94 1st Level in Zentralschweiz

• Du steuerst und erfasst Kunden-Supportanfragen und sorgst für deren Bearbeitung.
• Der 1st- und 2nd-Level-Support wird von dir durchgeführt, wobei du die technologischen Ressourcen nutzt.
• Du planst und setzt Wartungsarbeiten um, um die optimale Funktion unserer Systeme sicherzustellen.

• Du hast eine abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ/HF/FH).
• Kundenorientierung und Dienstleistermentalität sind deine Stärken.
• Du verfügst über Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Support.
• Kenntnisse in Microsoft Windows (Server/Client), Microsoft 365, VDI-Systemen (Citrix/Horizon/RDS) und Firewalls gehören zu deinem Fachgebiet.
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

• Koordination zwischen Endbenutzer*innen und IT-Abteilung
• Internen Helpdesk-Organisation bei Anfragen der Endbenutzer in der gesamten Schweiz
• Planung von Anwenderschulungen zu Dynamics 365 Business Central, Microsoft 365 und Systemen wie dem QMS
• Projekten von der Evaluation bis zur Einführung in der gesamten IT-Infrastruktur- und Applikationslandschaft
• Beratung interner und externer Stakeholder sowohl technisch als auch fachlich

• Keine spezifische IT-Ausbildung erforderlich
• Bevorzugter Kontakt mit Endbenutzern und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Du fungierst als Schnittstelle zwischen Endbenutzern*innen und der IT-Abteilung
• Du unterstützt die interne Helpdesk-Organisation bei der Beantwortung von Anfragen der Endbenutzer in der ganzen Schweiz
• Du planst und führst eigenständig funktionsbezogene Anwenderschulungen im Bereich Dynamics 365 Business Central, Microsoft 365 und Systemen wie dem QMS durch
• Du arbeitest in standortübergreifenden Projekten von der Evaluation bis zur Einführung in der gesamten IT-Infrastruktur- und Applikationslandschaft mit
• Du berätst und unterstützt interne und externe Stakeholder sowohl technisch als auch fachlich

• Du benötigst keine Ausbildung im Bereich IT
• Du geniesst den Kontakt mit Endbenutzern und bist kommunikationsstark
• Du denkst und handelst zukunfts- und lösungsorientiert
• Du arbeitest selbständig und verantwortungsbewusst
• Du beherrscht Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

• Du bist verantwortlich für die Entgegennahme und Klassifizierung eingehender Kundenanfragen.
• Du führst Erstanalysen durch, um die Art und Dringlichkeit der Probleme zu bestimmen. Bei komplexen Fällen löst du Tickets eigenständig oder leitest sie an Fach-Engineers weiter.
• Du überwachst die Tickets im ITSM-Tool, um sicherzustellen, dass sie innerhalb der vereinbarten Service Level Agreements bearbeitet werden.
• Im Incident-, Change- und Problem-Management arbeitest du aktiv mit, um Störungen zu beheben, Änderungen umzusetzen und Probleme langfristig zu lösen.
• Du bist auch für die Erstellung und Aktualisierung von Kundendokumentationen verantwortlich, um eine klare und transparente Kommunikation zu gewährleisten.

• Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker EFZ
• Erfahrung im Bereich Informatik Support und Kundenbetreuung gesammelt
• Fundierte Kenntnisse in ITSM-Ticketsystemen
• Weiterbildung im Bereich ITIL V4 absolviert
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift erforderlich
• Kenntnisse in Englisch, Französisch und Italienisch von Vorteil

• Entgegennahme und Klassifizierung eingehender Kundenanfragen
• Durchführung von Erstanalysen
• Lösung von Tickets oder Weiterleitung an Fach-Engineers bei komplexen Fällen
• Überwachung der Tickets im ITSM-Tool
• Eskalation bei Überschreiten von Service Level Agreements
• Mitarbeit im Incident-, Change- und Problem-Management
• Erstellung und Aktualisierung von Kundendokumentationen

• Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker EFZ und relevante Erfahrung im Bereich Informatik Support sowie in der Kundenbetreuung gesammelt.
• Fundierte Kenntnisse in der Bedienung von ITSM-Ticketsystemen und idealerweise eine Weiterbildung im Bereich ITIL V4 absolviert, um eine effiziente Bearbeitung der Kundenanfragen sicherzustellen.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und effektive Lösungen anzubieten, sowie Belastbarkeit, um auch in stressigen Situationen einen erstklassigen Service zu gewährleisten.
• Ein gutes Kommunikationsgeschick, um klar und verständlich mit Kunden zu interagieren und komplexe technische Informationen leicht verständlich zu vermitteln.
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift wird vorausgesetzt, wobei Kenntnisse in Englisch, Französisch und Italienisch von Vorteil sind, um die Kommunikation mit Kunden in verschiedenen Sprachen zu erleichtern und das Serviceangebot zu erweitern.

