Systeme zu verwalten und zu optimieren.
• Du verfügst über Erfahrung in der Überwachung moderner Cloud-Infrastrukturen und der Entwicklung sowie Pflege von Arbeitsabläufen über mehrere Systeme hinweg.
• Praktische Erfahrung mit SQL, Terraform und Befehlszeileneditoren ist für dich unerlässlich.
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

• Du als ICT Supporter Servicedesk hilfst Kunden aktiv dabei, ihre Probleme zu lösen,
• Du arbeitest im First- und Second-Level Supportteam.
• Du bist Teil eines Umfelds, das HelpDesk-Support über das Telefon bereitstellt, sowohl im Büro als auch remote.
• Du beteiligst dich an der initialen Konfiguration der Software gemäss den Anforderungen der Kunden .
• Du als ICT Supporter Servicedesk führst Schulungen für das Personal durch, um einen erfolgreichen Start zu gewährleisten..

• Du bist eine aufgeschlossene und kommunikative Persönlichkeit.
• Du empfindest Freude daran, mit Menschen zu interagieren.
• Du als ICT Supporter Servicedesk gehst selbstständig, effizient und präzise an deine Aufgaben heran.
• Du bist neugierig und offen für kontinuierliches Lernen.
• Du bist verhandlungssicher in Deutsch.
  

• Du unterstützt Kunden aktiv beim Lösen ihrer Probleme bei deiner Arbeit im First- und Second-Level Supportteam
• Du als IT Helpdesk Supporter arbeitest in einem Umfeld, das HelpDesk-Support per Telefon umfasst, sei es im Büro oder von zu Hause aus
• Du unterstützt bei der anfänglichen Parametrisierung der Software gemäss den Bedürfnissen der Kunden und schulst das Personal für einen erfolgreichen Einstieg

• Du bist eine kontaktfreudige und offene Persönlichkeit
• Du hast Freude im Umgang mit Menschen
• Du als IT Helpdesk Supporter arbeitest selbstständig, speditiv und genau
• Du bist wissbegierig und offen dafür, Neues zu lernen
• Du bleibst unter Stress ruhig und erledigst deine Arbeit zielstrebig
• Du verfügst über sehr gute PC- und Windows-Kenntnisse
• Du als IT Helpdesk Supporter besitzt Kenntnisse im Bereich Netzwerk und SQL
• Du beherrschst Deutsch

• In dieser Position wirst Du als Senior IT Supporter Die Anfragen der Kunden unseres Partners bearbeiten und Probleme behebn
• Du wirst in spannenden IT-Projekten mitarbeiten
• Du wartest die Client-Infrastruktur unseres Partners
• Du bist zudem für verschiedene Deployments verantwortlich

• Du besitzt ein EFZ in Systemtechnik
• Zudem hast Du bereits mind. 3 Jahre Erfahrung im Support sammeln können
• Du bringst sehr gute Kenntnisse der Microsoft-Produktlandschaft mit
• Deine MS Cloud-Kenntnisse rundet Dein Profil ab