Für unseren Rocken Partner sind wir auf der Suche nach einem ICT Supporter.

• Du bist für die Sicherstellung von 1st und teilweise 2nd Level IT-Support zuständig
• Du analysierst und behebst IT-Störungen vor Ort und remote
• Du erfasst Tickets führst eine Erstanalyse durch und falls nötig leitest du es an die korrekte Stelle
• Du arbeitest im Incident-, Change- und Problem-Management mit
• Du bist an verschiedenen IT-Projekten beteiligt und erstellst und verwaltest Dokumentationen und Anleitungen
• Du bist für die Einrichtung und die Konfiguration von Arbeitsplätzen und Arbeitsplatzgeräte zuständig

• Du hast eine abgeschlossene technische Grundausbildung und hast mehrere Jahre Berufserfahrung in der Informatik
• Du hast gute Kenntnisse in Microsoft Produkten
• Du bist ein Teamplayer und begeistert von neuen Technologien und Digitalisierungsthemen
• Du hast eine hohe Kundenorientierung und besitzt Kommunikationsgeschick
• Du hast eine selbständige und flexible Persönlichkeit
• Du bist verhandlungssicher in Deutsch

• Deine Verantwortung umfasst den 1st und 2nd Level Support für die Kunden unseres Partners
• Du übernimmst die selbständige Bearbeitung, Analyse und Lösung von Support-Tickets
• Du bist proaktiv tätig und hast die Aufgabe, die Kundensysteme zu überwachen
• In einem dynamischen Arbeitsumfeld erwarten dich fesselnde Herausforderungen und ausgezeichnete Karrierechancen

• Abgeschlossene Informatiklehre mit Schwerpunkt Systemtechnik
• Gute praktische Erfahrung als IT-Administrator
• Fundierte Kenntnisse in Windows oder Mac OS Clients
• Vertrautheit mit Microsoft 365 und Azure AD
• Freude am Umgang mit Kunden und ausgeprägte Serviceorientierung

• In sämtlichen Projektphasen übernimmst du die Verantwortung - von der Konzeption bis zum Abschluss
• Du sorgst dafür, dass bestehende Lösungen optimiert werden und der operative Betrieb reibungslos funktioniert
• Schulungen für Anwender organisierst und leitest du souverän
• Im Büro, vor Ort oder von Zuhause aus unterstützt du tagtäglich die Kunden unseres Partners

• Du bringst Berufserfahrung bei einem IT-Dienstleister mit und hast dein Wissen stetig erweitert
• Hervorragende Kenntnisse in Cloud-Lösungen wie Azure oder MS365 gehören zu deinem Repertoire
• Deine Kompetenzen im Netzwerk- und Virtualisierungsbereich sind umfangreich und praxiserprobt
• Zusätzlich zu deinem Führerschein zeichnest Du Dich durch sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse aus

Du hast deine Lehre EFZ in Informatik, Elektroinstallation, Telematik oder vergleichbar erfolgreich abgeschlossen und suchst nun den Berufseinstieg, um Dich in der IT-Welt weiterzuentwickeln? Dann bist Du bei unserem Rocken Partner genau richtig!

• Du unterstützt interne sowie externe Kunden beim Support ihrer Kommunikationslösungen
• Du übernimmst die eigenständige Konfiguration und Implementierung von IT-Infrastrukturkomponenten mit Fokus auf Kommunikationslösungen (UCC/VoIP)
• Du bist für die Planung, Durchführung sowie Abrechnung von kleinen bis mittelgrossen IT-Projekten zuständig
• Du bist zuständig für die Ausführung von Serviceaufträgen
• Du erstellst und pflegst Dokumentationen für systemtechnische Anbelangen

• Du besitzt eine abgeschlossene Lehre im Bereich Informatik, Telematik, Elektroinstallateur oder vergleichbar
• Von Vorteil hast Du bereits erste Berufserfahrung mit Kommunikationslösungen (UCC/VoIP)
• Du verfügst über ein Fahrausweis (Kat. B)
• Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch
• Du hast Freude am Kundenkontakt und möchtest Dich langfristig in der Informatik weiterentwickeln

Flexible Home Office Regelung

• Installation, Wartung und Support von IT-Hardware, Software und Netzwerkressourcen sowie Kommunikationssystemen.
• Schulung der Nutzer im Umgang mit IT-Equipment und Anwendungen.
• Koordination der Reparatur oder des Austauschs beschädigter Geräte.
• Umzug und Aufstockung von IT-Arbeitsplatzsystemen.
• Überwachung und Ausbau von kleinen Netzwerkstrukturen, sowie Aktualisierung der zugehörigen Hard- und Software.

• Langjährige Erfahrung in der ICT-Technik oder im technischen Support.
• Ausgezeichnete Kundenbetreuung, Anpassungsfähigkeit und Stressresistenz.
• Kenntnisse in der Installation und Verwaltung von Microsoft-Produkten.
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse.